问财天下公司的互联网+策略分析与改进研究(附件)
摘 要2015年国务院发布了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见后，各个行业都在积极推进“互联网+”变革，尤其互联网金融得到迅猛发展。以证券投资咨询公司为例，“互联网+”作为媒介催生传统证券咨询行业的变革，需求者通过网络信息渠道，更加深刻、快捷的体验到通过互联网链接的平台带来的信息服务。本文采用了文献研究法、比较研究法、定性分析法。研究一个诞生在传统证券投资咨询机构互联网化时代的新生儿——问财天下公司，作为一个“互联网+”背景下的新兴业态，企业当前面临如何通过互联网把平台进行推广、多渠道的获取客户资源、增强平台综合服务能力、创新理财产品多样性、提升顾客的信任度、人才有效管理，以及如何把控平台风控能力和面对法律政策监管等一系列亟待解决的问题。本文对问财天下公司的“互联网+”策略进行了分析研究，提出以下四点建议第一、明确平台定位，改变经营思想；第二、 差异性战略布局，创新多元化的理财产品；第三、提升法律风险意识，加强平台风控体系建设；第四、建立科学高效的员工管理与激励机制。关 键 词问财天下；互联网+；策略；改进方法AbstractIn 2015 promulgated by the state council on promoting "Internet +" action guidance, each industry in promoting the "Internet +" change, especially the Internet financial gets rapid development. Securities investment consulting firm, for example, "Internet +" as media gave rise to the traditional securities consulting industry change, demanders information through the network channels, more profound and fast experience link via the Internet platform of information services.In this paper, using this paper adopted literature *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
study, comparison research method,investigation method. Research was born in a traditional Internet era of newborn, securities investment advisory body ask goods companies all over the world, as an "Internet +", the new enterprise facing how to through the Internet platform for the promotion, multi-channel access to customer resources, strengthen comprehensive service platform capabilities, innovative financial product diversity, improve customers trust, effective management, and how to put the control platform risk control ability and facing legal policy regulation and so on a series of problems to be solved.I analyzed the asklicai companys "Internet +" strategy, and put forward the following four points: first, clear platform positioning and change management ideas; Second, diversity strategy layout, diversified financial product innovation; Third, improve the legal risk awareness, strengthen the construction of platform of risk control system Security investment returns; Fourth, establish a scientific and efficient staff management and incentive mechanism.1 绪论1.1研究背景 11.2研究目的和意义 11.2.1研究目的 11.2.2研究意义 21.3国内外研究现状 21.3.1国外研究现状 21.3.2国内研究现状 21.4研究内容 31.5研究方法 32 问财天下公司互联网+策略现状分析2.1公司简介 42.1.1发展历程 42.1.2业务构成 42.1.3组织架构 42.1.4盈利模式 42.2公司“互联网+”策略现状分析 52.2.1“互联网+”策略现状 52.2.2“互联网+”策略问题 63 美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示3.1嘉信理财简介 93.2嘉信理财的“互联网+”策略 93.3嘉信理财的“互联网+”策略启示 104 问财天下公司互联网+策略的改进4.1明确平台定位，改变经营思想 124.2差异性战略布局，创新多元化的理财产品 124.3提升法律风险意识，加强平台风控体系建设 134.4建立科学高效的员工管理与激励机制 13结 论 15参考文献 17致 谢 191 绪论1.1研究背景1）2015年“互联网+”概念的提出2015年国务院发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，“互联网+”这个概念被正式提出。“互联网+”概念运用到金融行业就是“互联网+金融”。所谓“互联网+金融”就是充分利用信息通信技术和互联网平台，将互联网与传统金融行业进行有效结合，达到金融行业创新发展的目的。在“互联网+金融”的大背景下，“互联网+”作为媒介催生传统行业的变革，需求者通过网络信息渠道，更加深刻、快捷的体验到通过互联网连接的平台带来的信息服务。2）互联网信息技术的发展传统的证券投资咨询公司比拼的是线下渠道，诸如各券商交易大厅的股民，是各股票咨询公司争抢的“香饽饽”。随着互联网信息技术的发展，在我国，超过90%的证券交易量是通过互联网进行的，股民和网民通常是高度重合的；证券投资者们很少去证券交易大厅，通过手机端、PC端等移动终端设备就可以完成投资交易。3）证券投资咨询机构迅速发展随着综合国力的快速提升和民间财富的持续积累、居民投资理财理念的日益成熟，对于投资理财的需求逐步提升，国内的证券投资咨询机构得到了迅速发展，像问财天下公司这样的互联网理财互动信息平台的数量也不断的增加。但同时也存在许多行业壁垒和行业基本风险。