移动互联网的传统便利店营销策略研究以爱鲜蜂为例
目 录
一、绪论 1
（一）、研究背景 1
（二）、研究目的 1
二、爱鲜蜂企业介绍和市场背景 1
三、营销环境分析 2
（一）、产品分析 2
（二）、竞争分析 4
（三）、目标消费者群体分析 4
四、公司现行营销策略分析掌握 4
五、营销推广方案 6
（一）、品牌定位 6
（二）、网络营销技术推广 6
（三）、价格策略推广 6
（四）、客户关系管理策略推广 6
（五）、售后服务策略推广 6
（六）、实施计划 6
六、预期结论 7
七、总结 7
参考文献 8
一、绪论
（一）、研究背景
21世纪以来，随着互联网的飞速发展与传统行业的日渐萧条，各行各业都面临着转型的难题，如工厂、汽车、能源、冶炼等。在这种竞争压力下，社区夫妻便利店同样也存在着巨大的挑战与机遇，尤其是一些没有加盟任何平台的社区夫妻便利店。他们既面临着同行之间的竞争、大型商超的打压以及网络吸走的大量顾客，还面临着便利店的人流越来越少、生意越来越差。然而在互联网行业中涌现出一批又一批的社区O2O平台，如社区001、京东到家、楼口等。爱鲜蜂在市场社区020行业中有良好的口碑及一定的市场份额。
当前一线城市快节奏的发展模式以及交通的不便利，年轻人更愿意将饮料零食水果等好吃的以更快的速度送货上门。而社区夫妻便利店店主在生意惨淡的情况下更愿意找一份兼职或许钟点工去补贴店面房租。爱鲜蜂APP的诞生不但可以解决年轻人“宅懒馋”的问题，而且可以提升店面形象及提供有竞争力的商品帮助夫妻便利店获得更多的收入，因此爱鲜蜂在年轻的8090后都市白领和零售便利店行业中兴起也是必然的。
（二）、研究目的
为了更好的让爱鲜蜂入住社区夫妻便利店，让更多的“宅懒馋”年轻人解决吃的问题，让更多的人信任并且接纳它，从根本上提高社区夫妻便利店的收益以及达到用户的满意和市场的认可。
二、爱鲜蜂企业介绍及市场背景
爱鲜蜂的核心模式是以众包微物流（社区夫妻便利店店主或店内员工
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
爱鲜蜂在年轻的8090后都市白领和零售便利店行业中兴起也是必然的。
（二）、研究目的
为了更好的让爱鲜蜂入住社区夫妻便利店，让更多的“宅懒馋”年轻人解决吃的问题，让更多的人信任并且接纳它，从根本上提高社区夫妻便利店的收益以及达到用户的满意和市场的认可。
二、爱鲜蜂企业介绍及市场背景
爱鲜蜂的核心模式是以众包微物流（社区夫妻便利店店主或店内员工）配送，用户通过移动终端定位的O2O社区品牌，其定位为掌上一小时速达便利店，各年轻的“宅馋懒”一族提供送货上门服务，主打新鲜美食，闪电送达。爱鲜蜂的主要用户为年轻都市白领人群。在生活节奏飞速速的年代，爱鲜蜂利用社区夫妻便利店这一广泛的资源，为当代年轻都市人群带来慢节奏的生活享受。爱鲜蜂app商品以新鲜水果为主，各类产地水果，各式海鲜肉食，各类饮料酒水，各地卤味，以及特色小龙虾、哈根达斯、星巴克等产品，还有生活用品，如粮油调味、日常用品、电池牙膏、避孕套、卫生巾、计生用品等。2014年，爱鲜蜂获得了来自清流资本的1000万元人民币天使投资；2014年8月15日，爱鲜蜂又拿到了红杉资本（中国）的2000万美金的A轮融资；2015年1月，爱鲜蜂又获得了超3亿美金的B轮融资；2015年9月，爱鲜蜂又拿到了7000万美金的C轮融资。
目前市场上的社区零售便利O2O主要分为：（1）流量平台＋合作门店:依靠平台自身的巨大流量入口与线下社区夫妻便利店合作，最后物流以自营物流为主解决最后一公里配送，该类平台以京东到家，口碑为代表；（2）供应链＋合作门店：依靠先进及优化的供应链系统，收银系统，CRM系统与线下社区夫妻便利店合作，通过加盟收取一定费用的形式，将标准化商品提供给便利店及专人管控便利店，最后配送由合作便利店店主解决，该类平台以怡家乐，喜士多为代表；（3）自营极重模式：从商品采购到便利店门店到配送物流全部是自营模式，该类平台发展缓慢，管控的环节太多及运营压力太大，该类平台以楼口为代表；(4)自营物流＋合作门店：依靠物流配送与线下社区便利店合作，该类平台以顺丰黑客为代表；（5）自营物流＋众包＋供应链＋合作门店：自营物流解决恶劣天气情况及商品管控问题，众包解决人手不足，最后一公里的配送及时也得以解决，供应链＋收银＋CRM管控线下便利店服务质量，这种模式是理想中最为成型的社区O2O便利形态，该类平台以爱鲜蜂、社区001为代表。
