A淘宝网店生存能力提升研究
A淘宝网店生存能力提升研究[20200416190758]
摘要
比尔.盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”伴随着互联网在中国的进一步发展和普及，网上购物逐渐成为人们的购物行为之一。在这种情况下，以电子商务为依托的网店以其独特的优势和个性化等特点正越来越受到人们的青睐。
淘宝网店在现今的电子商务领域越来越突出，其竞争也日益激烈，网店应该制定适合自身的运营策略，创造出属于自己的特点，才能形成自己的优势，获得较高的经济效益。
论文以A淘宝网店为研究对象，结合相关的网店营销理论，着重从网店的营销推广、财务处理、发货与售后和安全维护四个方面，研究分析A淘宝网店在运营过程中存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决策略，为A淘宝网店的运营的实施提供一定的参考，促进其持续健康发展。
【关键】电子商务；淘宝网店；运营策略；
Summary
Bill Gates once said: "The 21st century is either e-commerce, or no business can." With the further development and popularization of the Internet in China, online shopping has gradually become one of peoples shopping behavior. In this case, relying on e-commerce shop with its unique advantages and personalization features are more and more people of all ages.
Taobao shop in todays increasingly prominent field of electronic commerce, it is also increasingly fierce competition, the shop itself should develop strategies for their own operations, and create their own characteristics, in order to form their own advantage, to obtain a higher economic efficiency .
A thesis Taobao shop for the study, with related shop marketing theory, focusing on four areas from the maintenance shop marketing, financial processing, delivery and after-sales and safety, research and analysis A Taobao shop in the operation process problems and propose appropriate strategies for solving these problems, to provide a reference for the implementation of a Taobao store operations, to promote its sustainable and healthy development.
Keywords： Ecommerce; Taobao shop; Operating strategy;
1.绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 2
1.3 国内外研究现状及评价 2
1.3.1国内外研究现状 2
1.3.2研究评价 3
1.4研究内容和方法 4
1.4.1研究内容 4
1.4.2研究方法 4
2．A淘宝网店生存现状与问题分析 5
2.1 A淘宝网店背景PEST分析 5
2.1.1政治背景分析 5
2.1.2经济背景分析 5
2.1.3社会背景分析 6
2.1.4技术背景分析 6
2.2网购行业分析 7
2.2.1现有的竞争者威胁 7
2.2.2替代品的威胁 8
2.2.3新进入者的威胁 9
2.2.4购买者的议价能力 9
2.2.5供应商的议价能力 9
2.3 A淘宝网店的生存现状 9
2.4 A淘宝网店存在的问题 11
2.4.1 网店营销推广不足 11
2.4.2网店财务处理不合理 11
2.4.3网店发货与售后不到位 11
2.4.4网店安全维护意识不够 12
3. A淘宝网店的生存能力提升研究 13
3.1 网店营销推广对策 13
3.1.1使用阿里妈妈网外推广 13
3．1.2去论坛发帖推广店铺 13
3.1.3加入他人的淘宝帮派 13
3.1.4提供赠品 13
3.2 网店财务处理对策 14
3.3 网店发货与售后对策 14
3.3.1网店的发货 14
3.3.2网店的售后 15
3.4 网店的安全维护对策 16
3.4.1电脑系统的安全设置。 16
3.4.2使用淘宝网的安全保障方法。 16
4.总结与建议 17
4.1结论 17
4.2建议 17
4.2.1掌握市场动态，了解市场行情 17
4.2.2做好财务规划 18
4.3.3加强网店的安全维护 18
参考文献 19
致 谢 20
1.绪论
1.1研究的背景
伴随着社会的进步与发展，网络这个极具现代化的名词变得极为普及。而在这过程中，也诞生了越来越多的消费方式。20世纪90年代初期，美国和加拿大最先出现了网上商店形式。随后，网上购物 的浪潮 推进至欧洲、亚洲乃至全球。在中国，电子商务模式 出现于1994年；第一家网 上商店最早被认为是1996年山东省一位农民在网上卖鲜花 开始的[1]；在1999年前，中国一些擅于使用互联网先进技术的先知们便开始建立B2C网站，极尽自己的才华推动网络购物的发展。
在这过程中，诞生了很多这样的网站。淘宝网，是如今网络中最火的C2C网站之一，它是在2003年由阿里巴巴集团创立的。到了2010年，就业难成为了当代大学生不得不面临的一个巨大问题，许许多多的大学生无法找到工作，面临失业的威胁，在这种情况下，使得大学生投入到了自主创业的形势中去，通过淘宝网开店成为了这个时代的一个潮流。
在2012到2013学年中，作者在淘宝网开了第一家属于自己的网店。这家网店是主营女士服装的，顾客群主要在30到35岁之间的女性。选择这个年龄段也是通过了自己的考虑后决定的。在现在的淘宝店中，女士服装这块虽然利润不错，但是却有着更多的网店来分享这个蛋糕，在这其中又以年轻女性居多，所以作者选择了先避开众多的竞争者，选择年纪稍微大一点的女性作为突破口。但是在实际运营的过程中，却出现了许多的问题，这使得A淘宝网店的生存面临着巨大的风险。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究目的
网络的发展使得越来越多的人开始接触网络，而在这过程中，随之诞生了网购这一种购物方式。在如今的高校中，许多大学生都开始尝试着去开自己的网店，这不但可以更好的接触社会，还可以给自己赚一些平时花销的费用，更有甚者把自己的网店开大，最终变成了自己的主业，毕业之后也还继续从事着这一行业。
在淘宝网开店，是一个创业的好方法，是实现自我发展的好机遇，但在现实中，失败的案例却也比比皆是。本文通过对淘宝店的开店步骤，条件，推广方式，销售产品等相关信息的了解，明确分析现今网店的运营特性，在调查相关的网店运营二手资料，分析A网店的生存现状与问题，在此基础上提出自己的解决方案，提高A淘宝网店的生存能力的同时为以后大学生如何提高其网店生存能力提供一点具有一定理论和实践价值的建议。
1.2.2研究意义
A网店是作者在大学生活中开设的第一家属于自己的店铺，在这过程中体验到了开店是的新奇，开店过程的艰辛以及做成第一笔生意时的激动。这家不成气候的网店却承载了作者对于自己创业的梦想。研究A淘宝网店生存能力的提升对于作者而言具有重大的意义。
本论文对A淘宝网店的生存能力提升研究，在实践与资料分析的基础上,及时发现问题，提出问题，解决问题。根据网店的运营规律和对这个网络市场的现状的清晰认识，总结出一套可以真正提高其生存能力的方法，继而提高A淘宝网店的生存能力，同时也希望对一些淘宝卖家有一定的参考价值。
1.3 国内外研究现状及评价
1.3.1国内外研究现状
（1）电子商务的发展研究
电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或者是交换产品、服务或信息的过程。Awass认为，电子商务是“共享商业信息，维持业务联系，通过远程通讯网络进行商业行为”，电子商务不仅包括买卖行为，也包括公司支持这个目标的每个业务过程[2]。Applegate等也认为电子商务处电子买卖产品外，包含更深层的业务过程重组和战略联盟形成[3]。Kalakota和Whinston认为四类信息技术构成了电子商务[4]。
从外国学者的认知可以看出，未来贸易发展的方向就是电子商务模式，电子商务能够快速提高经济效益，它将成为经济的最大增长点。
国内学者认为从全球电子商务发展的情况来看，目前美国、欧盟和亚洲是全球电子商务发展的领先地区。学者李莉认为越来越多的企业已认识到电子商务对企业提升核心竞争力意义重大，开始注重开发电子商务应用中的“实力”。刘洋指出，我们国的电子商务正处於发展起步阶段，速度迅猛，已经初步具有形态的政治法规体系、规模庞大的信息基础设施以及不断增长的用户热情，不管是企业电子商务还是个人网络购物，都呈现出诱人的市场前景。在电子商务高速发展的时期，淘宝网作为C2C商务模式的典型代表出现在了人们的视野中。张晓勇认为C2C电子商务在我国的发展潜力巨大。原因有三：其一是我国是人口大国，消费需求大，这为C2C电子商务模式提供了很好的发展环境，其二是电子商务的交易成本低，其三是C2C电子商务模式带来了大量的就业和创业机会[5]。
综上所述，不管是在国内还是国外，电子商务的发展前景巨大，而网络购物这一种电子商务模式虽然处在发展期，但是它的速度却十分迅猛。
2.淘宝网店的运营策略
2.1淘宝网店的最优选择研究
