地区大网购行为分析
本人签名 日期 摘 要互联网技术的快速发展导致网络渗透到我们生活的方方面面，网络消费逐渐成为大众青睐的消费方式，方便快捷、跨时间地域性、时效性高等优点是传统购物不能比拟的。研究数据表明大学生群体在网络消费中占重要比重，绝大多数大学生对网络消费缺乏正确的认识，加上消费观不健全，这样的情况必将影响网络消费市场的稳定。本文以咸阳地区大学生为样本，对大学生网购行为进行分析，通过调查问卷得出一般性数据，具体分析大学生网购基本现状及影响购物决策的因素。从研究大学生网购注重的因素为起点，着重分析大学生网购消费水平、结构、频率、及支付方式等方面，总结大学生在网购过程中的心理因素，进而发现网购中存在的问题，为网购平台及商家提供有效建议，企业针对存在的问题进行研究讨论，分别从产品、价格、渠道、售后等四方面制定相关对策，也为互联网模式的创新、变革提供有效数据经验。
目 录
1 绪论 12
1.1 研究背景 12
1.2 研究目的 12
1.3 研究意义 12
1.4 国内外研究现状 13
1.4.1 国外研究现状 13
1.4.2 国内研究现状 13
1.5 研究方法 15
1.5.1 文献分析法 15
1.5.2 问卷调查法 15
2 咸阳地区大学生网络消费行为现状 17
2.1 样本及数据分析 17
2.1.1 年级与性别结构 17
2.1.2 网购选择的网站 17
2.1.3 选择网购的原因 18
2.1.4 网购注重的因素 19
2.2 消费基本现状 19
2.2.1 消费水平及主要特点 19
2.2.2 消费结构 21
2.2.3 消费频率 21
2.2.4 消费来源 22
2.2.5 网购平台及支付方式 23
2.3 网络消费心理因素 23
2.3.1 网购喜欢的促销方式 23
2.3.2 影响网购选择的因素 24
2.3.3 网购中担心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的问题 25
2.3.4 对网购支付手段的态度 25
2.3.5 大学生网购主要心理特征 26
3 影响大学生网络购物的因素 27
3.1 外部因素 27
3.1.1 产品性价比 27
3.1.2 网络平台设计 27
3.1.3 物流配送 27
3.1.4 口碑价格 27
3.1.5 售后服务 28
3.2 个人因素 28
3.2.1 个性心理 28
3.2.2 家庭生活水平 28
3.2.3 个人喜好 28
4 网购中存在的问题 30
4.1 产品问题 30
4.1.1 产品质量问题 30
4.1.2 网购平台繁杂，分类不清 30
4.2 价格问题 30
4.2.1 价格与市场现状不符 30
4.2.2 频繁复购商品无优惠 31
4.3 渠道问题 31
4.3.1 宣传推广局限性 31
4.4 售后问题 31
4.4.1 物流配送过程中存在的问题 31
4.4.2 售后工作人员服务态度问题 31
4.5 品牌形象问题 32
4.5.1 诚信经营问题 32
4.5.2 消费过程中产生不愉快 32
5 企业针对性营销策略 33
5.1 产品策略 33
5.1.1 差异化产品策略 33
5.1.2 独特的品牌风格 33
5.1.3网络界面设计清晰，分类全面 33
5.2 价格策略 33
5.2.1 低价促销策略 33
5.2.2 团购优惠策略 34
5.3 渠道策略 34
5.3.1 扩大宣传 34
5.4 售后策略 34
5.4.1 加强物流配送 34
5.4.2加强培训，提高售后服务人员素质 34
5.5 诚信经营策略 35
5.5.1 树立品牌形象 35
5.5.2完善顾客体验营销，提升顾客满意度 35
6 结论 36
参考文献 37
致 谢 39
附 录A 40
1 绪论
1.1 研究背景
随着网络科技的快速发展，网络在人们生活方方面面得以体现。中国网民数量呈上升趋势，网络技术的不断成熟形成了一股新的潮流，网络购物应运而生。网络购物与传统购物对比，网络购物的优点不仅仅是商品种类丰富，便宜，更体现在网络购物跨时间性、地域性等优点。
生活中只要有网络，人们就可以随时随地登录相关购物网站，可享受购物带来的乐趣。传统购物远远不具备这种优势。截止2015年9月，我国网民比例高达78.4％，其中年龄在2040岁的网民比例为32％，这一群体在网民总数中占重要比重。大学生个性鲜明，追求时尚，接受新事物能力比较强更是网络消费的领军人物。但是由于大学生群体对网络消费缺乏全面的认识了解，再加上这一群体未完全独立，所以在网络购物过程中会影响难免出现一些问题。影响网络市场与网络环境的安全，本文以咸阳地区大学生为样本调查大学生网络消费行为，发现大学生网购过程中存在的问题，并提出解决的对策。
1.2 研究目的