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的问财天下公司是一家互联网理财互动信息平台，致力于向用户提供透明、公正、值得信赖的理财信息。作为一个诞生在传统证券投资咨询机构互联网化时代的新生儿，问财天下公司目前面临如何通过互联网这个平台把公司进行推广，多渠道的获取客户资源，以及提升顾客的信任度等问题。作为一个新兴业态，诸如面临法律政策的监管、经营模式的单一等因素也是亟待解决的问题。本文研究的目的就是通过分析探究，提出相应的、可操作的策略，帮助公司解决问题，取得更好的发展。1.2.2研究意义本文结合当下互联网金融现状，通过收集现有数据，以及目前所存在一系列问题加以整理分析，为问财天下公司“互联网+”不断优化提供策略，以便更快、更好打开问财天下公司知名度与权威性。对问财天下公司的“互联网+”策略进行了分析研究，就该公司怎么利用互联网思维，发挥互联网在渠道、信息、技术等方面的优势去解决这些问题提出创新意见，希望能为该公司提供借鉴；同时也培养我运用所学知识分析和解决实际问题的能力。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状Bill Gates（2000）认为互联网已进入第三次发展阶段。互联网的第一次浪潮始于1995年，主要体现在门户和内容的来源；第二次浪潮则集中于B to B和B to C等简单交易的增长；而第三次浪潮将由数字经济带来真正的利润。其中最大的变革将会是各公司开始通过网络来销售他们的产品，如果不通过网络，人们将无法知晓这些产品，在第三次浪潮中，要通过互联网的工作方式转换，把所需的信息传递到与任务最有关联的工人手中。Paul Romer认为互联网金融之所以重要，是因为可以让我们以更加迅速的方式进行思想上的交流，同时也能够让我们在全世界范围内进行服务交换和资金支付。针对互联网发展过程中出现网络犯罪和侵犯他人隐私的问题，我们要勇敢面对。Chris D.Nebe认为互联网对传统行业有一定负面影响，但是就整个社会发展而言，是利大于弊的。互联网的发展需要政府部门的监管，世界各国应该达成共识。1.3.2国内研究现状卢彦（2015）认为，“互联网+”企业在营销模式方面实现互联网化的重点在于营销环境和营销对象。营销环境的移动化、碎片化、场景化和营销主体的个性化、社交化、娱乐化的特征决定了“互联网+”企业背景下的营销向着大数据营销、内容营销、社群营销、场景化营销的趋势发展。[1]刘晓莹（2015）认为，“互联网+”是传统行业的一场数字革命。中国“互联网+”的推进已经有了坚实的基础，而《指导意见》是顺应互联网的演进规律；是我国抢占全球经济制高点的战略选择；是我国经济发展新常态的现实需求。必须要加强我国信息通信业基础设施建设和网络强国建设，为创新驱动奠定基础。[2]何师元（2015）认为，"互联网+金融"助推实体经济发展,应建立健全的"互联网+金融"制度框架,建立完善的社会信用评级体系,促进银行与涉及互联网金融的企业和平台的深度合作。[3]综上所述，互联网信息技术的出现既对我国互联网金融的发展起到了推动作用，又暴露出了许多厄待解决的问题。这些问题如不尽快解决，将阻碍互联网金融的健康发展。1.4研究内容论文结构由五部分组成 第一部分绪论。主要介绍本论文的研究背景、研究目的和意义、国内外相关选题的研究现状以及论文主要内容和研究方法。第二部分问财天下公司的“互联网+”策略现状。首先简单介绍问财天下公司，然后对该公司的“互联网+”策略现状与问题进行分析研究。第三部分美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示。第四部分问财天下“互联网+”策略的改进。 第五部分结论。1.5研究方法1）文献研究法。笔者利用本校（陕西国际商贸学院）图书馆、国家图书馆（北京）以及网络资源，获取了大量与“互联网+”相关的文献资料。通过对国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外专家的理论精华，为文章的写作打好理论基础。2）比较研究法。通过对国外同类型公司理财嘉信和问财天下公司的对比研究，希望嘉信理财的成功转型能为问财天下公司提供一些借鉴。3）定性分析法。通过对问财天下的现状和未来发展趋势将进行分析，并提出可操作的建议。2 问财天下公司互联网+策略现状分析2.1公司简介2.1.1发展历程北京问财天下科技有限公司于2014年6月3日成立；6月18日问理财官方网站正式上线；7月23日问理财移动客户端上线；2015年开通了问理财微信公众账号，问理财新浪微博，问理财腾讯微博等新媒体账户，以满足不同类型理财者的信息渠道来源查看的需求。2.1.2业务构成表2-1问财天下公司业务构成公司目前只有证券投资咨询业务，所以该业务就是公司的现金流。同时，公司还凭借自身的人才优势和研究实力，通过问理财这一官方平台免费向投资者提供有价值的、值得依赖的理财信息，其内容涵盖股票、基金、P2P、银行理财、保险理财、信托、债券等多种理财方式的信息。2.1.3组织架构问财天下公司现有业务部、客服部、财务部、人事行政部、网站运营部、证券研究部等六大部门。业务部，下设业务主管一名，业务员10名，主要以实习生和应届毕业生为主；客服部，下设客服主管一名，客服5名，主要以实习生和应届毕业生为主；财务部，2名，以有财务方面工作经验的本科生、专科生为主；人事行政部，2名，以有行政方面工作经验的本科生、专科生为主；网站运营部，7人，主要以有相关工作经验的本科生、专科生为主；证券研究部，4人，以长期从事证券研究工作并有相关资质证书的本科和研究生为主。表2-2问财天下公司组织架构2.1.4盈利模式作为一家独立的互联网理财互动信息平台，问财天下公司不销售任何理财产品，只通过专业的理财知识帮用户筛选有价值的、值得依赖的理财信息，来为用户的投资之路保驾护航，而问财天下公司收取一定的信息服务费用。2.2公司“互联网+”策略现状分析2.2.1“互联网+”策略现状问财天下公司作为新时代的证券投资咨询服务公司，摒弃了传统电话服务和线下推广的弊端，充分利用互联网信息技术，提升了平台的运行效率，形成了稳定的客户群体。该公司创新整合了问理财官方网站、官方微博、“asklicai”微信公众服务号、问理财APP等服务渠道，同时与各类信息渠道形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆盖。客户可以通过文字、语音方式与工作人员进行互动交流，实时获得信息支持，解决问题。该网站一上线，其互动平台就吸引了大量用户，经过近两年的发展，公司业绩也取得有效突破。图1问财天下公司销售业绩（注数据来源为问财天下公司年报）4）问理财移动客户端由问财天下官方独立开发，拥有付费资讯服务与问财宝服务（现已取消），为用户提供专业化的服务能力，历史案例表明客户收益稳定高增长，目前已为客户创收了380641251元。（图2问理财移动客户端装机量）（注数据为2014年7月-2016年4月）2.2.2“互联网+”策略问题自《意见》颁布实施以来，互联网金融行业迎来井喷，在这看似繁荣发展的理财市场背后，实则危机四伏，互联网理财逐渐成为资金安全的重灾区，其中问财天下在自身发展中存在问题具体体现在以下几点。平台定位模糊,经营思想不当现有互联网信息理财平台普遍存在平台定位模糊，经营思想不当的问题，且无稳定成熟的商业运作模式，创新意识薄弱，缺少与客户的有效互动，无法充分满足不同客户的差异化、多样化需求,抵抗市场的风险能力不强。问财天下处于互联网金融新兴行业，公司成立时间较短，且没有成熟的模式可以参考，对于公司的运作目前还处于探索阶段。公司致力于向用户提供简单、透明、公正、值得依赖的理财信息，而信息的全面性、更新性、准确性、功能性要求必须要一个强大的数据平台作为支撑，不要想着光招几个编辑就可以搞定财经网站的运作。