地铁企业文化的营销学分析与建设研究(附件)
摘 要这些年来，我国的地铁建设取得不俗的成绩，先后建成多处城市的地铁，如：北京，广州、上海和西安，城市交通建设发展越来越好。即将出台的国家“十三五”中，还有天津、沈阳、成都、太原等城市也将建设城市地铁。研究表明,企业文化对企业的效益影响非常显著，企业文化与企业效益之间具有一定的科学关系。在当今社会，竞争愈演愈烈,但还是有一部分公司能够脱颖而出，这其中一个很重要的原因是这些公司拥有独特而深厚的价值观和风格,也就是我们说的"企业文化"。同样，地铁企业的效益发展也将取决于其企业文化。因此，关于城市地铁文化研究成为本文的主题。本文将以西安地铁为例，从研究西安城市地铁文化，发现城市地铁文化发展过程中所面临的共性问题，运用在本科阶段学习的营销学专业知识，提出利于于西安地铁企业文化建设的若干建议。本研究成果也可作为国内其它城市地铁文化建设的参考资料。关 键 词：西安地铁 企业文化 发展现状 建议Abstract This article based on the development history and present situation of urban metro system, analyzes the facing problems in the process of urban metro development based in city of Xi’an, and put forward some suggestions. Business management thought has entered the stage of cultural management in nowadays. Researches show that enterprise culture plays an important role in business efficiency. Moreover, there is a certain scientific process and operation mechanism between enterprise culture and enterprise performance. The corporate culture with a unique and powerful values and st
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
fficiency. Moreover, there is a certain scientific process and operation mechanism between enterprise culture and enterprise performance. The corporate culture with a unique and powerful values and style is an important reason of enterprise’s growth and development in the fierce market competition. Enterprise culture to enterprise’s actual effect has captured people more and more attention with the deepening research to the corporate culture. At present, the research on corporate culture and corporate performance is still in its infancy, which is the theme of the article.Key Words: Xi’an Metro； Enterprise Culture；Current