对大学生网络购物进行调查，了解大学生网购的现状和需要，在调查过程中发现问题并提出针对性意见是本次论文研究的目的。本文通过调查咸阳地区大学生网络消费行为，对网络消费行为现状和偏好情况进行进行讨论分析，从而可以得出网络营销的一般营销模式和发展趋势，企业可以借鉴这些数据及结论，在互联网营销策略上加以改进，为互联网企业营销现状的创新提供准确思路。同时在调查过程中发现网购存在的问题并提出可行性建议，营造良好的购物环境，调查研究大学生网络消费现状，也为企业营销策略的改进带来灵感。
目 录
1 绪论 12
1.1 研究背景 12
1.2 研究目的 12
1.3 研究意义 12
1.4 国内外研究现状 13
1.4.1 国外研究现状 13
1.4.2 国内研究现状 13
1.5 研究方法 15
1.5.1 文献分析法 15
1.5.2 问卷调查法 15
2 咸阳地区大学生网络消费行为现状 17
2.1 样本及数据分析 17
2.1.1 年级与性别结构 17
2.1.2 网购选择的网站 17
2.1.3 选择网购的原因 18
2.1.4 网购注重的因素 19
2.2 消费基本现状 19
2.2.1 消费水平及主要特点 19
2.2.2 消费结构 21
2.2.3 消费频率 21
2.2.4 消费来源 22
2.2.5 网购平台及支付方式 23
2.3 网络消费心理因素 23
2.3.1 网购喜欢的促销方式 23
2.3.2 影响网购选择的因素 24
2.3.3 网购中担心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的问题 25
2.3.4 对网购支付手段的态度 25
2.3.5 大学生网购主要心理特征 26
3 影响大学生网络购物的因素 27
3.1 外部因素 27
3.1.1 产品性价比 27
3.1.2 网络平台设计 27
3.1.3 物流配送 27
3.1.4 口碑价格 27
3.1.5 售后服务 28
3.2 个人因素 28
3.2.1 个性心理 28
3.2.2 家庭生活水平 28
3.2.3 个人喜好 28
4 网购中存在的问题 30
4.1 产品问题 30
4.1.1 产品质量问题 30
4.1.2 网购平台繁杂，分类不清 30
4.2 价格问题 30
4.2.1 价格与市场现状不符 30
4.2.2 频繁复购商品无优惠 31
4.3 渠道问题 31
4.3.1 宣传推广局限性 31
4.4 售后问题 31
4.4.1 物流配送过程中存在的问题 31
4.4.2 售后工作人员服务态度问题 31
4.5 品牌形象问题 32
4.5.1 诚信经营问题 32
4.5.2 消费过程中产生不愉快 32
5 企业针对性营销策略 33
5.1 产品策略 33
5.1.1 差异化产品策略 33
5.1.2 独特的品牌风格 33
5.1.3网络界面设计清晰，分类全面 33
5.2 价格策略 33
5.2.1 低价促销策略 33
5.2.2 团购优惠策略 34
5.3 渠道策略 34
5.3.1 扩大宣传 34
5.4 售后策略 34
5.4.1 加强物流配送 34
5.4.2加强培训，提高售后服务人员素质 34
5.5 诚信经营策略 35
5.5.1 树立品牌形象 35
5.5.2完善顾客体验营销，提升顾客满意度 35
6 结论 36
参考文献 37
致 谢 39
附 录A 40
1 绪论
1.1 研究背景
随着网络科技的快速发展，网络在人们生活方方面面得以体现。中国网民数量呈上升趋势，网络技术的不断成熟形成了一股新的潮流，网络购物应运而生。网络购物与传统购物对比，网络购物的优点不仅仅是商品种类丰富，便宜，更体现在网络购物跨时间性、地域性等优点。
生活中只要有网络，人们就可以随时随地登录相关购物网站，可享受购物带来的乐趣。传统购物远远不具备这种优势。截止2015年9月，我国网民比例高达78.4％，其中年龄在2040岁的网民比例为32％，这一群体在网民总数中占重要比重。大学生个性鲜明，追求时尚，接受新事物能力比较强更是网络消费的领军人物。但是由于大学生群体对网络消费缺乏全面的认识了解，再加上这一群体未完全独立，所以在网络购物过程中会影响难免出现一些问题。影响网络市场与网络环境的安全，本文以咸阳地区大学生为样本调查大学生网络消费行为，发现大学生网购过程中存在的问题，并提出解决的对策。
1.2 研究目的
对大学生网络购物进行调查，了解大学生网购的现状和需要，在调查过程中发现问题并提出针对性意见是本次论文研究的目的。本文通过调查咸阳地区大学生网络消费行为，对网络消费行为现状和偏好情况进行进行讨论分析，从而可以得出网络营销的一般营销模式和发展趋势，企业可以借鉴这些数据及结论，在互联网营销策略上加以改进，为互联网企业营销现状的创新提供准确思路。同时在调查过程中发现网购存在的问题并提出可行性建议，营造良好的购物环境，调查研究大学生网络消费现状，也为企业营销策略的改进带来灵感。
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