淘宝网在线评论对消费者购买的影响分析
摘 要网络购物由于便捷和性价比高,得到了越来越多的年轻人的青睐。淘宝网作为互联网购物最具代表性的购物平台之一，是中国电商发展的一个缩影。在购物中，在线评论对于商家的反馈和服务的效率都有直接的关系，还会影响到后续的买家对于商家和商品的购买。基于上述关系，本文展开了淘宝网在线评论对消费者购买的影响的研究。在内容的安排上，首先是绪论介绍了研究背景，研究目的，研究意义以及文献综述等内容。然后分析了网络评论与消费者购买行为的关系，并通过研究各种形式的网络评论分析了网络评论对消费者购买行为的影响。第三部分是问卷调查设计，介绍问卷调查目的，问卷调查设计具体内容。第四部分是对问卷调查的结果进行问卷调查数据的信度和效度分析，然后进行样本描述性分析和相关分析，最后得出结论，并提供相应的建议。
目录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究意义 3
1.4文献综述 3
2在线评论与消费者购买 5
2.1在线评论与消费者购买的关系 5
2.2在线评论的形式 5
2.2.1现阶段我国在线购物网站评论系统的主要展现形式 6
2.2.2目前淘宝网在线评论的形式 8
2.3在线评论对购买决策的影响 12
3在线评论对消费者购买影响的调查问卷设计 14
3.1问卷调查目的 14
3.2问卷调查设计具体内容 14
4在线评论对消费者购买决策影响的调查结果分析 16
4.1信度及效度分析 16
4.1.1信度分析 16
4.1.2效度分析 16
4.2样本描述性分析 17
4.3相关分析 19
5研究结论及建议 21
5.1研究结论 21
5.2研究建议 21
5.3研究局限 22
参考文献 24
附录 26
致谢 29
1绪论
1.1研究背景
互联网的迅猛发展，促进了电子商务的革命性的发展，给人们的生活造成的巨大的变化。通过互联网平台，这些公司在降低非市 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
场成本方面突破了地域限制，不仅能够扩大市场范围来出售商品，而且能给客户带来种类更加繁多的商品。因此，面对这大好的商机，各类购物网站如雨后春笋般纷纷发展起来，广大的消费者也非常关注这些新兴的购物渠道，因此网络购物大军不断壮大。由于电子商务平台给客户提供的购物优势：便利的购物方式、繁多的商品、适合的价格、丰富的商品信息等等，更加促进网络购物的快速发展。
据不完全统计，到2018年12月为止，我国通过网络购物的用户数量已经多达6.10亿人次 ，比上一年年底增长了14.4%，占整个网民的比例达到73.6%。其中通过手机进行网络购物的用户数量达到5.92亿人次，比上一年年底增长17.1%，占整体手机网民的比例达到72.5%。
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图11 20122018年中国网络购物用户规模及占比
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图12 20122018年中国手机网络购物用户规模及占比
虽然互联网的快速发展为我们提供了方便的生活方式，节省了我们更多的时间，我们可以很容易地得到大量的商品信息，但它也给我们带来了一些问题和麻烦。例如，网上商品有很多种，相同商品的价格是不同的。特别是对于经验性商品，如果自己没有使用过，没有经验，就无法辨别信息的真假或者商品的价值。因此，在互联网提供的大量信息中，如果不能仔细精确地从海量的信息中辨别出有用的信息，就会带来很多麻烦，给自己带来挫折。但是关于这些问题，很多商家也在极力改进，比如网上购物的京东、苏宁易购、网易考拉、聚美优品、淘宝等网站都提供了在线评论等功能。对线上的商家来说，没有办法直面消费者，也就没有办法了解到消费者的真实感受，当消费者对商品产生疑问的时候或者使用时是否发生什么问题，商家并不能第一时间知道。