Status; Suggestions西安地铁企业文化的营销学分析与建设研究绪 论 11国内外关于地铁企业文化的案例与研究现状 21.1 国外地铁企业文化研究现状 21.2 国内地铁企业文化研究现状 21.3选题目的与意义 32西安地铁发展现状 42.1西安地铁概况 42.2西安地铁文化发展现状 42.3 西安地铁企业文化形象系统构成 52.4西安地铁企业文化存在的问题 73关于西安地铁提升企业文化的营销学建议 93.1北京、西安地铁文化特色比较 93.2再塑西安地铁企业文化功能，服务国际大都市战略构想 123.3关于西安地铁企业文化的营销学建议 12结 论 15参考文献 16致 谢 17绪 论 企业文化是企业的灵魂，其意义是推动企业的良好发展。不同的企业都有不一样的文化。其作用就是展现企业的组织行为，企业文化的目的是体现企业的精神和价值观，也在企业的发展中起到了重要的作用，这一点是现社会普遍认同的。 近年来，企业文化发展体制逐渐成熟，企业文化为企业管理提供最强大的核心竞争力，企业文化为企业发展提供活力,生命力，这才是真正意义上的让企业文化拟人化，并顺利让企业健康发展，服务整个社会。本文中的企业文化是现代社会发展过程中企业形成的新课题，更是为了现代企业管理上更加科学发展而提出的管理理论。随着当今社会各方面的发展提高,市场竞争愈演愈烈。企业文化要在物质、精神、文化等各方面共同发展，提高员工的文化内涵和精神需要，以此凝聚企业的向心力，为企业带来更多的经济利益。所以，一个商业化的企业，只要有了忠实的客户群体，就能拥有良好、持续的利润，提高企业的信赖度,良好的企业形象为企业带来丰厚的利润，优秀的企业文化则决定了企业形象。通过对西安地铁的调研，包括现场调研、问卷调查及查阅相关文献书籍，得到了西安地铁企业文化对企业核心竞争力的影响分析。近几年来，尽管西安地铁的发展速度很快，与北上广深的的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。本着热爱家乡，服务当地经济的愿望，我选择了这个题目。针对西安地铁文化对古都西安产生的影响，如何能让西安地铁为市民提供更好的服务，如何能借鉴北上广深地铁文化的优点，从现代营销学的角度思考，提出使西安地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想。针对企业文化对西安地铁的营销效应以及存在的问题从营销学角度进行了分析，结合了国内外地铁文化的比较，最后提出了自己的建设性意见。1国内外关于地铁企业文化的案例与研究现状1.1 国外地铁企业文化研究现状 众所周知，莫斯科的地铁非常美丽，地铁文化得到了全世界的赞誉，其建筑风格明亮宽敞，精美奢华，柔中带刚。莫斯科地铁呈放射状连接着莫斯科城市与郊区，也是广场和火车站人流转移的重要交通工具，同时也是世界上最深的地铁站。 莫斯科地铁建筑师和艺术家耗费了极大的精力创造了地铁文化，用历史人物或事件作为主题。负有“地下宫殿”之美称的莫斯科地铁，其建筑材料也是别具一格的，陶瓷和彩色玻璃镶嵌出各种浮雕、壁画等装饰，华丽的灯具照明，富丽堂皇的大理石地面，让整个地铁站犹如一座皇宫。譬如20世纪初建造的街垒站是为了纪念俄国工人起义，抵抗沙俄军队而建的。红色大理石镶嵌在墩柱隧道里，与白色的顶部、锯齿状壁灯互相衬托，地面的花岗岩与墙面、天花相得益彰，欧洲古建筑的风格非常明显。现代科技与古典形式美相结合，达到了完美的统一[1]，人们仿佛穿梭在时空隧道，来到了传统与现代的呈现点。俄罗斯人或是外国游客都对莫斯科地铁有极高的赞美。1.2 国内地铁企业研究现状多年以来，我国地铁企业鼓励吸收创新优秀的企业文化，企业文化理念已经成为企业发展的战略之一。随着地铁企业的发展，形成更好更完整的企业精神对企业文化的重要逐渐明显，企业员工的思想和行动统一则是核心内容[2]。我国学者朱大可指出，我国的地铁和地铁文化存在差强人意之处。中国地铁的最大缺陷在于修地铁的人不坐地铁，因此设计者和管理者都未能把人性化落到实处。