公司的推广主要是线上推广，忽略新技术对金融业根本的影响，互联网金融公司行业发展模式还未成熟，获取客源仅限来源于网络，而放弃了运作方式简单，便于复制推广的传统线下渠道营销，从而导致丢失了一定的客源市场。并且在网络销售过程中如售后服务不到位、不规范，会给消费者造成很多不好的体验，造成逐渐失去消费者信任的局面。在公司盈利产品服务中，以不销售任何的理财产品，只通过理财咨询服务赚取费用为核心业务。但作为一个初创企业来讲，盈利模式单一会成为阻碍自身发展的一个短板。产品同质化严重，缺乏创新能力在经济发展新常态下，排浪式的消费基本结束，个性化多样化的需求会更加明显。互联网金融创新产品、创新平台、创新模式越来越多，在经济新常态下互联网金融成为了经济发展新动力和新引擎。联网金融自身的新常态就是永远在创新中迭代升级，没有极限。问财天下目前创新频率较慢导致平台遭遇市场变动抗风险能力极低。如未来出现市场竞争加剧、市场价格透明化、市场需求下降等外部环境恶化的情况，将会对本公司的经营产生不利影响。公司目前主要提供付费咨询服务，这是同类型理财服务咨询公司都有的业务，而且服务本身的质量会受大盘行情的影响，如果大盘行情持续低迷，公司的发展将难以为继；且信息的安全性和有效性在客观上存在一定风险，如果因为信息精准度问题给客户造成损失，客户要求索赔、提起诉讼，或通过媒体曝光，均可能会对公司经营和声誉产生不良影响。平台风控意识薄弱，政策监管风险大居安思危的风险意识对各个行业来说，都尤为重要，像问财天下公司这样的互联网理财平台也不应该例外。近年互联网金融乱象频发，互联网金融的潜在风险已经引起了社会各界的关注，各监管部门正在酝酿规范发展互联网金融的新思路，整个行业面临较大的政策和法律监管风险。证券投资咨询服务行业受市场行情的影响教大，突发的市场风险，很容易导致责任事故，而巨额的索赔和没完没了的法律诉讼对企业的打击是毁灭性的。目前，问财天下公司仅仅是向客户提示风险，而并未从公司本身出发来解决这一问题。企业员工离职频繁，专业人才缺乏主要表现在第一、公司目前从事证券投资顾问行业的资深人才数量缺乏，仅不到十人。且在人员聘用上，主要以刚毕业的大学生和实习生为主，大都没有相应的工作经验，对证券投资顾问行业不太了解。第二、由于公司缺乏优秀的企业文化、员工也不认同企业目标、缺乏合理的晋升制度、缺乏对员工职业技能针对性的培训等原因，导致了公司没有一个良好的工作氛围，员工之间缺乏交流，对企业的前途缺乏信心，从而形成了目前不但吸引不到优秀专业人才，在职者也出于对自身前途的考虑，作出不选择供职该企业的决定的情况。3 美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示3.1嘉信理财简介嘉信理财于1971年由Charles Schwab先生正式成立于美国旧金山。创立之初，作为一个小规模的传统证券经纪公司，嘉信理财并没有畏手畏脚，而是不断挑战自己的极限，通过颠覆式创新改变行业规则，进而发展成为全美国知名的金融服务公司之一。从最初的折扣经纪服务、自动化交易和客户记录保持系统到、基金业务纳入公司的主营业务到重金投资互联网在线交易系统，这些创举都不同程度的促进了嘉信理财的发展，并迅速成为美国最大是在线证券交易商。创造了活跃账户总数超过七百万，管理资产总额逾一兆美元的辉煌业绩。嘉信理财主要向美国国内以及世界各地的独立投资者、独立投资顾问以及公司退休与投资计划企业提供证券经纪、银行、资产管理与相关的金融服务业务。3.2嘉信理财的“互联网+”策略嘉信理财从一个小的证券经纪公司发展成为全美国知名的金融服务公司之一。其成功不仅仅因为善于把传统金融行业和先进的互联网技术相结合，使之服务于公司的经营和业务的创新。接下来，本文从互联网思维、差异化策略、创新能力、员工管理四个方面分析嘉信理财的“互联网+”策略1）最早应用互联网思维嘉信理财最先意识到先进的技术手段对公司发展的促进作用，并采取了一系列的措施。自动化交易和客户记录保持系统的建立，让公司成为行业的领先者，并拥有了庞大的高粘性客户群；对互联网在线交易系统的重金投资，让公司成功实现转型，并成为最大的网上经纪商；建立语音下单系统和呼叫中心，不但为客户的证券交易创造了便利，同时也提高了嘉信理财平台的效率，实现了效益最大化。2）差异化策略出奇制胜嘉信理财的差异化策略主要体现在三个方面。第一、面临废除固定佣金制的困境，嘉信理财采取区别于其他券商提升佣金策略，向客户提供折扣经纪服务，从而拥有了庞大而活跃的客户群。第二、在其他证券公司把投资策划师看做竞争对手时，嘉信理财把投资策划师变成了客户，并通过与投资策划师的合作，扩大了客户资源。第三、当其他证券公司都把目光放在传统的线下市场的时候，嘉信理财反其道而行之，把目光瞄准以互联网技术为依托的线上市场。而庞大的客户群体以及嘉信逐步建立起来的互联网理财生态共同奠定了嘉信目前的市场地位。3）持续而强大的创新能力求变,是嘉信理财的基因,也是创始人查里斯。斯瓦布的风格。嘉信理财创立之初便把创新的魅力演绎到极致，首先创新“低佣战”，抢占了许多客户资源。其次不断运用先进技术对公司商业模式、产品、服务、平台进行创新，不但降低了公司成本，也为超低佣金策略提供了资金土壤。最后，嘉信理财为解决客户对咨询服务的需求与公司“不提供咨询”的价值理念相矛盾的问题，创新“顾问资源”项目，通过收费的外部独立金融顾问向客户提供咨询服务，突破了公司的发展瓶颈，扩大了公司的业务。4）企业员工管理方面极具特色嘉信理财非常注重员工管理，并且在员工管理方面极具特色。主要是公司总部与下属分部通过互联网进行交流和沟通；公司对于表现优异的员工进行宣传表扬，以达到激励员工的目的；嘉信理财搭建员工交流平台，让公司员工通过互联网相互了解、进行沟通；除此之前，嘉信理财还通过互联网对员工进行培训和考核。嘉信理财实施员工股票期权计划。在公司目前的股权结构中，管理层和员工持股比例达到公司总股份的31%，把公司利益和员工利益捆绑在一起的管理模式，有效地激发了员工的积极性。3.3嘉信理财的“互联网+”策略启示1）以互联网信息技术为保障嘉信理财在创立之初，便以战略性的眼光发现互联网信息技术对金融行业的影响，积极引进先进技术，掌握了网上投资的发展先机，不仅降低了获取信息渠道成本与沟通成本，为公司实行仅高于成本价的平价政策来压制竞争对手和对潜在行业进入者形成进入壁垒创造了条件；还通过对大数据、移动互联网、云计算等互联网信息技术的运用，使公司的数据分析处理能力，信息传播能力得到了增强，使传统理财平台变得快捷、智能，从而使公司的获客能力得到了提升。2）以客户需求为导向嘉信理财一直非常重视客户需求，甚至把“为客户提供优质的服务”作为公司的经营理念。嘉信理财利用对互联网信息技术对客户资料进行采集和分析，并对客户的需求的动态变化进行多渠道、多方位、全天候的跟踪，以了解客户的需求。除此之外嘉信理财还将客户进行分类，再正对各类客户设计相应的理财规划，为客户提供差别化的服务项目,以满足不同客户的不同需求。3）以不断创新为发展的源动力对处于高度竞争的金融服务业来说，必须要不断创新以巩固客户的忠诚度和吸引更多新客户。创立之初，嘉信理财就大胆的抓住机遇引进折扣经纪的全新概念；80年代又引入的互惠基金超级市场式概念；90年代，嘉信理财的重新定位，革新网上投资概念；步入21世纪又率先引进无线理财服务。嘉信理财一直在创新，一直在不断的还进其产品和服务，这才促使了嘉信理财的快速成长。4）高效的员工管理机制随着经济与社会的发展，我们发现高效的员工管理机制跟企业的发展息息相关。