商贸快递服务中心服务现状问题及对策(附件)
摘 要互联网的快速发展，带动着网购的发展，网购现在已是人们的全新的购物方式，特别是高校的网购量不断增加。网购的快速发展，离不开的是第三方产业快递行业的快速发展，第三方快递业是网上商家和网民之间的桥梁，是商品传输的纽带，是网民对商家信任的基础。因此快递行业在我国发展虽然只有短短的十来年，但速度确是非常快。快递业的服务也是由暴力快递慢慢发展成服务快递。虽然快递业的服务不断提升，但是量大与业务人员不够的困境，服务还是有众多问题。本课题希望查阅各种资料，以自己所在高校商贸快递服务中心为例，以实际结合，分析如何更好的改善高校快递业的服务质量，同时指出当下的问题。让快递业做成真正的服务快递。本文主要从以下几个方面来阐述第一部分是引言，分析论文的研究背景以及研究目的与意义，以引出本论文的写作观点。第二部分是介绍商贸快递服务中心的发展现状，高校快递服务的总体发展进行研究概括，从而分析出商贸快递服务中心服务发展的总体现状。第三部分是调查设计与实施，对本校师生进行随机问卷调查,分析出商贸快递服务中心在服务中存在的问题。第四部分是问题分析总结，提出服务改进对策建议。第五部分是通过对本校快递服务现状和服务过程中出现的问题进行总结和分析，并结合自身实地的调查和对广大师生的随机问卷调查，相对应的提出对提高高校快递服务的可行性措施和建议。第六部分是结论对本论文的研究进行了总结概述。
目 录
1 引言 3
1.1选题意义和目的 3
1.1.1选题意义 3
1.1.2选题目的 3
1.2国内外研究现状及发展趋势 3
1.2.1国外的研究现状 3
1.2.1国内的研究现状 4
2商贸快递服务中心的发展现状 5
2.1商贸快递服务中心概况 5
2.2高校快递服务的总体发展 6
2.3商贸快递服务中心发展现状 7
3商贸快递服务中心在服务中存在的问题 7
3.1无法直接送货上门 7
3.2服务效率较低 8
3.3安全性没有保障 8
4商贸快递服务中心服务改进对策建议 9
4.1完善业务，提供送货上门服务 9
4.2注重时效性，提高服务质量 9 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
4.3拓展业务，实现多样化服务 10
4.4统一管理，提升安全 10
5 高校快递服务的可行性措施和提议 11
5.1 整合网点运营，提高灵活性和及时性 11
5.2提高服务质量 11
5.3扩大营业规模、扩展服务种类 12
5.4高校快递快递服务中心的创建 12
总结 13
参考文献 14
致谢 15
1 引言
1.1选题意义和目的
1.1.1选题意义
互联网的快速发展，带动着网购的发展，网购现在已是人们的全新的购物方式，特别是高校的网购量不断增加。网购的快速发展，离不开的是第三方产业快递行业的快速发展，第三方快递业是网上商家和网民之间的桥梁，是商品传输的纽带，是网民对商家信任的基础。因此快递行业在我国发展虽然只有短短的十来年，但速度确是非常快。快递业的服务也是由暴力快递慢慢发展成服务快递。虽然快递业的服务不断提升，但是量大与业务人员不够的困境，服务还是有众多问题。本课题希望查阅各种资料，以自己所在高校商贸快递服务中心为例，以实际结合，分析如何更好的改善高校快递业的服务质量，同时指出当下的问题。让快递业做成真正的服务快递。
1.1.2选题目的
学校主要居住生活的群体是老师、学生，极易接受社会上出现的各种新事物，网购与快递已成为我校师生日常生活中缺一不可购物方式。随着我校师生对快递服务质量的需求迅速增长，进入我校的快递公司也在不断的增加，快递公司也在不断的想出各种切实可行的的许多办法来应对我校师生对快递服务质量的需求，但很大一部分快递公司现阶段的服务质量还远远不能满足我校师生对快递服务质量的需求，快递服务中“破损件”“延迟件”一直存在。现阶段，如何解决“发件慢”与“收件贵”、服务与质量、提供送货上门服务已经成了我校师生和快递公司亟待解决的一大困难。本文拟就商贸快递服务中心市场的现状、存在问题与对策作一分析研究。为目前商贸快递服务中心情况提出自己的建议，可以在一定程度上提升商贸快递服务中心的服务质量，提升商贸快递服务中心的市场竞争力，为我校广大师生提供更好的服务，在一定程度上优化高校快递服务的相关服务能力，促进整个产业的优化升级。
1.2国内外研究现状及发展趋势
1.2.1国外的研究现状
