城人家装饰有限公司电话营销策略
在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》中指出“经济发展促进消费水平提升，商业地产不缺市场”等后，房地产行业便开始不断发展建设。同时人均收入的上升、生活水平的提高，选择购房的人群也逐渐增多，从而也带动了相关行业的发展——装饰装修行业。在各装修公司发展的同时，市场占有率的竞争也愈发激烈，如何通过电话营销掌握第一手客户信息，是家装行业市场占有率的首要工作。本论文以咸阳城市人家装饰有限公司为分析对象，了解咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略现状,结合访谈法、文献研究法等方法，进一步研究发现咸阳城市人家有限公司的电话营销策略存在客户目标定位不准确、电话营销的团队建设不够完善、电话营销手段过于单一等问题，针对这些问题给出主目标客户持续发展，开拓新农村改造群体、培养高素质电话销售人员，提高专业性、多样式电话营销，进行适度的纵向发展等方法改良咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略，从而提升咸阳城市人家装饰有限公司市场占有率。
目录
1绪论 8
1.1研究背景 8
1.2研究目的 9
1.3研究意义 10
1.3.1理论意义 10
1.3.2实际意义 10
1.4国内外研究现状 10
1.4.1国外研究现状和发展趋势 10
1.4.2国内研究现状和发展趋势 11
2咸阳城市人家装饰公司电话营销策略现状及分析 13
2.1咸阳城市人家装饰有限公司简介 13
2.2咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略的现状 13
2.2.1电话营销的人群目标定位 13
2.2.2电话营销的信息渠道来源 14
2.2.3电话营销的人员专业性 15
2.2.4电话营销的后期追踪 15
2.3咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略现状的分析 15
2.3.1客户定位方式较为传统 15
2.3.2电话营销信息来源单一 16
2.3.3人员流动较大且专业性不够 16
2.3.4后期客情维护较少 17
3咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略问题分析 18
3.1咸阳 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
城市人家装饰有限公司电话营销策略存在的问题 18
3.1.1缺少新市场的客户目标定位 18
3.1.2电话营销的团队建设不够完善 19
3.1.3客情管理维护的欠缺 19
3.1.4电话营销手段过于单一 19
3.2咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略存在问题的原因 20
3.2.1过多程度关注主流客户，缺少挖掘潜在客户 20
3.2.2电话营销人员流动性大且非专业性 20
3.2.3客情管理精力支出较少 20
3.2.4缺乏自主创新 20
4对咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略的建议 21
4.1主目标客户持续发展，开拓新农村改造群体 21
4.2培养高素质电话销售人员，完善团队体制 21
4.3增加电话销售前中后的客情管理维护 22
4.4多样式电话营销，进行适度的横向发展 23
结论 23
参考文献 24
致谢 25
附录 26
1绪论
1.1研究背景
装饰装修产业自1980开始发展至今,已有几十年的发展历程,但装饰装修行业发展依旧是“大行业、小公司”，整体行业表现痛点多,客户体验感差。众多装饰公司为取得更多的经济效益，开始展开了各种营销策略的探索创新。据中国建筑装饰协会数据显示,2016年中国家居建材市场规模4.23万亿元,其中住宅装饰市场规模1.78万亿元。国家统计局，智研咨询从中整理数据显示：在2018年13月份，全国总投资21291亿元用于房地产开发，同比名义增长10.4%。其中，住宅总投资14705亿元，增长13.3%，增速提高1个百分点。在整个房地产开发中，住宅投资占比最大，约占总投资的69.1%。装饰装修在社会、经济、政策和技术等方面因素推动下,整体市场规模呈现出稳中有升的趋势。
行业规模的扩大，带来的无疑是各大企业之间的竞争。电话营销的高效便捷，低成本等优势，早已成为当下装修行业的首要选择，咸阳城市人家装饰有限公司致力于咸阳市的房屋装修设计上，在设计工程中做出了众多的创新设计，得到了大家的一致认可，但是公司的电话营销策略方面却存在着定位不完善、手段单一等问题，如何针对电话营销的特点，发挥电话营销的优势，选择真正实现效益最大化的策略，成为了咸阳城市人家装饰有限公司亟待思考的问题。在此背景下，研究分析咸阳城市人家装饰有限公司电话策略，希望能够对装修行业在电话营销策略创新上得到启发。