首先，嘉信理财在发展过程中不断建立了优秀的企业文化，并让员工认可了企业目标和企业价值观，从而为之努力奋斗；其次，嘉信理财不断改革薪酬制度、并向员工提供培训和晋升的机会，从物质和精神两个方面有效的刺激了员工的主观能动性，通过对员工潜能的挖掘，为公司创造了更大的价值。同时，嘉信理财实施员工股票期权计划，通过把公司利益和员工利益捆绑在一起的管理模式，有效地激发了员工的积极性和创造性。4 问财天下公司互联网+策略的改进4.1明确平台定位，改变经营思想 1）明确平台定位随着我国互联网技术的发展和“互联网+”行动计划的提出，互联网金融得到了突飞猛进的发展，各个互联网理财平台也打着大数据、云计算等高科技的旗号，出现在公众眼前。其实大多数平台并没有对互联网技术深入运用，仅仅停留在网站建设和平台维护等初级阶段。问财天下作为互联网金融行业的探索者和参与者，想要得到长足持续地发展，可以把平台定位成垂直的财经媒体平台，在此基础之上，充分利用互联网技术充实理财平台、产品和服务的内涵，最终打造互联网技术为基础，以创新思维为核心竞争力的综合服务管理平台，达到有效辐射整个证券投资咨询服务行业的的效果，从而降低企业经营成本，并有效形成客户粘性。2）改变经营思想在推广方面，公司要以线上推广为主，同时兼顾线下推广，不但有利于与用户之间实现进一步交流与接触，同时还可以扩大线下活动，制造话题舆论，利用媒体的跟踪报道来形成传播。同时，公司应该不断的拓展业务，在现有的证券投资咨询服务的基础之上，还可以开展银行、保险、债券、基金等理财方式的咨询服务，来改变公司盈利模式单一的现状。4.2差异性战略布局，创新多元化的理财产品差异化战略布局2015年互联网金融进入高速发展阶段，互联网理财平台数量上也得到了有效突破，大大地拓宽了投资者的选择范围。问财天下要再众多的竞争者中脱颖而出，就必须首先从企业的发展战略入手，突破互联网理财行业的固化思维模式，进行差异性战略布局，形成自己的核心竞争力。提升用户忠诚度当前整个经济大环境并不理想，从客观上来说会一定程度影响公司付费咨询服务的质量，从而造成平台用户地流失，进一步影响到问财天下公司的可持续发展，为了防止出现这样的情况，公司应该注重用户体验，加强平台信息建设，提供不同风险等级多元化的理财产品，提升用户的忠诚度。3）创新多元化理财产品随着人们投资需求的增加和投资理念的改变，不同的投资者有不同的投资需求，对风险的承担能力有不同，问财天下公司应该充分了解用户需求，不断提炼网络用户需求的共性和特性，对用户进行分类，差异化对待，创新多元化的理财产品，以满足不同投资者对其资产保值、增值、降低投资风险的需求。4.3提升法律风险意识，加强平台风控体系建设由于互联网理财平台恶性事件频发，已经影响到了整个互联网金融行业的公信力，这与国家推动互联网金融发展的初衷是相悖的。面对互联网金融发展的现状，监管层会出台一系列法律法规政策，并构建完善的监管体系，达到促进互联网金融持续稳定健康发展的目的。提高法律风险意识问财天下公司应该自觉规范企业行为，遵守法律法规政策，维护互联网理财行业的共同利益，保护投资者的正当权益，同政府一起推动行业的良性发展。加强平台风控体系建设问财天下公司应该通过不断提高产品服务质量，不断改善用户体验、积累用户口碑的方式，来不断提高自身抗风险能力；还应该加强平台风控体系建设，就理财咨询服务而言，公司首先应该对信息主体的公司概况、财务、股东实力、股本结构、业绩等基本面进行详细考察。其次，公司应该对信息主体股票的各个技术指标进行认真分析研究。最后，公司还应该关注信息主体近期是否有利好消息或者有利好消息的预期。4.4建立科学高效的员工管理与激励机制当今时代，人才是企业的第一资源，是企业区别其他竞争者的核心竞争力和竞争优势。企业的发展壮大，离不开员工的主动、积极的付出，而员工的付出又依赖于企业的激励，所以建立高效的员工管理机制与激励机制对企业来说非常重要。1）企业文化问财天下公司应该在自身发展过程中形成以企业价值观为核心的优秀企业文化，这有利于员工认同企业的价值观，形成一定的凝聚力。2）员工培训聘请更多长期从事证券投资咨询工作，有丰富经验的专业人才，并不断为员工提供学习、深造的机会，这有利于提高员工的素质和水平，打造一支高素质人才队伍。3）福利待遇公司应该提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高改善员工待遇，从物质上刺激员工的积极性。4）公平竞争公司应该为员工提供公平的竞争环境和晋升机会，做到奖惩分明，刺激员工的主动性和创造性。5）鼓励员工参与公司管理鼓励员工参与公司管理和决策，发挥员工的主人翁精神，突破管理瓶颈，提高企业效率。6）股权激励随着企业的发展，可以考虑实施股权激励制度，对企业管理层和员工进行激励和约束。同时，企业本身也可以从这种股权安排中受益。结 论本文采用文献研究法、比较研究法、定性分析法，通过对问财天下公司的“互联网+”策略的分析研究，结合国内互联网金融的发展现状，以及美国嘉信理财公司的成功转型的启示，得出结论本文发现，公司“互联网+”存在的主要问题是问题1平台定位模糊，经营思想不当平台定位和经营思想对企业而言是重要的，不但能构建企业的核心竞争力，让客户将企业与竞争者区分开来，而且能决定企业的寿命。问财天下公司目前主要的问题就是没有一个强大的数据平台作为支撑；单纯注重线上推广，获客渠道单一；售后服务不规范；盈利模式单一等问题。问题2产品同质化严重，缺乏创新能力公司产品缺乏创新，目前主要提供的付费咨询服务，这是同类型理财服务咨询公司都有的业务，而且服务本身的质量会受大盘行情的影响。问题3平台风控意识薄弱，政策监管风险大互联网理财作为一个新兴行业，缺乏政策法律监管，潜在风险很大，问财天下公司目前针对这一现状仅仅是向客户提示风险。问题4企业员工离职频繁，专业人才缺乏问财天下公司人员聘用上，主要以刚毕业的大学生和实习生为主，缺乏相应的工作经验；企业员工不认同企业价值观，以月为周期，频繁离职。本文为公司“互联网+”策略改进提出的建议有结论1构建互联网技术综合服务管理平台 。中国金融行业市场化程度很低，互联网理财市场存量空间还很大，问财天下公司想要做出一番业绩，就必须抓住互联网信息技术带来的机遇，利用互联网在信息、技术、渠道等方面的优势，因此建设一个以网络技术为基础、信息服务体系为支撑综合性服务平台，实现资源整合为客户提供高效有用的服务，才能有效改善目前公司面临产业规模小、实力弱和产品更新程度低的状况，这是增强自主创新能力的有力措施，是促进平台转型升级和全面提升公司竞争力的需要。结论2差异性战略布局，创新多元化的理财产品。在互联网理财平台泛滥成灾的情况下，问财天下公司必须突破互联网理财行业的固化思维模式，从企业的发展战略入手，进行差异化战略布局。并不断根据对市场需求和消费者偏好变化的分析，创新多元化理财产品，提高产品附加值，创造自己的品牌，让企业在竞争中立于不败之地。结论3加强平台风控体系建设。问财天下公司应该提高增强法律风险意识，自觉规范企业行为，遵守法律法规政策，减少法律危机的出现，另加强对平台风险的认识，建立平台数据库，强化数据的深度挖掘，这样既能保护投资者利益，也会提升投资者的体验，同时也能帮助投资者挡掉不适合他们的产品。结论4要注意员工管理与营销队伍建设。要重视员工管理，科学高效的员工管理和激励机制，可以提高员工的工作热情和努力程度。要重视营销队伍建设，不断提高营销队伍素质，培养他们以客户为中心的理念，通过与客户的互动沟通，了解并影响客户行为，开拓潜在的客户市场，建立长久持续的客户关系，提高公司的销售业绩。参考文献[1]卢彦.“互联网+”企业落地系统: 四大营销模式[N]. 企业家日报,2015-05-04018. 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Geo-Marine Letters, 2014. 