，地铁作为现代化交通工具，不仅要满足乘客空间移动的需求，更要注重多样性需求，比如乘客的幸福感和个人期望。在此类的公共空间里，往往会受到严重的影响[3]。与国外先进的地铁文化比较，中国地铁确实存在着不同程度的毛病。地铁公司提供的票程类别单一，大多数地铁垂直电梯和卫生间环境质量差，甚至在地面站站台名牌破损而不修复，车厢内的电子告示牌很少见，以致于许多外地乘客市场不知道该在哪里下车，加上地铁内的语音提示声音小，又过于繁琐，严重影响了外来乘客的乘车体验。车厢里的液晶电视缺乏真正的高质量内容或益处，毫无文化可言，只是一堆没有价值的广告[4]。比如北京5号线，因行驶速度缓慢，成为全世界“最慢的地铁”，上海6号线，竟然只有4节车厢，乘客戏称为“模范效率地铁”。1.3选题目的与意义随着社会与科技的发展，普通的交通工具已经无法满足人们的出行，于是便有了地铁这种在城市的地下穿梭的交通工具。西安地铁如同各大城市的地铁一样，承载着整个城市的大半劳动力，为城市的建设和发展默默地做出贡献。然而，从现代营销学的角度思考，与北上广深的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。那么，地铁对古都西安产生了怎样的影响呢？如何能让西安地铁为市民提供更好的服务? 如何能使地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想？近几年来，尽管西安地铁的发展速度很快，与北上广深的的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。本着热爱家乡，服务当地经济的愿望，我选择了这个题目。针对西安地铁文化对古都西安产生的影响，如何能让西安地铁为市民提供更好的服务， 如何能借鉴北上广深地铁文化的优点，从现代营销学的角度思考，提出使西安地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想。2西安地铁发展现状2.1西安地铁概况西安地铁是陕西省甚至西北地区最大的交通建设工程，地铁的第一条地铁二号线，是由北客站驶向会展中心，2006年开工建设到通车试运营花了四年时间，西安则以全国排名第十、西北地区第一的荣誉，加入中国城市地铁建设运营优秀团队。地铁一号线是由东边纺织城客运站至咸阳的后卫寨，和二号线呈十字架形状，交点为北大街站，形成了西安交通轨道的发展雏形。两条地铁线路运营里程51.8公里，大大减轻了西安城区交通道路的拥堵压力[5]。 地铁缓解了西安交通压力，为市民提供了极大的便利，然而，根据实地调研，从500份调查问卷上看，百分之九十以上的人认为地铁对城市发展有巨大的推动作用，少部分人群因不愿意了解或不关注，觉得西安地铁目前并没能在缓解交通压力和推动发展方面起到作用，市民也未能感觉到西安地铁的发展对经济发展的作用。这说明西安地铁的文化营销的功能还有待加强。本研究的调查结果如表1-1。表1-1西安地铁线路建成对城市的影响赞成不赞成缓解交通压力45347（不完全赞成）施工噪音大105395（没听到）带动经济发展43664（认为影响不大）2.2西安地铁文化发展现状 关于西安地铁文化不同于其他城市地铁的特色和亮点，我愿意用比较文学化的语言描述如下：脸庞如花、秀眉委婉的唐代美人笔画；现代女子与古老唐服错身而过的细腻浮雕；开门迎宾，花团簇锦彩灯高挑的大唐盛世壁雕；色彩艳丽，体现陕西独有文化魅力的大秦腔脸谱，一墙装饰简直是一墙文化。仔细观察，就会发现地铁2号线是穿越的“唐文化”。从一副壁画到一方砖雕，无不彰显着“大唐风采”。比如人尽皆知的北大街《百变》图，不锈钢塑造的现代女性与华丽唐服形成强烈的视觉碰撞，让人们缅怀和思考历史的韵味；再比如永宁门的《迎宾图》，气势辉煌，磅礴大气，真实的再现了大唐盛世的全景画卷；又或是小寨站的《古韵新尚》壁画，唐代仕女们将“柔”特征表现的淋漓尽致，美不胜收，除墙体外，站内的立柱，也被分别以朱雀、唐三彩、回型纹、万字纹等古代典型纹饰为装饰。