1.2研究目的
社会生产以满足人们不断日益增长的物质和文化生活需求为主要目的。而现代装饰装修也早已经成为人们生活追求中的一部分。咸阳城市人家装饰有限公司作为该地区装饰装修建设的重要力量之一。但是在当前的运营情况下，该司的电话营销策略却存在着①客户目标定位不准确;②电话销售人员流动性大且人员素质不够高；③客情管理维护的欠缺；④电话营销手段过于单一等问题。本研究选题的目的是了解咸阳城市人家装饰有限公司的现状,通过电话营销策略进一步研究影响咸阳城市人家发展存在问题的原因，从而采用科学的方法提升咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略。
1.3研究意义
1.3.1理论意义
一个装饰装修公司的电话营销策略直接关系到客户的认同感、客户的选泽以及行业竞争的排名，而这些又直接影响到企业的经济利益。本论文从咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略入手，分析装饰装修行业、客户的电话营销的认同感以及电话营销策略的现状，完善该司的电话营销策略。本论文的研究为装饰装修行业的电话营销策略提供了理论基础。
1.3.2实际意义
电话营销策略的改变以及客户的满意度都是装饰装修公司所关注的热点问题，处理好电话营销策略对企业收益的第一步来说起着重大的作用。而现代的电话营销策略中却存在着各种各样的问题，如：①客户目标定位不准确;②电话销售人员流动性大且人员素质不够高；③客情管理维护的欠缺；④电话营销手段过于单一等问题。如何处理优化电话营销策略对装饰装修企业而言，不但是提高公司整体收益的第一步工作，而且也是探索一条新的营销之路，为促进企业快速发展，提高客户满意度，增进客情关系，形成一定的区域影响力。
1.4国内外研究现状
1.4.1外研究现状和发展趋势
关于电话营销研究方面。2014年Julie Freestone, 提出电话营销的新说法，在产品售后服务的基础上对电话渠道的产生和功能进行的描述。随着经济的发展，竞争的日益激烈，企业对片面地实现经济利益最大化和提高市场占有率的追求逐步转换为如何迅速扩大产品知名度及降低销售成本的追求。电话营销开始受到理论界和企业界的重视，美国营销管理协会刊载了两篇关于电话营销研究的重要文献。在这段期间关于电话营销的其他研究有: LESSIG和LAWRENCE等人通过描述电话营销的技巧，对企业提出了如何通过电话销售渠道来应对市场竞争压力的建议。之后对电话营销管理及营销策略的研究才逐渐深入。具有代表性的有:2016年Ayres, lan和& Funk, Matthew对早年发表的企业电话营销方案书进行补充和修改，详细报道了如何制定和实施电话营销计划。总的看来，电话营销研究主要表现在以下几个方面:电话营销的内涵、电话营销的渠道结构、企业实施电话营销的原因、电话营销的管理方式、电话营销的分类，电话营销对法律法规的影响等。
目录
1绪论 8
1.1研究背景 8
1.2研究目的 9
1.3研究意义 10
1.3.1理论意义 10
1.3.2实际意义 10
1.4国内外研究现状 10
1.4.1国外研究现状和发展趋势 10
1.4.2国内研究现状和发展趋势 11
2咸阳城市人家装饰公司电话营销策略现状及分析 13
2.1咸阳城市人家装饰有限公司简介 13
2.2咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略的现状 13
2.2.1电话营销的人群目标定位 13
2.2.2电话营销的信息渠道来源 14
2.2.3电话营销的人员专业性 15
2.2.4电话营销的后期追踪 15
2.3咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略现状的分析 15
2.3.1客户定位方式较为传统 15
2.3.2电话营销信息来源单一 16
2.3.3人员流动较大且专业性不够 16
2.3.4后期客情维护较少 17
3咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略问题分析 18
3.1咸阳 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
城市人家装饰有限公司电话营销策略存在的问题 18
3.1.1缺少新市场的客户目标定位 18
3.1.2电话营销的团队建设不够完善 19
3.1.3客情管理维护的欠缺 19
3.1.4电话营销手段过于单一 19
3.2咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略存在问题的原因 20