Kaplin sky R教授（2013）在《A handbook for value chain research for IDRC》中认为互联网的发展和快递行业的发展其实是相辅相成的关系，在目前的市场发展中，互联网企业如阿里巴巴占据着主导地位，其目前也在形成自身的快递产业基地的布局。而对于企业快递企业而言，虽然他们目前处于弱势，但是利用快递中的成本优势，先进行人流的导入，在形成一定的规模效益之后，他也可以建立自己的话语权，从而形成对于服务的反向控制。而对于目前的时候，各个快递公司还是应该加强自身对于大数据的掌握，用大数据来进行客户选择的判断，从而对客户形成潜意识的引流，最终实现高质量的服务目的。
K.L. Choy教授（2016）在《 Development of an intelligent customersupplier relationship management system: the application of casebased reasoning》中认为其实目前快递行业的问题虽然存在不少，但是整体还是在向完善和合理化发展。为了更好的满足市场和客户的需求，快递企业应该从客户的构成进行分析，规范企业的市场业务流程，，促进信息的整体化管理，从而对客户情况进行科学的分析，为更好的快递服务提供参考。在以上行为实施的过程中，不仅需要加强企业客户的分组和分析，还需要加强各个部门之间的联系，实现信息的共享，管控服务品质，建立与客户之间的良性互动，合理解决客户的相关投诉和建议，最终实现商品与客户服务的完美结合。
1.2.1国内的研究现状
目前国内对高校快递服务研究主要集中在为如何整合校园快递资源，通过各种方法达到让多家快递整合在一起，实行统一管理和派收，从而减少快递公司成本支出和方便广大师生的取件需求，同时也杜绝了各家快递公司在校门口各自为政的局面，使校门口环境更美观。
刘仁军，何锌，汪琪在《武汉高校校园快递服务现状调查分析》( 中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉430073)一文中指出，高校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后一百米”问题，文中分析到高校校园快递服务的改进对策为：整合网点运营，提高灵活性和及时性，注重便捷性，提高服务质量，完善业务，实现送货上门服务，拓展业务，实现多样化服务。
宋志惠,李帅,江姗,王馨梦.在 《快递企业在高校快递服务体系现状及对策分析》[J]. 企业导报,2016,06:50+52.一文中指出，高校快递服务发展现状为，快递收发数量巨大，随着快递收发次数的增多，学校里面的快递工作人员也越来越多，这不仅使校园交通变得很乱，而且在上下课和进餐时间，人流高峰区快递工作人的来往对校园安全造成了一定的威胁。其大学生的消费需求集中在提高物流速度，取件服务质量等。但是，现在快递行业并没有一定的整合和兼并，而是每个学校的快递类繁多，圆通，申通，韵达，顺丰，中通等快递均有市场，不同快递在高校中的混战，更增加了高校快递的混乱性，这让我们不得不疑问，现在的高校快递服务体系能否给大学生带来便利的服务。
目 录
1 引言 3
1.1选题意义和目的 3
1.1.1选题意义 3
1.1.2选题目的 3
1.2国内外研究现状及发展趋势 3
1.2.1国外的研究现状 3
1.2.1国内的研究现状 4
2商贸快递服务中心的发展现状 5
2.1商贸快递服务中心概况 5
2.2高校快递服务的总体发展 6
2.3商贸快递服务中心发展现状 7
3商贸快递服务中心在服务中存在的问题 7
3.1无法直接送货上门 7
3.2服务效率较低 8
3.3安全性没有保障 8
4商贸快递服务中心服务改进对策建议 9
4.1完善业务，提供送货上门服务 9
4.2注重时效性，提高服务质量 9 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
4.3拓展业务，实现多样化服务 10
4.4统一管理，提升安全 10
5 高校快递服务的可行性措施和提议 11
5.1 整合网点运营，提高灵活性和及时性 11
5.2提高服务质量 11
5.3扩大营业规模、扩展服务种类 12
5.4高校快递快递服务中心的创建 12
总结 13
参考文献 14
致谢 15
1 引言
1.1选题意义和目的
1.1.1选题意义
互联网的快速发展，带动着网购的发展，网购现在已是人们的全新的购物方式，特别是高校的网购量不断增加。网购的快速发展，离不开的是第三方产业快递行业的快速发展，第三方快递业是网上商家和网民之间的桥梁，是商品传输的纽带，是网民对商家信任的基础。因此快递行业在我国发展虽然只有短短的十来年，但速度确是非常快。快递业的服务也是由暴力快递慢慢发展成服务快递。虽然快递业的服务不断提升，但是量大与业务人员不够的困境，服务还是有众多问题。本课题希望查阅各种资料，以自己所在高校商贸快递服务中心为例，以实际结合，分析如何更好的改善高校快递业的服务质量，同时指出当下的问题。让快递业做成真正的服务快递。