可以说，每个站点的装修都充分体现了古城文化特色中的“个性”。“一城文化，半城神仙”，17座地铁每一面“文化墙”都是千年古都的形象[6]。 2016年2月底，30余名人大代表对西安地铁建设进程进行调研，来到地铁三号线广泰门站施工现场查看施工进度。在港务段电客车的车厢内，对列车的运行情况深感兴趣，表示地铁在市民的生活中发挥着重要作用，地铁文化更要贴近人民群众生活，鼓励创新又符合陕西特色的文化蓝图产生，期待三号线建成通车。在城市发展中，陕西省政府紧随着国家主席的发言“想发展经济，先发展交通”，对于西安地铁来说，这不仅是一次机遇，更是一次挑战，交通是城市发展的命脉，为西安市甚至陕西省社会经济发展做出贡献，西安地铁人任重而道远[7]。2.3 西安地铁企业文化形象系统构成 地铁环境因素复杂，安全风险较大，建设施工周期较长。西安的人口众多，达 855万。地铁迅速发展大力改善了西安的交通拥堵问题。近年来，地铁交通安全事故层出不穷，面对这一根本问题，一套有效科学，可靠的地铁专用的交通安全系统（包括：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统）建立，显得尤为重要[8]。实际上，西安地铁理念识别系统成为西安地铁文化的有机组成部分，而其特色对于其它的城市地铁有启示和借鉴。2.3.1西安地铁企业文化理念识别系统（Concept Identifying?System）企业文化的国际化理念 为了配合西安打造国际化大都市的发展战略，西安地铁企业一直在不断的努力，肩负着无比荣耀的使命，朝着为国际化大都市服务的目标前进。例如在地铁报站、到站时都有中文和标准流利的英文播报，极大地方便了中外乘客；地铁站名也绘有中英文字体；有些充满“老外”面孔的国际旅游团、跨国企业的公告、海报，甚至于某英语培训机构招聘外教信息也会出现在地铁的滚动播放屏，不仅为西安地铁增添了国际气氛，也为西安国际化大都市建设对基础设施与人文环境的要求加分添彩。企业文化的“一带一路”理念 “一带一路”为西安地铁文化提供了创新的源泉。西安地铁文化突出了古丝绸之路起点的特色，在建的西安地铁三号线将以丝绸之路为主题的车站，并推出地铁“丝绸之路文明号”专列。在地铁墙上，刻画出丝绸之路的历史文化，建设丝绸之路地铁专线[9]。2.3.2西安地铁企业文化行为识别系统（Behavior?Identifying?System）（一）节庆文化2012年情人节，西安地铁打造“开往春天的地铁”主题活动。邀请情侣们乘坐“爱号线”（西安地铁2号线）感受情人节的甜蜜气氛，免费赠送“玫瑰单程票”。只要在西安地铁官方微博，说出求婚的愿望，就有机会获得一次特别的“地铁式情人节约会”。在情人节当天给3位幸运男生提供“玫瑰单程票”和一束99朵玫瑰花，给被邀请的女生一次浪漫的真情惊喜表白。情人节当天下午，北大街站C口的下沉广场被改造为“爱情游乐园”区域，领取爱情通关卡开启各种趣味游戏，收集通关道具，兑换爱情纪念品，就有机会获得价值万元的大奖-裸钻。（二）车站文化 玫瑰车站：北大街站通过装点漂亮的玫瑰花，作为第一个主题车站，乘车环境浪漫无比，乘务组以“玫瑰”文化，全方位的提供服务，乘客顿时感到惊喜万分。 阳光车站：西安地铁第二个主题车站则是行政中心战，水晶宫般的车站造型，阳光可以肆意倾洒在车站内，人们自发的起名为“阳光车站”[10]。2.3.3西安地铁企业文化视觉识别系统(Visual?Identifying?System)企业标识LOGO 西安地铁的标识“城墙章”，采用外方内圆的设计风格，代表着建筑城墙的造型，充分突出了西安的传统文化，也是在中国第一例的方形标识，其他城市的地铁大多是圆形或者不规则形状为标识。（二）企业标准色最具有代表性的中国红不仅突出了中国的特色色彩，也是在交通设施中的警示色。选择城墙的基本形状，白色和红色的颜色搭配，寓意着地铁是一种公共设施，是干净的、没有杂质的。企业标志设计城墙垛口形状的外侧及代表城墙城门形状的内侧，就如同一个M型，这是地铁metro在国际上的公认的标识，流畅的线条象征着地铁运行的通畅。