学者王晴玙基于五种典型网店归纳出最优选择。
A网店以经营手工编织物为主，全是又店主亲手编织的项链、耳环及发卡等。B网店以经营时尚女鞋为主，进的是广州货。C网店经营的是二手物品，主要是鞋子，衣服，帽子等，将处于闲置状态的网购物品作为主营商品. D网店以经营中国联通充值、中国移动充值等电子产品为主，它的优势是不需要房租，成本低. E网店经营时尚女装，代理阿里巴巴网站品牌服饰[6]。通过五种网店的比较，他的出的结论是淘宝代理最适合初创的网店。
2.2.淘宝网店的推广研究
淘宝网店的高速发展，给人们的生活带来了很多的影响，同时也开始改变人们的赚钱方式[7]。网上开店已经成为一种潮流，很多的网店都会积极利用网络方式推广店铺的人气和产品。进行店铺推广的方式有很多，例如直通车，橱窗推荐，淘宝客，论坛推荐位与活动赞助等。学者钟刘杰认为，淘宝直通车是按展示或者点击收费的，一般的淘宝店主不能接受，如果价格不是十分有优势，也许会有点击但却很难有很大的销量，这种方式适合做特价商品的足校和搞利润的商品[8]。刘红等学者认为通过微博、博客等方式推广已成为网络营销的重要手段之一[9]。网店利用博客与微博宣传首先要确定推广什么内容。对于卖家，他们可以把博客或微博做成一个与商品有光的知识园地，从而吸引别人收藏，扩大其关注度。通过在外站博客、微博上发表博文，从而形成一种良性的推广方式。杨国光认为，推广店铺的方式还应从客户资料入手，当买家越来越多，卖家就很难记住这么多的买家信息。等到买家来买东西，却想不起他是谁？出现这种状况，会使得买家认为你不重视他，下次再也不去店铺买东西了，所以，卖家必须建立客户资料，不仅要记录买了什么，还需要记录买家的满意程度、与买家沟通需要注意的地方等。这样一来，老客户才能长久
众多的学者都给出了自己的理解，店铺推广也是淘宝网店最为常见的策略。网店在经营的不同阶段，使用不同的推广手段。商家需要根据自身的实际情况来选择合适自己的网店的推广手段，否则并不能达到自己所希望的愿望。所以，商家应对自己的现状进行分析，然后再决定采用何种推广方式去推广自己的店铺。
2.3.网店的财务处理研究。
一般初创的网店属于网络微小企业，交易的规模很小，交易次数多。在网店运营的过程中，财务方面显露了两个比较突出的方面：一是财务装抗不佳，缺乏流动资金；二是经营管理不善。崔柳就此问题提供了三点建议；第一，要坚持诚信理念，诚信总是知道我们去做正确的事，并不仅仅是做合法的事。第二，重视风险管理，在市场经济中，初创的网店抵御经营风险、财务风险的经验不足，其自身的规模小也决定了抗风险能力小，风险管理凸显重要。第三，严格财务控制，财务控制设计方方面面，不仅要制定网店财务管理章程，而且要重视现金流管理，避免资金浪费超出预期，通过业务流程的高效率来保证最大限度的创造网店的价值[10]。
1.3.2研究评价
淘宝网开店，是一个创业的好方法，是实习自我发展的好机遇，但在现实中，失败的案例却也比比皆是。学者们也通过自己的研究给出了开设淘宝网店的建议。其中网店的推广、财务、发货、售后、完全维护等对于刚起步的淘宝网店尤为重要。本文通过对淘宝店的开店步骤，条件，推广方式，销售产品等相关信息的了解，明确分析现今网店的运营特性，在调查相关的网店运营二手资料，分析A淘宝网店的生存现状与问题，在此基础上提出自己的解决方案。
1.4研究内容和方法
1.4.1研究内容
本文对于A淘宝网店生存能力提升的研究，主要从以下五个部分：
第一部分绪论，包含分析阐述本次研究的背景，研究目的与意义，研究内容与方法。
第二部分开设网店理论相关概念和基本理论，主要是淘宝网店的相关概念和开设网店的基本理论。
第三部分是A淘宝网店生存现状与问题分析，主要包括A淘宝网店的生存现状，A淘宝网店运营过程中面临的问题和A淘宝网店的问题分析。
第四部分是A淘宝网店生存能力提升对策，其中主要包括了网店营销推广对策，网店财务处理对策，网店发货与售后对策和网店安全维护对策。
第五部分是结论。
1.4.2研究方法
本文在研究提升A淘宝网店生存能力时主要使用的研究方法有文献研究法和实验法。
（1）文献研究法
通过书籍、期刊、网站搜集相关信息，整理归纳有关运营淘宝网店的研究成果，了解网店运营中的情况，学习相关经验，为A淘宝网店的运营提供理论和实践依据。
（2）实验法。
通过子开设网店进行行业的深入了解，通过作者的自身经历了来进行问题的分析，最后通过理论与实践来归纳出解决问题的方案。
2．A淘宝网店生存现状与问题分析
2.1 A淘宝网店背景PEST分析
2.1.1政治背景分析
随着我国政治的稳定，经济的发展和社会的进步，进一步扩大消费者市场不单单需要一个方便快捷的交易方式和渠道了，更需要经进一步地去规范网购行业的发展。
在2009年，政府出台了政策，目的在于扶持网络购物行业的发展。《关于加快流通领域电子商务发展的意见》便是在这一年出台的，它要求各地的商务部门扶持电子商务的发展，并且提出到“十二五”期末，争取使网络购物交易额占据我国社会消费品零售总额的5%以上。除此以外，上海，广东，成都等各个地方也纷纷出台了政策，扶持网络购物行业的发展。
在监管这一方面，国家计算机与安全管理中心建立了必要的法律和技术规范，例如《电子支付引》和《电子签名法》。监管部分的主体身份在地方得以明确，使得电子商务监管方面的调理更加务实。
随着政策的不断推出和国家对网络购物的扶持，电子商务这一行业更加规范和更具发展前景。随着社会的不断发展与进步，网络购物势必会成为主流，这对A淘宝网店来说是一个巨大的机遇。
2.1.2经济背景分析
通过艾瑞咨询调查显示，2007淘宝的交易额实现了433亿元人民币，比2006年增长了156%。2008年上半年，淘宝成交额达到了413亿元人民币。到了2009年整年的交易额达到了2083亿元人民币。2012年11月11日，是一个双十一的节日，截止上午8点16分，开始8小时的天猫双十一购物节，支付宝交易额达到了50亿元，接近2011年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。2003年11月11日，零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到了33.9万笔，总成交金额达到了1.17亿元人民币。第二分钟突破了3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元人民币。截止11日24时，“双十一”天猫和淘宝的总成交额突破了300亿元，达到了350.19亿元人民币[11]。
在如此强烈的数据对比下，可以明显看出网络购物的巨大发展和淘宝网的发展前景，在这种潮流趋势下，作者开设A淘宝网店是对自己的一种挑战，同时也是掌握市场动向，踏出自己创业的坚实的第一步。
2.1.3社会背景分析
随着社会的发展与进步，网购也逐渐的发展起来，并且仍然在不断的发展壮大。网络购物可以说是社会与时代进步的产物，因此，网络购物的发展与社会因素有着密不可分的联系。
我国的人口众多，国土面积也很大，人口分散的范围较广，因此需求呈现差异化，这为网络购物行业的发展提供了巨大的市场，消费者日益增强的购买力为网络购物提供了源源不断的动力。目前，我国的人员开始进入高速运转的生活状态，都市生活节奏的加快，致使消费者没有时间去街上逛逛，去实体店转转。而网购恰恰就适应了人们快节奏的生活与工作，为消费者节省了大量的时间和体力。货比三家是在国内购物时是常有的事，而网络购因其自身的有利条件，使得价格优势明显，另外顾客只需要点点鼠标就可以轻松的货比三家，这些优势都使得网络购物在人们的生活中扮演者越来越重要的角色。
到了21世纪以后，80.90后开始成为社会的主角，同时也成为了消费的主力军。网络购物对于他们而言是生活的一部分，更是他们追求时尚的平台和途径。如图2-1：
图2-1淘宝网用户年龄段分布图
虽然A淘宝网店并没有很高的信誉和稳定的客户群，无法吸引大量的顾客去网店浏览，但是因为我国的人口众多，并且网络也越来越普及，这种情况增大了A淘宝网店的客流量，只要网店有流量，就会有做成单子的可能性。
2.1.4技术背景分析
交互式社区平台技术的完善、搜索引擎的普及和聊天工具等技术的发展都对网络购物平台的技术发展起到了一定的推动作用[12]。目前 ，电子支付手段的发展与推广，第三方支付平台技术和数字证书安全认证等新的技术的出现和不断的完善，都为网购技术平台不断的提供和创造有利条件，让网络购物的互动性和安全性都得到了很大的保障。A淘宝网店就是利用QQ，微博，论坛等社交平台进行推广，并且随着技术的发展，网店的功能也越来越齐全，顾客购物也越来越方便。
综上所述，在政治上，政府出台政策扶持网店；在经济上，强烈的数据对比显示了网购的巨大发展和A淘宝网店的发展前景；在社会背景中，巨大的人口数量和消费方式的转变，使得网店成为人们的新宠；在技术方面，网购技术平台的不断出现，网购推广平台的升级同样使得网店更具可塑性。由此可以看出，这些背景对于A淘宝网店来说是一个巨大的机遇。
2.2网购行业分析
淘宝网店波特五力模型分析，见图2-2：
图2-2波特五力模型分析图
2.2.1现有的竞争者威胁
在C2C的行业市场格局中，2007年与2008年的各个知名网站的市场占有率变化不是很大，淘宝依旧是处在龙头的位置，而由于腾讯拥有庞大的用户群，所以它组建的拍拍网则坐上了市场的第二把交椅。见图2-3：
图2-3 2008年中国C2C电子商务市场品牌结构
针对各个网站网络购物的渗透率，笔者根据赛迪顾问在2008年所做的市场调查又进行了整理分析，如下表2-1：
表2-1各大网站购物渗透率
淘宝网 当当网 卓越亚马逊网 TOM易趣网 拍拍网
81.5% 16.6% 13.6% 8.4% 7.2%
从表中我们可以看出，淘宝网C2C市场份额达到了84.1%，拍拍网和TOM易趣网加起来才14.6%，而当当网和卓越亚马逊也和淘宝网具有相当大的距离。淘宝网无论是在国内的C2C市场占有率还是品牌网络知名度，都是占据第一名的地位[13]。A淘宝网店在此基础上，与其他网站的网店相比，具有较大的优势。
2.2.2替代品的威胁
（1）传统的购物方式。这种购物方式是由顾客自己去实体店铺内挑选购买自己需要的产品。它的优势在于直接和可信，顾客能够直接触摸商品，第一时间得出自己对商品的评价，然后根据价格选择买与不买，而A淘宝网店见到的并不是实物，而是一副副精美的图片，所以在这方面，传统购物方式比网络购物好。