3.2.1过多程度关注主流客户，缺少挖掘潜在客户 20
3.2.2电话营销人员流动性大且非专业性 20
3.2.3客情管理精力支出较少 20
3.2.4缺乏自主创新 20
4对咸阳城市人家装饰有限公司电话营销策略的建议 21
4.1主目标客户持续发展，开拓新农村改造群体 21
4.2培养高素质电话销售人员，完善团队体制 21
4.3增加电话销售前中后的客情管理维护 22
4.4多样式电话营销，进行适度的横向发展 23
结论 23
参考文献 24
致谢 25
附录 26
1绪论
1.1研究背景
装饰装修产业自1980开始发展至今,已有几十年的发展历程,但装饰装修行业发展依旧是“大行业、小公司”，整体行业表现痛点多,客户体验感差。众多装饰公司为取得更多的经济效益，开始展开了各种营销策略的探索创新。据中国建筑装饰协会数据显示,2016年中国家居建材市场规模4.23万亿元,其中住宅装饰市场规模1.78万亿元。国家统计局，智研咨询从中整理数据显示：在2018年13月份，全国总投资21291亿元用于房地产开发，同比名义增长10.4%。其中，住宅总投资14705亿元，增长13.3%，增速提高1个百分点。在整个房地产开发中，住宅投资占比最大，约占总投资的69.1%。装饰装修在社会、经济、政策和技术等方面因素推动下,整体市场规模呈现出稳中有升的趋势。
行业规模的扩大，带来的无疑是各大企业之间的竞争。电话营销的高效便捷，低成本等优势，早已成为当下装修行业的首要选择，咸阳城市人家装饰有限公司致力于咸阳市的房屋装修设计上，在设计工程中做出了众多的创新设计，得到了大家的一致认可，但是公司的电话营销策略方面却存在着定位不完善、手段单一等问题，如何针对电话营销的特点，发挥电话营销的优势，选择真正实现效益最大化的策略，成为了咸阳城市人家装饰有限公司亟待思考的问题。在此背景下，研究分析咸阳城市人家装饰有限公司电话策略，希望能够对装修行业在电话营销策略创新上得到启发。
1.2研究目的
社会生产以满足人们不断日益增长的物质和文化生活需求为主要目的。而现代装饰装修也早已经成为人们生活追求中的一部分。咸阳城市人家装饰有限公司作为该地区装饰装修建设的重要力量之一。但是在当前的运营情况下，该司的电话营销策略却存在着①客户目标定位不准确;②电话销售人员流动性大且人员素质不够高；③客情管理维护的欠缺；④电话营销手段过于单一等问题。本研究选题的目的是了解咸阳城市人家装饰有限公司的现状,通过电话营销策略进一步研究影响咸阳城市人家发展存在问题的原因，从而采用科学的方法提升咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略。
1.3研究意义
1.3.1理论意义
一个装饰装修公司的电话营销策略直接关系到客户的认同感、客户的选泽以及行业竞争的排名，而这些又直接影响到企业的经济利益。本论文从咸阳城市人家装饰有限公司的电话营销策略入手，分析装饰装修行业、客户的电话营销的认同感以及电话营销策略的现状，完善该司的电话营销策略。本论文的研究为装饰装修行业的电话营销策略提供了理论基础。
1.3.2实际意义
电话营销策略的改变以及客户的满意度都是装饰装修公司所关注的热点问题，处理好电话营销策略对企业收益的第一步来说起着重大的作用。而现代的电话营销策略中却存在着各种各样的问题，如：①客户目标定位不准确;②电话销售人员流动性大且人员素质不够高；③客情管理维护的欠缺；④电话营销手段过于单一等问题。如何处理优化电话营销策略对装饰装修企业而言，不但是提高公司整体收益的第一步工作，而且也是探索一条新的营销之路，为促进企业快速发展，提高客户满意度，增进客情关系，形成一定的区域影响力。
1.4国内外研究现状
1.4.1外研究现状和发展趋势
关于电话营销研究方面。2014年Julie Freestone, 提出电话营销的新说法，在产品售后服务的基础上对电话渠道的产生和功能进行的描述。随着经济的发展，竞争的日益激烈，企业对片面地实现经济利益最大化和提高市场占有率的追求逐步转换为如何迅速扩大产品知名度及降低销售成本的追求。电话营销开始受到理论界和企业界的重视，美国营销管理协会刊载了两篇关于电话营销研究的重要文献。在这段期间关于电话营销的其他研究有: LESSIG和LAWRENCE等人通过描述电话营销的技巧，对企业提出了如何通过电话销售渠道来应对市场竞争压力的建议。之后对电话营销管理及营销策略的研究才逐渐深入。具有代表性的有:2016年Ayres, lan和& Funk, Matthew对早年发表的企业电话营销方案书进行补充和修改，详细报道了如何制定和实施电话营销计划。总的看来，电话营销研究主要表现在以下几个方面:电话营销的内涵、电话营销的渠道结构、企业实施电话营销的原因、电话营销的管理方式、电话营销的分类，电话营销对法律法规的影响等。
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