致 谢经历了近两个月的学习和摸索，终于要提笔给我的毕业论文画上句号了。这也意味着四年的大学生活也即将接近尾声，我们也即将离开这个生活学习了四年的地方，离开如亲人般的老师和同学，踏上新的征程。在此我要向四年里帮助过我的老师、同学和亲人表示衷心的感谢！首先要感谢的是王增涛导师，从选题到到成文，无一不是在导师的悉心指导下完成的。导师不但用自己渊博的知识，帮助我解答论文写作过程中遇到的各种问题，而且言传身教，让我学会了许多做人的道理。在此，再次向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！感谢国际经济学院以及商学院的老师，对我的谆谆教导，四年来，老师们不但教给我们文化知识，也以认真负责的工作态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的崇高师德，成为我生活的导师和道德的引路人。感谢我的同学和室友，四年来，谢谢你们的关心和帮助，让我大学生活如此丰富而难忘。最后，衷心的感谢所有关心和帮助过我的老师和朋友。并向参与此次答辩的老师致以深深的谢意。
Key words: Asklicai company; Internet +; Strategy; Improvement method 目 录
study, comparison research method,investigation method. Research was born in a traditional Internet era of newborn, securities investment advisory body ask goods companies all over the world, as an "Internet +", the new enterprise facing how to through the Internet platform for the promotion, multi-channel access to customer resources, strengthen comprehensive service platform capabilities, innovative financial product diversity, improve customers trust, effective management, and how to put the control platform risk control ability and facing legal policy regulation and so on a series of problems to be solved.I analyzed the asklicai companys "Internet +" strategy, and put forward the following four points: first, clear platform positioning and change management ideas; Second, diversity strategy layout, diversified financial product innovation; Third, improve the legal risk awareness, strengthen the construction of platform of risk control system Security investment returns; Fourth, establish a scientific and efficient staff management and incentive mechanism.1 绪论1.1研究背景 11.2研究目的和意义 11.2.1研究目的 11.2.2研究意义 21.3国内外研究现状 21.3.1国外研究现状 21.3.2国内研究现状 21.4研究内容 31.5研究方法 32 问财天下公司互联网+策略现状分析2.1公司简介 42.1.1发展历程 42.1.2业务构成 42.1.3组织架构 42.1.4盈利模式 42.2公司“互联网+”策略现状分析 52.2.1“互联网+”策略现状 52.2.2“互联网+”策略问题 63 美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示3.1嘉信理财简介 93.2嘉信理财的“互联网+”策略 93.3嘉信理财的“互联网+”策略启示 104 问财天下公司互联网+策略的改进4.1明确平台定位，改变经营思想 124.2差异性战略布局，创新多元化的理财产品 124.3提升法律风险意识，加强平台风控体系建设 134.4建立科学高效的员工管理与激励机制 13结 论 15参考文献 17致 谢 191 绪论1.1研究背景1）2015年“互联网+”概念的提出2015年国务院发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，“互联网+”这个概念被正式提出。“互联网+”概念运用到金融行业就是“互联网+金融”。所谓“互联网+金融”就是充分利用信息通信技术和互联网平台，将互联网与传统金融行业进行有效结合，达到金融行业创新发展的目的。在“互联网+金融”的大背景下，“互联网+”作为媒介催生传统行业的变革，需求者通过网络信息渠道，更加深刻、快捷的体验到通过互联网连接的平台带来的信息服务。2）互联网信息技术的发展传统的证券投资咨询公司比拼的是线下渠道，诸如各券商交易大厅的股民，是各股票咨询公司争抢的“香饽饽”。随着互联网信息技术的发展，在我国，超过90%的证券交易量是通过互联网进行的，股民和网民通常是高度重合的；证券投资者们很少去证券交易大厅，通过手机端、PC端等移动终端设备就可以完成投资交易。3）证券投资咨询机构迅速发展随着综合国力的快速提升和民间财富的持续积累、居民投资理财理念的日益成熟，对于投资理财的需求逐步提升，国内的证券投资咨询机构得到了迅速发展，像问财天下公司这样的互联网理财互动信息平台的数量也不断的增加。但同时也存在许多行业壁垒和行业基本风险。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的问财天下公司是一家互联网理财互动信息平台，致力于向用户提供透明、公正、值得信赖的理财信息。作为一个诞生在传统证券投资咨询机构互联网化时代的新生儿，问财天下公司目前面临如何通过互联网这个平台把公司进行推广，多渠道的获取客户资源，以及提升顾客的信任度等问题。作为一个新兴业态，诸如面临法律政策的监管、经营模式的单一等因素也是亟待解决的问题。本文研究的目的就是通过分析探究，提出相应的、可操作的策略，帮助公司解决问题，取得更好的发展。1.2.2研究意义本文结合当下互联网金融现状，通过收集现有数据，以及目前所存在一系列问题加以整理分析，为问财天下公司“互联网+”不断优化提供策略，以便更快、更好打开问财天下公司知名度与权威性。对问财天下公司的“互联网+”策略进行了分析研究，就该公司怎么利用互联网思维，发挥互联网在渠道、信息、技术等方面的优势去解决这些问题提出创新意见，希望能为该公司提供借鉴；同时也培养我运用所学知识分析和解决实际问题的能力。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状Bill Gates（2000）认为互联网已进入第三次发展阶段。