拉手团购网站发展中的问题
引言 3
引言
网络团购作为现代社会的一种流行购物方式，已经是人们生活中不可或缺的一部分，2011年前后，我国先后涌现出聚美优品、拍拍网、拉手网等团购网站。网络团购作为电子商务的一种新的交易方式，被许多的主流网站和消费者所推崇。所谓的网络团购，就是一定量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣的价格购买同一商品，这种模式跟传统的交易模式是不同的，需要许多消费者聚合在一起才能形成交易，同时也需要第三方做为支持。但是，网络团购也会出现各种各样的问题，为了团购网站的健康发展，为各家团购网站的竞争提供一定的参考价值，帮助整个网络团购行业的优化和规范，使这个行业积极健康的发展。本文以拉手网为例，针对网络团购模式存在的问题进行分析。
一、拉手网网站概况
（一）拉手网基本情况介绍
拉手网成立于2010年3月8日，是中国内地最大的团购网站之一，当时的注册用户达到了300万，每个月的客户访问量超过了3000万，开通服务的城市达到了400多座，在一年的时间里拉手网在其他的一些团购网站里脱颖而出，印证了拉手网在当时的雄厚实力。2010年交易额差不多达到了10亿，而且每个月的增长速度都是百分百的，这为它的后期的成长奠定了稳定的经济基础和客户资源。
拉手网主要是为商家提供展示和销售平台，同时商家也可以在拉手网上发布一些公司的产品信息，消费者消费，交易结束后，网站和商家结算交易贷款，并向商家收取部分的佣金。拉手网每天都会推出一款低价格的产品来供客户团购，让参与团购的客户都能享受到折扣价格的优质服务，拉手网推出的这些低价格活动，都有很强的地域区分行的，拉手网依靠自己强大的实力在一二线城市开发自己新市场，不断地寻找符合要求的优质商家。
（二）拉手网发展现状
拉手网于2010年3月成立，经过两年多 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
的发展已经成为国内领先的团购网站之一，在全国500多个城市开通了团购服务，并且在国内的多个一二线城市开设体验店，一般团购网站的团购内容基本包含了餐饮、旅游、电影、休闲娱乐、房产、生活服务等多个领域。现在的团购项目正在向O2O模式转换，目前拉手网已经在港澳台地区开设了分公司，同时拉手网也成立了国际事业部，在未来的几年里拉手网将要走出中国、走向全世界，成为一个国际化，全球化的团购平台。拉手网近期销售情况如表1所示。
表1 全国主流团购站近期销售情况
二、拉手网发展中存在的问题
（一）用户忠诚度不高
各个团购网站参团的商品相似度很高，同一个产品被多个团购网站推广，这样的情况是屡见不鲜的。客户选择哪个网站商品，主要是哪个网站能提供给最优惠的价格，由于可选择地网站和同类商品非常多，一旦客户觉得商品的性价比不高，离开的可能性就会增加，虽然各个网站的浏览量很高，但这并不意味着等同于销售量，更不会提高客户的忠实度的。现在能否让客户成为自己产品的忠实消费者已经成为各个网站面临的共同问题。如果不及时推陈出新的话，很快就会被同行超越的。
（二）在线支付的安全问题
目前大部分的团购网站都是采用的及时到账的支付方式，消费者是直接付钱给团购网站，而不是收到产品或者是接受服务后并且满意后才付款的。所以当产品或者服务出现问题时，消费者要求团购网站退款时，大部分网站是不支持提现的，有的甚至以种种理由推卸责任不给退款。严重影响消费者的合法权益，由于网站出现各种各样的弊端，一些不法分子利用弊端进行违法行为，例如卷款逃跑，另外还有黑客、木马病毒的攻击让用户在支付的过程中防不胜防，而黑客利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱入侵用户的计算机，盗用用户的相关信息和密码。导致消费者在网上支付受损。尽管网上支付有许多优势，也得到好多人的喜爱，但是对于普通的消费者来讲，他们仍然用传统的支付方式，这在某种程度上影响了电子商务的发展，网上支付收取的上网费用和管理费用过高，网上支付有种种限制，如金额限制、地域限制等，重要的是网上支付的安全性问题，信誉问题得不到保障。
（三）网站推广成本高及方式单一
