顾客体验的文化创意产品策略研究以北京故宫博物院为例
文化创意产业是一种以文化精神为基础、以创造力为核心的新兴产业,符合现代人文化精神的追求。博物馆作为文化创意产品最重要的载体，是传承历史文化知识的重要场所，是传播民族特色、科学技术、道德素养的基地,为弘扬中国传统文化做出了贡献。本文分析了北京故宫博物院文化创意产品开发现状，通过借鉴国内外著名博物馆文化创意产品的开发经验，在基于顾客体验的前提下，指出了北京故宫博物院文化创意产品的不足之处并提出了改进的建议。关键词 文化创意产品，顾客体验，产品策略，北京故宫博物院
目 录
1 引言 1
2 顾客体验相关理论 1
2.1 顾客体验的定义 1
2.2 顾客体验的测量 1
2.3 顾客体验的分类 2
3 著名博物馆文化创意产品开发经验借鉴 3
3.1 美国纽约大都会博物馆文化创意产品的开发 3
3.2 台北故宫博物院文化创意产品的开发 3
3.3 法国卢浮宫文化创意产品的开发 3
3.4 艾尔米塔什博物馆文化创意产品的开发 4
4 北京故宫博物馆文化创意产品策略分析 4
4.1 北京故宫博物院简介 4
4.2 北京故宫博物院文化产品策略 5
5 顾客体验需求调查 8
5.1 性别年龄结构 8
5.2 顾客能接受的价格 8
5.3 文创产品需求类别 8
5.4 文创产品设计风格追求 9
5.5 文创产品存在的不足 9
6 北京故宫博物馆文化创意产品策略存在的问题 10
6.1 产品创新度不高，缺乏明显特色 10
6.2 产品实用性不强 10
6.3 产品档次两极分化 11
6.4 产品设计过程中顾客参与度不高 11
7 基于顾客体验的北京故宫博物院文化创意产品策略改进建议 11
7.1 扩充文创产品种类 11
7.2 提升文创产品的实用性 11
7.3 提升产品设计的创新性 12
7.4 提升顾客的产品体验 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
12
7.5 提升文创产品品牌知名度 12
结论 14
致谢 15
参考文献 16
附录 17
1 引言
经济全球化的浪潮席卷而来，我国的经济发展快速，综合国力越来越强，国民的生活也发生了翻天覆地的变化。人们不再满足于简单的温饱需要，把目光从物质层面慢慢转移到了精神层面。如今对于文化精神的追求已成为现代人追求的主流趋势,文化创意产业得到了更多的重视和资金投入。文化创意产业是21世纪刚刚诞生的产业，以文化精神作为基础，而创造力是它的核心。博物馆作为文化创意产品最重要的载体，是传承传统文化知识的重要场所，是传播民族特色、科学技术、道德素养的基地。博物馆文创产品的开发可以说是顺应时代发展的一种必然趋势，一方面可以弘扬中国文化，另一方面也为博物馆打造了鲜明的形象，创造了不断的资金来源，让博物馆可以更好的延续发展下去。[1]
2 顾客体验相关理论
2.1 顾客体验的定义
顾客在使用产品时，必然会产生各种不同的感受，而这种通过使用产品产生感受的过程，就是顾客体验。良好的顾客体验有助于公司不断完善产品或服务，为顾客创造更好的体验已经成为商家吸引顾客、体现差异化、提高竞争优势的一个重要手段。从经济学的角度来讲，顾客体验是一种经济物品。通过向顾客提供商品的体验服务，让顾客提升对产品的了解度和满意度，从而达到销售商品的目的。而从心理学的角度来讲，顾客体验是顾客基于已有知识或经验，对现场亲身经历所做出的感觉和评价，涉及情感认知、思考、行为等一系列心理反应。[2]
2.2 顾客体验的测量
顾客体验主要是反应顾客的感受和认知，想要清晰的测量出体验的感受是十分困难的，我们只能通过一些方法基本的测量出顾客的感受。其中第一种方式是整体测量即把顾客体验作为一个反映型构念进行测量，反映顾客的整体感觉。第二种方式是构成测量，即分析构成顾客感受的不同因素，再将其结合起来，反映顾客的整体感觉。第三种方式为近似测量，即借鉴相似的概念进行适当修改得到，如借鉴服务质量、借鉴体验价值等。但是不管使用哪种方式，既要考虑不同体验情境的差异，也要考虑不同顾客群体的差异，只有这样测量出的结果才最符合顾客最真实的感受。[2]
2.3 顾客体验的分类
顾客体验被分为五种类别，分别是是感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关系体验。[3]
2.2.1 感官体验
感官模块通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造顾客的感官体验。大部分的有形商品都可以为顾客带来视觉触觉的感受;歌曲、电影等产品可以为顾客带来听觉感受;各种食物可以为顾客带来味觉的感受；花、香水等产品则可以为顾客带来嗅觉的感受。
2.2.2 情感体验
情感模块通过顾客内心的情绪和情感创造顾客的情感体验。一些复古的产品会让顾客产生怀旧的情感，例如北京四合院；一些地区的特色产品会让当地顾客有自豪感和认同感，比如我在淮安生活了4年，对淮扬菜有很高的评价；而一些新颖独特的产品又会让顾客产生兴趣，有好奇感，例如最近刚开始投入使用的哈罗单车，方便快捷又省钱的出行方式受到了消费者欢迎。
2.2.3 思维体验
思维模块通过智力为顾客创造认知和解决方案的体验。这类产品也有很多，例如我们手机上各种解谜游戏、智力闯关游戏给消费者提供了解决方案的体验，而许多开放性结尾的电影则让消费者发散思维，为消费者提供了认知的体验。
2.2.4 行动体验