互联网的第一次浪潮始于1995年，主要体现在门户和内容的来源；第二次浪潮则集中于B to B和B to C等简单交易的增长；而第三次浪潮将由数字经济带来真正的利润。其中最大的变革将会是各公司开始通过网络来销售他们的产品，如果不通过网络，人们将无法知晓这些产品，在第三次浪潮中，要通过互联网的工作方式转换，把所需的信息传递到与任务最有关联的工人手中。Paul Romer认为互联网金融之所以重要，是因为可以让我们以更加迅速的方式进行思想上的交流，同时也能够让我们在全世界范围内进行服务交换和资金支付。针对互联网发展过程中出现网络犯罪和侵犯他人隐私的问题，我们要勇敢面对。Chris D.Nebe认为互联网对传统行业有一定负面影响，但是就整个社会发展而言，是利大于弊的。互联网的发展需要政府部门的监管，世界各国应该达成共识。1.3.2国内研究现状卢彦（2015）认为，“互联网+”企业在营销模式方面实现互联网化的重点在于营销环境和营销对象。营销环境的移动化、碎片化、场景化和营销主体的个性化、社交化、娱乐化的特征决定了“互联网+”企业背景下的营销向着大数据营销、内容营销、社群营销、场景化营销的趋势发展。[1]刘晓莹（2015）认为，“互联网+”是传统行业的一场数字革命。中国“互联网+”的推进已经有了坚实的基础，而《指导意见》是顺应互联网的演进规律；是我国抢占全球经济制高点的战略选择；是我国经济发展新常态的现实需求。必须要加强我国信息通信业基础设施建设和网络强国建设，为创新驱动奠定基础。[2]何师元（2015）认为，"互联网+金融"助推实体经济发展,应建立健全的"互联网+金融"制度框架,建立完善的社会信用评级体系,促进银行与涉及互联网金融的企业和平台的深度合作。[3]综上所述，互联网信息技术的出现既对我国互联网金融的发展起到了推动作用，又暴露出了许多厄待解决的问题。这些问题如不尽快解决，将阻碍互联网金融的健康发展。1.4研究内容论文结构由五部分组成 第一部分绪论。主要介绍本论文的研究背景、研究目的和意义、国内外相关选题的研究现状以及论文主要内容和研究方法。第二部分问财天下公司的“互联网+”策略现状。首先简单介绍问财天下公司，然后对该公司的“互联网+”策略现状与问题进行分析研究。第三部分美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示。第四部分问财天下“互联网+”策略的改进。 第五部分结论。1.5研究方法1）文献研究法。笔者利用本校（陕西国际商贸学院）图书馆、国家图书馆（北京）以及网络资源，获取了大量与“互联网+”相关的文献资料。通过对国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外专家的理论精华，为文章的写作打好理论基础。2）比较研究法。通过对国外同类型公司理财嘉信和问财天下公司的对比研究，希望嘉信理财的成功转型能为问财天下公司提供一些借鉴。3）定性分析法。通过对问财天下的现状和未来发展趋势将进行分析，并提出可操作的建议。2 问财天下公司互联网+策略现状分析2.1公司简介2.1.1发展历程北京问财天下科技有限公司于2014年6月3日成立；6月18日问理财官方网站正式上线；7月23日问理财移动客户端上线；2015年开通了问理财微信公众账号，问理财新浪微博，问理财腾讯微博等新媒体账户，以满足不同类型理财者的信息渠道来源查看的需求。2.1.2业务构成表2-1问财天下公司业务构成公司目前只有证券投资咨询业务，所以该业务就是公司的现金流。同时，公司还凭借自身的人才优势和研究实力，通过问理财这一官方平台免费向投资者提供有价值的、值得依赖的理财信息，其内容涵盖股票、基金、P2P、银行理财、保险理财、信托、债券等多种理财方式的信息。2.1.3组织架构问财天下公司现有业务部、客服部、财务部、人事行政部、网站运营部、证券研究部等六大部门。业务部，下设业务主管一名，业务员10名，主要以实习生和应届毕业生为主；客服部，下设客服主管一名，客服5名，主要以实习生和应届毕业生为主；财务部，2名，以有财务方面工作经验的本科生、专科生为主；人事行政部，2名，以有行政方面工作经验的本科生、专科生为主；网站运营部，7人，主要以有相关工作经验的本科生、专科生为主；证券研究部，4人，以长期从事证券研究工作并有相关资质证书的本科和研究生为主。表2-2问财天下公司组织架构2.1.4盈利模式作为一家独立的互联网理财互动信息平台，问财天下公司不销售任何理财产品，只通过专业的理财知识帮用户筛选有价值的、值得依赖的理财信息，来为用户的投资之路保驾护航，而问财天下公司收取一定的信息服务费用。2.2公司“互联网+”策略现状分析2.2.1“互联网+”策略现状问财天下公司作为新时代的证券投资咨询服务公司，摒弃了传统电话服务和线下推广的弊端，充分利用互联网信息技术，提升了平台的运行效率，形成了稳定的客户群体。该公司创新整合了问理财官方网站、官方微博、“asklicai”微信公众服务号、问理财APP等服务渠道，同时与各类信息渠道形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆盖。客户可以通过文字、语音方式与工作人员进行互动交流，实时获得信息支持，解决问题。该网站一上线，其互动平台就吸引了大量用户，经过近两年的发展，公司业绩也取得有效突破。图1问财天下公司销售业绩（注数据来源为问财天下公司年报）4）问理财移动客户端由问财天下官方独立开发，拥有付费资讯服务与问财宝服务（现已取消），为用户提供专业化的服务能力，历史案例表明客户收益稳定高增长，目前已为客户创收了380641251元。（图2问理财移动客户端装机量）（注数据为2014年7月-2016年4月）2.2.2“互联网+”策略问题自《意见》颁布实施以来，互联网金融行业迎来井喷，在这看似繁荣发展的理财市场背后，实则危机四伏，互联网理财逐渐成为资金安全的重灾区，其中问财天下在自身发展中存在问题具体体现在以下几点。平台定位模糊,经营思想不当现有互联网信息理财平台普遍存在平台定位模糊，经营思想不当的问题，且无稳定成熟的商业运作模式，创新意识薄弱，缺少与客户的有效互动，无法充分满足不同客户的差异化、多样化需求,抵抗市场的风险能力不强。问财天下处于互联网金融新兴行业，公司成立时间较短，且没有成熟的模式可以参考，对于公司的运作目前还处于探索阶段。公司致力于向用户提供简单、透明、公正、值得依赖的理财信息，而信息的全面性、更新性、准确性、功能性要求必须要一个强大的数据平台作为支撑，不要想着光招几个编辑就可以搞定财经网站的运作。公司的推广主要是线上推广，忽略新技术对金融业根本的影响，互联网金融公司行业发展模式还未成熟，获取客源仅限来源于网络，而放弃了运作方式简单，便于复制推广的传统线下渠道营销，从而导致丢失了一定的客源市场。并且在网络销售过程中如售后服务不到位、不规范，会给消费者造成很多不好的体验，造成逐渐失去消费者信任的局面。在公司盈利产品服务中，以不销售任何的理财产品，只通过理财咨询服务赚取费用为核心业务。但作为一个初创企业来讲，盈利模式单一会成为阻碍自身发展的一个短板。产品同质化严重，缺乏创新能力在经济发展新常态下，排浪式的消费基本结束，个性化多样化的需求会更加明显。互联网金融创新产品、创新平台、创新模式越来越多，在经济新常态下互联网金融成为了经济发展新动力和新引擎。联网金融自身的新常态就是永远在创新中迭代升级，没有极限。问财天下目前创新频率较慢导致平台遭遇市场变动抗风险能力极低。如未来出现市场竞争加剧、市场价格透明化、市场需求下降等外部环境恶化的情况，将会对本公司的经营产生不利影响。