江阴花园中路中国移动通信市场调研报告
目录
一、引言 5
二、调查概述 5
（一）调查目的 5
（二）调查时间 5
（三）调查地点 5
（四）调查对象 5
（五）调查方法 5
(六)调查内容 5
三、数据分析 5
四、市场调查结论及建议 11
（一）关于购买者和使用者 11
（二）关于顾客年龄与套餐选择 11
（三）关于竞争对手 11
（四）关于服务标准 11
（五）关于套餐品牌 12
附录 12
参考文献 14
一、引言
人类社会建立在信息交流的基础上，通信是推动人类社会文明、进步与发展的巨大动力。
人类社会的各种活动与通信密切相关，特别是当今世界已进入信息时代，通信已渗透到社会的各个领域，通信产品也是随处可见。移动通信早已成为通信领域最为活跃的一部分。中国移动主要经营移动语音、数据、IP电话和媒体业务，并且有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等。拥有全球通、动感地带、神州行等品牌。中国移动目前虽然有很好的成绩，但是面对中国联通、中国电信这么强大的竞争对手，还需要不断努力和改进。
江阴市文化中路是一个人流密集的地方，周边都是居民住宅，并且中小学都在附近。中国移动通信花园路指定专营店位于文化中路131号，是这片区域唯一的一家专营店。文化中路周边的居民大多数是中国移动通信市场的客户。花园路指定专营店为了更好地抓住原有的客户群体，同时不断新增更多的新客户而做出一些整改。首先必须了解周边居民通信市场的特点然后才能对症下药。若要享受移动的任何优惠活动，前提是移 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
动手机客户才能参加。中国移动旗下的全球通、动感地带、神州行就是根据不同消费者的消费情况推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解客户对套餐的使用情况、对套餐内容、资费、以及网络与服务的满意程度和建议。花园路指定专营店以文化中路周边的居民为调查对象，进行此次调查。
二、调查概述
（一）调查目的
通过调查，了解中国移动通信花园路指定专营店的经营状况，周边客户对其的满意程度，竞争对手的威胁，发现该店经营中的不足之处，然后针对这些问题提出建议，来更好的经营花园中路移动营业厅。
（二）调查时间
2014年11月5日。
（三）调查地点
花园一村、花园二村、花园三村、花园四村、花园五村、花园六村、花园菜场、文化中路街道、中国移动通信花园路指定专营店共九处。
（四）调查对象
文化中路附近的居民。
（五）调查方法
问卷调查法。在9个调查地点共发放180份调查问卷。
(六)调查内容
详见附录。
三、数据分析
本次的调查样本总数为180人，有效样本为145人。调查数据具体分析如下：
图1 中国移动、中国联通、中国电信在调查区域内的市场份额
样本显示：移动的市场份多于电信和联通。
结论：移动的营业厅在同一地区比较多，办业务充话费比较便捷。而电信和联通的营业厅比较少，特别是联通的营业厅比电信的更少，两者办业务充话费相对于移动来说没有那么方便。其次是中国移动通信花园路指定专营店的营业时间是早八点到晚上八点，而电信的营业厅下午4点就结束营业了。对于一些上班比较忙碌的人来说不是很方便，在这种情况下他们更青睐于移动。
图2 受访者性别分布图
样本显示：男生比女生多5人，比较平均，没有太多差距。
结论：调查者调查时有意将被调查者的性别均匀化。
图3 受访者年龄分布图
样本显示：中年人使用移动手机卡的人比较多，50岁以上的比较少，20岁以下的使用者寥寥无几。
结论：20岁以下的使用者之所这么少是因为大多数是学生，不是很方便使用手机，即便有手机也是父母代办卡，实际购买者是孩子家长。50岁以上的老人们大多数也是如此，手机卡是由子女代办或者由子女代付费。中年人人数比较多，因为他们是社会的顶梁柱，通讯是他们人际交往的一种方式，这类消费群体是移动的主要目标对象。
图4 受访者月收入分布图
样本显示：绝大多数人的收入比较可观。
