滴滴运营机制存在问题及对策研究
目前随着中国城镇化的开展，出行在人类生活中占据越来越重要的地位， 但由于城市拥堵，公交拥挤等一系列问题，移动打车软件越来越多，在接下来的生活过程中，网约车将占据人类生活中越来越大的比重，但是现在，网约车的市场依旧不成熟，在此之前，普通的公共交通工具才是学者一直研究的重点，但是对像滴滴这样类型的网约车所属公司的运营机制方面，却一直是寥寥无几。目前滴滴的服务质量如何、乘客及司机对此类平台的满意度如何、此类公司该如何解决运营机制所存在的问题等都有待研究。本文将以目前最大的网约车平台-滴滴出行为例，通过文献研究法、实证研究法及资料归纳法，探讨目前滴滴出行公司运营机制方面所存在的问题，以及为滴滴出行存在的问题提出解决对策。
Key words: Drip travel; Operational mechanism; Problem; Countermeasure research 目录
1. 绪论 1
1.1研究背景及研究意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2文献综述 2
1.2.1文献综述 2
1.3研究方法与内容 4
1.3.1研究方法 5
1.3.2研究内容 5
2. 滴滴公司的发展概况 6
2.1滴滴公司的发展历程 6
2.1.1初期起步阶段 6
2.1.2快速成长阶段 6
2.1.3稳定发展阶段 8
2.2滴滴公司目前的运营机制 9
3. 滴滴公司存在问题分析 11
3.1大数据杀熟 11
3.2企业监管困难 13
3.3缺乏行业规范和标准 14
3.4司机与乘客之间的隐性纠纷 14
4. 改善滴滴用户满意度的对策 16
4.1合理运用大数据分析 16
4.2加强企业内部管控 16
4.3建立健全的行业规范和标准 17
4.4完善用户举报制度 18
5. 总结 20
参考文献 21
致谢 22 绪论
1.1研究背景及研究意义
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/> 1.1.1研究背景
由于城市的发展，网约车在我们越来越进步的生活中扮演着越来越重要的角色，网约车这一词来源于2016年，也就是提前预定好出租车方便出行，为了能更有效率的构建完整的服务体系，出租车大抵分为巡游出租汽车和网络预定出租汽车，专车也就是大家经常提到的网约车。为了推进移动互联网与出租汽车统一协调的开展，所以也创立了需要营运的出租车也可以提前提供电话预约这种选项。网约车按照车子的里程还有相关的其他东西来定价。正常营运的车辆需要有相应的手续证件，车辆需要有营运证，与此同时，司机也要进行资质审核，审核通过了才能注册成功。
2015年7月4日，国务院颁发了关于互联网+的相关领导意见，“互联网+”模式在国家相关政策的鼓励下有了新的蓬勃发展。于是，各个行业都从自身的角度出发，去寻找和自己能搭上边的切入点，并且也希望借助互联网尽快和互联网合作，从而实现企业的现代化，去取得更好的经济效益。
滴滴出行是最近几年来的一大重要阶段性成果，其中，很大一部分原因是近几年来智能手机的普及，优越的地理环境还有第三方移动支付手段作为支持，其实从另外一个角度看，滴滴出行这种新型网约车第三方平台也是一种优秀的社会资源配置，经过了这几年时间的考验，滴滴出行平台已经被网民，政府机构还有市场接受和认知的程度大大超过了所有人的期望，滴滴出行的渗透率逐渐扩大。
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图11 2015年各城市滴滴出行的渗透率
中国人口众多，资源紧张，滴滴出行这一类的网络租车平台的发展，更是得到了政府的鼎力拥护和引导。国家政府指出，让民众可以享受劳动成果，可以为民众谋福利。其实，从本质上来讲，滴滴出行是属于一种全新的资源配置模式，并且是属于非常高效的资源配置方式，是目前为止大家出行最高效的选择对象。
从目前的发展形式来看，近几年来，我国的滴滴出行已经有了不错的开展势头，各种相关出行模式也得到了拓展，并且新的商业模式也有了更好的发展机会。
