在线旅游企业营销策略分析以途牛为例(附件)
随着人们的生活水平不断提高，互联网的飞速发展，消费者的旅游行为发生了巨大的改变。在线旅游行业打破了传统旅游行业的营销方式，以惊人的速度渗透到了人们的生活中，虽然有巨大的优势，但也存在一定的问题。营销策略的不完善，导致了我国在线旅游企业受到了一些负面影响。本文以“途牛旅行网”为例，通过分析在线旅游的发展状况、营销现状以及目前所存在的问题，提出如何改善营销方式，提升线上旅游企业的信任度及创新力，为了给消费者提供更加完善的服务，期望我国在线旅游行业能够利用互联网的优势，进一步发展壮大，得以缩小和发达国家之间的差距。 关键词 互联网，在线旅游，途牛旅游网
目 录
1 引言 1
2 在线旅游发展概述 1
2.1 我国在线旅游发展现状 1
2.2 在线旅游的特点 3
2.3 在线旅游企业竞争分析 3
3 在线旅游的营销现状及存在的问题 4
3.1 盲目降价，导致市场紊乱 5
3.2 市场监管不足，产业链发展不完善 5
3.3 服务不完善，导致信任度缺失 6
4 在线旅游企业营销策略建议 6
4.1 加强产品创新 7
4.2 加强运营模式的创新 7
4.3 加强营销渠道创新 8
4.4 加强技术使用，优化服务 9
4.5 加强品牌推广，提升客户渗透率 10
5 途牛网营销策略及其SWOT分析 10
5.1 途牛网简介 10
5.2 途牛网营销策略 10
5.3 途牛网SWOT分析 11
结论 14
致谢 15
参考文献 16
1 引言
在线旅游是基于互联网的基础上，使用电脑或手机等移动终端设备，在网上查询、预订旅游相关的服务。它与传统旅游在预订方式和信息查询上存在一定的差异，主要涵盖了产品预订、信息查询、租车服务、价格比较、心得分享以及服务评价等一系列操作。所以，在线旅游不仅为消费者提供了多元化、便捷化的旅行方式，还方便了旅游，促进了旅游产业的发展。[1]
据有关调查报告 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
显示，截止2017年，选择在线旅游出行的人数占旅游出行总人数的65%，在这块巨大的蛋糕面前，在线旅游企业更是犹如雨后春笋般的冒出，这些在线旅游企业的出现丰富了我国的旅游市场，但同时也出现了相应的问题。旅游业的变革也将不可避免的发生，随着在线旅游企业对技术，服务等方面的重视程度越来越高，如何有效的收集、整理、分析和利用这些资源，是在线旅游企业相互竞争的关键。服务产品的多样化和未来产品的个性定制化，将是旅游业发展的两大方向。
2 在线旅游发展概述
2.1 我国在线旅游的发展现状
欧美国家是第一个步入在线旅游行业的国家，所以他们的在线旅游发展至今已经非常成熟，并且创新度，盈利额都是业界佼佼者，值得国内企业去学习了解一番。虽然我国在线旅游发展比较晚，但是我国旅游业在十几年时间的积累下，已经步入了正轨，有了自己的发展模式。各大旅游网站在机票、酒店、路线领域各有各的优势。目前，在线旅游已经成为了旅游业发展势头最猛，资本最雄厚，科技实力最高的新兴势力。如今，随着经济的快速发展和居民收入水平的增加，我国近年来旅游人数快速增加，旅游渐渐地已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
从图中我们可以看到，2017年我国在线旅游市场交易规模约达7106亿元，线上渗透率为12.8%，相比去年增长了0.8%。数据显示，我国在线旅游市场交易量一直处于稳步增长状态，发展趋势良好，并且，经预测，在未来的两年时间内市场交易量还会一直呈现出高速增长趋势。可见，在线旅游的市场发展前景巨大。
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数据来源：艾瑞咨询
图一 20112019年中国在线旅游市场交易规模趋势图
随着移动端以及互联网的普及，我们可以从图中发现直到2017年在线旅游用户在移动端的访问次数占比高达66%，PC端的用户访问量反而在逐渐减少。我们可以随时在街边看到80%的年轻人无时无刻不在拿着手机浏览各种信息，所以移动端的用户量更多也是显而易见的。是科技的进步让社会更加发达，移动端的便捷性也使各大企业能够迅速扩大市场。可见企业在未来发展过程中应该更加重视移动端的技术应用，这样才能获得大批市场份额。/