与北京2008年奥运会的标识“中国印”异曲同工，同样体现着历史的意义。2.4西安地铁企业文化存在的问题 塑造企业文化是个不断摸索的过程,西安地铁在塑造发展企业文化的路上只是迈出了第一步。尽管在企业文化建设方面，西安地铁很有举措，但依然存在不足。经过调研，问题如下：2.4.1文化类别依然单调表2-1市民对西安地铁文化的认识与问题文化类别太单调不喜欢西安地铁企业文化西安地铁服务质量不高应该加强企业文化建设25%23%42%10%从表2-1中可以看出，西安市民在乘坐地铁时，25％的人认为西安地铁的广告，特色过于单调，表示应该吸收新鲜元素，为大家在乘坐地铁的同时营造一个温馨舒适的精神空间。23％的人群表示不喜欢西安地铁的企业文化，认为乘坐地铁时秩序混乱，且地铁文化并不凸显，觉得广告植入太多，有部分乘客提出意见，觉得在下班过程中，人们都很疲困，如：播放些幽默的视频或中国风较强的曲目，可缓解乘客的沉闷心情，打造一个有生气的车厢环境。2.4.2 服务质量有待提高42％的乘客觉得线地铁服务质量不高，原因是在购票，安检或乘车过程中会遇到与工作人员的摩擦。同时也有10％的乘客认为要加强西安地铁的企业文化建设，提高服务质量。2.4.3加强员工培训，提高服务水平企业文化的最终体现不是企业的外在形式，而是企业员工形象素质的内在体现。虽说西安地铁在文化建设上尤为重视，不过员工才是最直接接触广大市民的人，员工的一言一行代表着企业的形象，相对北京、上海等发达城市的地铁员工，少了一些文明用语、内涵的提升、以及服务国际人士的专业能力。3关于西安地铁提升企业文化的营销学建议随着地铁的不断发展，如广告商、建筑业、服务行业都看到了地铁经济的巨大利润前景，这些与地铁的建设和运营状况紧密相关的经济个体备受瞩目，但是地铁文化作为地铁企业的灵魂，重要性不言而喻，因为建设高品质地铁，地铁文化至关重要[11]。巴黎地铁和莫斯科地铁的地铁经济都值得我们学习，人们喜爱高质量的地铁文化，从而愿意做地铁出行，这样就带动了地铁经济的发展。地下空间封闭压抑，缺少文化的感染，人们感到百无聊赖，所以就需要不同的艺术文化或商业气息来改变这种压抑的感觉[12]。以上可得出，地铁文化对于本身及城市经济的发展具有重大的作用，如何利用营销学角度发展地铁文化，从而提升地铁品质，进而发展地铁经济，城市经济，则是西安地铁迫在眉睫的任务。以下将通过对西安地铁与北京地铁文化的比较，提出适合改进西安地铁文化的营销学建议。3.1北京、西安地铁文化特色比较 北京作为中国的政治、经济、文化中心，北京地铁也成为了全世界友人关注谈论的聚集点，北京地铁文化丰富多彩，采用多种元素，汇聚各地优秀的设计，并且因地制宜，也算是中国城市地铁企业的样板。而西安作为一个二线省会城市，也是地方文化非常突出的城市，西安的地铁则充斥着“秦代”味道，以古香古色为主，辅助现代元素，成为西安城下的地下风景区[13]。3.1.1 北京地铁文化特色 在北京生活过的人都乘坐过北京的地铁，不过大部分的人都会觉得北京城下依然拥堵，作为中国的文化政治经济中心，人口的密集程度可想而知。这并不影响北京地铁的特色。北京地铁作为中国“最文艺”的地铁，其中京城首个地铁图书馆——“M地铁·图书馆”开馆这一举措，一举成名。首期，“地铁图书馆”推出“我们的文字”主题文化活动，地铁站内的广告灯箱、站内标识、地铁列车，以及国家图书馆国家典籍博物馆的实体展示、专题片展映、讲座和互动体验活动，向公众展示中国文字大家庭，梳理中华大地上的30余种民族文字，以及文字的传承、传播、文化、民俗等多方面内容，引发公众对于中国文字的探索兴趣。除此之外，北京地铁也是汇聚各种风格的地铁，也无愧于国际化大都市的称号[14]。 