秦佑房屋中介有限公司服务问题研究(附件)
摘 要房地产是我国市场经济的主体，房地产的发展影响到国家大大小小60多个行业的发展，切真关系到人们的衣、食用、住。目前随着市场经济的发展，房地产行业现在活跃起来，同时随着城市人口的增加，以及外来人口增大，买房，卖房需求越来越大，以及随着开放商手里没有合适楼层，房产中介起到了市场流通，以及提供买卖平台的重要机构。随着改革开放以来，房地产行业蓬勃发展，同时房产中介也迎来了发展，房产中介在市场中起着越来越重要的作用，但大大小小的房产中介也越来越多，行业的服务不规范，以及从业人员素参差不齐，中介行业逐渐暴露出众多问题，行业内存在的违纪行为也屡见不鲜，由于缺乏行业法律规范，以及行业约束，部分中介管理混乱，有的“赚差价”，甚至有的参与哄抬房价，甚至出现“黑心中介”等众多不良影响。本文从实际出发，通过在中介行业的从业经历，以及通过查阅文献，分析目前房地产中介行业的服务存在的问题，提出解决意见和建议，推动房地产行业积极发展，同时以咸阳秦佑房屋中介有限公司为实例，通过分析和研究秦佑房屋在平时的经营过程中，服务内容的分析，提出问题，通过分析结合实际提出合理化建议，促进秦佑房屋中介公司的发展，同时带动和规范咸阳房地产中介行业的正常发展。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的意义 1
1.1.1 理论意义 1
1.1.2 实际意义 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究内容 1
2 文献综述 3
2.1 房地产中介 3
2.1.1 工作内容 3
2.1.2 包含的服务 3
2.2房地产中介服务 4
2.2.1概念 4
2.2.2特征 4
2.3房地产中介存在的必要性 5
3 研究方法 6
3.1 文献调查法 6
3.2 案例分析法 6
4 秦佑房屋的发展现状 7
4.1 公司概况 7
4.2 秦佑房屋的服务营销现状 7
5 秦佑房屋服务存在的问题 9
5.1 在职人员专业度不高 9
5.2 销售服务有待提高 9
5.3 在服务过程中存在违规 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
9
6 秦佑房屋的服务改进对策 11
6.1 加强从业人员培训体系 11
6.2 完善服务手段，拓展服务范围 11
6.3 加强行业监管，完善公司规章制度和行业规范 11
7结论和建议 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1 研究的意义
1.1.1 理论意义
房地产是是我国的一个经济支柱产业，房地产的中介服务行业对房产的发展和规划有着巨大的作用，但目前咸阳房地产中介服务业还存在众多弊端，直接影响着人们最关心的“房价。”随着我国房地产市场日趋成熟，社会分工的进一步细化，咸阳房地产市场上各类中介迅速激增，但各种服务的不规范以及存在的问题慢慢暴漏出来.
1.1.2 实际意义
本文以咸阳秦佑中介公司为研究对象，了解咸阳房地产中介市场所存在的问题，通过对咸阳秦佑房屋中介有限公司的详细调查，以房产中介的服务中的配置，收费，以及人员为侧重点，采用文献调查法和案例分析法，结合咸阳的实际情况，针对该公司在各种服务过程中所存在的问题提出有理论基础的策略，同时改善企业自身的问题，以规范咸阳的中介服务，希望对咸阳房地产中介的健康发展有所帮助。
1.2 研究目的
房地产是我国经济的基本承载体，房价的影响涉及到与房地产有关的60多个产业，房产中介是房产交易的枢纽，房地产市场的兴旺发展有赖于健全完善的房地产中介服务体系，同时，近年来咸阳房产中介公司迅速发展，行业内存在许多不规范之处，导致房地产中介纠纷频频出现，这些问题让客户对咸阳房产中介产生怀疑，以及厌恶，让政府部门也很棘手，所以通过研究咸阳秦佑房屋的中介服务所存在的问题，分析当前行业存在的弊端，提出合理化建议和对策，以规范行业服务，同时对服务创新，促进咸阳房地产中介服务的进一步发展，最终促进房地产平稳以及和房地产相关的60个产业的积极发展。
1.3 研究内容
