区间直觉模糊集的网络交易平台绩效评价的研究以为例
目 录
引言 5
一、网络交易平台绩效评价概述 5
（一）绩效评价概述 5
（二）网络交易平台绩效评价 5
1．网络交易平台 5
2．网络交易平台绩效评价 6
二、网络交易平台绩效评价的研究框架 6
（一）研究的逻辑结构 6
（二）研究方法 7
（三）建立绩效评价指标体系 7
三、构建基于区间直觉模糊集OWA算子的绩效评价模型 9
（一）区间直觉模糊集定义 9
（二）构建基于区间直觉模糊集OWA算子的模型 10
四、实证检验 11
（一）建立区间直觉模糊集矩阵 11
（二）制定各阶指数的区间直觉模糊集 12
（三）比较各个方案，做出最终选择 13
五、结论 14
1．建立了互联网平台绩效评价指标体系 14
2．评价了部分苏州典型的网络交易平台绩效 14
3.依据绩效评价结果指导平台未来发展战略 14
4．本研究的局限性 14
参考文献 14
致谢 15
引言
平台经济是基于互联网、云计算等新一代信息技术产生的新型经济形态，依托平台的集聚效应、双向带动、统筹协调成为推动经济发展的新引擎、调整产业结构的加速器，受到政府部门的高度重视。李克强总理在2015年3月5日中央政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划，即以互联网平台为基础实现各行业跨界融合，上海、浙江、江苏等地政府先后出台大力发展平台经济指导意见的政策文本。作为国家电子商务示范城市的苏州，自“十二五”以来已培育了同程网、中国绸都网、江苏化工品交易市场、金赢网、 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
GO佳居网等一批具有地方特色的互联网平台。而这些平台的经营成效、存在问题、差距比较须通过科学的绩效评价来衡量与检验，从而更好的指导互联网平台的发展战略。
一、网络交易平台绩效评价概述
绩效评价概述
绩效是组织或个人为达到某种目标而采取各种行为的结果，绩效评价则是依照预定标准和评价程序，运用科学的评价方法，对评价对象的经营效益和经营业绩做出客观、公正、准确的综合评判。
绩效评价的目的在于把握价值主体与价值主体间的关系，起着判断、预测、选择、导向的功能。一方面评定企业在一定时间内经营效益和经营者业绩，诊断存在的问题与不足；另一方面通过对企业前期经营战略的反馈，为企业改进经营管理活动，获得可持续发展决策提供科学依据。
（二）网络交易平台绩效评价
1．网络交易平台
平台经济是基于互联网平台开展的经济活动以获取直接/间接收益的新经济业态，平台（Platform）是平台经济的核心要素，向双边（多边）用户制定不同的服务价格使其接入平台交易或交互，如图1所示。平台具有双边性、网络外部性、用户多属性、平台产品/服务信息化等经济学特征。[1]
图1 平台和平台的双边市场
基于功能视角可将互联网平台分为交易中介平台、媒体平台、支付系统平台和软件平台四类。其中，网络交易平台的双边用户具有明显的买卖关系，平台为买卖双方提供信息与交易服务[2]。平台型企业是平台的载体型企业，通过沟通上下游产业链或厂商和消费者，使关联方增值，并实现平台自身的价值增值[3]。
2．网络交易平台绩效评价
自网络交易平台产生以来，国内外学者就已借助相关理论与模型开展平台经营绩效评价的研究。国外学者更多的将焦点集中于用成熟的理论来评价平台经营业绩。如战略管理家波特（Michael Poter）使用“五力模型”和价值链理论来解析网络交易平台能扩大市场份额、提高运营效率、提升服务价值，在价值链各个环节获取竞争优势[4]。朱（Zhu K.）基于企业资源理论指出，互联网与现代信息技术的整合能创造价值，提高平台的运作效率[5]。马龙（Malone）和罗巴哈（Laubacher）基于交易成本理论证明网络交易平台能减少信息不对称和交易成本，获取平台价值与业绩[6]。李（Lee H G.）和克拉克（Clark T H.）也从交易成本经济视角分析搜索、价格发现、结算等手段对平台绩效产生举足轻重的作用[7]。而国内学者对互联网平台绩效评价的研究则更多集中于构建绩效指标体系并实施实证研究。其中苏杭基于AHP与FUZZY选择网站设计、网站推广、网站流量、网络营销效果几项指标来衡量[8]。代文锋则创建一套包括网站设计、网站推广、网站流量的绩效评估指标体系[9]。邹旭美认为影响平台绩效的因素包括网站设计、员工素质、物流配送、财务绩效等[10]。李晓方系统总结了基于综合指数、AHP、FUZZY、BP神经网络的平台绩效评价[11]。