下图3-1展现了北京地铁中国传统文化与现代化科技的完美结合，采用“中国风”青花瓷的北京八号线北土城地铁站 图3-1北京地铁北土站 下图3-2：7号线装修概念设计主题为“城南窗韵”，承载厚重的城南文化图3-2地铁7号线设计主题为“城南窗韵” 下图3-3：14号线地铁的望京站魔方设计，则充分体现了城市色彩变化，并且给乘客带来些许趣味图3-3望京站的魔方设计3.1.2 西安地铁文化特色下图3-4西安地铁地铁站：和谐共生的现代元素和传统文化图3-4西安地铁壁画 下图3-5在西安的地铁站内随处能感受到西安这座城市的文化底蕴和内涵，穿越在西安地铁的17座车站，古风古韵的装修，如痴如醉 图3-5西安地铁壁画 城市文化的组成之一就有地铁文化，地铁文化也是城市的一面旗帜。先进的地铁文化，对提高城市知名度、增强城市核心竞争力、促进经济发展起着尤为重要的作用。在城市的发展建设中，地铁文化做为城市文化的一部分将渐渐作为一种精神，彰显一个城市的魅力。西安地铁线路已相继建设完工，西安地铁能够成为城市的一面“文化墙”，经济的“引路人”，作为见证者感到自豪骄傲[15]。3.1.3 西安和北京地铁文化特色比较 如果用文字难以形容北京地铁的企业文化具体形象，我觉得还是用眼睛看较真切，明显。北京地铁用本土文化打造自己的特色，同时又融合了国际化的需求，较西安地铁相比，西安地铁也具有着浓厚的本土文化特色。西安地铁的基础建设与北京的地铁硬件没有大的区别，环境整洁美观和井然有序的乘车秩序也不比其他城市的地铁差。不同的是，西安地铁每一个车站内都有一面属于地方特色的文化墙。如钟楼站的文化墙有六部色彩艳丽的秦腔经典曲目戏曲造型的大型文化墙，生动体现了陕西独有的文化特色。或许西安地铁没有那么丰富多彩的文化类别，但是当你了解了西安，你会发现西安的地铁文化是多么的传统且厚重，淳朴切浓郁。如秦腔戏曲则是中国传统文化的最直接体现，也是从古至今留下的文化瑰宝。虽说西安地铁文化的浓郁、特色、底蕴不亚于北京地铁，但是想要服务西安成为国际化大都市的要求，还是少了一些包容和创新，如果说秦腔是西安的瑰宝，我们要做的不是守着老祖宗的宝贝等待它的发扬光大，而要主动将我们的特色放大并创新，主动的将优秀的文化元素融入。“酒香不怕巷子深”已经无法让企业立足于整个社会。3.2再塑西安地铁企业文化功能，服务国际大都市战略构想 西安地铁文化建设是实现地铁可持续发展的内在要求，也是服务西安国际化大都市战略构想的外部要求。文化与文明相随相伴，对人的思想行为会产生长期的，根本的和广泛的影响。一种文化一旦被人们所接受，就会渗透到日常的行为模式中，成为自觉，形成普遍化的趋势，一个国家，一个地区如此，一个企业也是如此[16]。地铁企业可持续发展是地铁企业必须实现的目标和客观要求，需要加快建设西安地铁文化，用文化感染内部人员的思想，增强企业内在的凝聚力和竞争力，以实现可持续发展的长远目标。 实践证明，文化管理是企业管理的最高境界，从企业文化建设途径来看，一方面需要西安地铁企业经过长时间发展积累，总结挖掘出企业自身的文化内涵。另一方面，随着企业的不断发展，企业建立之初确定的文化应跟随企业发展而完善。想要提高企业管理水平，就需要内部人员认同企业文化，建立归属感，都为推动企业发展服务，并结合企业情况确立发展方向，企业文化，都会伴随着企业的不断进步，逐步扩充完善，完成企业发展与文化建设的双赢的宏伟理想。3.3关于西安地铁企业文化的营销学建议 结合西安地铁实际，西安地铁应围绕三个方面的内容推进文化建设：3.3.1企业文化应与地区文化相结合一个地区的文化内涵只有通过深挖地区文化主题才能呈现出来，这也就是把这个地区的历史文化，科学的利用，把改善群众的生活、民生、城市环境、提升城市价值结合起来。企业的发展路线不同，所结合的地区文化也不同。比如：具有厚重历史的古城和时代潮流明显的一线地区互相融合，自然与科技和谐共处的新城等。在区域特色方面，西安地铁可利用其区域风格，用当地建筑或民俗风格展现所处的“区域文化”，这样的区域文化其实也是对相应地区人们生活的展现，也能区别出不同地区的人群视觉识别，从不同的角度体现地区文化，凸显地区文化特色。 3.3.2 企业文化应突出“人文关怀” 交通运输除了是技术问题，更重要的是文化与人的问题。