行动模块通过向顾客展示不同的做事方式、生活方式以及互动方式来强化顾客身体体验。[3]最为明显的行动体验便是明星对普通群众的影响，我们会常常模仿自己偶像的言行，一些明星的口头禅也会被粉丝们所关注并使用。
目 录
1 引言 1
2 顾客体验相关理论 1
2.1 顾客体验的定义 1
2.2 顾客体验的测量 1
2.3 顾客体验的分类 2
3 著名博物馆文化创意产品开发经验借鉴 3
3.1 美国纽约大都会博物馆文化创意产品的开发 3
3.2 台北故宫博物院文化创意产品的开发 3
3.3 法国卢浮宫文化创意产品的开发 3
3.4 艾尔米塔什博物馆文化创意产品的开发 4
4 北京故宫博物馆文化创意产品策略分析 4
4.1 北京故宫博物院简介 4
4.2 北京故宫博物院文化产品策略 5
5 顾客体验需求调查 8
5.1 性别年龄结构 8
5.2 顾客能接受的价格 8
5.3 文创产品需求类别 8
5.4 文创产品设计风格追求 9
5.5 文创产品存在的不足 9
6 北京故宫博物馆文化创意产品策略存在的问题 10
6.1 产品创新度不高，缺乏明显特色 10
6.2 产品实用性不强 10
6.3 产品档次两极分化 11
6.4 产品设计过程中顾客参与度不高 11
7 基于顾客体验的北京故宫博物院文化创意产品策略改进建议 11
7.1 扩充文创产品种类 11
7.2 提升文创产品的实用性 11
7.3 提升产品设计的创新性 12
7.4 提升顾客的产品体验 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
12
7.5 提升文创产品品牌知名度 12
结论 14
致谢 15
参考文献 16
附录 17
1 引言
经济全球化的浪潮席卷而来，我国的经济发展快速，综合国力越来越强，国民的生活也发生了翻天覆地的变化。人们不再满足于简单的温饱需要，把目光从物质层面慢慢转移到了精神层面。如今对于文化精神的追求已成为现代人追求的主流趋势,文化创意产业得到了更多的重视和资金投入。文化创意产业是21世纪刚刚诞生的产业，以文化精神作为基础，而创造力是它的核心。博物馆作为文化创意产品最重要的载体，是传承传统文化知识的重要场所，是传播民族特色、科学技术、道德素养的基地。博物馆文创产品的开发可以说是顺应时代发展的一种必然趋势，一方面可以弘扬中国文化，另一方面也为博物馆打造了鲜明的形象，创造了不断的资金来源，让博物馆可以更好的延续发展下去。[1]
2 顾客体验相关理论
2.1 顾客体验的定义
顾客在使用产品时，必然会产生各种不同的感受，而这种通过使用产品产生感受的过程，就是顾客体验。良好的顾客体验有助于公司不断完善产品或服务，为顾客创造更好的体验已经成为商家吸引顾客、体现差异化、提高竞争优势的一个重要手段。从经济学的角度来讲，顾客体验是一种经济物品。通过向顾客提供商品的体验服务，让顾客提升对产品的了解度和满意度，从而达到销售商品的目的。而从心理学的角度来讲，顾客体验是顾客基于已有知识或经验，对现场亲身经历所做出的感觉和评价，涉及情感认知、思考、行为等一系列心理反应。[2]
2.2 顾客体验的测量
顾客体验主要是反应顾客的感受和认知，想要清晰的测量出体验的感受是十分困难的，我们只能通过一些方法基本的测量出顾客的感受。其中第一种方式是整体测量即把顾客体验作为一个反映型构念进行测量，反映顾客的整体感觉。第二种方式是构成测量，即分析构成顾客感受的不同因素，再将其结合起来，反映顾客的整体感觉。第三种方式为近似测量，即借鉴相似的概念进行适当修改得到，如借鉴服务质量、借鉴体验价值等。但是不管使用哪种方式，既要考虑不同体验情境的差异，也要考虑不同顾客群体的差异，只有这样测量出的结果才最符合顾客最真实的感受。[2]
2.3 顾客体验的分类
顾客体验被分为五种类别，分别是是感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关系体验。[3]
2.2.1 感官体验
感官模块通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造顾客的感官体验。大部分的有形商品都可以为顾客带来视觉触觉的感受;歌曲、电影等产品可以为顾客带来听觉感受;各种食物可以为顾客带来味觉的感受；花、香水等产品则可以为顾客带来嗅觉的感受。
2.2.2 情感体验
情感模块通过顾客内心的情绪和情感创造顾客的情感体验。一些复古的产品会让顾客产生怀旧的情感，例如北京四合院；一些地区的特色产品会让当地顾客有自豪感和认同感，比如我在淮安生活了4年，对淮扬菜有很高的评价；而一些新颖独特的产品又会让顾客产生兴趣，有好奇感，例如最近刚开始投入使用的哈罗单车，方便快捷又省钱的出行方式受到了消费者欢迎。
2.2.3 思维体验
思维模块通过智力为顾客创造认知和解决方案的体验。这类产品也有很多，例如我们手机上各种解谜游戏、智力闯关游戏给消费者提供了解决方案的体验，而许多开放性结尾的电影则让消费者发散思维，为消费者提供了认知的体验。
2.2.4 行动体验
行动模块通过向顾客展示不同的做事方式、生活方式以及互动方式来强化顾客身体体验。[3]最为明显的行动体验便是明星对普通群众的影响，我们会常常模仿自己偶像的言行，一些明星的口头禅也会被粉丝们所关注并使用。
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