本研究则整合了国内外研究方法，遵循“科学、客观、系统、可行、稳定”的原则建立网络交易平台绩效评价体系，并运用能全面反映企业信息的区间直觉模糊集构建模型，运用OWA（有序加权平均）算子计算每个平台绩效评价指标的权重、得分值与精确值，以便科学、客观的评价企业网络绩效。
二、网络交易平台绩效评价的研究框架
（一）研究的逻辑结构
网络交易平台经营绩效的评价过程为：基于评价目的构建评价指标体系，获取评价信息，形成价值判断。由于网络交易平台本身就是一个复杂的系统，由用户、资本、技术及其他要素构成，且处于动态商业系统中，与外部环境进行着物质、能量、信息的转化，网络交易平台也受诸多因素的影响。因而对网络交易平台绩效的考评是个复杂的系统工程，须整合各因素综合评价才能客观、准确的反映网络交易平台绩效水平，具体的研究逻辑如图2所示。
图2 网络交易平台绩效评价的逻辑结构
（二）研究方法
由于网络交易平台所具有的双边/多边属性、网络外部性、用户多属行为等特征，对网络交易平台经营绩效的评价也变得越来越复杂，需要借助能全面表达企业信息的测量方法。本研究选择模糊理论中能细腻刻画描述模糊本质的区间直觉模糊集来测量：首先设计网络交易平台绩效评价指标体系，通过对苏州地区典型的网络交易平台的深度调研获得的指标数值标准化，以区间直觉模糊集的方式呈现；借鉴徐泽水提出的区间直觉模糊有序加权集成（IIFOWA）算子[12]构建模型，创建矩阵，计算各评价指标的权重，平台的分值与精确值，以此判断网络交易平台的经营绩效水平，为未来平台发展战略带到指导与依据；此外，通过实证检验，验证本研究所设计的绩效评价指标体系的科学性与可行性。
顾客满意度
x1：网站视觉效果是网站给用户的视觉冲击与美感；
x2：网站交易的安全性是网络交易中的安全保障；
x3：网站功能的全面性是指网站各项功能现状；
引言 5
一、网络交易平台绩效评价概述 5
（一）绩效评价概述 5
（二）网络交易平台绩效评价 5
1．网络交易平台 5
2．网络交易平台绩效评价 6
二、网络交易平台绩效评价的研究框架 6
（一）研究的逻辑结构 6
（二）研究方法 7
（三）建立绩效评价指标体系 7
三、构建基于区间直觉模糊集OWA算子的绩效评价模型 9
（一）区间直觉模糊集定义 9
（二）构建基于区间直觉模糊集OWA算子的模型 10
四、实证检验 11
（一）建立区间直觉模糊集矩阵 11
（二）制定各阶指数的区间直觉模糊集 12
（三）比较各个方案，做出最终选择 13
五、结论 14
1．建立了互联网平台绩效评价指标体系 14
2．评价了部分苏州典型的网络交易平台绩效 14
3.依据绩效评价结果指导平台未来发展战略 14
4．本研究的局限性 14
参考文献 14
致谢 15
引言
平台经济是基于互联网、云计算等新一代信息技术产生的新型经济形态，依托平台的集聚效应、双向带动、统筹协调成为推动经济发展的新引擎、调整产业结构的加速器，受到政府部门的高度重视。李克强总理在2015年3月5日中央政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划，即以互联网平台为基础实现各行业跨界融合，上海、浙江、江苏等地政府先后出台大力发展平台经济指导意见的政策文本。作为国家电子商务示范城市的苏州，自“十二五”以来已培育了同程网、中国绸都网、江苏化工品交易市场、金赢网、 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
GO佳居网等一批具有地方特色的互联网平台。而这些平台的经营成效、存在问题、差距比较须通过科学的绩效评价来衡量与检验，从而更好的指导互联网平台的发展战略。
一、网络交易平台绩效评价概述
绩效评价概述
绩效是组织或个人为达到某种目标而采取各种行为的结果，绩效评价则是依照预定标准和评价程序，运用科学的评价方法，对评价对象的经营效益和经营业绩做出客观、公正、准确的综合评判。