首先在技术上尽可能的发挥交通运输的潜力，其次则是如何从培养乘客文明出行习惯、提高车厢文化环境等环节抓起，使交通环境变得更加和谐，在企业文化中的“人文关怀”这个方面，就显得十分重要了。比如制作关于”绿色出行，文明出行”的宣传片，使之深入到每位乘客的思想中，地铁的交通工具设计上更加“人性化”一些，不仅仅要有爱心专座，还要有不同残障人群的针对性服务设施，从而帮助更多的乘客，提供更优质的服务。3.3.3 企业文化应接轨“国际视野”西安地铁企业文化是展现西安特色、经济发展。社会文化的窗口，在企业文化建设时一定要与世界接轨。在硬件上，企业除了需要设计和引进更多自动化一体程度高的设备，使优质的设备与高层次服务设施真正成为企业的形象；在软件上，不但要以文化产品、服务来满足现代人的精神追求，还要在经济活动中注入文化价值[17]。企业要认识到文化资源的影响力，交通工具不仅是满足乘客的空间转换需求，也要让文化与经济互相促进、互相融合。比如发售纪念卡、组织国际客运论坛、艺术展览等活动，从而塑造西安地铁的国际形象。3.3.4 多元化创新的发展理念地铁本来就是一项民生工程，具有公益性质，但地铁企业要生存发展，就需要从市场商获得利润，让企业能够持续发展，从国内地铁运营的经验看，如果用单一票务运营模式，地铁盈利通常处于亏损的局面，不能实现积累资金，这就要求地铁运营在突出公益性的基础上，依靠企业自身的资源，推陈出新，打开思路，敢于在深度开发上要效益，在竞争中找市场，实现企业多元化发展，增强企业可持续发展的支撑力。建设地铁文化不仅需要市民的认同，在乘客从思想上慢慢渗透，潜移默化的影响乘客行为，更需要我们从思想上明白文化建设的重要性，从本质上看，企业员工的精神境界象征着企业的形象，因此，建设西安地铁文化必须要求提高员工的综合素质，提高员工文化素质是建设地铁文化的过程，实现文化建设与人的素质相互促进，相互提高。因此要抓好思想解放，不断开拓创新，任何一个企业的发展思路和模式都不是永远都一个样，只有在变中才能不断创造机遇，得到发展提升，解放思想是推动变革的前提。员工的基本素质需要提高，也要通过学习放宽视野，不断促进观念更新，敢为人先并形成优秀的员工精神。要培养员工责任意识，确保运转畅通，增强执行力和落实力，提高工作标准，提升工作质量。要强化团队意识，团队的共同愿景与价值观对企业有很重要的影响，团队的优秀才是真正的优秀，才是西安地铁的优秀。结 论为了实现西安“一带一路”交通规划大目标，为了更好的服务“国家化大都市”的实现，西安地铁展示了地区文化的灵魂，也在不断的动态调整，实现目标的前提是，企业在学习中合作、在竞争中突破自我，有敢于创新的理念和思想作为线索，和国际化目标的战略，企业文化将深入到市民的生活，用数以万计的市民力量共同实现我们的宏大战略。本文研究采用了问卷调查法、文献研究法、访谈法的那个方法收集了数据，分析出西安地铁企业文化存在的不足与长处，要吸收国内外经典优秀地铁企业文化建设经验，也要切合实际的引用到西安本土。在如何提升地铁企业文化影响力方面，需要企业，政府及广大市民的共同努力创新，因为西安地铁不仅仅是西安市民每日出行的交通工具，更是西安市文化经济实力对外的体现，是西安市民的脸面，企业要创新，企业文化也要不断的创新，在创新中盈利，在盈利中弘扬西安独有的特色文化。言而总之，城市文化与地铁文化属于互相支持的关系，千年古都要想进一步提升城市内涵，西安城市的经济建设就要能后支撑文化的发展，做城市文化的地基。地铁文化与地铁建设同步进行，谨记建设过程中的建造者应以城市大众对地铁文化的需要为思路，同时要求兼顾城市发展历史的表现和发展方向，只有将城市的文化资源与发展潜力二者结合起来，从地铁文化的深度与宽度下功夫，地铁文化也就能随着城市文化的发展找到了方向，带动各行各业促进城市的健康发展，服务西安成为国际化大都市的伟大目标。参考文献[1] 李之力. 为什么莫斯科的地铁站会建得那样奢华[N].凤凰资讯，2012年5月18日[2]周冠成.关于地铁文化的定位性思考[R]，国企改革与企业文化，2015.10.12[3] 罗赛.