数据来源：艾瑞咨询
图二 2017年中国在线旅游互联网月度访问量柱形图 2.2 在线旅游的特点
2.2.1 整合性
旅游产品是一个由许多繁杂的内容而构成的一整个体系，目的是为了给消费者提供更好的服务体验。在线旅游企业把各个环节的供应商、酒店、门票、餐厅、保险和景点等众多与旅游相关的行业整合在一起，通过企业的自行组合放到互联网上进行售卖，并采用不同的组合搭配形式去吸引更多的顾客。这种形式的旅游方式将成为未来旅游行业的领导者，能够进一步推动企业的发展，加快企业的进步，并且能以个性化的产品去吸引更多消费者的购买。
2.2.2 交互性
传统旅游在购买旅行产品之前，由于信息有限，导致消费者无法直观的去了解旅行的具体内容，只能通过他人口中的介绍和产品宣传图去了解。但是随着信息技术的高速发展，我们现在可以轻易的获取各种旅游咨询，不仅仅在视觉上给消费者一种体验形式，甚至在听觉上都会带给消费者震撼的感受，还有一些在线旅游企业采取拍摄旅游视频的形式对旅行地点进行宣传推广，来获取更多用户，培养一大批潜在消费者。因此，在线旅游的交互性功能变得更加重要，更加直观，更容易了解。
2.2.3 快捷性
消费者可直接通过在线浏览，自行对旅游产品进行了解，有疑问可以随时通过在线旅游网站对客服进行咨询服务，再进行下单。这正是在线旅游企业自身存在的优势，实现了24小时随时呼叫服务，只要通过互联网就能随时下单付款，实现了足不出户就能了解到最新的旅游资讯，方便快捷。
2.3 在线旅游企业竞争分析
2.3.1 在线旅游企业和传统旅游企业竞争分析
在线旅游与传统旅游在预订方式和经营模式上存在一定差异。传统旅行社的经营思路是将现有的所有资源整合在一起，通过固有的营销手段推向市场，一般传统旅行社都会采取线下推广，以在当地能够产生影响的推广方式去宣传自己的旅游产品。主要目的就是希望能够在当地形成有一定影响力的旅游企业，但是只局限于当地的销售，在其他城市并不具备任何知名度。但是在线旅游的诞生不仅影响了人们传统的出行方式，还为消费者提供了前所未有的便捷性。只要通过互联网就能从众多旅游路线中选择需要的产品，进行线上下单预定，实现足不出户就能获取一切服务。 虽然传统旅行社的弊端很多，但也存在很多在线旅游所不具备的优势，例如，良好的面对面服务是在线旅游企业所不具备的，所以目前途牛、携程等在线旅游企业都纷纷走向线下，线上线下相结合，为消费者提供更加便捷的服务。
目 录
1 引言 1
2 在线旅游发展概述 1
2.1 我国在线旅游发展现状 1
2.2 在线旅游的特点 3
2.3 在线旅游企业竞争分析 3
3 在线旅游的营销现状及存在的问题 4
3.1 盲目降价，导致市场紊乱 5
3.2 市场监管不足，产业链发展不完善 5
3.3 服务不完善，导致信任度缺失 6
4 在线旅游企业营销策略建议 6
4.1 加强产品创新 7
4.2 加强运营模式的创新 7
4.3 加强营销渠道创新 8
4.4 加强技术使用，优化服务 9
4.5 加强品牌推广，提升客户渗透率 10
5 途牛网营销策略及其SWOT分析 10
5.1 途牛网简介 10
5.2 途牛网营销策略 10
5.3 途牛网SWOT分析 11
结论 14
致谢 15
参考文献 16
1 引言
在线旅游是基于互联网的基础上，使用电脑或手机等移动终端设备，在网上查询、预订旅游相关的服务。它与传统旅游在预订方式和信息查询上存在一定的差异，主要涵盖了产品预订、信息查询、租车服务、价格比较、心得分享以及服务评价等一系列操作。所以，在线旅游不仅为消费者提供了多元化、便捷化的旅行方式，还方便了旅游，促进了旅游产业的发展。[1]
据有关调查报告 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
显示，截止2017年，选择在线旅游出行的人数占旅游出行总人数的65%，在这块巨大的蛋糕面前，在线旅游企业更是犹如雨后春笋般的冒出，这些在线旅游企业的出现丰富了我国的旅游市场，但同时也出现了相应的问题。旅游业的变革也将不可避免的发生，随着在线旅游企业对技术，服务等方面的重视程度越来越高，如何有效的收集、整理、分析和利用这些资源，是在线旅游企业相互竞争的关键。服务产品的多样化和未来产品的个性定制化，将是旅游业发展的两大方向。
