直销模式下客户满意度提升研究以完美（中国）有限公司为例(附件)【字数：5703】
随着经济的发展，产品从生产者到消费者之间的渠道逐渐趋于扁平化，直销行业应运而生。2005年《直销管理条例》颁发，标志国家对直销行业认可和肯定，到目前为止，国家正式颁发直销牌照企业近百家，这个行业年营业额已接近万亿元人民币。但它也出现了一些问题和不足，企业在销售过程中为吸引消费者而夸大其产品效果及客户的使用体验与广告效果不符，让客户体验度极差以及满意度直线下降，进而导致企业面临着信誉危机，丢失客户资源以及销售量下降。 本文正是基于此背景，在文献综述，总结国内外优秀发展经验的基础上，展开实地调研，以完美公司为例，就直销行业如何提升客户满意度做出研究。
目录
引言 1
一、完美（中国）有限公司相关介绍。 1
（一）完美（中国）公司简介 1
（二）完美（中国）所取得的成就 1
（三）完美（中国）在发展中存在的问题 2
二、完美（中国）客户满意度困境原因剖析 2
（一）产品包装简单 。 2
（二）公司基层服务人员多样，工作环境和人员间关系错杂。 3
（三）直销员随意承诺且广告夸大成分。 3
三、完美（中国）客户满意度提升路径探索 3
（一）提升产品销售人员的专业知识 3
（二）提升产品销售人员的销售素养 3
（三）在对基本直销员的管理中，其培训要点 3
总结 5
参考文献 6
致谢 7
引言
随着经济的发展，产品从生产者到消费者之间的渠道逐渐趋于扁平化，直销行业应运而生。2005年《直销管理条例》颁发，标志国家对直销行业认可和肯定，到目前为止，国家正式颁发直销牌照企业近百家，这个行业年营业额已接近万亿元人民币。但它也出现了一些问题和不足，在销售过程中企业的虚假广告及直售人员的专业素养问题导致客户满意度直线下降，从而让企业面临着信誉危机。
本文正是基于此背景，在文献综述，总结国内外优秀发展经验的基础上，展开实地调研，以完美公司为例，就直销行业如何提升客户满意度做出研究
一、完美（中国）有限公司相关介绍。
（一）完美（中国）公司简介
完美（中国）有限公司 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
始建于1994年，总部位于中山市，属于侨资企业。2006年12月1日，开始经营直销业务，销售范围包括健康食品、化妆品和个人护理品等产品。
企业董事长古润金是马来西亚三代华裔，副董事长许国伟和胡瑞连则是马来西亚二代华裔。
在全体员工的努力下，完美已经建立起了特色鲜明的“根文化”体系，并且发展为集研发、生产和销售于一体的大型现代化企业，年销售额超过百亿。当前，完美在我国境内共有34家分支机构、6家办事处、上万家服务中心。完美制定了“立足中国，迈向世界”的发展战略，在保证我国境内的销售业务正常开展的前提下，积极开发香港、台湾、新加坡以及越南等地区和国家的市场。
（二）完美（中国）所取得的成就
2003年1月，完美（中国）有限公司通过HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；
2013年7月，通过ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证；
2008年4月，检测中心通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可。而且，完美还和江南大学、中国农业大学以及中国中医科学院等多所高等院校达成合作共同开发新产品。同时，完美公司的研发中心还获得了“广东省芦荟与生物活性肽工程技术研究开发中心”的荣誉。
完美（中国）有限公司多次获得“中华慈善奖”，并当选“2016年度十大华人经济人物”。此外，还多次获得了“全国百家明星侨资企业”和“中国慈善事业特别贡献奖”等荣誉。
2019年10月25日，由中国食品报社、中国保健协会、中国食品药品企业质量安全促进会共同主办的第五届中国营养健康食品产业高峰论坛在北京举行。完美公司受邀参会，并获颁“最受消费者信赖健康品牌”“健康公信力品牌”两大奖项。
2019年11月16日，“2019中国质量合势峰会暨新技术新业态新经济论坛”在北京召开。峰会主题为“合力推动高质量 聚势共谋新发展”，涉及健康、食品、餐饮、互联网、新媒体等多个行业高质量发展的话题。
完美（中国）有限公司应邀出席活动，并获颁“质量典范企业”荣誉。
2019年12月19日，中国外商投资企业协会在北京举办“2019营商环境圆桌会”上，完美公司常务副总裁赵建红代表公司出席并在圆桌会议环节发言幷荣膺“金箸奖”2019年度食品标杆企业、2019年度食品企业精准扶贫奖。
2019年12月12日，由第一财经发起和主办的“2019第一财经中国企业社会责任榜”榜单正式揭晓，该评选活动已经连续成功举办十一届，遴选“仁商”典范企业，是在商界和公众视野中最具公正性和权威性的CSR评选项目。
完美公司凭借对社会公益事业的突出贡献，荣获“公益实践贡献奖”。
完美公司获颁希望工程30周年“突出贡献者”等。
（三）完美（中国）在发展中存在的问题
完美（中国）有限公司在取得一系列成就的前提下，仍然存在着一些很严重的问题。
比如：品牌的知名度有限，普遍客户忠诚度不高，市场占有份额比重不足等。经过归纳，该公司主要存在下述问题：
产品包装简单。
完美（中国）有限公司里的所有产品包装采用秸秆环保材料制作，零污染！但是产品包装过去简单，颜色单一，给顾客第一印象很平淡，有些比较看重产品包装的顾客，在购买中不是很满意。