（2）电视购物等直销方式。近年来，电视购物出现的越来越多，广告的效应非常的强大，顾客可以从电视上直接观看导购的使用过程，相对于淘宝网店更贴近大众，另外它的订购方式也很简单，只需要拨打电话就可以进行购买，而A淘宝网店需要一些步骤才可以购买商品。
（3）B2C商城的兴起。不管是淘宝网商城还是京东商城，这些商城与A淘宝网店相比，规模的不断扩大，伴随而来的就是其品牌的优势的增加，另外，商城的巨大销量令其价格更加的便宜。
2.2.3新进入者的威胁
淘宝网是最火的电子商务网上之一，每天都会有许多的卖家进入市场[14]。其中，女装占了很大的比例，竞争非常激烈，这给予了A淘宝网店很大的压力。其次一些新加入的卖家会进行亏本的促销来增加自己网店的销量，用低于市场的价格和包邮吸引顾客，虽然有很多的网店进行这种销售模式，但最后成功的却少之又少，但是由于淘宝网的吸引力，每天都有不同的卖家进入，所以这种方法也算是长期性的销售模式，这就给A淘宝网店带了巨大的威胁。
2.2.4购买者的议价能力
消费者在A淘宝网店购买商品的量较小，购买的商品价格较低，如果商品本身的价格过高，购买者就更倾向于自己去实体店购买才可以放心。消费者在A淘宝网店购买商品除了省时省力外，还有一点就是看中了商品价格与市场上相比比较低[15]。另外，讨价还价的有利条件取决去消费者是否处于买家市场地位，比如：（1）.购买的人较少，买方购买的量较大，占据了卖方销售量很大的比例；（2）.出现客大欺主的情况。由此可以分析得出，消费者的议价能力相对较弱。
2.2.5供应商的议价能力
在电子商务网站中，实际并不存在真正意义上的供应商[16]。卖方和卖方并不需要进行区分，他们都是属于平台用户的范畴。这些用户不会在意关于平台服务问题的讨价还价，他们在意的是在平台上与用户进行交易时的讨价还价。因此可以得出，买卖双方对于网站的竞争压力并不显著。
总体而言，基于淘宝网较高的知名度和强大的客户群，A淘宝网店具有广阔的发展前景。但是由于现有的竞争对手和潜在竞争对手的存在，以及新进入者的威胁，A淘宝网店还需要进一步研究店铺营销和推广战略，从而获得更多客户以实现A淘宝网店的进一步发展。
2.3 A淘宝网店的生存现状
常熟有一个招商城，它的服装行业相当的发达，但是近年来，网店的发展使得实体店铺受到了很大的冲击[17]。在此基础上，笔者一方面想要帮助父母更好的销售商品，另一方也是希望可以通过自己的努力创出自己的一片天空。A淘宝网在就在这种契机之下诞生了。
在开设A淘宝网店的初期，本人参加了消费者保障服务，在淘宝网交纳了1000元的保证金。这使得A淘宝网店可以报名参加一些活动，同时也增加了顾客的信任，另外，网店中宝贝的搜索排名也会有相应的提高，更重要的是，橱窗位增加了5个。
该店铺主营的是女士服装，并且是偏向于30岁至35岁区间的女性。选择这个区间是由于父母所卖的商品就是这个年龄段的，另外在淘宝网店中，销售女性服装的店铺不计其数，竞争状况非常激烈，但是35岁以外的占据的绝大部分的比例，所以在该店铺选择的年龄段的竞争相对来说较小一点。目前，网店使用了 “旺铺2012”版，量子恒道等免费的软件以外，还使用了一些收费的软件，刚开始使用了一些软件，但是都不理想，不是价格太贵就是功能不齐全，后来通过论坛，发现了“美折”这一款打折的软件，经过免费试用后，平常需要用到的一些功能它都具备，例如进行小数点的打折，还有进行打折活动等功能，便最终选择了这款软件。
A淘宝网店从开设之初到现在，它的顾客主要以江、浙、沪为主，偏远地区虽然也会有顾客，但是相对较少，见图2-5。
图2-5 A淘宝网店客源分布
出现这种情况，主要也与A淘宝网店的营销策略不当有关，顾客分布主要在江浙沪就说明了店铺只关注了这几个地方，并没有几时的关注偏远地区消费者的消费趋势以及偏远地区的气候，致使店铺无法满足大部分偏远地区的顾客。以上的这种情况就制约了A淘宝网店的发展。
A淘宝网店自从开设以后，面临着巨大的压力，有来自同行业的竞争，还有因为自己的缺乏运营网店的知识，使得自己的网店在市场竞争中明显占劣势。
2.4 A淘宝网店存在的问题
2.4.1 网店营销推广不足
店铺开设初期，由于知识的匮乏和启动资金的缺乏，并没有给这家店铺进行推广。后来，慢慢的接触了淘宝网店铺的推广。了解到推广网店的方式有很多，便使用了“美折”这一款打折软件，淘宝网自带的打折软件并不能包含小数点，这是的有时的价格无法取整，但用了这款软件后就可以进行包含小数点的打折[18]。但是因为自己的举步不前，使得推广的手段除了使用这款软件外，就是利用QQ和微信去宣传自己的网店，但是效果却并不理想
作者也想过利用淘宝网的直通车去宣传推广自己的店铺，但是担心费用较大，并且没有什么收获，故而放弃了这个想法。只通过单一的方式推广店铺，这在拥有许多卖家的网络中是行不通的[19]。
2.4.2网店财务处理不合理
A淘宝网店的货源主要来源于父母的实体店，所以便可以拿到衣服的成本价。在店铺前期，选择了包邮和超低价希望可以给店铺打开销量，但是在实际的操作过程中却出现了很大的失误。产品的定价很高，然后对商品进行了很大程度的打折，商品的利润很低。网店的发送货物需要物流，也正是因为作者并没有搞清全国各个地区的邮费，就随意的在网上进行统一的邮费或者干脆直接包邮。然而商品的费用，店铺的装修和一些增值服务都有相应的费用产生，但作者并未把这些计算在内。商品利润本来就压缩的很小了，再加上邮费、装修和增值服务的费用，最后的结果是卖出一件商品却亏本了。虽然有人会说网店前期亏本赚销量是对的，是可以理解的，但是这些问题却出现在了财务上。其实A淘宝网店不止在这方面的财务有问题，在平时的销售中也并没有专门进行账务统计，到最后只能大概计算每个月的盈利或亏本情况。
2.4.3网店发货与售后不到位
A淘宝网店在发货这块做的不是太好，虽然是可以给顾客发货，但是发货的速度并不快，因为作者白天需要在学校上课，无法根据顾客的下单及时的发送货物，有时因为生活琐事，会忘记发货，这使得有的心急的顾客已经下了订单，但是却没有在一天之内得到回复，就申请退款，这使得本来销售情况不佳的A淘宝网店雪上加爽。再者，现在的物流有很多的工作人员野蛮式的运送货物，往往商品已经包装好了，但是到了各科手中却是破破烂烂的包装，店主就遇到过好几次买家的反馈，甚至这种情况还引起了买家对本店商品质量的担忧。
提到售后这一方面，A淘宝网店确实做得不错了，一旦买家需要重新替换衣服的尺码都可以满足，并且在对买家都是又问必答，尽量满足了买家的需求。但是A淘宝网店因为店小利薄，并没有赠送一些小礼品，这也使得不少买家抱怨，说在其他店铺买商品都会有小礼品赠送，遇到这种情况店主也只能一个劲的和他们解释说抱歉。
2.4.4网店安全维护意识不够
A淘宝网店开设后，对于登录的账号和密码都使用的笔记本记录着，以免混淆后忘记密码，店主也通过设置了账号密码保护并且也把淘宝的账号和手机绑定在了一起。与作者同时开店的同学也是如此操作就完事了，因为从来没发生过被盗的情况，再加上一看淘宝网的安全评分到了75分，便不再注意账号安全方面的问题了。
但是情况却发生在了我的同学的店铺中，他的账号被盗，店铺中发了40万件商品，其中不乏电子产品和其他名贵的商品，但价格标价却都是低于35元的，并且所有的商品图片全是来源于其他店铺，等到察觉到问题时，事态已经变得极为严重。虽然拨打了客服电话，让客服帮忙一起下架产品，但是因为他的店铺被举报使用别家的图片进行交易，以及买家不愿退款后举报店铺，致使他的店铺在很长一段时间的经营，达到两颗钻的情况下封了。A淘宝网店的对于账号的安全措施也是如此，如果发生在A淘宝网店身上，后果也不堪设想。 3. A淘宝网店的生存能力提升研究
3.1 网店营销推广对策
店铺开张后，不能只等待顾客主动上门，毕竟淘宝网中有数万的卖家，很多卖家都经营者同类商品，为了让更多的人知道自己的淘宝网店，卖家还需要利用各种途径对店铺进行宣传与推广，以下就是几种有效的方法：
3.1.1使用阿里妈妈网外推广
阿里妈妈在现在称之为淘宝联盟。它除了淘宝客以外，还是一个专门的出售广告位的交易平台[20]。如果淘宝卖家需要在别人的网站上打广告，就可以支付相应的费用，然后就可以在淘宝网外对自己的店铺和商品进行推广宣传。在这其中，包时广告是最适合大学生网店的，只要我们根据自己的时间和掌握好买家的网购时间，然后相应的选择这段时间进行包时，可以花少量的钱得到巨大的效果[21]。
3．1.2去论坛发帖推广店铺
首先，卖家可以在论坛发帖，注意要巧妙的安排标题继而打造出精华帖，这样可以吸引买家的注意力。发帖以后，要保持自己的帖子永远火爆，这时候就需要卖家多备用几个账号，然后去顶自己的帖子，使得自己的帖子一直占据着前排的位置[22]。
3.1.3加入他人的淘宝帮派
淘宝帮派是基于淘宝论坛的基础上升级产生的新的模式，用户可以随意建立自己喜欢的帮派，然后一群志趣相投的朋友一起去维护它，使其成为一个网上社区[23]。加入帮派的好处有很多，在帮派中或不定期举行拍卖和发帖送广告位之类的活动，这些活动都是可以很容易地就增加店铺的人气。在现在的帮派中，成员是可以免费申请广告位的，如果成功，那就会给自己的店铺带来很大的流量。
3.1.4提供赠品
提供赠品是现在淘宝网店常见的手段，对于大学生来说，我们并不能赠送多么贵重的礼品，但是我们可以印刷宣传手册来宣传自己网店的成长经历，并且赠送印有店铺宣传标志或者是LOGO的小饰品。
当然，淘宝网店推广的方式还有许许多多，例如淘宝客推广、淘宝直通车、百度知道等等[24]。但上述的四点方式对于刚起步网店的大学生来说有很大的帮助。在今后的发展中，站稳了脚步，就可以使用那些推广范围更大，流量更大的方式去宣传自己的店铺。
3.2 网店财务处理对策
网店的经营经常会进行资金流入与流出的操作，因此卖家需要随时对自己店铺的经营状况进行跟踪管理，比如查看目前的营业额，盈亏比例等，这就需要卖家学会对自己的资金与账目进行有效合理的管理。
商品的定价是每一个卖家能否赚的利润的第一步，所以定价之前，卖家应该计算商品进货成本、物流费用、增值服务费用和店铺推广费用等，把这些费用都计算在内才是自家商品真正的成本，最后在制定合理价格并实施营销手段[25]。
在淘宝网店的运营中，卖家应该了解自己的日常交易的情况，卖家可以通过两种方式去查看，即通过淘宝网本身的交易历史记录查看和支付宝交易管理功能。A淘宝网店因为资金发生周转困难，吃了不少的苦头。因此了解与分析店铺资金的流动情况也非常重要。卖家可以通过支付宝提供的在线明细表与数据库进行查询。如果店铺交易量大的话，可以使用EXCEL程序来进行详细的统计分析[26]。最后，查看自己的销售报表。重要的一点，卖家可以通过报表查看在商品交易的时候使用的是哪些推广方式，然后卖家可以主要采用这种推广方式，这为资金本来就不多的A淘宝网店又节省了一笔支出。