结论：马斯洛层次轮告诉我们人们在满足生理需求后，还会提高层次需求来满足安全需求、社会需求等更高层次的需求。在满足个人需求的同时就需要金钱的支撑。而如今4G网络是移动的主打项目，必将全力推荐并引导人们使用。走在潮流前线的年轻人是4G网络的创新者，是4G网络潮流的引领者。如果想要使用4G网络就必须将SIM卡升级成4G卡，除此之外还必须使用4G手机，这样才能够支持4G网络的使用。
图5 受访者使用的套餐品牌统计
样本显示：动感地带的使用者比较多，其次是神州行，最后是全球通。
结论：全球通的基本消费比较高，套餐内的流量比较多，全国接听免费，打电话只需要0.19元每分钟（除国外或者港澳台）。比较适合商旅者、外来人口、消耗流量比较多的年轻人使用。动感地带的价位比较适中，数据流量也比全球通的少，避免流量使用偏少的人们造成流量浪费的现象，比较得到大多数人的青睐。神州行是比较经济实惠的，基本是小孩和老人的首选。
图6 套餐内容与受访者消费符合度统计
样本显示：大多数人的套餐是符合其消费情况的，及少数人不符合消费情况，或者不清楚自身的消费明细。
结论：当客户在办理业务时务必须将其消费内容告知，为其选择合适的套餐资费。以免导致客户的不满而流失一部分客户群体。
图7 受访者使用移动宽带、移动互联电视情况统计
样本显示：移动宽带的市场份额比较少，家中安装移动互联网电视的人也是寥寥无几。
结论：移动的宽带网速相对于电信是比教慢，所以丢失了一大部分客户群体。但是移动的宽带价格非常的经济实惠，普通家庭用户还是非常合适的。移动的互联网电视近期的活动已经结束，所以不放在重点推广指标之内。
图8 受访者对4G网络是否稳定的评价
样本显示：大部分人认为4G网络比较稳定，还有少数人未使用4G网络以及认为4G网络不稳定。
A、神州行 B、动感地带 C、全球通 D、不知道
6、您使用的套餐是否符合您的消费情况？（ ）
A、符合 B、不符合 C、不清楚
7、您是否正在使用移动宽带？（ ）
一、引言 5
二、调查概述 5
（一）调查目的 5
（二）调查时间 5
（三）调查地点 5
（四）调查对象 5
（五）调查方法 5
(六)调查内容 5
三、数据分析 5
四、市场调查结论及建议 11
（一）关于购买者和使用者 11
（二）关于顾客年龄与套餐选择 11
（三）关于竞争对手 11
（四）关于服务标准 11
（五）关于套餐品牌 12
附录 12
参考文献 14
一、引言
人类社会建立在信息交流的基础上，通信是推动人类社会文明、进步与发展的巨大动力。
人类社会的各种活动与通信密切相关，特别是当今世界已进入信息时代，通信已渗透到社会的各个领域，通信产品也是随处可见。移动通信早已成为通信领域最为活跃的一部分。中国移动主要经营移动语音、数据、IP电话和媒体业务，并且有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等。拥有全球通、动感地带、神州行等品牌。中国移动目前虽然有很好的成绩，但是面对中国联通、中国电信这么强大的竞争对手，还需要不断努力和改进。
江阴市文化中路是一个人流密集的地方，周边都是居民住宅，并且中小学都在附近。中国移动通信花园路指定专营店位于文化中路131号，是这片区域唯一的一家专营店。文化中路周边的居民大多数是中国移动通信市场的客户。花园路指定专营店为了更好地抓住原有的客户群体，同时不断新增更多的新客户而做出一些整改。首先必须了解周边居民通信市场的特点然后才能对症下药。若要享受移动的任何优惠活动，前提是移 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
动手机客户才能参加。中国移动旗下的全球通、动感地带、神州行就是根据不同消费者的消费情况推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解客户对套餐的使用情况、对套餐内容、资费、以及网络与服务的满意程度和建议。花园路指定专营店以文化中路周边的居民为调查对象，进行此次调查。