本论文主要是研究咸阳秦佑房屋中介公司服务存在的问题，本文以咸阳秦佑房屋中介有限公司实际情况出发，通过秦佑房屋在经营过程中，各种服务存在的问题进行分析，相对应提出一些规范服务的应对措施，同时，调查总结咸阳房地产中介服务普遍存在的问题以及规范措施。本论文的结构框架如下：
第一部分:引言
主要内容：分析论文的研究背景以及研究目的与意义，以引出本论文的写作观点。
第二部分:目前秦佑房屋包含哪些服务以及业务
主要内容：
通过实地考察，和一些有关咸阳中介公司的实际案例把秦佑房屋以及咸阳房地产中介的一些基本服务进行统计，为下一步研究秦佑房屋中介有限公司存在的问题做基础。
第三部分：咸阳秦佑房屋中介公司现状及分析
主要内容：通过实地调查法，对咸阳秦佑房屋中介有限公司的现状进行分析。
（1）秦佑房屋中介有限公司包含的服务及业务
（2）秦佑房屋在经营过程中服务的不规范行为。
（3）咸阳房地产中介公司服务普遍存在的不规范行为。
第四部分：调查研究秦佑房屋中介公司服务所存在的问题及影响因素分析
主要内容：从秦佑房屋中介有限公司自身，和咸阳整个房产中介行业影响所导致产生的问题，进行调查和研究。
（1）秦佑房屋服务自身所存在的问题
（2）咸阳整个房产中介行业的影响所导致产生的问题。
第五部分：规范秦佑房屋的服务以及规范咸阳房地产中介服务的措施
主要内容：通过对秦佑房屋中介公司服务存在的问题进行分析，相对应的提出具有可行性的应对措施来规范企业自身以及规范咸阳中介行业的服务。
第六部分：结论
2 文献综述
2.1 房地产中介
狭义的房地产中介是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售的经纪活动、委托代理业务或价格评估等活动的总称。广义的房地产中介服务，是指覆盖房地产投资、经营管理、流通消费的各个环节和各个方面，为房地产的生产、流通、消费提供多元化的中介服务。按照《城市房地产管理法》的规定，我国房地产中介服务主要表现为房地产咨询、房地产经纪和房地产估价三种形式，显然这是对房地产中介作了狭义的理解。今后，随着我国市场经济的不断深入和房地产业的进一步发展，房地产中介服务必将会更加丰富和完善。
2.1.1 工作内容
1.市场调研
对自己周边商圈跑盘，调研，熟悉了解，附近小区的房价及租赁价钱、物业费、水费、天然气费、采暖费、停车费等
2.开发房源
通过上店客户以及外网（58同城、赶集网、安居客、房天下）获取房源。
3.发布房源
通过58同城，赶集网，百姓网等网络端口发布自己的房源获取客户。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的意义 1
1.1.1 理论意义 1
1.1.2 实际意义 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究内容 1
2 文献综述 3
2.1 房地产中介 3
2.1.1 工作内容 3
2.1.2 包含的服务 3
2.2房地产中介服务 4
2.2.1概念 4
2.2.2特征 4
2.3房地产中介存在的必要性 5
3 研究方法 6
3.1 文献调查法 6
3.2 案例分析法 6
4 秦佑房屋的发展现状 7
4.1 公司概况 7
4.2 秦佑房屋的服务营销现状 7
5 秦佑房屋服务存在的问题 9
5.1 在职人员专业度不高 9
5.2 销售服务有待提高 9
5.3 在服务过程中存在违规 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
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6 秦佑房屋的服务改进对策 11
6.1 加强从业人员培训体系 11
6.2 完善服务手段，拓展服务范围 11
6.3 加强行业监管，完善公司规章制度和行业规范 11
7结论和建议 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1 研究的意义
1.1.1 理论意义
房地产是是我国的一个经济支柱产业，房地产的中介服务行业对房产的发展和规划有着巨大的作用，但目前咸阳房地产中介服务业还存在众多弊端，直接影响着人们最关心的“房价。”随着我国房地产市场日趋成熟，社会分工的进一步细化，咸阳房地产市场上各类中介迅速激增，但各种服务的不规范以及存在的问题慢慢暴漏出来.