因为前期的团购网站投资成本小、门槛低、市场前景好。所以当时出现了好多形形色色的团购网站，这也就意外着市场的竞争压力是很大的，要想发展的更好需要花费更多的财力来推广网站的发展和吸引客户的眼球，推广成本往往要占整个网站建设资金的一半，这样出现的风险也是很大的。还就是推广的手段比较单一，基本都是依靠电视、户外大型广告牌，明星来宣传，疯狂投放来提高产品的知名度，从公交站台到地铁站台，铺天盖地的广告让人眼花缭乱，从2011年开始就光广告费大概已经花去了5亿多，并且不惜重金邀请一些大牌明星代言，放广告自然会引来高流量，但是这样盲目的投放结果让人不是很满意的，投放与回收的比例不协调，造成资金链出现问题整个公司运营也会出现危机。
（四）产品描述与实际不符
拉手网一直声称对合作的商家产品审核是很严格的，从产品到客户手中要经过七八道审核。但是实际情况并不是这样的，拉手网对有些商家审核不严甚至有些资质审查都没有就直接过了。无法保证团购商品的质量，造成有问题的商品直接流入到消费者的手里，严重损害消费的利益和自身安全。有些网站为了达到自身的目的，虚假宣传产品的作用性，以次充好，有的甚至盗用其他的品牌产品。有的一些服务类产品虽然有时也提供折扣产品，但是后期的服务水平跟不上步伐。
（五）产品集中化
现在拉手网等国内的一些知名团购网站的产品都基本集中在吃喝玩乐上，很少有实质的商品，因为大家都知道这些产品的成本低，打折的空间比较大，利于团购。像国内的团购完全是价格利益的驱动，也就造成了在价格机制下。平台运营商也只能选择一些打折空间的的一些服务产品，这样才能真正吸引到客户的眼球。像其他的一些高档产品如果不在促销活动下，一般都很少有人团购，大家基本都会在实体店里买的，这样比较有安全感和保障。
三、拉手网发展中问题的解决对策
针对于我国团购网站发展过程中存在的各种各样的问题，必须建立起一个安全的、规范的、有秩序的购物环境，让消费者放心消费，并且能促进我国团购网站的快速发展。具体的措施有以下几种：
（一）增加用户粘性
商家可以从单低价推广模式向持久促销营销模式升级，如果他们持续的走低价模式的话，是基本没有什么利益可赚的，所以要走长久的营销模式，例如将团购消费券和商家促销相结合，消费者在享受低价的同时还能参加促销活动，一举两得的方式必定会引来众多消费者的眼光的。还有就是针对于不同的消费群体，商家要不断地开发新产品和提供针对性的服务，符合他们的不同需求，从而建立良好的口碑，形成自己网站独立的风格和用户群。
引言
网络团购作为现代社会的一种流行购物方式，已经是人们生活中不可或缺的一部分，2011年前后，我国先后涌现出聚美优品、拍拍网、拉手网等团购网站。网络团购作为电子商务的一种新的交易方式，被许多的主流网站和消费者所推崇。所谓的网络团购，就是一定量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣的价格购买同一商品，这种模式跟传统的交易模式是不同的，需要许多消费者聚合在一起才能形成交易，同时也需要第三方做为支持。但是，网络团购也会出现各种各样的问题，为了团购网站的健康发展，为各家团购网站的竞争提供一定的参考价值，帮助整个网络团购行业的优化和规范，使这个行业积极健康的发展。本文以拉手网为例，针对网络团购模式存在的问题进行分析。
一、拉手网网站概况
（一）拉手网基本情况介绍
拉手网成立于2010年3月8日，是中国内地最大的团购网站之一，当时的注册用户达到了300万，每个月的客户访问量超过了3000万，开通服务的城市达到了400多座，在一年的时间里拉手网在其他的一些团购网站里脱颖而出，印证了拉手网在当时的雄厚实力。2010年交易额差不多达到了10亿，而且每个月的增长速度都是百分百的，这为它的后期的成长奠定了稳定的经济基础和客户资源。
拉手网主要是为商家提供展示和销售平台，同时商家也可以在拉手网上发布一些公司的产品信息，消费者消费，交易结束后，网站和商家结算交易贷款，并向商家收取部分的佣金。拉手网每天都会推出一款低价格的产品来供客户团购，让参与团购的客户都能享受到折扣价格的优质服务，拉手网推出的这些低价格活动，都有很强的地域区分行的，拉手网依靠自己强大的实力在一二线城市开发自己新市场，不断地寻找符合要求的优质商家。
（二）拉手网发展现状
拉手网于2010年3月成立，经过两年多 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
的发展已经成为国内领先的团购网站之一，在全国500多个城市开通了团购服务，并且在国内的多个一二线城市开设体验店，一般团购网站的团购内容基本包含了餐饮、旅游、电影、休闲娱乐、房产、生活服务等多个领域。现在的团购项目正在向O2O模式转换，目前拉手网已经在港澳台地区开设了分公司，同时拉手网也成立了国际事业部，在未来的几年里拉手网将要走出中国、走向全世界，成为一个国际化，全球化的团购平台。拉手网近期销售情况如表1所示。