因为大家的工作或者出行，更或者是像节日性的旅游，很多人根本打不到车，还有很多来自城市内部的以及城市与城市之间的各种交通压力，在各方面的需求压力之下，滴滴出行类的出行软件也完成了自我突破。
其实不仅仅是在中国，其实连美国都十分注重出行的发展，在世界的很多地区及国家，对出行便捷的发展都高度重视，并且在相关的政策上都给予了一定的支持，比如美国的优步，进入中国后和滴滴出行开始竞争，通过大量优惠券补贴，但是很快，优步就放弃了中国市场，被滴滴出行收购，并且在中国地区的业务全数交由滴滴公司负责。滴滴出行极大的提高了顾客的出行体验，出门使用滴滴也许真的会成为一种全新的社会文明。
本文旨在从滴滴出行所处的社会环境出发，通过对相关的运营机制模式以及当前滴滴公司运营机制存在的一些问题进行分析，由此得出滴滴公司的运营机制还可以做何改进。本文中主要采用的是我国发展比较成熟的企业——滴滴出行作为案例进行分析。综合分析滴滴出行公司在运营机制上存在的问题及对策研究，进而为我国未来滴滴出行的发展提出更好的建议。
1.1.2研究意义
主要研究像在中国这样发展潜力巨大的市场上滴滴出行这类网约车的发展现状及存在的问题，从而引出滴滴出行现状及存在的问题，针对问题，结合现在滴滴存在的实际问题及大家的需求，对滴滴的运营进行调整，打消人们对滴滴的偏见，让人们对滴滴出行有较清晰的定位，对滴滴出行持有正确的态度观，从而使滴滴出行的发展更贴近人们需要，提高用户满意度，并对提出的相应问题提出处理对策。
1.2文献综述
1.2.1文献综述
通过梳理相应的理论可以得出，网约车其实是一种新时代的产物，我国目前研究最多的是对网约车的定价，和这些方面的研究，比较少去研究平台本身的运营问题，非常缺乏相关政策出台后网约车该如何调整自身的运营问题的一些研究。其研究成果主要有以下这些。
刘名敏等[1]（2016）通过建模去分析网约车平台对乘客民众出行的影响研究，研究结果显示，对出行费用、交通方式的选择影响较为显著。
张爱萍[2]（2017）以滴滴作为研究对象，研究了网约车在发展中的理论与实践创新。
应畅[3]（2016）分析了新旧业态下传统出租车运营模式，讨论了影响定价的网约车服务质量因素，提出了网约车时代传统巡游出租车建立成本运价联动动态调整机制的必要性，为促进出租客运业健康发展提供了理论依据。
Key words: Drip travel; Operational mechanism; Problem; Countermeasure research 目录
1. 绪论 1
1.1研究背景及研究意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2文献综述 2
1.2.1文献综述 2
1.3研究方法与内容 4
1.3.1研究方法 5
1.3.2研究内容 5
2. 滴滴公司的发展概况 6
2.1滴滴公司的发展历程 6
2.1.1初期起步阶段 6
2.1.2快速成长阶段 6
2.1.3稳定发展阶段 8
2.2滴滴公司目前的运营机制 9
3. 滴滴公司存在问题分析 11
3.1大数据杀熟 11
3.2企业监管困难 13
3.3缺乏行业规范和标准 14
3.4司机与乘客之间的隐性纠纷 14
4. 改善滴滴用户满意度的对策 16
4.1合理运用大数据分析 16
4.2加强企业内部管控 16
4.3建立健全的行业规范和标准 17
4.4完善用户举报制度 18
5. 总结 20
参考文献 21
致谢 22 绪论
1.1研究背景及研究意义
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/> 1.1.1研究背景
由于城市的发展，网约车在我们越来越进步的生活中扮演着越来越重要的角色，网约车这一词来源于2016年，也就是提前预定好出租车方便出行，为了能更有效率的构建完整的服务体系，出租车大抵分为巡游出租汽车和网络预定出租汽车，专车也就是大家经常提到的网约车。为了推进移动互联网与出租汽车统一协调的开展，所以也创立了需要营运的出租车也可以提前提供电话预约这种选项。网约车按照车子的里程还有相关的其他东西来定价。正常营运的车辆需要有相应的手续证件，车辆需要有营运证，与此同时，司机也要进行资质审核，审核通过了才能注册成功。