三、营销环境分析
（一）、产品分析
爱鲜蜂主要为顾客提供即时消费的一小时送货上门服务，平台上主要有生鲜水果，饮料酒水，休闲零食及生活用品等商品，平台商品主要由爱鲜蜂精选商品为主，便利店商品为辅，利用闲置资源（便利店店主），组建最后一公里配送的服务。下面从APP中了解爱鲜蜂商品，详情如图1至图6所示：
（二）、竞争分析
1.以京东到家为代表的有BAT（百度，阿里巴巴，腾讯）背景的O2O，包括口碑外卖，淘点点等平台。该类平台主要由O2O＋LBS（移动定位服务系统）＋商家开放平台（以竞价排名为主）＋物流众包＋推荐的模式，一定距离内为界限的020本地生活服务圈，整合周边的服务性资源，在APP中整合附近的服务资源，这类平台还在摸索探讨实验阶段。
2.以天天果园为代表的垂直生鲜电商，包括一米鲜，许鲜，本来生活网等平台。该类平台专注高端水果市场，主要采用以销定采 C2B＋O2O的模式，水果都是产地直采，全程冷链配送，顾客可在微信公众号，APP和微博中下单，线下自提及配送上门结合，团购顾客可享受更大优惠。
3.以楼口为代表的社区服务平台，包括在家点点，闪电购等平台。该类平台主要基于LBS覆盖一公里范围内周边便利店商品，一小时免费送达的线上便利店，商品则在便利店建立小仓库存放。
（三）、目标消费者群体分析
1.消费者的总体消费态势
在移动互联网快速发展的时代，大批020行业的兴起，各种平台在疯狂“烧钱”的背景下，顾客都依赖在有更多补贴的平台上，随着后期的理性发展及服务质量的提升，消费者也会随之回归理性，只有以顾客体验为核心，不断服务好顾客才能最终留住顾客，也会增强顾客粘度。
2.现有消费者分析
（1）现有消费者群体,以都市白领和年轻女性为主，其中也包括在校大学生。
（2）现有消费者态度，爱鲜蜂APP中满意好评的占80％以上，15％的顾客的评价一般，5％的顾客会有商品投诉及业务投诉。
3.潜在消费者
其他平台的顾客，可以通过扫码领优惠券及新客一元四个水晶富士吸引新用户。
四、公司现行营销策
一、绪论 1
（一）、研究背景 1
（二）、研究目的 1
二、爱鲜蜂企业介绍和市场背景 1
三、营销环境分析 2
（一）、产品分析 2
（二）、竞争分析 4
（三）、目标消费者群体分析 4
四、公司现行营销策略分析掌握 4
五、营销推广方案 6
（一）、品牌定位 6
（二）、网络营销技术推广 6
（三）、价格策略推广 6
（四）、客户关系管理策略推广 6
（五）、售后服务策略推广 6
（六）、实施计划 6
六、预期结论 7
七、总结 7
参考文献 8
一、绪论
（一）、研究背景
21世纪以来，随着互联网的飞速发展与传统行业的日渐萧条，各行各业都面临着转型的难题，如工厂、汽车、能源、冶炼等。在这种竞争压力下，社区夫妻便利店同样也存在着巨大的挑战与机遇，尤其是一些没有加盟任何平台的社区夫妻便利店。他们既面临着同行之间的竞争、大型商超的打压以及网络吸走的大量顾客，还面临着便利店的人流越来越少、生意越来越差。然而在互联网行业中涌现出一批又一批的社区O2O平台，如社区001、京东到家、楼口等。爱鲜蜂在市场社区020行业中有良好的口碑及一定的市场份额。
当前一线城市快节奏的发展模式以及交通的不便利，年轻人更愿意将饮料零食水果等好吃的以更快的速度送货上门。而社区夫妻便利店店主在生意惨淡的情况下更愿意找一份兼职或许钟点工去补贴店面房租。爱鲜蜂APP的诞生不但可以解决年轻人“宅懒馋”的问题，而且可以提升店面形象及提供有竞争力的商品帮助夫妻便利店获得更多的收入，因此爱鲜蜂在年轻的8090后都市白领和零售便利店行业中兴起也是必然的。
（二）、研究目的
为了更好的让爱鲜蜂入住社区夫妻便利店，让更多的“宅懒馋”年轻人解决吃的问题，让更多的人信任并且接纳它，从根本上提高社区夫妻便利店的收益以及达到用户的满意和市场的认可。
二、爱鲜蜂企业介绍及市场背景
爱鲜蜂的核心模式是以众包微物流（社区夫妻便利店店主或店内员工
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
爱鲜蜂在年轻的8090后都市白领和零售便利店行业中兴起也是必然的。
（二）、研究目的