公司目前主要提供付费咨询服务，这是同类型理财服务咨询公司都有的业务，而且服务本身的质量会受大盘行情的影响，如果大盘行情持续低迷，公司的发展将难以为继；且信息的安全性和有效性在客观上存在一定风险，如果因为信息精准度问题给客户造成损失，客户要求索赔、提起诉讼，或通过媒体曝光，均可能会对公司经营和声誉产生不良影响。平台风控意识薄弱，政策监管风险大居安思危的风险意识对各个行业来说，都尤为重要，像问财天下公司这样的互联网理财平台也不应该例外。近年互联网金融乱象频发，互联网金融的潜在风险已经引起了社会各界的关注，各监管部门正在酝酿规范发展互联网金融的新思路，整个行业面临较大的政策和法律监管风险。证券投资咨询服务行业受市场行情的影响教大，突发的市场风险，很容易导致责任事故，而巨额的索赔和没完没了的法律诉讼对企业的打击是毁灭性的。目前，问财天下公司仅仅是向客户提示风险，而并未从公司本身出发来解决这一问题。企业员工离职频繁，专业人才缺乏主要表现在第一、公司目前从事证券投资顾问行业的资深人才数量缺乏，仅不到十人。且在人员聘用上，主要以刚毕业的大学生和实习生为主，大都没有相应的工作经验，对证券投资顾问行业不太了解。第二、由于公司缺乏优秀的企业文化、员工也不认同企业目标、缺乏合理的晋升制度、缺乏对员工职业技能针对性的培训等原因，导致了公司没有一个良好的工作氛围，员工之间缺乏交流，对企业的前途缺乏信心，从而形成了目前不但吸引不到优秀专业人才，在职者也出于对自身前途的考虑，作出不选择供职该企业的决定的情况。3 美国嘉信理财“互联网+”策略经验启示3.1嘉信理财简介嘉信理财于1971年由Charles Schwab先生正式成立于美国旧金山。创立之初，作为一个小规模的传统证券经纪公司，嘉信理财并没有畏手畏脚，而是不断挑战自己的极限，通过颠覆式创新改变行业规则，进而发展成为全美国知名的金融服务公司之一。从最初的折扣经纪服务、自动化交易和客户记录保持系统到、基金业务纳入公司的主营业务到重金投资互联网在线交易系统，这些创举都不同程度的促进了嘉信理财的发展，并迅速成为美国最大是在线证券交易商。创造了活跃账户总数超过七百万，管理资产总额逾一兆美元的辉煌业绩。嘉信理财主要向美国国内以及世界各地的独立投资者、独立投资顾问以及公司退休与投资计划企业提供证券经纪、银行、资产管理与相关的金融服务业务。3.2嘉信理财的“互联网+”策略嘉信理财从一个小的证券经纪公司发展成为全美国知名的金融服务公司之一。其成功不仅仅因为善于把传统金融行业和先进的互联网技术相结合，使之服务于公司的经营和业务的创新。接下来，本文从互联网思维、差异化策略、创新能力、员工管理四个方面分析嘉信理财的“互联网+”策略1）最早应用互联网思维嘉信理财最先意识到先进的技术手段对公司发展的促进作用，并采取了一系列的措施。自动化交易和客户记录保持系统的建立，让公司成为行业的领先者，并拥有了庞大的高粘性客户群；对互联网在线交易系统的重金投资，让公司成功实现转型，并成为最大的网上经纪商；建立语音下单系统和呼叫中心，不但为客户的证券交易创造了便利，同时也提高了嘉信理财平台的效率，实现了效益最大化。2）差异化策略出奇制胜嘉信理财的差异化策略主要体现在三个方面。第一、面临废除固定佣金制的困境，嘉信理财采取区别于其他券商提升佣金策略，向客户提供折扣经纪服务，从而拥有了庞大而活跃的客户群。第二、在其他证券公司把投资策划师看做竞争对手时，嘉信理财把投资策划师变成了客户，并通过与投资策划师的合作，扩大了客户资源。第三、当其他证券公司都把目光放在传统的线下市场的时候，嘉信理财反其道而行之，把目光瞄准以互联网技术为依托的线上市场。而庞大的客户群体以及嘉信逐步建立起来的互联网理财生态共同奠定了嘉信目前的市场地位。3）持续而强大的创新能力求变,是嘉信理财的基因,也是创始人查里斯。斯瓦布的风格。嘉信理财创立之初便把创新的魅力演绎到极致，首先创新“低佣战”，抢占了许多客户资源。其次不断运用先进技术对公司商业模式、产品、服务、平台进行创新，不但降低了公司成本，也为超低佣金策略提供了资金土壤。最后，嘉信理财为解决客户对咨询服务的需求与公司“不提供咨询”的价值理念相矛盾的问题，创新“顾问资源”项目，通过收费的外部独立金融顾问向客户提供咨询服务，突破了公司的发展瓶颈，扩大了公司的业务。4）企业员工管理方面极具特色嘉信理财非常注重员工管理，并且在员工管理方面极具特色。主要是公司总部与下属分部通过互联网进行交流和沟通；公司对于表现优异的员工进行宣传表扬，以达到激励员工的目的；嘉信理财搭建员工交流平台，让公司员工通过互联网相互了解、进行沟通；除此之前，嘉信理财还通过互联网对员工进行培训和考核。嘉信理财实施员工股票期权计划。在公司目前的股权结构中，管理层和员工持股比例达到公司总股份的31%，把公司利益和员工利益捆绑在一起的管理模式，有效地激发了员工的积极性。3.3嘉信理财的“互联网+”策略启示1）以互联网信息技术为保障嘉信理财在创立之初，便以战略性的眼光发现互联网信息技术对金融行业的影响，积极引进先进技术，掌握了网上投资的发展先机，不仅降低了获取信息渠道成本与沟通成本，为公司实行仅高于成本价的平价政策来压制竞争对手和对潜在行业进入者形成进入壁垒创造了条件；还通过对大数据、移动互联网、云计算等互联网信息技术的运用，使公司的数据分析处理能力，信息传播能力得到了增强，使传统理财平台变得快捷、智能，从而使公司的获客能力得到了提升。2）以客户需求为导向嘉信理财一直非常重视客户需求，甚至把“为客户提供优质的服务”作为公司的经营理念。嘉信理财利用对互联网信息技术对客户资料进行采集和分析，并对客户的需求的动态变化进行多渠道、多方位、全天候的跟踪，以了解客户的需求。除此之外嘉信理财还将客户进行分类，再正对各类客户设计相应的理财规划，为客户提供差别化的服务项目,以满足不同客户的不同需求。3）以不断创新为发展的源动力对处于高度竞争的金融服务业来说，必须要不断创新以巩固客户的忠诚度和吸引更多新客户。创立之初，嘉信理财就大胆的抓住机遇引进折扣经纪的全新概念；80年代又引入的互惠基金超级市场式概念；90年代，嘉信理财的重新定位，革新网上投资概念；步入21世纪又率先引进无线理财服务。嘉信理财一直在创新，一直在不断的还进其产品和服务，这才促使了嘉信理财的快速成长。4）高效的员工管理机制随着经济与社会的发展，我们发现高效的员工管理机制跟企业的发展息息相关。首先，嘉信理财在发展过程中不断建立了优秀的企业文化，并让员工认可了企业目标和企业价值观，从而为之努力奋斗；其次，嘉信理财不断改革薪酬制度、并向员工提供培训和晋升的机会，从物质和精神两个方面有效的刺激了员工的主观能动性，通过对员工潜能的挖掘，为公司创造了更大的价值。同时，嘉信理财实施员工股票期权计划，通过把公司利益和员工利益捆绑在一起的管理模式，有效地激发了员工的积极性和创造性。4 问财天下公司互联网+策略的改进4.1明确平台定位，改变经营思想 1）明确平台定位随着我国互联网技术的发展和“互联网+”行动计划的提出，互联网金融得到了突飞猛进的发展，各个互联网理财平台也打着大数据、云计算等高科技的旗号，出现在公众眼前。其实大多数平台并没有对互联网技术深入运用，仅仅停留在网站建设和平台维护等初级阶段。问财天下作为互联网金融行业的探索者和参与者，想要得到长足持续地发展，可以把平台定位成垂直的财经媒体平台，在此基础之上，充分利用互联网技术充实理财平台、产品和服务的内涵，最终打造互联网技术为基础，以创新思维为核心竞争力的综合服务管理平台，达到有效辐射整个证券投资咨询服务行业的的效果，从而降低企业经营成本，并有效形成客户粘性。2）改变经营思想在推广方面，公司要以线上推广为主，同时兼顾线下推广，不但有利于与用户之间实现进一步交流与接触，同时还可以扩大线下活动，制造话题舆论，利用媒体的跟踪报道来形成传播。