3.3 网店发货与售后对策
3.3.1网店的发货
在网店的交易中，商品通常是通过物流公司到达买家手中的。物流过程是网店交易中最难控制的一个环节，也是网店卖家需要深入了解的一个环节。
卖家除了需要及时发货以外，同时更要注意的是商品的包装和物流发货的一些技巧，这不但可以为卖家节省一定的运费，而且发货的安全性和买家的满意度也会得到很大的提升。因此商品的包装应该整洁和干净，太过破烂的包装只会让买家对本店的商品和服务产生质疑。物流方式的选择主要是运费价格、运输时间和物流服务态度。物流的方式有平邮、EMS、E邮宝和快递公司。如下表3-1。
表3-1不同快递方式的费用
平邮省内6-8省外8-10偏远地区12-15 单位：元续重：6-10元
EMS全国范围20元/500g续重：8-16元
E邮宝全国范围12-15元续重：8-10元
快递公司省内5元，省外8-18元续重：6-10元
在价格上看，A淘宝网店主营女士服装，并且是零售，所以选择快递公司比较合理。平邮固然也便宜，但是物流的速度相对较慢，而快递公司就要快上许多。在实际操作中，作者就选择了直接找快递员交涉而不与快递公司交涉，在与快递员的交涉过程中，说明了自己是开淘宝网店的，并且适当的夸大了自己的发货量，这时候快递员很容易的就会降低邮费的收费标准。除了价格和速度外，物流服务的态度也非常重要，管理快递员并不是我们可以做到的，但是我们可以通过其他方式去约束和规范快递人员的服务态度。卖家在卖出商品的同时，可以提醒买家在收到货物的时候一定要验货以后再收货，一旦发现有损坏的地方或者缺失的就要拒收。这时候卖家就不要用大吵大闹的方式去解决问题，应该持有快递单找到发件方，冷静的和发件方公司说明自己商品的价值，只要给发件方施压，这就可以在很大的程度上的到弥补，并且快递员以后在你这里的拿到需要发送的商品是都会注意好商品的保护。切忌不能只选择一家快递公司，选择多家快递公司不仅可以了解物流的行情，还可以在适当的时候故意让快递员碰见，让他们知道彼此之间存在着竞争，那么他们希望获得这个机会就会做出相应的让步和更好的服务。
3.3.2网店的售后
网店的售后不是只有在商品卖出后接受买家的信息回馈，尽量满足买家的要求，而是通过两种不同的角色位置去实现网店的售后服务的：
（1）从网店的角度出发，见图3-2
图3-2 网店售后步骤图1
（2）从买家的角度着想，如图3-3
图3-3 网店售后步骤图2
3.4 网店的安全维护对策
现在社会的网络发展非常之快，网店的安全也收到了威胁。通过研究整理，以下的两种方法是卖家的网络交易中必须掌握的保障网店和资金安全的技巧。
3.4.1电脑系统的安全设置。
启动WINDOWS防火墙，可以有效的防止恶意软件入侵计算机，确保操作系统的安全[27]。定时的安装系统补丁，因为操作系统都会有一定的漏洞，微软公司会及时的对漏洞进行修补，所以为了保障电脑的安全，我们应该定期下载这些补丁程序。另外，“360杀毒”这款软件可以很好的帮助我们保护电脑的安全它可以进行系统修复、实时防护和查杀病毒。这种方法都可以从操作的电脑上入手保护自己的网店。
3.4.2使用淘宝网的安全保障方法。
首先，卖家需要设置淘宝网账户密码保护，然后把淘宝账户和手机进行绑定，绑定后即使密码丢失了，我们也可以通过手机短信找回密码。做好上述的工作后，卖家还应该定期修改支付宝的密码并开通手机动态口令[28]。
4.结论与建议
4.1结论
笔者通过运营A淘宝网店，拥有了一些开设网店的经验，然后把一些理论知识运用到开设网店中，有效地研究了如何提升A淘宝网店的生存能力。在网店运营的过程中，出现了不少的问题。在货源方面，选择了自家的商品，导致产品的局限性很高，无法满足消费者的需求；在定价方面，没有结合市场的动态来进行定价，许多时候会产生高于市场价格的情况，客户数量减少；在网店推广方面，就进行了微信与QQ的宣传，其他的推广平台都没有使用过，这导致了网店流量一直无法有效的提升；在网店的安全方面，没有引起笔者的重视，存在着网络威胁。以上的这些问题，在论文研究之前都是笔者没注意的方面，但是却严重影响了A淘宝网店的运营。通过A淘宝网店生存能力提升研究，网店从销售自家商品转变为了淘宝代理，使得网店的商品更加齐全，更能够满足消费者的需求；在商品的定价上，笔者在拿货价的基础上，结合其他网店的定价规律，设定了符合本店的价格策略；在网店的推广方面，也不再局限限于平时的聊天工具，更多得会去淘宝论坛或者其他的一些论坛进行网店的推广，网店流量也比以前有了显著的增加；在网络安全方面，笔者通过电脑系统安全设置与淘宝网安全保障方法时刻保护A淘宝网店。
4.2建议
本论文对A淘宝网店的生存能力提升研究，在实践与资料分析的基础上,及时发现问题，提出问题，解决问题。根据网店的运营规律和对这个网络市场的现状的清晰认识，总结出一套可以真正提高其生存能力的方法。现在，对于A淘宝网店来说，最重要的是进行网店的推广，推广的方式不能局限于淘宝网提供的推广软件，应该采用多点开花的方式去推广，例如在论坛发送精华帖、微信朋友圈更或者是开创一个顾客群，把在店里消费过的卖家都放到一个群里，一旦有新的宝贝上架就及时通知，并且设了拉人有奖的推广方式。在后期，A淘宝网店还应注意好售后的服务，让每一个来店里消费的人成为熟客。
另外，希望以下给出的建议可以对一些淘宝卖家有一定的参考价值。
4.2.1掌握市场动态，了解市场行情
网络上的消费者千千万万，人们各有自己的需求，但是卖家可以根据消费者的爱好来制定自己店铺的运营策略，选对行，店铺的前途一片光明，入错行，店铺的前景令人堪忧。因此，卖家可以通过走访不同的实体店的市场，了解今年市场的动态，结合自身店铺的优势，制定详细计划。
4.2.2做好财务规划
在开店的过程，定价是一门学问，只有清楚了解商品的进价和市场中竞争者的标价，才可以在众多卖家中脱颖而出。在这过程中，会有大量的数据出现，这就需要使用相应的软件去记录和分析。
4.3.3加强网店的安全维护
加强网店的安全维护，是对网店正常运营的有利保障。通过安全维护，不仅可以及时了解到危机，更能相对容易地化解，保护自己的权益不受到侵
参考文献
[1]徐丽丽,许道燕,裘笑笑. 大学生淘宝网创业SWOT分析[J]. 科技创业月刊,2011,05:29-30.
[2]A.Zwass. Electronic commerce : Structures and issues .Intern .Jour Electr. Comm. Fall 1996,3-23
[3]L.M. Applegate, etc. Electronic commerce: building block of new business opportunity. J.Organiz Comput. Electr. Commn, 1996
[4]Lawrence A . West . James F. Courtney. The information problems in organization: A research model for the value of information and information systems. Decision Science Vol.24 No.2, 229-251.
[5]郭俊朝,安宁,尹雨晴,张丽存. 大学生淘宝创业研究[J]. 邢台职业技术学院学报,2011,06:62-64.
[6王晴玙. 论五种典型网店下大学生网络创业的最优选择[J]. 企业导报,2011,22:185.
[7]崔柳. 西部高校毕业生网店创业及财务管理探讨[J]. 山西经济管理干部学院学报,2012,01:56-57+80.
[8]钟刘杰. 淘宝网店推广促销策略[J]. 才智,2010,29:315-316.
[9]吴艳琼. 怎样让你的网店脱颖而出[J]. 成才与就业,2009,18:60-62.
[10]刘莉琼. 大学生网店创业的问题分析及对策研究[J]. 中国市场,2009,39:6-7.
[11]王小强. 基于淘宝网的学生创业平台搭建[J]. 现代农业,2010,01:92-94.
[12]胡桂兰,毛翠云,王军霞. 高校应对大学生网络创业问题的一些理性思考[J]. 技术经济与管理研究,2010,05:103-106.
[13]马韵. 从淘宝开店热看大学生网络创业的机遇与挑战[J]. 出国与就业(就业版),2010,03:9-11.
[14]顾明. 网店营销的现状、问题及对策研究——基于学生网店的调查[J]. 中国商贸,2012,23:36-38.
[15]岳向华. 在校大学生如何进行网店创业[J]. 中国商贸,2012,34:171-172.
[16]张栋伟,金秀玲. 大学毕业生选择网店就业的策略研究[J]. 商场现代化,2012,32:100-101.
[17]金志芳. 给淘宝网店新卖家的几点建议[J]. 企业导报,2012,23:99.
[18]杨丽华,李保林,吕斌等.淘宝网店运营攻略[J].企业管理,2013,(9):47-49.
[19]杨国光.淘宝网店的推广策略研究[J].华章,2013,(1):51.
[20]陈宁宁. C2C淘宝网发展的SWOT分析[J]. 中国集体经济,2009,24:43-44.
[21]胡桂兰. 基于淘宝网C2C平台的大学生网上创业问题研究[J]. 高校教育管理,2009,04:83-87.
[22]杨国光. 淘宝网店的推广策略研究[J]. 华章,2013,01:51.
[23]徐丽丽,许道燕,裘笑笑. 大学生淘宝网创业SWOT分析[J]. 科技创业月刊,2011,05:29-30.
[24]昌蕾,刘红. C2C网店的营销推广策略——以淘宝网为例[J]. 东南传播,2012,02:66-68.
[25]黄坤. 淘宝网创业背景下网络安全研究[J]. 太原城市职业技术学院学报,2013,04:20-21.
[26]丁亚东. 浅析C2C电子商务模式下的大学生网店创业[J]. 现代商业,2010,27:125.
[27]李燕. 网店运营的人才需求现状探讨——以淘宝网人才需求为例[J]. 科技创业月刊,2010,11:126-127.
[28]葛宝山,王侃. 个人特质与个人网络对创业意向的影响——基于网店创业者的调查[J]. 管理学报,2010,12:1819-1824+1830.