为了更好的让爱鲜蜂入住社区夫妻便利店，让更多的“宅懒馋”年轻人解决吃的问题，让更多的人信任并且接纳它，从根本上提高社区夫妻便利店的收益以及达到用户的满意和市场的认可。
二、爱鲜蜂企业介绍及市场背景
爱鲜蜂的核心模式是以众包微物流（社区夫妻便利店店主或店内员工）配送，用户通过移动终端定位的O2O社区品牌，其定位为掌上一小时速达便利店，各年轻的“宅馋懒”一族提供送货上门服务，主打新鲜美食，闪电送达。爱鲜蜂的主要用户为年轻都市白领人群。在生活节奏飞速速的年代，爱鲜蜂利用社区夫妻便利店这一广泛的资源，为当代年轻都市人群带来慢节奏的生活享受。爱鲜蜂app商品以新鲜水果为主，各类产地水果，各式海鲜肉食，各类饮料酒水，各地卤味，以及特色小龙虾、哈根达斯、星巴克等产品，还有生活用品，如粮油调味、日常用品、电池牙膏、避孕套、卫生巾、计生用品等。2014年，爱鲜蜂获得了来自清流资本的1000万元人民币天使投资；2014年8月15日，爱鲜蜂又拿到了红杉资本（中国）的2000万美金的A轮融资；2015年1月，爱鲜蜂又获得了超3亿美金的B轮融资；2015年9月，爱鲜蜂又拿到了7000万美金的C轮融资。
目前市场上的社区零售便利O2O主要分为：（1）流量平台＋合作门店:依靠平台自身的巨大流量入口与线下社区夫妻便利店合作，最后物流以自营物流为主解决最后一公里配送，该类平台以京东到家，口碑为代表；（2）供应链＋合作门店：依靠先进及优化的供应链系统，收银系统，CRM系统与线下社区夫妻便利店合作，通过加盟收取一定费用的形式，将标准化商品提供给便利店及专人管控便利店，最后配送由合作便利店店主解决，该类平台以怡家乐，喜士多为代表；（3）自营极重模式：从商品采购到便利店门店到配送物流全部是自营模式，该类平台发展缓慢，管控的环节太多及运营压力太大，该类平台以楼口为代表；(4)自营物流＋合作门店：依靠物流配送与线下社区便利店合作，该类平台以顺丰黑客为代表；（5）自营物流＋众包＋供应链＋合作门店：自营物流解决恶劣天气情况及商品管控问题，众包解决人手不足，最后一公里的配送及时也得以解决，供应链＋收银＋CRM管控线下便利店服务质量，这种模式是理想中最为成型的社区O2O便利形态，该类平台以爱鲜蜂、社区001为代表。
三、营销环境分析
（一）、产品分析
爱鲜蜂主要为顾客提供即时消费的一小时送货上门服务，平台上主要有生鲜水果，饮料酒水，休闲零食及生活用品等商品，平台商品主要由爱鲜蜂精选商品为主，便利店商品为辅，利用闲置资源（便利店店主），组建最后一公里配送的服务。下面从APP中了解爱鲜蜂商品，详情如图1至图6所示：
（二）、竞争分析
1.以京东到家为代表的有BAT（百度，阿里巴巴，腾讯）背景的O2O，包括口碑外卖，淘点点等平台。该类平台主要由O2O＋LBS（移动定位服务系统）＋商家开放平台（以竞价排名为主）＋物流众包＋推荐的模式，一定距离内为界限的020本地生活服务圈，整合周边的服务性资源，在APP中整合附近的服务资源，这类平台还在摸索探讨实验阶段。
2.以天天果园为代表的垂直生鲜电商，包括一米鲜，许鲜，本来生活网等平台。该类平台专注高端水果市场，主要采用以销定采 C2B＋O2O的模式，水果都是产地直采，全程冷链配送，顾客可在微信公众号，APP和微博中下单，线下自提及配送上门结合，团购顾客可享受更大优惠。
3.以楼口为代表的社区服务平台，包括在家点点，闪电购等平台。该类平台主要基于LBS覆盖一公里范围内周边便利店商品，一小时免费送达的线上便利店，商品则在便利店建立小仓库存放。
（三）、目标消费者群体分析
1.消费者的总体消费态势
在移动互联网快速发展的时代，大批020行业的兴起，各种平台在疯狂“烧钱”的背景下，顾客都依赖在有更多补贴的平台上，随着后期的理性发展及服务质量的提升，消费者也会随之回归理性，只有以顾客体验为核心，不断服务好顾客才能最终留住顾客，也会增强顾客粘度。
2.现有消费者分析
（1）现有消费者群体,以都市白领和年轻女性为主，其中也包括在校大学生。
（2）现有消费者态度，爱鲜蜂APP中满意好评的占80％以上，15％的顾客的评价一般，5％的顾客会有商品投诉及业务投诉。
3.潜在消费者
其他平台的顾客，可以通过扫码领优惠券及新客一元四个水晶富士吸引新用户。
四、公司现行营销策
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