绩效评价的目的在于把握价值主体与价值主体间的关系，起着判断、预测、选择、导向的功能。一方面评定企业在一定时间内经营效益和经营者业绩，诊断存在的问题与不足；另一方面通过对企业前期经营战略的反馈，为企业改进经营管理活动，获得可持续发展决策提供科学依据。
（二）网络交易平台绩效评价
1．网络交易平台
平台经济是基于互联网平台开展的经济活动以获取直接/间接收益的新经济业态，平台（Platform）是平台经济的核心要素，向双边（多边）用户制定不同的服务价格使其接入平台交易或交互，如图1所示。平台具有双边性、网络外部性、用户多属性、平台产品/服务信息化等经济学特征。[1]
图1 平台和平台的双边市场
基于功能视角可将互联网平台分为交易中介平台、媒体平台、支付系统平台和软件平台四类。其中，网络交易平台的双边用户具有明显的买卖关系，平台为买卖双方提供信息与交易服务[2]。平台型企业是平台的载体型企业，通过沟通上下游产业链或厂商和消费者，使关联方增值，并实现平台自身的价值增值[3]。
2．网络交易平台绩效评价
自网络交易平台产生以来，国内外学者就已借助相关理论与模型开展平台经营绩效评价的研究。国外学者更多的将焦点集中于用成熟的理论来评价平台经营业绩。如战略管理家波特（Michael Poter）使用“五力模型”和价值链理论来解析网络交易平台能扩大市场份额、提高运营效率、提升服务价值，在价值链各个环节获取竞争优势[4]。朱（Zhu K.）基于企业资源理论指出，互联网与现代信息技术的整合能创造价值，提高平台的运作效率[5]。马龙（Malone）和罗巴哈（Laubacher）基于交易成本理论证明网络交易平台能减少信息不对称和交易成本，获取平台价值与业绩[6]。李（Lee H G.）和克拉克（Clark T H.）也从交易成本经济视角分析搜索、价格发现、结算等手段对平台绩效产生举足轻重的作用[7]。而国内学者对互联网平台绩效评价的研究则更多集中于构建绩效指标体系并实施实证研究。其中苏杭基于AHP与FUZZY选择网站设计、网站推广、网站流量、网络营销效果几项指标来衡量[8]。代文锋则创建一套包括网站设计、网站推广、网站流量的绩效评估指标体系[9]。邹旭美认为影响平台绩效的因素包括网站设计、员工素质、物流配送、财务绩效等[10]。李晓方系统总结了基于综合指数、AHP、FUZZY、BP神经网络的平台绩效评价[11]。
本研究则整合了国内外研究方法，遵循“科学、客观、系统、可行、稳定”的原则建立网络交易平台绩效评价体系，并运用能全面反映企业信息的区间直觉模糊集构建模型，运用OWA（有序加权平均）算子计算每个平台绩效评价指标的权重、得分值与精确值，以便科学、客观的评价企业网络绩效。
二、网络交易平台绩效评价的研究框架
（一）研究的逻辑结构
网络交易平台经营绩效的评价过程为：基于评价目的构建评价指标体系，获取评价信息，形成价值判断。由于网络交易平台本身就是一个复杂的系统，由用户、资本、技术及其他要素构成，且处于动态商业系统中，与外部环境进行着物质、能量、信息的转化，网络交易平台也受诸多因素的影响。因而对网络交易平台绩效的考评是个复杂的系统工程，须整合各因素综合评价才能客观、准确的反映网络交易平台绩效水平，具体的研究逻辑如图2所示。
图2 网络交易平台绩效评价的逻辑结构
（二）研究方法
由于网络交易平台所具有的双边/多边属性、网络外部性、用户多属行为等特征，对网络交易平台经营绩效的评价也变得越来越复杂，需要借助能全面表达企业信息的测量方法。本研究选择模糊理论中能细腻刻画描述模糊本质的区间直觉模糊集来测量：首先设计网络交易平台绩效评价指标体系，通过对苏州地区典型的网络交易平台的深度调研获得的指标数值标准化，以区间直觉模糊集的方式呈现；借鉴徐泽水提出的区间直觉模糊有序加权集成（IIFOWA）算子[12]构建模型，创建矩阵，计算各评价指标的权重，平台的分值与精确值，以此判断网络交易平台的经营绩效水平，为未来平台发展战略带到指导与依据；此外，通过实证检验，验证本研究所设计的绩效评价指标体系的科学性与可行性。
顾客满意度
x1：网站视觉效果是网站给用户的视觉冲击与美感；
x2：网站交易的安全性是网络交易中的安全保障；
x3：网站功能的全面性是指网站各项功能现状；
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