致 谢
本研究及学位论文是在导师马军伟老师的悉心指导下完成的。马老师渊博的专业知识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风以及亲和热情的人格魅力深深地影响着我，是本人一生学习的楷模。论文从选题、开题、修改以及最后的定稿，每一步马老师都耐心倾听本人的想法和思路，并给予细心的指导，引领着我向正确的方向前进。“师者，所以传道受业解惑也”，马老师的指导使本人在论文的创作过程中思路更加清晰，写作进展更加顺利。在此，谨向马老师表示诚挚的感谢和崇高的敬意。
同时，感谢管理学院的各位老师，正是你们的谆谆教诲、备至关怀，才让我在本科学习期间受益匪浅。还要感谢我的父母、同学、朋友，感谢你们在我学习和论文创作期间给予的理解和支持。
最后，衷心感谢各位评审老师和答辩老师，由于本人知识水平、个人能力等方面的原因，论文难免存在诸多不足之处，望各位老师给予批评和指正。
谢谢！
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:
目 录
摘要
比尔.盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”伴随着互联网在中国的进一步发展和普及，网上购物逐渐成为人们的购物行为之一。在这种情况下，以电子商务为依托的网店以其独特的优势和个性化等特点正越来越受到人们的青睐。
淘宝网店在现今的电子商务领域越来越突出，其竞争也日益激烈，网店应该制定适合自身的运营策略，创造出属于自己的特点，才能形成自己的优势，获得较高的经济效益。
论文以A淘宝网店为研究对象，结合相关的网店营销理论，着重从网店的营销推广、财务处理、发货与售后和安全维护四个方面，研究分析A淘宝网店在运营过程中存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决策略，为A淘宝网店的运营的实施提供一定的参考，促进其持续健康发展。
【关键】电子商务；淘宝网店；运营策略；
Summary
Bill Gates once said: "The 21st century is either e-commerce, or no business can." With the further development and popularization of the Internet in China, online shopping has gradually become one of peoples shopping behavior. In this case, relying on e-commerce shop with its unique advantages and personalization features are more and more people of all ages.
Taobao shop in todays increasingly prominent field of electronic commerce, it is also increasingly fierce competition, the shop itself should develop strategies for their own operations, and create their own characteristics, in order to form their own advantage, to obtain a higher economic efficiency .
A thesis Taobao shop for the study, with related shop marketing theory, focusing on four areas from the maintenance shop marketing, financial processing, delivery and after-sales and safety, research and analysis A Taobao shop in the operation process problems and propose appropriate strategies for solving these problems, to provide a reference for the implementation of a Taobao store operations, to promote its sustainable and healthy development.
Keywords： Ecommerce; Taobao shop; Operating strategy;
1.绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 2
1.3 国内外研究现状及评价 2
1.3.1国内外研究现状 2
1.3.2研究评价 3
1.4研究内容和方法 4
1.4.1研究内容 4
1.4.2研究方法 4
2．A淘宝网店生存现状与问题分析 5
2.1 A淘宝网店背景PEST分析 5
2.1.1政治背景分析 5
2.1.2经济背景分析 5
2.1.3社会背景分析 6
2.1.4技术背景分析 6
2.2网购行业分析 7
2.2.1现有的竞争者威胁 7
2.2.2替代品的威胁 8
2.2.3新进入者的威胁 9
2.2.4购买者的议价能力 9
2.2.5供应商的议价能力 9
2.3 A淘宝网店的生存现状 9
2.4 A淘宝网店存在的问题 11
2.4.1 网店营销推广不足 11
2.4.2网店财务处理不合理 11
2.4.3网店发货与售后不到位 11
2.4.4网店安全维护意识不够 12
3. A淘宝网店的生存能力提升研究 13
3.1 网店营销推广对策 13
3.1.1使用阿里妈妈网外推广 13
3．1.2去论坛发帖推广店铺 13
3.1.3加入他人的淘宝帮派 13
3.1.4提供赠品 13
3.2 网店财务处理对策 14
3.3 网店发货与售后对策 14
3.3.1网店的发货 14
3.3.2网店的售后 15
3.4 网店的安全维护对策 16
3.4.1电脑系统的安全设置。 16
3.4.2使用淘宝网的安全保障方法。 16
4.总结与建议 17
4.1结论 17
4.2建议 17
4.2.1掌握市场动态，了解市场行情 17
4.2.2做好财务规划 18
4.3.3加强网店的安全维护 18
参考文献 19
致 谢 20
1.绪论
1.1研究的背景
伴随着社会的进步与发展，网络这个极具现代化的名词变得极为普及。而在这过程中，也诞生了越来越多的消费方式。20世纪90年代初期，美国和加拿大
在这过程中，诞生了很多这样的网站。淘宝网，是如今网络中最火的C2C网站之一，它是在2003年由阿里巴巴集团创立的。到了2010年，就业难成为了当代大学生不得不面临的一个巨大问题，许许多多的大学生无法找到工作，面临失业的威胁，在这种情况下，使得大学生投入到了自主创业的形势中去，通过淘宝网开店成为了这个时代的一个潮流。
在2012到2013学年中，作者在淘宝网开了第一家属于自己的网店。这家网店是主营女士服装的，顾客群主要在30到35岁之间的女性。选择这个年龄段也是通过了自己的考虑后决定的。在现在的淘宝店中，女士服装这块虽然利润不错，但是却有着更多的网店来分享这个蛋糕，在这其中又以年轻女性居多，所以作者选择了先避开众多的竞争者，选择年纪稍微大一点的女性作为突破口。但是在实际运营的过程中，却出现了许多的问题，这使得A淘宝网店的生存面临着巨大的风险。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究目的
网络的发展使得越来越多的人开始接触网络，而在这过程中，随之诞生了网购这一种购物方式。在如今的高校中，许多大学生都开始尝试着去开自己的网店，这不但可以更好的接触社会，还可以给自己赚一些平时花销的费用，更有甚者把自己的网店开大，最终变成了自己的主业，毕业之后也还继续从事着这一行业。
在淘宝网开店，是一个创业的好方法，是实现自我发展的好机遇，但在现实中，失败的案例却也比比皆是。本文通过对淘宝店的开店步骤，条件，推广方式，销售产品等相关信息的了解，明确分析现今网店的运营特性，在调查相关的网店运营二手资料，分析A网店的生存现状与问题，在此基础上提出自己的解决方案，提高A淘宝网店的生存能力的同时为以后大学生如何提高其网店生存能力提供一点具有一定理论和实践价值的建议。
1.2.2研究意义
A网店是作者在大学生活中开设的第一家属于自己的店铺，在这过程中体验到了开店是的新奇，开店过程的艰辛以及做成第一笔生意时的激动。这家不成气候的网店却承载了作者对于自己创业的梦想。研究A淘宝网店生存能力的提升对于作者而言具有重大的意义。
本论文对A淘宝网店的生存能力提升研究，在实践与资料分析的基础上,及时发现问题，提出问题，解决问题。根据网店的运营规律和对这个网络市场的现状的清晰认识，总结出一套可以真正提高其生存能力的方法，继而提高A淘宝网店的生存能力，同时也希望对一些淘宝卖家有一定的参考价值。
1.3 国内外研究现状及评价
1.3.1国内外研究现状
（1）电子商务的发展研究
电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或者是交换产品、服务或信息的过程。Awass认为，电子商务是“共享商业信息，维持业务联系，通过远程通讯网络进行商业行为”，电子商务不仅包括买卖行为，也包括公司支持这个目标的每个业务过程[2]。Applegate等也认为电子商务处电子买卖产品外，包含更深层的业务过程重组和战略联盟形成[3]。Kalakota和Whinston认为四类信息技术构成了电子商务[4]。
从外国学者的认知可以看出，未来贸易发展的方向就是电子商务模式，电子商务能够快速提高经济效益，它将成为经济的最大增长点。
国内学者认为从全球电子商务发展的情况来看，目前美国、欧盟和亚洲是全球电子商务发展的领先地区。学者李莉认为越来越多的企业已认识到电子商务对企业提升核心竞争力意义重大，开始注重开发电子商务应用中的“实力”。刘洋指出，我们国的电子商务正处於发展起步阶段，速度迅猛，已经初步具有形态的政治法规体系、规模庞大的信息基础设施以及不断增长的用户热情，不管是企业电子商务还是个人网络购物，都呈现出诱人的市场前景。在电子商务高速发展的时期，淘宝网作为C2C商务模式的典型代表出现在了人们的视野中。张晓勇认为C2C电子商务在我国的发展潜力巨大。原因有三：其一是我国是人口大国，消费需求大，这为C2C电子商务模式提供了很好的发展环境，其二是电子商务的交易成本低，其三是C2C电子商务模式带来了大量的就业和创业机会[5]。