1.1.2选题目的
学校主要居住生活的群体是老师、学生，极易接受社会上出现的各种新事物，网购与快递已成为我校师生日常生活中缺一不可购物方式。随着我校师生对快递服务质量的需求迅速增长，进入我校的快递公司也在不断的增加，快递公司也在不断的想出各种切实可行的的许多办法来应对我校师生对快递服务质量的需求，但很大一部分快递公司现阶段的服务质量还远远不能满足我校师生对快递服务质量的需求，快递服务中“破损件”“延迟件”一直存在。现阶段，如何解决“发件慢”与“收件贵”、服务与质量、提供送货上门服务已经成了我校师生和快递公司亟待解决的一大困难。本文拟就商贸快递服务中心市场的现状、存在问题与对策作一分析研究。为目前商贸快递服务中心情况提出自己的建议，可以在一定程度上提升商贸快递服务中心的服务质量，提升商贸快递服务中心的市场竞争力，为我校广大师生提供更好的服务，在一定程度上优化高校快递服务的相关服务能力，促进整个产业的优化升级。
1.2国内外研究现状及发展趋势
1.2.1国外的研究现状
Kaplin sky R教授（2013）在《A handbook for value chain research for IDRC》中认为互联网的发展和快递行业的发展其实是相辅相成的关系，在目前的市场发展中，互联网企业如阿里巴巴占据着主导地位，其目前也在形成自身的快递产业基地的布局。而对于企业快递企业而言，虽然他们目前处于弱势，但是利用快递中的成本优势，先进行人流的导入，在形成一定的规模效益之后，他也可以建立自己的话语权，从而形成对于服务的反向控制。而对于目前的时候，各个快递公司还是应该加强自身对于大数据的掌握，用大数据来进行客户选择的判断，从而对客户形成潜意识的引流，最终实现高质量的服务目的。
K.L. Choy教授（2016）在《 Development of an intelligent customersupplier relationship management system: the application of casebased reasoning》中认为其实目前快递行业的问题虽然存在不少，但是整体还是在向完善和合理化发展。为了更好的满足市场和客户的需求，快递企业应该从客户的构成进行分析，规范企业的市场业务流程，，促进信息的整体化管理，从而对客户情况进行科学的分析，为更好的快递服务提供参考。在以上行为实施的过程中，不仅需要加强企业客户的分组和分析，还需要加强各个部门之间的联系，实现信息的共享，管控服务品质，建立与客户之间的良性互动，合理解决客户的相关投诉和建议，最终实现商品与客户服务的完美结合。
1.2.1国内的研究现状
目前国内对高校快递服务研究主要集中在为如何整合校园快递资源，通过各种方法达到让多家快递整合在一起，实行统一管理和派收，从而减少快递公司成本支出和方便广大师生的取件需求，同时也杜绝了各家快递公司在校门口各自为政的局面，使校门口环境更美观。
刘仁军，何锌，汪琪在《武汉高校校园快递服务现状调查分析》( 中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉430073)一文中指出，高校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后一百米”问题，文中分析到高校校园快递服务的改进对策为：整合网点运营，提高灵活性和及时性，注重便捷性，提高服务质量，完善业务，实现送货上门服务，拓展业务，实现多样化服务。
宋志惠,李帅,江姗,王馨梦.在 《快递企业在高校快递服务体系现状及对策分析》[J]. 企业导报,2016,06:50+52.一文中指出，高校快递服务发展现状为，快递收发数量巨大，随着快递收发次数的增多，学校里面的快递工作人员也越来越多，这不仅使校园交通变得很乱，而且在上下课和进餐时间，人流高峰区快递工作人的来往对校园安全造成了一定的威胁。其大学生的消费需求集中在提高物流速度，取件服务质量等。但是，现在快递行业并没有一定的整合和兼并，而是每个学校的快递类繁多，圆通，申通，韵达，顺丰，中通等快递均有市场，不同快递在高校中的混战，更增加了高校快递的混乱性，这让我们不得不疑问，现在的高校快递服务体系能否给大学生带来便利的服务。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1070.html