同时，公司应该不断的拓展业务，在现有的证券投资咨询服务的基础之上，还可以开展银行、保险、债券、基金等理财方式的咨询服务，来改变公司盈利模式单一的现状。4.2差异性战略布局，创新多元化的理财产品差异化战略布局2015年互联网金融进入高速发展阶段，互联网理财平台数量上也得到了有效突破，大大地拓宽了投资者的选择范围。问财天下要再众多的竞争者中脱颖而出，就必须首先从企业的发展战略入手，突破互联网理财行业的固化思维模式，进行差异性战略布局，形成自己的核心竞争力。提升用户忠诚度当前整个经济大环境并不理想，从客观上来说会一定程度影响公司付费咨询服务的质量，从而造成平台用户地流失，进一步影响到问财天下公司的可持续发展，为了防止出现这样的情况，公司应该注重用户体验，加强平台信息建设，提供不同风险等级多元化的理财产品，提升用户的忠诚度。3）创新多元化理财产品随着人们投资需求的增加和投资理念的改变，不同的投资者有不同的投资需求，对风险的承担能力有不同，问财天下公司应该充分了解用户需求，不断提炼网络用户需求的共性和特性，对用户进行分类，差异化对待，创新多元化的理财产品，以满足不同投资者对其资产保值、增值、降低投资风险的需求。4.3提升法律风险意识，加强平台风控体系建设由于互联网理财平台恶性事件频发，已经影响到了整个互联网金融行业的公信力，这与国家推动互联网金融发展的初衷是相悖的。面对互联网金融发展的现状，监管层会出台一系列法律法规政策，并构建完善的监管体系，达到促进互联网金融持续稳定健康发展的目的。提高法律风险意识问财天下公司应该自觉规范企业行为，遵守法律法规政策，维护互联网理财行业的共同利益，保护投资者的正当权益，同政府一起推动行业的良性发展。加强平台风控体系建设问财天下公司应该通过不断提高产品服务质量，不断改善用户体验、积累用户口碑的方式，来不断提高自身抗风险能力；还应该加强平台风控体系建设，就理财咨询服务而言，公司首先应该对信息主体的公司概况、财务、股东实力、股本结构、业绩等基本面进行详细考察。其次，公司应该对信息主体股票的各个技术指标进行认真分析研究。最后，公司还应该关注信息主体近期是否有利好消息或者有利好消息的预期。4.4建立科学高效的员工管理与激励机制当今时代，人才是企业的第一资源，是企业区别其他竞争者的核心竞争力和竞争优势。企业的发展壮大，离不开员工的主动、积极的付出，而员工的付出又依赖于企业的激励，所以建立高效的员工管理机制与激励机制对企业来说非常重要。1）企业文化问财天下公司应该在自身发展过程中形成以企业价值观为核心的优秀企业文化，这有利于员工认同企业的价值观，形成一定的凝聚力。2）员工培训聘请更多长期从事证券投资咨询工作，有丰富经验的专业人才，并不断为员工提供学习、深造的机会，这有利于提高员工的素质和水平，打造一支高素质人才队伍。3）福利待遇公司应该提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高改善员工待遇，从物质上刺激员工的积极性。4）公平竞争公司应该为员工提供公平的竞争环境和晋升机会，做到奖惩分明，刺激员工的主动性和创造性。5）鼓励员工参与公司管理鼓励员工参与公司管理和决策，发挥员工的主人翁精神，突破管理瓶颈，提高企业效率。6）股权激励随着企业的发展，可以考虑实施股权激励制度，对企业管理层和员工进行激励和约束。同时，企业本身也可以从这种股权安排中受益。结 论本文采用文献研究法、比较研究法、定性分析法，通过对问财天下公司的“互联网+”策略的分析研究，结合国内互联网金融的发展现状，以及美国嘉信理财公司的成功转型的启示，得出结论本文发现，公司“互联网+”存在的主要问题是问题1平台定位模糊，经营思想不当平台定位和经营思想对企业而言是重要的，不但能构建企业的核心竞争力，让客户将企业与竞争者区分开来，而且能决定企业的寿命。问财天下公司目前主要的问题就是没有一个强大的数据平台作为支撑；单纯注重线上推广，获客渠道单一；售后服务不规范；盈利模式单一等问题。问题2产品同质化严重，缺乏创新能力公司产品缺乏创新，目前主要提供的付费咨询服务，这是同类型理财服务咨询公司都有的业务，而且服务本身的质量会受大盘行情的影响。问题3平台风控意识薄弱，政策监管风险大互联网理财作为一个新兴行业，缺乏政策法律监管，潜在风险很大，问财天下公司目前针对这一现状仅仅是向客户提示风险。问题4企业员工离职频繁，专业人才缺乏问财天下公司人员聘用上，主要以刚毕业的大学生和实习生为主，缺乏相应的工作经验；企业员工不认同企业价值观，以月为周期，频繁离职。本文为公司“互联网+”策略改进提出的建议有结论1构建互联网技术综合服务管理平台 。中国金融行业市场化程度很低，互联网理财市场存量空间还很大，问财天下公司想要做出一番业绩，就必须抓住互联网信息技术带来的机遇，利用互联网在信息、技术、渠道等方面的优势，因此建设一个以网络技术为基础、信息服务体系为支撑综合性服务平台，实现资源整合为客户提供高效有用的服务，才能有效改善目前公司面临产业规模小、实力弱和产品更新程度低的状况，这是增强自主创新能力的有力措施，是促进平台转型升级和全面提升公司竞争力的需要。结论2差异性战略布局，创新多元化的理财产品。在互联网理财平台泛滥成灾的情况下，问财天下公司必须突破互联网理财行业的固化思维模式，从企业的发展战略入手，进行差异化战略布局。并不断根据对市场需求和消费者偏好变化的分析，创新多元化理财产品，提高产品附加值，创造自己的品牌，让企业在竞争中立于不败之地。结论3加强平台风控体系建设。问财天下公司应该提高增强法律风险意识，自觉规范企业行为，遵守法律法规政策，减少法律危机的出现，另加强对平台风险的认识，建立平台数据库，强化数据的深度挖掘，这样既能保护投资者利益，也会提升投资者的体验，同时也能帮助投资者挡掉不适合他们的产品。结论4要注意员工管理与营销队伍建设。要重视员工管理，科学高效的员工管理和激励机制，可以提高员工的工作热情和努力程度。要重视营销队伍建设，不断提高营销队伍素质，培养他们以客户为中心的理念，通过与客户的互动沟通，了解并影响客户行为，开拓潜在的客户市场，建立长久持续的客户关系，提高公司的销售业绩。参考文献[1]卢彦.“互联网+”企业落地系统: 四大营销模式[N]. 企业家日报,2015-05-04018. 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Geo-Marine Letters, 2014. 致 谢经历了近两个月的学习和摸索，终于要提笔给我的毕业论文画上句号了。这也意味着四年的大学生活也即将接近尾声，我们也即将离开这个生活学习了四年的地方，离开如亲人般的老师和同学，踏上新的征程。在此我要向四年里帮助过我的老师、同学和亲人表示衷心的感谢！首先要感谢的是王增涛导师，从选题到到成文，无一不是在导师的悉心指导下完成的。导师不但用自己渊博的知识，帮助我解答论文写作过程中遇到的各种问题，而且言传身教，让我学会了许多做人的道理。在此，再次向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！感谢国际经济学院以及商学院的老师，对我的谆谆教导，四年来，老师们不但教给我们文化知识，也以认真负责的工作态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的崇高师德，成为我生活的导师和道德的引路人。感谢我的同学和室友，四年来，谢谢你们的关心和帮助，让我大学生活如此丰富而难忘。最后，衷心的感谢所有关心和帮助过我的老师和朋友。并向参与此次答辩的老师致以深深的谢意。
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