综上所述，不管是在国内还是国外，电子商务的发展前景巨大，而网络购物这一种电子商务模式虽然处在发展期，但是它的速度却十分迅猛。
2.淘宝网店的运营策略
2.1淘宝网店的最优选择研究
学者王晴玙基于五种典型网店归纳出最优选择。
A网店以经营手工编织物为主，全是又店主亲手编织的项链、耳环及发卡等。B网店以经营时尚女鞋为主，进的是广州货。C网店经营的是二手物品，主要是鞋子，衣服，帽子等，将处于闲置状态的网购物品作为主营商品. D网店以经营中国联通充值、中国移动充值等电子产品为主，它的优势是不需要房租，成本低. E网店经营时尚女装，代理阿里巴巴网站品牌服饰[6]。通过五种网店的比较，他的出的结论是淘宝代理最适合初创的网店。
2.2.淘宝网店的推广研究
淘宝网店的高速发展，给人们的生活带来了很多的影响，同时也开始改变人们的赚钱方式[7]。网上开店已经成为一种潮流，很多的网店都会积极利用网络方式推广店铺的人气和产品。进行店铺推广的方式有很多，例如直通车，橱窗推荐，淘宝客，论坛推荐位与活动赞助等。学者钟刘杰认为，淘宝直通车是按展示或者点击收费的，一般的淘宝店主不能接受，如果价格不是十分有优势，也许会有点击但却很难有很大的销量，这种方式适合做特价商品的足校和搞利润的商品[8]。刘红等学者认为通过微博、博客等方式推广已成为网络营销的重要手段之一[9]。网店利用博客与微博宣传首先要确定推广什么内容。对于卖家，他们可以把博客或微博做成一个与商品有光的知识园地，从而吸引别人收藏，扩大其关注度。通过在外站博客、微博上发表博文，从而形成一种良性的推广方式。杨国光认为，推广店铺的方式还应从客户资料入手，当买家越来越多，卖家就很难记住这么多的买家信息。等到买家来买东西，却想不起他是谁？出现这种状况，会使得买家认为你不重视他，下次再也不去店铺买东西了，所以，卖家必须建立客户资料，不仅要记录买了什么，还需要记录买家的满意程度、与买家沟通需要注意的地方等。这样一来，老客户才能长久
众多的学者都给出了自己的理解，店铺推广也是淘宝网店最为常见的策略。网店在经营的不同阶段，使用不同的推广手段。商家需要根据自身的实际情况来选择合适自己的网店的推广手段，否则并不能达到自己所希望的愿望。所以，商家应对自己的现状进行分析，然后再决定采用何种推广方式去推广自己的店铺。
2.3.网店的财务处理研究。
一般初创的网店属于网络微小企业，交易的规模很小，交易次数多。在网店运营的过程中，财务方面显露了两个比较突出的方面：一是财务装抗不佳，缺乏流动资金；二是经营管理不善。崔柳就此问题提供了三点建议；第一，要坚持诚信理念，诚信总是知道我们去做正确的事，并不仅仅是做合法的事。第二，重视风险管理，在市场经济中，初创的网店抵御经营风险、财务风险的经验不足，其自身的规模小也决定了抗风险能力小，风险管理凸显重要。第三，严格财务控制，财务控制设计方方面面，不仅要制定网店财务管理章程，而且要重视现金流管理，避免资金浪费超出预期，通过业务流程的高效率来保证最大限度的创造网店的价值[10]。
1.3.2研究评价
淘宝网开店，是一个创业的好方法，是实习自我发展的好机遇，但在现实中，失败的案例却也比比皆是。学者们也通过自己的研究给出了开设淘宝网店的建议。其中网店的推广、财务、发货、售后、完全维护等对于刚起步的淘宝网店尤为重要。本文通过对淘宝店的开店步骤，条件，推广方式，销售产品等相关信息的了解，明确分析现今网店的运营特性，在调查相关的网店运营二手资料，分析A淘宝网店的生存现状与问题，在此基础上提出自己的解决方案。
1.4研究内容和方法
1.4.1研究内容
本文对于A淘宝网店生存能力提升的研究，主要从以下五个部分：
第一部分绪论，包含分析阐述本次研究的背景，研究目的与意义，研究内容与方法。
第二部分开设网店理论相关概念和基本理论，主要是淘宝网店的相关概念和开设网店的基本理论。
第三部分是A淘宝网店生存现状与问题分析，主要包括A淘宝网店的生存现状，A淘宝网店运营过程中面临的问题和A淘宝网店的问题分析。
第四部分是A淘宝网店生存能力提升对策，其中主要包括了网店营销推广对策，网店财务处理对策，网店发货与售后对策和网店安全维护对策。
第五部分是结论。
1.4.2研究方法
本文在研究提升A淘宝网店生存能力时主要使用的研究方法有文献研究法和实验法。
（1）文献研究法
通过书籍、期刊、网站搜集相关信息，整理归纳有关运营淘宝网店的研究成果，了解网店运营中的情况，学习相关经验，为A淘宝网店的运营提供理论和实践依据。
（2）实验法。
通过子开设网店进行行业的深入了解，通过作者的自身经历了来进行问题的分析，最后通过理论与实践来归纳出解决问题的方案。
2．A淘宝网店生存现状与问题分析
2.1 A淘宝网店背景PEST分析
2.1.1政治背景分析
随着我国政治的稳定，经济的发展和社会的进步，进一步扩大消费者市场不单单需要一个方便快捷的交易方式和渠道了，更需要经进一步地去规范网购行业的发展。
在2009年，政府出台了政策，目的在于扶持网络购物行业的发展。《关于加快流通领域电子商务发展的意见》便是在这一年出台的，它要求各地的商务部门扶持电子商务的发展，并且提出到“十二五”期末，争取使网络购物交易额占据我国社会消费品零售总额的5%以上。除此以外，上海，广东，成都等各个地方也纷纷出台了政策，扶持网络购物行业的发展。
在监管这一方面，国家计算机与安全管理中心建立了必要的法律和技术规范，例如《电子支付引》和《电子签名法》。监管部分的主体身份在地方得以明确，使得电子商务监管方面的调理更加务实。
随着政策的不断推出和国家对网络购物的扶持，电子商务这一行业更加规范和更具发展前景。随着社会的不断发展与进步，网络购物势必会成为主流，这对A淘宝网店来说是一个巨大的机遇。
2.1.2经济背景分析
通过艾瑞咨询调查显示，2007淘宝的交易额实现了433亿元人民币，比2006年增长了156%。2008年上半年，淘宝成交额达到了413亿元人民币。到了2009年整年的交易额达到了2083亿元人民币。2012年11月11日，是一个双十一的节日，截止上午8点16分，开始8小时的天猫双十一购物节，支付宝交易额达到了50亿元，接近2011年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。2003年11月11日，零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到了33.9万笔，总成交金额达到了1.17亿元人民币。第二分钟突破了3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元人民币。截止11日24时，“双十一”天猫和淘宝的总成交额突破了300亿元，达到了350.19亿元人民币[11]。
在如此强烈的数据对比下，可以明显看出网络购物的巨大发展和淘宝网的发展前景，在这种潮流趋势下，作者开设A淘宝网店是对自己的一种挑战，同时也是掌握市场动向，踏出自己创业的坚实的第一步。
2.1.3社会背景分析
随着社会的发展与进步，网购也逐渐的发展起来，并且仍然在不断的发展壮大。网络购物可以说是社会与时代进步的产物，因此，网络购物的发展与社会因素有着密不可分的联系。
我国的人口众多，国土面积也很大，人口分散的范围较广，因此需求呈现差异化，这为网络购物行业的发展提供了巨大的市场，消费者日益增强的购买力为网络购物提供了源源不断的动力。目前，我国的人员开始进入高速运转的生活状态，都市生活节奏的加快，致使消费者没有时间去街上逛逛，去实体店转转。而网购恰恰就适应了人们快节奏的生活与工作，为消费者节省了大量的时间和体力。货比三家是在国内购物时是常有的事，而网络购因其自身的有利条件，使得价格优势明显，另外顾客只需要点点鼠标就可以轻松的货比三家，这些优势都使得网络购物在人们的生活中扮演者越来越重要的角色。
到了21世纪以后，80.90后开始成为社会的主角，同时也成为了消费的主力军。网络购物对于他们而言是生活的一部分，更是他们追求时尚的平台和途径。如图2-1：
图2-1淘宝网用户年龄段分布图
虽然A淘宝网店并没有很高的信誉和稳定的客户群，无法吸引大量的顾客去网店浏览，但是因为我国的人口众多，并且网络也越来越普及，这种情况增大了A淘宝网店的客流量，只要网店有流量，就会有做成单子的可能性。
2.1.4技术背景分析
交互式社区平台技术的完善、搜索引擎的普及和聊天工具等技术的发展都对网络购物平台的技术发展起到了一定的推动作用[12]。目前 ，电子支付手段的发展与推广，第三方支付平台技术和数字证书安全认证等新的技术的出现和不断的完善，都为网购技术平台不断的提供和创造有利条件，让网络购物的互动性和安全性都得到了很大的保障。A淘宝网店就是利用QQ，微博，论坛等社交平台进行推广，并且随着技术的发展，网店的功能也越来越齐全，顾客购物也越来越方便。
综上所述，在政治上，政府出台政策扶持网店；在经济上，强烈的数据对比显示了网购的巨大发展和A淘宝网店的发展前景；在社会背景中，巨大的人口数量和消费方式的转变，使得网店成为人们的新宠；在技术方面，网购技术平台的不断出现，网购推广平台的升级同样使得网店更具可塑性。由此可以看出，这些背景对于A淘宝网店来说是一个巨大的机遇。
2.2网购行业分析
淘宝网店波特五力模型分析，见图2-2：
图2-2波特五力模型分析图
2.2.1现有的竞争者威胁
在C2C的行业市场格局中，2007年与2008年的各个知名网站的市场占有率变化不是很大，淘宝依旧是处在龙头的位置，而由于腾讯拥有庞大的用户群，所以它组建的拍拍网则坐上了市场的第二把交椅。见图2-3：
图2-3 2008年中国C2C电子商务市场品牌结构
针对各个网站网络购物的渗透率，笔者根据赛迪顾问在2008年所做的市场调查又进行了整理分析，如下表2-1：
表2-1各大网站购物渗透率
淘宝网 当当网 卓越亚马逊网 TOM易趣网 拍拍网
81.5% 16.6% 13.6% 8.4% 7.2%
从表中我们可以看出，淘宝网C2C市场份额达到了84.1%，拍拍网和TOM易趣网加起来才14.6%，而当当网和卓越亚马逊也和淘宝网具有相当大的距离。淘宝网无论是在国内的C2C市场占有率还是品牌网络知名度，都是占据第一名的地位[13]。A淘宝网店在此基础上，与其他网站的网店相比，具有较大的优势。
2.2.2替代品的威胁
（1）传统的购物方式。这种购物方式是由顾客自己去实体店铺内挑选购买自己需要的产品。它的优势在于直接和可信，顾客能够直接触摸商品，第一时间得出自己对商品的评价，然后根据价格选择买与不买，而A淘宝网店见到的并不是实物，而是一副副精美的图片，所以在这方面，传统购物方式比网络购物好。
（2）电视购物等直销方式。近年来，电视购物出现的越来越多，广告的效应非常的强大，顾客可以从电视上直接观看导购的使用过程，相对于淘宝网店更贴近大众，另外它的订购方式也很简单，只需要拨打电话就可以进行购买，而A淘宝网店需要一些步骤才可以购买商品。