2015年7月4日，国务院颁发了关于互联网+的相关领导意见，“互联网+”模式在国家相关政策的鼓励下有了新的蓬勃发展。于是，各个行业都从自身的角度出发，去寻找和自己能搭上边的切入点，并且也希望借助互联网尽快和互联网合作，从而实现企业的现代化，去取得更好的经济效益。
滴滴出行是最近几年来的一大重要阶段性成果，其中，很大一部分原因是近几年来智能手机的普及，优越的地理环境还有第三方移动支付手段作为支持，其实从另外一个角度看，滴滴出行这种新型网约车第三方平台也是一种优秀的社会资源配置，经过了这几年时间的考验，滴滴出行平台已经被网民，政府机构还有市场接受和认知的程度大大超过了所有人的期望，滴滴出行的渗透率逐渐扩大。
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图11 2015年各城市滴滴出行的渗透率
中国人口众多，资源紧张，滴滴出行这一类的网络租车平台的发展，更是得到了政府的鼎力拥护和引导。国家政府指出，让民众可以享受劳动成果，可以为民众谋福利。其实，从本质上来讲，滴滴出行是属于一种全新的资源配置模式，并且是属于非常高效的资源配置方式，是目前为止大家出行最高效的选择对象。
从目前的发展形式来看，近几年来，我国的滴滴出行已经有了不错的开展势头，各种相关出行模式也得到了拓展，并且新的商业模式也有了更好的发展机会。
因为大家的工作或者出行，更或者是像节日性的旅游，很多人根本打不到车，还有很多来自城市内部的以及城市与城市之间的各种交通压力，在各方面的需求压力之下，滴滴出行类的出行软件也完成了自我突破。
其实不仅仅是在中国，其实连美国都十分注重出行的发展，在世界的很多地区及国家，对出行便捷的发展都高度重视，并且在相关的政策上都给予了一定的支持，比如美国的优步，进入中国后和滴滴出行开始竞争，通过大量优惠券补贴，但是很快，优步就放弃了中国市场，被滴滴出行收购，并且在中国地区的业务全数交由滴滴公司负责。滴滴出行极大的提高了顾客的出行体验，出门使用滴滴也许真的会成为一种全新的社会文明。
本文旨在从滴滴出行所处的社会环境出发，通过对相关的运营机制模式以及当前滴滴公司运营机制存在的一些问题进行分析，由此得出滴滴公司的运营机制还可以做何改进。本文中主要采用的是我国发展比较成熟的企业——滴滴出行作为案例进行分析。综合分析滴滴出行公司在运营机制上存在的问题及对策研究，进而为我国未来滴滴出行的发展提出更好的建议。
1.1.2研究意义
主要研究像在中国这样发展潜力巨大的市场上滴滴出行这类网约车的发展现状及存在的问题，从而引出滴滴出行现状及存在的问题，针对问题，结合现在滴滴存在的实际问题及大家的需求，对滴滴的运营进行调整，打消人们对滴滴的偏见，让人们对滴滴出行有较清晰的定位，对滴滴出行持有正确的态度观，从而使滴滴出行的发展更贴近人们需要，提高用户满意度，并对提出的相应问题提出处理对策。
1.2文献综述
1.2.1文献综述
通过梳理相应的理论可以得出，网约车其实是一种新时代的产物，我国目前研究最多的是对网约车的定价，和这些方面的研究，比较少去研究平台本身的运营问题，非常缺乏相关政策出台后网约车该如何调整自身的运营问题的一些研究。其研究成果主要有以下这些。
刘名敏等[1]（2016）通过建模去分析网约车平台对乘客民众出行的影响研究，研究结果显示，对出行费用、交通方式的选择影响较为显著。
张爱萍[2]（2017）以滴滴作为研究对象，研究了网约车在发展中的理论与实践创新。
应畅[3]（2016）分析了新旧业态下传统出租车运营模式，讨论了影响定价的网约车服务质量因素，提出了网约车时代传统巡游出租车建立成本运价联动动态调整机制的必要性，为促进出租客运业健康发展提供了理论依据。
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