而作为消费者如果觉得反馈机制过于麻烦的话，对于那些价值不高的商品就不会费时费力去向商家反馈，如果商家不能及时解决这些问题，就会导致这部分的消费者流失。所以做好关于在线评论的反馈机制对于商家来说是非常有好处的，这样就很好的改进商品，当好的评价不断累积，也会对有意向购买的消费者起到一个很好的促进购买的作用，这也是一个非常好的营销方法。因此，本文选取不同购物网站，研究在线评论的形式对消费者购买的影响，最后以淘宝为例，形成对比，对在线评论对消费者购买决策的影响这一主题进行了研究，既符合时代发展，又贴近消费者和商家的需求[19]。
1.2研究目的
无论是高信誉还是低信誉的产品，消费者都不能在互联网上接触到。因此，消费者只能从其他购买者分享使用之后的购物体验之中进行辨别分析，才能从大量的网络信息中找到能够信赖的店铺和需要的产品。因此，本文的研究使得消费者能够识别出具有较高价值的在线评论。通过完善在线评论功能，促使店铺公布真实的产品信息，这样能够打击虚假店铺，鼓励真实可靠的网店。同时，通过研究网络评论对消费者购买行为的影响因素，选择了在线评论内容、评论形式、评论数量、评论效价等因素，研究它们对消费者的购买产生的影响，有助于提升在线评论的功能，只有吸引更多的购买者对产品进行评论，才能获得消费者对店铺和产品的信任，以此来增加网店的销量[20]。
1.3研究意义
本文对网络评论对消费者购买决策影响的研究顺应了时代的发展，是研究的一个相对较新的课题。在过去，许多研究者主要研究在线评论的内容，以便更多地分析消费者购买决策的影响因素。本文从不同角度分析和研究在线评论，为消费者和网络商家提供更实用有效的建议。通过这项研究，消费者可以轻松，真实地了解所需产品的质量和功能，准确评估产品的真实性并做出正确的决策。对于在线商家，特别是声誉不佳的商家，我们可以通过细分影响在线评论的因素和改进在线评论机制来提高在线评论的质量，从而更好地发挥营销作用，提高商家的销量和增加利润。淘宝网作为目前最大的电商购物平台，有丰富的在线评论内容和形式，可以深入了解在线评论对消费者购买决策的影响。因此，本文以淘宝网为例，通过调查网上评论对消费者购买决策的影响，为电子商务行业的消费者反馈和评价机制提供建议和依据，丰富对网络消费者的研究，促进电子商务产业稳定健康发展。
目录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究意义 3
1.4文献综述 3
2在线评论与消费者购买 5
2.1在线评论与消费者购买的关系 5
2.2在线评论的形式 5
2.2.1现阶段我国在线购物网站评论系统的主要展现形式 6
2.2.2目前淘宝网在线评论的形式 8
2.3在线评论对购买决策的影响 12
3在线评论对消费者购买影响的调查问卷设计 14
3.1问卷调查目的 14
3.2问卷调查设计具体内容 14
4在线评论对消费者购买决策影响的调查结果分析 16
4.1信度及效度分析 16
4.1.1信度分析 16
4.1.2效度分析 16
4.2样本描述性分析 17
4.3相关分析 19
5研究结论及建议 21
5.1研究结论 21
5.2研究建议 21
5.3研究局限 22
参考文献 24
附录 26
致谢 29
1绪论
1.1研究背景
互联网的迅猛发展，促进了电子商务的革命性的发展，给人们的生活造成的巨大的变化。通过互联网平台，这些公司在降低非市 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
场成本方面突破了地域限制，不仅能够扩大市场范围来出售商品，而且能给客户带来种类更加繁多的商品。因此，面对这大好的商机，各类购物网站如雨后春笋般纷纷发展起来，广大的消费者也非常关注这些新兴的购物渠道，因此网络购物大军不断壮大。由于电子商务平台给客户提供的购物优势：便利的购物方式、繁多的商品、适合的价格、丰富的商品信息等等，更加促进网络购物的快速发展。