（3）B2C商城的兴起。不管是淘宝网商城还是京东商城，这些商城与A淘宝网店相比，规模的不断扩大，伴随而来的就是其品牌的优势的增加，另外，商城的巨大销量令其价格更加的便宜。
2.2.3新进入者的威胁
淘宝网是最火的电子商务网上之一，每天都会有许多的卖家进入市场[14]。其中，女装占了很大的比例，竞争非常激烈，这给予了A淘宝网店很大的压力。其次一些新加入的卖家会进行亏本的促销来增加自己网店的销量，用低于市场的价格和包邮吸引顾客，虽然有很多的网店进行这种销售模式，但最后成功的却少之又少，但是由于淘宝网的吸引力，每天都有不同的卖家进入，所以这种方法也算是长期性的销售模式，这就给A淘宝网店带了巨大的威胁。
2.2.4购买者的议价能力
消费者在A淘宝网店购买商品的量较小，购买的商品价格较低，如果商品本身的价格过高，购买者就更倾向于自己去实体店购买才可以放心。消费者在A淘宝网店购买商品除了省时省力外，还有一点就是看中了商品价格与市场上相比比较低[15]。另外，讨价还价的有利条件取决去消费者是否处于买家市场地位，比如：（1）.购买的人较少，买方购买的量较大，占据了卖方销售量很大的比例；（2）.出现客大欺主的情况。由此可以分析得出，消费者的议价能力相对较弱。
2.2.5供应商的议价能力
在电子商务网站中，实际并不存在真正意义上的供应商[16]。卖方和卖方并不需要进行区分，他们都是属于平台用户的范畴。这些用户不会在意关于平台服务问题的讨价还价，他们在意的是在平台上与用户进行交易时的讨价还价。因此可以得出，买卖双方对于网站的竞争压力并不显著。
总体而言，基于淘宝网较高的知名度和强大的客户群，A淘宝网店具有广阔的发展前景。但是由于现有的竞争对手和潜在竞争对手的存在，以及新进入者的威胁，A淘宝网店还需要进一步研究店铺营销和推广战略，从而获得更多客户以实现A淘宝网店的进一步发展。
2.3 A淘宝网店的生存现状
常熟有一个招商城，它的服装行业相当的发达，但是近年来，网店的发展使得实体店铺受到了很大的冲击[17]。在此基础上，笔者一方面想要帮助父母更好的销售商品，另一方也是希望可以通过自己的努力创出自己的一片天空。A淘宝网在就在这种契机之下诞生了。
在开设A淘宝网店的初期，本人参加了消费者保障服务，在淘宝网交纳了1000元的保证金。这使得A淘宝网店可以报名参加一些活动，同时也增加了顾客的信任，另外，网店中宝贝的搜索排名也会有相应的提高，更重要的是，橱窗位增加了5个。
该店铺主营的是女士服装，并且是偏向于30岁至35岁区间的女性。选择这个区间是由于父母所卖的商品就是这个年龄段的，另外在淘宝网店中，销售女性服装的店铺不计其数，竞争状况非常激烈，但是35岁以外的占据的绝大部分的比例，所以在该店铺选择的年龄段的竞争相对来说较小一点。目前，网店使用了 “旺铺2012”版，量子恒道等免费的软件以外，还使用了一些收费的软件，刚开始使用了一些软件，但是都不理想，不是价格太贵就是功能不齐全，后来通过论坛，发现了“美折”这一款打折的软件，经过免费试用后，平常需要用到的一些功能它都具备，例如进行小数点的打折，还有进行打折活动等功能，便最终选择了这款软件。
A淘宝网店从开设之初到现在，它的顾客主要以江、浙、沪为主，偏远地区虽然也会有顾客，但是相对较少，见图2-5。
图2-5 A淘宝网店客源分布
出现这种情况，主要也与A淘宝网店的营销策略不当有关，顾客分布主要在江浙沪就说明了店铺只关注了这几个地方，并没有几时的关注偏远地区消费者的消费趋势以及偏远地区的气候，致使店铺无法满足大部分偏远地区的顾客。以上的这种情况就制约了A淘宝网店的发展。
A淘宝网店自从开设以后，面临着巨大的压力，有来自同行业的竞争，还有因为自己的缺乏运营网店的知识，使得自己的网店在市场竞争中明显占劣势。
2.4 A淘宝网店存在的问题
2.4.1 网店营销推广不足
店铺开设初期，由于知识的匮乏和启动资金的缺乏，并没有给这家店铺进行推广。后来，慢慢的接触了淘宝网店铺的推广。了解到推广网店的方式有很多，便使用了“美折”这一款打折软件，淘宝网自带的打折软件并不能包含小数点，这是的有时的价格无法取整，但用了这款软件后就可以进行包含小数点的打折[18]。但是因为自己的举步不前，使得推广的手段除了使用这款软件外，就是利用QQ和微信去宣传自己的网店，但是效果却并不理想
作者也想过利用淘宝网的直通车去宣传推广自己的店铺，但是担心费用较大，并且没有什么收获，故而放弃了这个想法。只通过单一的方式推广店铺，这在拥有许多卖家的网络中是行不通的[19]。
2.4.2网店财务处理不合理
A淘宝网店的货源主要来源于父母的实体店，所以便可以拿到衣服的成本价。在店铺前期，选择了包邮和超低价希望可以给店铺打开销量，但是在实际的操作过程中却出现了很大的失误。产品的定价很高，然后对商品进行了很大程度的打折，商品的利润很低。网店的发送货物需要物流，也正是因为作者并没有搞清全国各个地区的邮费，就随意的在网上进行统一的邮费或者干脆直接包邮。然而商品的费用，店铺的装修和一些增值服务都有相应的费用产生，但作者并未把这些计算在内。商品利润本来就压缩的很小了，再加上邮费、装修和增值服务的费用，最后的结果是卖出一件商品却亏本了。虽然有人会说网店前期亏本赚销量是对的，是可以理解的，但是这些问题却出现在了财务上。其实A淘宝网店不止在这方面的财务有问题，在平时的销售中也并没有专门进行账务统计，到最后只能大概计算每个月的盈利或亏本情况。
2.4.3网店发货与售后不到位
A淘宝网店在发货这块做的不是太好，虽然是可以给顾客发货，但是发货的速度并不快，因为作者白天需要在学校上课，无法根据顾客的下单及时的发送货物，有时因为生活琐事，会忘记发货，这使得有的心急的顾客已经下了订单，但是却没有在一天之内得到回复，就申请退款，这使得本来销售情况不佳的A淘宝网店雪上加爽。再者，现在的物流有很多的工作人员野蛮式的运送货物，往往商品已经包装好了，但是到了各科手中却是破破烂烂的包装，店主就遇到过好几次买家的反馈，甚至这种情况还引起了买家对本店商品质量的担忧。
提到售后这一方面，A淘宝网店确实做得不错了，一旦买家需要重新替换衣服的尺码都可以满足，并且在对买家都是又问必答，尽量满足了买家的需求。但是A淘宝网店因为店小利薄，并没有赠送一些小礼品，这也使得不少买家抱怨，说在其他店铺买商品都会有小礼品赠送，遇到这种情况店主也只能一个劲的和他们解释说抱歉。
2.4.4网店安全维护意识不够
A淘宝网店开设后，对于登录的账号和密码都使用的笔记本记录着，以免混淆后忘记密码，店主也通过设置了账号密码保护并且也把淘宝的账号和手机绑定在了一起。与作者同时开店的同学也是如此操作就完事了，因为从来没发生过被盗的情况，再加上一看淘宝网的安全评分到了75分，便不再注意账号安全方面的问题了。
但是情况却发生在了我的同学的店铺中，他的账号被盗，店铺中发了40万件商品，其中不乏电子产品和其他名贵的商品，但价格标价却都是低于35元的，并且所有的商品图片全是来源于其他店铺，等到察觉到问题时，事态已经变得极为严重。虽然拨打了客服电话，让客服帮忙一起下架产品，但是因为他的店铺被举报使用别家的图片进行交易，以及买家不愿退款后举报店铺，致使他的店铺在很长一段时间的经营，达到两颗钻的情况下封了。A淘宝网店的对于账号的安全措施也是如此，如果发生在A淘宝网店身上，后果也不堪设想。 3. A淘宝网店的生存能力提升研究
3.1 网店营销推广对策
店铺开张后，不能只等待顾客主动上门，毕竟淘宝网中有数万的卖家，很多卖家都经营者同类商品，为了让更多的人知道自己的淘宝网店，卖家还需要利用各种途径对店铺进行宣传与推广，以下就是几种有效的方法：
3.1.1使用阿里妈妈网外推广
阿里妈妈在现在称之为淘宝联盟。它除了淘宝客以外，还是一个专门的出售广告位的交易平台[20]。如果淘宝卖家需要在别人的网站上打广告，就可以支付相应的费用，然后就可以在淘宝网外对自己的店铺和商品进行推广宣传。在这其中，包时广告是最适合大学生网店的，只要我们根据自己的时间和掌握好买家的网购时间，然后相应的选择这段时间进行包时，可以花少量的钱得到巨大的效果[21]。
3．1.2去论坛发帖推广店铺
首先，卖家可以在论坛发帖，注意要巧妙的安排标题继而打造出精华帖，这样可以吸引买家的注意力。发帖以后，要保持自己的帖子永远火爆，这时候就需要卖家多备用几个账号，然后去顶自己的帖子，使得自己的帖子一直占据着前排的位置[22]。
3.1.3加入他人的淘宝帮派
淘宝帮派是基于淘宝论坛的基础上升级产生的新的模式，用户可以随意建立自己喜欢的帮派，然后一群志趣相投的朋友一起去维护它，使其成为一个网上社区[23]。加入帮派的好处有很多，在帮派中或不定期举行拍卖和发帖送广告位之类的活动，这些活动都是可以很容易地就增加店铺的人气。在现在的帮派中，成员是可以免费申请广告位的，如果成功，那就会给自己的店铺带来很大的流量。
3.1.4提供赠品
提供赠品是现在淘宝网店常见的手段，对于大学生来说，我们并不能赠送多么贵重的礼品，但是我们可以印刷宣传手册来宣传自己网店的成长经历，并且赠送印有店铺宣传标志或者是LOGO的小饰品。
当然，淘宝网店推广的方式还有许许多多，例如淘宝客推广、淘宝直通车、百度知道等等[24]。但上述的四点方式对于刚起步网店的大学生来说有很大的帮助。在今后的发展中，站稳了脚步，就可以使用那些推广范围更大，流量更大的方式去宣传自己的店铺。
3.2 网店财务处理对策
网店的经营经常会进行资金流入与流出的操作，因此卖家需要随时对自己店铺的经营状况进行跟踪管理，比如查看目前的营业额，盈亏比例等，这就需要卖家学会对自己的资金与账目进行有效合理的管理。
商品的定价是每一个卖家能否赚的利润的第一步，所以定价之前，卖家应该计算商品进货成本、物流费用、增值服务费用和店铺推广费用等，把这些费用都计算在内才是自家商品真正的成本，最后在制定合理价格并实施营销手段[25]。
在淘宝网店的运营中，卖家应该了解自己的日常交易的情况，卖家可以通过两种方式去查看，即通过淘宝网本身的交易历史记录查看和支付宝交易管理功能。A淘宝网店因为资金发生周转困难，吃了不少的苦头。因此了解与分析店铺资金的流动情况也非常重要。卖家可以通过支付宝提供的在线明细表与数据库进行查询。如果店铺交易量大的话，可以使用EXCEL程序来进行详细的统计分析[26]。最后，查看自己的销售报表。重要的一点，卖家可以通过报表查看在商品交易的时候使用的是哪些推广方式，然后卖家可以主要采用这种推广方式，这为资金本来就不多的A淘宝网店又节省了一笔支出。
3.3 网店发货与售后对策
3.3.1网店的发货
在网店的交易中，商品通常是通过物流公司到达买家手中的。物流过程是网店交易中最难控制的一个环节，也是网店卖家需要深入了解的一个环节。
卖家除了需要及时发货以外，同时更要注意的是商品的包装和物流发货的一些技巧，这不但可以为卖家节省一定的运费，而且发货的安全性和买家的满意度也会得到很大的提升。因此商品的包装应该整洁和干净，太过破烂的包装只会让买家对本店的商品和服务产生质疑。物流方式的选择主要是运费价格、运输时间和物流服务态度。物流的方式有平邮、EMS、E邮宝和快递公司。如下表3-1。