表1 全国主流团购站近期销售情况
二、拉手网发展中存在的问题
（一）用户忠诚度不高
各个团购网站参团的商品相似度很高，同一个产品被多个团购网站推广，这样的情况是屡见不鲜的。客户选择哪个网站商品，主要是哪个网站能提供给最优惠的价格，由于可选择地网站和同类商品非常多，一旦客户觉得商品的性价比不高，离开的可能性就会增加，虽然各个网站的浏览量很高，但这并不意味着等同于销售量，更不会提高客户的忠实度的。现在能否让客户成为自己产品的忠实消费者已经成为各个网站面临的共同问题。如果不及时推陈出新的话，很快就会被同行超越的。
（二）在线支付的安全问题
目前大部分的团购网站都是采用的及时到账的支付方式，消费者是直接付钱给团购网站，而不是收到产品或者是接受服务后并且满意后才付款的。所以当产品或者服务出现问题时，消费者要求团购网站退款时，大部分网站是不支持提现的，有的甚至以种种理由推卸责任不给退款。严重影响消费者的合法权益，由于网站出现各种各样的弊端，一些不法分子利用弊端进行违法行为，例如卷款逃跑，另外还有黑客、木马病毒的攻击让用户在支付的过程中防不胜防，而黑客利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱入侵用户的计算机，盗用用户的相关信息和密码。导致消费者在网上支付受损。尽管网上支付有许多优势，也得到好多人的喜爱，但是对于普通的消费者来讲，他们仍然用传统的支付方式，这在某种程度上影响了电子商务的发展，网上支付收取的上网费用和管理费用过高，网上支付有种种限制，如金额限制、地域限制等，重要的是网上支付的安全性问题，信誉问题得不到保障。
（三）网站推广成本高及方式单一
因为前期的团购网站投资成本小、门槛低、市场前景好。所以当时出现了好多形形色色的团购网站，这也就意外着市场的竞争压力是很大的，要想发展的更好需要花费更多的财力来推广网站的发展和吸引客户的眼球，推广成本往往要占整个网站建设资金的一半，这样出现的风险也是很大的。还就是推广的手段比较单一，基本都是依靠电视、户外大型广告牌，明星来宣传，疯狂投放来提高产品的知名度，从公交站台到地铁站台，铺天盖地的广告让人眼花缭乱，从2011年开始就光广告费大概已经花去了5亿多，并且不惜重金邀请一些大牌明星代言，放广告自然会引来高流量，但是这样盲目的投放结果让人不是很满意的，投放与回收的比例不协调，造成资金链出现问题整个公司运营也会出现危机。
（四）产品描述与实际不符
拉手网一直声称对合作的商家产品审核是很严格的，从产品到客户手中要经过七八道审核。但是实际情况并不是这样的，拉手网对有些商家审核不严甚至有些资质审查都没有就直接过了。无法保证团购商品的质量，造成有问题的商品直接流入到消费者的手里，严重损害消费的利益和自身安全。有些网站为了达到自身的目的，虚假宣传产品的作用性，以次充好，有的甚至盗用其他的品牌产品。有的一些服务类产品虽然有时也提供折扣产品，但是后期的服务水平跟不上步伐。
（五）产品集中化
现在拉手网等国内的一些知名团购网站的产品都基本集中在吃喝玩乐上，很少有实质的商品，因为大家都知道这些产品的成本低，打折的空间比较大，利于团购。像国内的团购完全是价格利益的驱动，也就造成了在价格机制下。平台运营商也只能选择一些打折空间的的一些服务产品，这样才能真正吸引到客户的眼球。像其他的一些高档产品如果不在促销活动下，一般都很少有人团购，大家基本都会在实体店里买的，这样比较有安全感和保障。
三、拉手网发展中问题的解决对策
针对于我国团购网站发展过程中存在的各种各样的问题，必须建立起一个安全的、规范的、有秩序的购物环境，让消费者放心消费，并且能促进我国团购网站的快速发展。具体的措施有以下几种：
（一）增加用户粘性
商家可以从单低价推广模式向持久促销营销模式升级，如果他们持续的走低价模式的话，是基本没有什么利益可赚的，所以要走长久的营销模式，例如将团购消费券和商家促销相结合，消费者在享受低价的同时还能参加促销活动，一举两得的方式必定会引来众多消费者的眼光的。还有就是针对于不同的消费群体，商家要不断地开发新产品和提供针对性的服务，符合他们的不同需求，从而建立良好的口碑，形成自己网站独立的风格和用户群。
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