公司基层服务人员多样，工作环境和人员间关系错杂。
完美（中国）有限公司采用的是直销的管理模式，销售人员规模庞大，各类年龄段各中学历人群都有，其中大多有自己的亲朋好友，关系复杂，私事影响工作。
直销员随意承诺且广告夸大成分。
目录
引言 1
一、完美（中国）有限公司相关介绍。 1
（一）完美（中国）公司简介 1
（二）完美（中国）所取得的成就 1
（三）完美（中国）在发展中存在的问题 2
二、完美（中国）客户满意度困境原因剖析 2
（一）产品包装简单 。 2
（二）公司基层服务人员多样，工作环境和人员间关系错杂。 3
（三）直销员随意承诺且广告夸大成分。 3
三、完美（中国）客户满意度提升路径探索 3
（一）提升产品销售人员的专业知识 3
（二）提升产品销售人员的销售素养 3
（三）在对基本直销员的管理中，其培训要点 3
总结 5
参考文献 6
致谢 7
引言
随着经济的发展，产品从生产者到消费者之间的渠道逐渐趋于扁平化，直销行业应运而生。2005年《直销管理条例》颁发，标志国家对直销行业认可和肯定，到目前为止，国家正式颁发直销牌照企业近百家，这个行业年营业额已接近万亿元人民币。但它也出现了一些问题和不足，在销售过程中企业的虚假广告及直售人员的专业素养问题导致客户满意度直线下降，从而让企业面临着信誉危机。
本文正是基于此背景，在文献综述，总结国内外优秀发展经验的基础上，展开实地调研，以完美公司为例，就直销行业如何提升客户满意度做出研究
一、完美（中国）有限公司相关介绍。
（一）完美（中国）公司简介
完美（中国）有限公司 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
始建于1994年，总部位于中山市，属于侨资企业。2006年12月1日，开始经营直销业务，销售范围包括健康食品、化妆品和个人护理品等产品。
企业董事长古润金是马来西亚三代华裔，副董事长许国伟和胡瑞连则是马来西亚二代华裔。
在全体员工的努力下，完美已经建立起了特色鲜明的“根文化”体系，并且发展为集研发、生产和销售于一体的大型现代化企业，年销售额超过百亿。当前，完美在我国境内共有34家分支机构、6家办事处、上万家服务中心。完美制定了“立足中国，迈向世界”的发展战略，在保证我国境内的销售业务正常开展的前提下，积极开发香港、台湾、新加坡以及越南等地区和国家的市场。
（二）完美（中国）所取得的成就
2003年1月，完美（中国）有限公司通过HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；
2013年7月，通过ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证；
2008年4月，检测中心通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可。而且，完美还和江南大学、中国农业大学以及中国中医科学院等多所高等院校达成合作共同开发新产品。同时，完美公司的研发中心还获得了“广东省芦荟与生物活性肽工程技术研究开发中心”的荣誉。
完美（中国）有限公司多次获得“中华慈善奖”，并当选“2016年度十大华人经济人物”。此外，还多次获得了“全国百家明星侨资企业”和“中国慈善事业特别贡献奖”等荣誉。
2019年10月25日，由中国食品报社、中国保健协会、中国食品药品企业质量安全促进会共同主办的第五届中国营养健康食品产业高峰论坛在北京举行。完美公司受邀参会，并获颁“最受消费者信赖健康品牌”“健康公信力品牌”两大奖项。
2019年11月16日，“2019中国质量合势峰会暨新技术新业态新经济论坛”在北京召开。峰会主题为“合力推动高质量 聚势共谋新发展”，涉及健康、食品、餐饮、互联网、新媒体等多个行业高质量发展的话题。
完美（中国）有限公司应邀出席活动，并获颁“质量典范企业”荣誉。
2019年12月19日，中国外商投资企业协会在北京举办“2019营商环境圆桌会”上，完美公司常务副总裁赵建红代表公司出席并在圆桌会议环节发言幷荣膺“金箸奖”2019年度食品标杆企业、2019年度食品企业精准扶贫奖。
2019年12月12日，由第一财经发起和主办的“2019第一财经中国企业社会责任榜”榜单正式揭晓，该评选活动已经连续成功举办十一届，遴选“仁商”典范企业，是在商界和公众视野中最具公正性和权威性的CSR评选项目。
完美公司凭借对社会公益事业的突出贡献，荣获“公益实践贡献奖”。
完美公司获颁希望工程30周年“突出贡献者”等。
（三）完美（中国）在发展中存在的问题
完美（中国）有限公司在取得一系列成就的前提下，仍然存在着一些很严重的问题。
比如：品牌的知名度有限，普遍客户忠诚度不高，市场占有份额比重不足等。经过归纳，该公司主要存在下述问题：
产品包装简单。
完美（中国）有限公司里的所有产品包装采用秸秆环保材料制作，零污染！但是产品包装过去简单，颜色单一，给顾客第一印象很平淡，有些比较看重产品包装的顾客，在购买中不是很满意。
公司基层服务人员多样，工作环境和人员间关系错杂。
完美（中国）有限公司采用的是直销的管理模式，销售人员规模庞大，各类年龄段各中学历人群都有，其中大多有自己的亲朋好友，关系复杂，私事影响工作。
直销员随意承诺且广告夸大成分。
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