2 在线旅游发展概述
2.1 我国在线旅游的发展现状
欧美国家是第一个步入在线旅游行业的国家，所以他们的在线旅游发展至今已经非常成熟，并且创新度，盈利额都是业界佼佼者，值得国内企业去学习了解一番。虽然我国在线旅游发展比较晚，但是我国旅游业在十几年时间的积累下，已经步入了正轨，有了自己的发展模式。各大旅游网站在机票、酒店、路线领域各有各的优势。目前，在线旅游已经成为了旅游业发展势头最猛，资本最雄厚，科技实力最高的新兴势力。如今，随着经济的快速发展和居民收入水平的增加，我国近年来旅游人数快速增加，旅游渐渐地已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
从图中我们可以看到，2017年我国在线旅游市场交易规模约达7106亿元，线上渗透率为12.8%，相比去年增长了0.8%。数据显示，我国在线旅游市场交易量一直处于稳步增长状态，发展趋势良好，并且，经预测，在未来的两年时间内市场交易量还会一直呈现出高速增长趋势。可见，在线旅游的市场发展前景巨大。
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数据来源：艾瑞咨询
图一 20112019年中国在线旅游市场交易规模趋势图
随着移动端以及互联网的普及，我们可以从图中发现直到2017年在线旅游用户在移动端的访问次数占比高达66%，PC端的用户访问量反而在逐渐减少。我们可以随时在街边看到80%的年轻人无时无刻不在拿着手机浏览各种信息，所以移动端的用户量更多也是显而易见的。是科技的进步让社会更加发达，移动端的便捷性也使各大企业能够迅速扩大市场。可见企业在未来发展过程中应该更加重视移动端的技术应用，这样才能获得大批市场份额。/
数据来源：艾瑞咨询
图二 2017年中国在线旅游互联网月度访问量柱形图 2.2 在线旅游的特点
2.2.1 整合性
旅游产品是一个由许多繁杂的内容而构成的一整个体系，目的是为了给消费者提供更好的服务体验。在线旅游企业把各个环节的供应商、酒店、门票、餐厅、保险和景点等众多与旅游相关的行业整合在一起，通过企业的自行组合放到互联网上进行售卖，并采用不同的组合搭配形式去吸引更多的顾客。这种形式的旅游方式将成为未来旅游行业的领导者，能够进一步推动企业的发展，加快企业的进步，并且能以个性化的产品去吸引更多消费者的购买。
2.2.2 交互性
传统旅游在购买旅行产品之前，由于信息有限，导致消费者无法直观的去了解旅行的具体内容，只能通过他人口中的介绍和产品宣传图去了解。但是随着信息技术的高速发展，我们现在可以轻易的获取各种旅游咨询，不仅仅在视觉上给消费者一种体验形式，甚至在听觉上都会带给消费者震撼的感受，还有一些在线旅游企业采取拍摄旅游视频的形式对旅行地点进行宣传推广，来获取更多用户，培养一大批潜在消费者。因此，在线旅游的交互性功能变得更加重要，更加直观，更容易了解。
2.2.3 快捷性
消费者可直接通过在线浏览，自行对旅游产品进行了解，有疑问可以随时通过在线旅游网站对客服进行咨询服务，再进行下单。这正是在线旅游企业自身存在的优势，实现了24小时随时呼叫服务，只要通过互联网就能随时下单付款，实现了足不出户就能了解到最新的旅游资讯，方便快捷。
2.3 在线旅游企业竞争分析
2.3.1 在线旅游企业和传统旅游企业竞争分析
在线旅游与传统旅游在预订方式和经营模式上存在一定差异。传统旅行社的经营思路是将现有的所有资源整合在一起，通过固有的营销手段推向市场，一般传统旅行社都会采取线下推广，以在当地能够产生影响的推广方式去宣传自己的旅游产品。主要目的就是希望能够在当地形成有一定影响力的旅游企业，但是只局限于当地的销售，在其他城市并不具备任何知名度。但是在线旅游的诞生不仅影响了人们传统的出行方式，还为消费者提供了前所未有的便捷性。只要通过互联网就能从众多旅游路线中选择需要的产品，进行线上下单预定，实现足不出户就能获取一切服务。 虽然传统旅行社的弊端很多，但也存在很多在线旅游所不具备的优势，例如，良好的面对面服务是在线旅游企业所不具备的，所以目前途牛、携程等在线旅游企业都纷纷走向线下，线上线下相结合，为消费者提供更加便捷的服务。
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