1.1.2 实际意义
本文以咸阳秦佑中介公司为研究对象，了解咸阳房地产中介市场所存在的问题，通过对咸阳秦佑房屋中介有限公司的详细调查，以房产中介的服务中的配置，收费，以及人员为侧重点，采用文献调查法和案例分析法，结合咸阳的实际情况，针对该公司在各种服务过程中所存在的问题提出有理论基础的策略，同时改善企业自身的问题，以规范咸阳的中介服务，希望对咸阳房地产中介的健康发展有所帮助。
1.2 研究目的
房地产是我国经济的基本承载体，房价的影响涉及到与房地产有关的60多个产业，房产中介是房产交易的枢纽，房地产市场的兴旺发展有赖于健全完善的房地产中介服务体系，同时，近年来咸阳房产中介公司迅速发展，行业内存在许多不规范之处，导致房地产中介纠纷频频出现，这些问题让客户对咸阳房产中介产生怀疑，以及厌恶，让政府部门也很棘手，所以通过研究咸阳秦佑房屋的中介服务所存在的问题，分析当前行业存在的弊端，提出合理化建议和对策，以规范行业服务，同时对服务创新，促进咸阳房地产中介服务的进一步发展，最终促进房地产平稳以及和房地产相关的60个产业的积极发展。
1.3 研究内容
本论文主要是研究咸阳秦佑房屋中介公司服务存在的问题，本文以咸阳秦佑房屋中介有限公司实际情况出发，通过秦佑房屋在经营过程中，各种服务存在的问题进行分析，相对应提出一些规范服务的应对措施，同时，调查总结咸阳房地产中介服务普遍存在的问题以及规范措施。本论文的结构框架如下：
第一部分:引言
主要内容：分析论文的研究背景以及研究目的与意义，以引出本论文的写作观点。
第二部分:目前秦佑房屋包含哪些服务以及业务
主要内容：
通过实地考察，和一些有关咸阳中介公司的实际案例把秦佑房屋以及咸阳房地产中介的一些基本服务进行统计，为下一步研究秦佑房屋中介有限公司存在的问题做基础。
第三部分：咸阳秦佑房屋中介公司现状及分析
主要内容：通过实地调查法，对咸阳秦佑房屋中介有限公司的现状进行分析。
（1）秦佑房屋中介有限公司包含的服务及业务
（2）秦佑房屋在经营过程中服务的不规范行为。
（3）咸阳房地产中介公司服务普遍存在的不规范行为。
第四部分：调查研究秦佑房屋中介公司服务所存在的问题及影响因素分析
主要内容：从秦佑房屋中介有限公司自身，和咸阳整个房产中介行业影响所导致产生的问题，进行调查和研究。
（1）秦佑房屋服务自身所存在的问题
（2）咸阳整个房产中介行业的影响所导致产生的问题。
第五部分：规范秦佑房屋的服务以及规范咸阳房地产中介服务的措施
主要内容：通过对秦佑房屋中介公司服务存在的问题进行分析，相对应的提出具有可行性的应对措施来规范企业自身以及规范咸阳中介行业的服务。
第六部分：结论
2 文献综述
2.1 房地产中介
狭义的房地产中介是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售的经纪活动、委托代理业务或价格评估等活动的总称。广义的房地产中介服务，是指覆盖房地产投资、经营管理、流通消费的各个环节和各个方面，为房地产的生产、流通、消费提供多元化的中介服务。按照《城市房地产管理法》的规定，我国房地产中介服务主要表现为房地产咨询、房地产经纪和房地产估价三种形式，显然这是对房地产中介作了狭义的理解。今后，随着我国市场经济的不断深入和房地产业的进一步发展，房地产中介服务必将会更加丰富和完善。
2.1.1 工作内容
1.市场调研
对自己周边商圈跑盘，调研，熟悉了解，附近小区的房价及租赁价钱、物业费、水费、天然气费、采暖费、停车费等
2.开发房源
通过上店客户以及外网（58同城、赶集网、安居客、房天下）获取房源。
3.发布房源
通过58同城，赶集网，百姓网等网络端口发布自己的房源获取客户。
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