表3-1不同快递方式的费用
平邮省内6-8省外8-10偏远地区12-15 单位：元续重：6-10元
EMS全国范围20元/500g续重：8-16元
E邮宝全国范围12-15元续重：8-10元
快递公司省内5元，省外8-18元续重：6-10元
在价格上看，A淘宝网店主营女士服装，并且是零售，所以选择快递公司比较合理。平邮固然也便宜，但是物流的速度相对较慢，而快递公司就要快上许多。在实际操作中，作者就选择了直接找快递员交涉而不与快递公司交涉，在与快递员的交涉过程中，说明了自己是开淘宝网店的，并且适当的夸大了自己的发货量，这时候快递员很容易的就会降低邮费的收费标准。除了价格和速度外，物流服务的态度也非常重要，管理快递员并不是我们可以做到的，但是我们可以通过其他方式去约束和规范快递人员的服务态度。卖家在卖出商品的同时，可以提醒买家在收到货物的时候一定要验货以后再收货，一旦发现有损坏的地方或者缺失的就要拒收。这时候卖家就不要用大吵大闹的方式去解决问题，应该持有快递单找到发件方，冷静的和发件方公司说明自己商品的价值，只要给发件方施压，这就可以在很大的程度上的到弥补，并且快递员以后在你这里的拿到需要发送的商品是都会注意好商品的保护。切忌不能只选择一家快递公司，选择多家快递公司不仅可以了解物流的行情，还可以在适当的时候故意让快递员碰见，让他们知道彼此之间存在着竞争，那么他们希望获得这个机会就会做出相应的让步和更好的服务。
3.3.2网店的售后
网店的售后不是只有在商品卖出后接受买家的信息回馈，尽量满足买家的要求，而是通过两种不同的角色位置去实现网店的售后服务的：
（1）从网店的角度出发，见图3-2
图3-2 网店售后步骤图1
（2）从买家的角度着想，如图3-3
图3-3 网店售后步骤图2
3.4 网店的安全维护对策
现在社会的网络发展非常之快，网店的安全也收到了威胁。通过研究整理，以下的两种方法是卖家的网络交易中必须掌握的保障网店和资金安全的技巧。
3.4.1电脑系统的安全设置。
启动WINDOWS防火墙，可以有效的防止恶意软件入侵计算机，确保操作系统的安全[27]。定时的安装系统补丁，因为操作系统都会有一定的漏洞，微软公司会及时的对漏洞进行修补，所以为了保障电脑的安全，我们应该定期下载这些补丁程序。另外，“360杀毒”这款软件可以很好的帮助我们保护电脑的安全它可以进行系统修复、实时防护和查杀病毒。这种方法都可以从操作的电脑上入手保护自己的网店。
3.4.2使用淘宝网的安全保障方法。
首先，卖家需要设置淘宝网账户密码保护，然后把淘宝账户和手机进行绑定，绑定后即使密码丢失了，我们也可以通过手机短信找回密码。做好上述的工作后，卖家还应该定期修改支付宝的密码并开通手机动态口令[28]。
4.结论与建议
4.1结论
笔者通过运营A淘宝网店，拥有了一些开设网店的经验，然后把一些理论知识运用到开设网店中，有效地研究了如何提升A淘宝网店的生存能力。在网店运营的过程中，出现了不少的问题。在货源方面，选择了自家的商品，导致产品的局限性很高，无法满足消费者的需求；在定价方面，没有结合市场的动态来进行定价，许多时候会产生高于市场价格的情况，客户数量减少；在网店推广方面，就进行了微信与QQ的宣传，其他的推广平台都没有使用过，这导致了网店流量一直无法有效的提升；在网店的安全方面，没有引起笔者的重视，存在着网络威胁。以上的这些问题，在论文研究之前都是笔者没注意的方面，但是却严重影响了A淘宝网店的运营。通过A淘宝网店生存能力提升研究，网店从销售自家商品转变为了淘宝代理，使得网店的商品更加齐全，更能够满足消费者的需求；在商品的定价上，笔者在拿货价的基础上，结合其他网店的定价规律，设定了符合本店的价格策略；在网店的推广方面，也不再局限限于平时的聊天工具，更多得会去淘宝论坛或者其他的一些论坛进行网店的推广，网店流量也比以前有了显著的增加；在网络安全方面，笔者通过电脑系统安全设置与淘宝网安全保障方法时刻保护A淘宝网店。
4.2建议
本论文对A淘宝网店的生存能力提升研究，在实践与资料分析的基础上,及时发现问题，提出问题，解决问题。根据网店的运营规律和对这个网络市场的现状的清晰认识，总结出一套可以真正提高其生存能力的方法。现在，对于A淘宝网店来说，最重要的是进行网店的推广，推广的方式不能局限于淘宝网提供的推广软件，应该采用多点开花的方式去推广，例如在论坛发送精华帖、微信朋友圈更或者是开创一个顾客群，把在店里消费过的卖家都放到一个群里，一旦有新的宝贝上架就及时通知，并且设了拉人有奖的推广方式。在后期，A淘宝网店还应注意好售后的服务，让每一个来店里消费的人成为熟客。
另外，希望以下给出的建议可以对一些淘宝卖家有一定的参考价值。
4.2.1掌握市场动态，了解市场行情
网络上的消费者千千万万，人们各有自己的需求，但是卖家可以根据消费者的爱好来制定自己店铺的运营策略，选对行，店铺的前途一片光明，入错行，店铺的前景令人堪忧。因此，卖家可以通过走访不同的实体店的市场，了解今年市场的动态，结合自身店铺的优势，制定详细计划。
4.2.2做好财务规划
在开店的过程，定价是一门学问，只有清楚了解商品的进价和市场中竞争者的标价，才可以在众多卖家中脱颖而出。在这过程中，会有大量的数据出现，这就需要使用相应的软件去记录和分析。
4.3.3加强网店的安全维护
加强网店的安全维护，是对网店正常运营的有利保障。通过安全维护，不仅可以及时了解到危机，更能相对容易地化解，保护自己的权益不受到侵
参考文献
[1]徐丽丽,许道燕,裘笑笑. 大学生淘宝网创业SWOT分析[J]. 科技创业月刊,2011,05:29-30.
[2]A.Zwass. Electronic commerce : Structures and issues .Intern .Jour Electr. Comm. Fall 1996,3-23
[3]L.M. Applegate, etc. Electronic commerce: building block of new business opportunity. J.Organiz Comput. Electr. Commn, 1996
[4]Lawrence A . West . James F. Courtney. The information problems in organization: A research model for the value of information and information systems. Decision Science Vol.24 No.2, 229-251.
[5]郭俊朝,安宁,尹雨晴,张丽存. 大学生淘宝创业研究[J]. 邢台职业技术学院学报,2011,06:62-64.
[6王晴玙. 论五种典型网店下大学生网络创业的最优选择[J]. 企业导报,2011,22:185.
[7]崔柳. 西部高校毕业生网店创业及财务管理探讨[J]. 山西经济管理干部学院学报,2012,01:56-57+80.
[8]钟刘杰. 淘宝网店推广促销策略[J]. 才智,2010,29:315-316.
[9]吴艳琼. 怎样让你的网店脱颖而出[J]. 成才与就业,2009,18:60-62.
[10]刘莉琼. 大学生网店创业的问题分析及对策研究[J]. 中国市场,2009,39:6-7.
[11]王小强. 基于淘宝网的学生创业平台搭建[J]. 现代农业,2010,01:92-94.
[12]胡桂兰,毛翠云,王军霞. 高校应对大学生网络创业问题的一些理性思考[J]. 技术经济与管理研究,2010,05:103-106.
[13]马韵. 从淘宝开店热看大学生网络创业的机遇与挑战[J]. 出国与就业(就业版),2010,03:9-11.
[14]顾明. 网店营销的现状、问题及对策研究——基于学生网店的调查[J]. 中国商贸,2012,23:36-38.
[15]岳向华. 在校大学生如何进行网店创业[J]. 中国商贸,2012,34:171-172.
[16]张栋伟,金秀玲. 大学毕业生选择网店就业的策略研究[J]. 商场现代化,2012,32:100-101.
[17]金志芳. 给淘宝网店新卖家的几点建议[J]. 企业导报,2012,23:99.
[18]杨丽华,李保林,吕斌等.淘宝网店运营攻略[J].企业管理,2013,(9):47-49.
[19]杨国光.淘宝网店的推广策略研究[J].华章,2013,(1):51.
[20]陈宁宁. C2C淘宝网发展的SWOT分析[J]. 中国集体经济,2009,24:43-44.
[21]胡桂兰. 基于淘宝网C2C平台的大学生网上创业问题研究[J]. 高校教育管理,2009,04:83-87.
[22]杨国光. 淘宝网店的推广策略研究[J]. 华章,2013,01:51.
[23]徐丽丽,许道燕,裘笑笑. 大学生淘宝网创业SWOT分析[J]. 科技创业月刊,2011,05:29-30.
[24]昌蕾,刘红. C2C网店的营销推广策略——以淘宝网为例[J]. 东南传播,2012,02:66-68.
[25]黄坤. 淘宝网创业背景下网络安全研究[J]. 太原城市职业技术学院学报,2013,04:20-21.
[26]丁亚东. 浅析C2C电子商务模式下的大学生网店创业[J]. 现代商业,2010,27:125.
[27]李燕. 网店运营的人才需求现状探讨——以淘宝网人才需求为例[J]. 科技创业月刊,2010,11:126-127.
[28]葛宝山,王侃. 个人特质与个人网络对创业意向的影响——基于网店创业者的调查[J]. 管理学报,2010,12:1819-1824+1830.
致 谢
本研究及学位论文是在导师马军伟老师的悉心指导下完成的。马老师渊博的专业知识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风以及亲和热情的人格魅力深深地影响着我，是本人一生学习的楷模。论文从选题、开题、修改以及最后的定稿，每一步马老师都耐心倾听本人的想法和思路，并给予细心的指导，引领着我向正确的方向前进。“师者，所以传道受业解惑也”，马老师的指导使本人在论文的创作过程中思路更加清晰，写作进展更加顺利。在此，谨向马老师表示诚挚的感谢和崇高的敬意。
同时，感谢管理学院的各位老师，正是你们的谆谆教诲、备至关怀，才让我在本科学习期间受益匪浅。还要感谢我的父母、同学、朋友，感谢你们在我学习和论文创作期间给予的理解和支持。
最后，衷心感谢各位评审老师和答辩老师，由于本人知识水平、个人能力等方面的原因，论文难免存在诸多不足之处，望各位老师给予批评和指正。
谢谢！
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:
目 录
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/2245.html