二、调查概述
（一）调查目的
通过调查，了解中国移动通信花园路指定专营店的经营状况，周边客户对其的满意程度，竞争对手的威胁，发现该店经营中的不足之处，然后针对这些问题提出建议，来更好的经营花园中路移动营业厅。
（二）调查时间
2014年11月5日。
（三）调查地点
花园一村、花园二村、花园三村、花园四村、花园五村、花园六村、花园菜场、文化中路街道、中国移动通信花园路指定专营店共九处。
（四）调查对象
文化中路附近的居民。
（五）调查方法
问卷调查法。在9个调查地点共发放180份调查问卷。
(六)调查内容
详见附录。
三、数据分析
本次的调查样本总数为180人，有效样本为145人。调查数据具体分析如下：
图1 中国移动、中国联通、中国电信在调查区域内的市场份额
样本显示：移动的市场份多于电信和联通。
结论：移动的营业厅在同一地区比较多，办业务充话费比较便捷。而电信和联通的营业厅比较少，特别是联通的营业厅比电信的更少，两者办业务充话费相对于移动来说没有那么方便。其次是中国移动通信花园路指定专营店的营业时间是早八点到晚上八点，而电信的营业厅下午4点就结束营业了。对于一些上班比较忙碌的人来说不是很方便，在这种情况下他们更青睐于移动。
图2 受访者性别分布图
样本显示：男生比女生多5人，比较平均，没有太多差距。
结论：调查者调查时有意将被调查者的性别均匀化。
图3 受访者年龄分布图
样本显示：中年人使用移动手机卡的人比较多，50岁以上的比较少，20岁以下的使用者寥寥无几。
结论：20岁以下的使用者之所这么少是因为大多数是学生，不是很方便使用手机，即便有手机也是父母代办卡，实际购买者是孩子家长。50岁以上的老人们大多数也是如此，手机卡是由子女代办或者由子女代付费。中年人人数比较多，因为他们是社会的顶梁柱，通讯是他们人际交往的一种方式，这类消费群体是移动的主要目标对象。
图4 受访者月收入分布图
样本显示：绝大多数人的收入比较可观。
结论：马斯洛层次轮告诉我们人们在满足生理需求后，还会提高层次需求来满足安全需求、社会需求等更高层次的需求。在满足个人需求的同时就需要金钱的支撑。而如今4G网络是移动的主打项目，必将全力推荐并引导人们使用。走在潮流前线的年轻人是4G网络的创新者，是4G网络潮流的引领者。如果想要使用4G网络就必须将SIM卡升级成4G卡，除此之外还必须使用4G手机，这样才能够支持4G网络的使用。
图5 受访者使用的套餐品牌统计
样本显示：动感地带的使用者比较多，其次是神州行，最后是全球通。
结论：全球通的基本消费比较高，套餐内的流量比较多，全国接听免费，打电话只需要0.19元每分钟（除国外或者港澳台）。比较适合商旅者、外来人口、消耗流量比较多的年轻人使用。动感地带的价位比较适中，数据流量也比全球通的少，避免流量使用偏少的人们造成流量浪费的现象，比较得到大多数人的青睐。神州行是比较经济实惠的，基本是小孩和老人的首选。
图6 套餐内容与受访者消费符合度统计
样本显示：大多数人的套餐是符合其消费情况的，及少数人不符合消费情况，或者不清楚自身的消费明细。
结论：当客户在办理业务时务必须将其消费内容告知，为其选择合适的套餐资费。以免导致客户的不满而流失一部分客户群体。
图7 受访者使用移动宽带、移动互联电视情况统计
样本显示：移动宽带的市场份额比较少，家中安装移动互联网电视的人也是寥寥无几。
结论：移动的宽带网速相对于电信是比教慢，所以丢失了一大部分客户群体。但是移动的宽带价格非常的经济实惠，普通家庭用户还是非常合适的。移动的互联网电视近期的活动已经结束，所以不放在重点推广指标之内。
图8 受访者对4G网络是否稳定的评价
样本显示：大部分人认为4G网络比较稳定，还有少数人未使用4G网络以及认为4G网络不稳定。
A、神州行 B、动感地带 C、全球通 D、不知道
6、您使用的套餐是否符合您的消费情况？（ ）
A、符合 B、不符合 C、不清楚
7、您是否正在使用移动宽带？（ ）
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