据不完全统计，到2018年12月为止，我国通过网络购物的用户数量已经多达6.10亿人次 ，比上一年年底增长了14.4%，占整个网民的比例达到73.6%。其中通过手机进行网络购物的用户数量达到5.92亿人次，比上一年年底增长17.1%，占整体手机网民的比例达到72.5%。
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图11 20122018年中国网络购物用户规模及占比
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图12 20122018年中国手机网络购物用户规模及占比
虽然互联网的快速发展为我们提供了方便的生活方式，节省了我们更多的时间，我们可以很容易地得到大量的商品信息，但它也给我们带来了一些问题和麻烦。例如，网上商品有很多种，相同商品的价格是不同的。特别是对于经验性商品，如果自己没有使用过，没有经验，就无法辨别信息的真假或者商品的价值。因此，在互联网提供的大量信息中，如果不能仔细精确地从海量的信息中辨别出有用的信息，就会带来很多麻烦，给自己带来挫折。但是关于这些问题，很多商家也在极力改进，比如网上购物的京东、苏宁易购、网易考拉、聚美优品、淘宝等网站都提供了在线评论等功能。对线上的商家来说，没有办法直面消费者，也就没有办法了解到消费者的真实感受，当消费者对商品产生疑问的时候或者使用时是否发生什么问题，商家并不能第一时间知道。而作为消费者如果觉得反馈机制过于麻烦的话，对于那些价值不高的商品就不会费时费力去向商家反馈，如果商家不能及时解决这些问题，就会导致这部分的消费者流失。所以做好关于在线评论的反馈机制对于商家来说是非常有好处的，这样就很好的改进商品，当好的评价不断累积，也会对有意向购买的消费者起到一个很好的促进购买的作用，这也是一个非常好的营销方法。因此，本文选取不同购物网站，研究在线评论的形式对消费者购买的影响，最后以淘宝为例，形成对比，对在线评论对消费者购买决策的影响这一主题进行了研究，既符合时代发展，又贴近消费者和商家的需求[19]。
1.2研究目的
无论是高信誉还是低信誉的产品，消费者都不能在互联网上接触到。因此，消费者只能从其他购买者分享使用之后的购物体验之中进行辨别分析，才能从大量的网络信息中找到能够信赖的店铺和需要的产品。因此，本文的研究使得消费者能够识别出具有较高价值的在线评论。通过完善在线评论功能，促使店铺公布真实的产品信息，这样能够打击虚假店铺，鼓励真实可靠的网店。同时，通过研究网络评论对消费者购买行为的影响因素，选择了在线评论内容、评论形式、评论数量、评论效价等因素，研究它们对消费者的购买产生的影响，有助于提升在线评论的功能，只有吸引更多的购买者对产品进行评论，才能获得消费者对店铺和产品的信任，以此来增加网店的销量[20]。
1.3研究意义
本文对网络评论对消费者购买决策影响的研究顺应了时代的发展，是研究的一个相对较新的课题。在过去，许多研究者主要研究在线评论的内容，以便更多地分析消费者购买决策的影响因素。本文从不同角度分析和研究在线评论，为消费者和网络商家提供更实用有效的建议。通过这项研究，消费者可以轻松，真实地了解所需产品的质量和功能，准确评估产品的真实性并做出正确的决策。对于在线商家，特别是声誉不佳的商家，我们可以通过细分影响在线评论的因素和改进在线评论机制来提高在线评论的质量，从而更好地发挥营销作用，提高商家的销量和增加利润。淘宝网作为目前最大的电商购物平台，有丰富的在线评论内容和形式，可以深入了解在线评论对消费者购买决策的影响。因此，本文以淘宝网为例，通过调查网上评论对消费者购买决策的影响，为电子商务行业的消费者反馈和评价机制提供建议和依据，丰富对网络消费者的研究，促进电子商务产业稳定健康发展。
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