地铁企业文化建设意义与思考[CP].2015年7月26日[4] 朱大可.中国地铁：展览都市病的超级橱窗[R].东方早报,2016年1月7日[5] 张庆贺，朱合华，庄荣,地铁与轻轨[M].2002年3月[6] 屈胜文.西安日报:西安迎来地铁时代.[N].2011年9月16日第6版[7] 杜几平，郑居亮.城市轨道交通现状与发展[R]，硅谷.2014.7(6）.4-4 [8] 刘广五.百家论坛:地铁文化概念探讨[J].2015年第三期[9] 王岗.北京联合大学学报:北京地域文化述略[N].2010年10月[10] 史歌.从西安地铁文化谈客运企业文化建设方向[j].2012年6月[11] 李莉莉.上海的“地铁文化”[J].文汇报.2015年9月12日[12] 广州打造地下文化长廊：市民搭地铁赏国学经典[CP]广州文明网.2014年4月30日[13] Willamxue.地铁文化与城市文化有什么样的呼应？[DB]百度文库，2015年4月20[14] 任明. 海上丝绸之路文化展在广州地铁开展.[N]广州日报.2015年2月5日[15] David Williams. The London Underground: 150 Years In Culture，Telegraph,Sunday 17 January 2016[16] 王凯.200首中外经典诗歌打造上海地铁文化[N].东方早报,2015年9月5日 [17] 上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心.上海地铁企业文化读本-积木式创新与中国新机遇.[M]中国劳动社会保障出版社,2015年1月致 谢本论文是在药朝诚教授的亲切关怀和悉心指导下完成的，从论文题目的选择到最终定稿，药老师给了我很大的帮助，他经验丰富，专业知识过硬，从论文字词的斟酌，语句的通顺，原文引用的对错，摘要的写法，文章结构的安排，论文观点的修正等方面都提出了宝贵的意见，小至一个标点，一个错别字，药老师都认真地给我做了修改。他为了我的论文的辛苦付出深深地打动了我，在此
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
fficiency. Moreover, there is a certain scientific process and operation mechanism between enterprise culture and enterprise performance. The corporate culture with a unique and powerful values and style is an important reason of enterprise’s growth and development in the fierce market competition. Enterprise culture to enterprise’s actual effect has captured people more and more attention with the deepening research to the corporate culture. At present, the research on corporate culture and corporate performance is still in its infancy, which is the theme of the article.Key Words: Xi’an Metro； Enterprise Culture；Current Status; Suggestions西安地铁企业文化的营销学分析与建设研究绪 论 11国内外关于地铁企业文化的案例与研究现状 21.1 国外地铁企业文化研究现状 21.2 国内地铁企业文化研究现状 21.3选题目的与意义 32西安地铁发展现状 42.1西安地铁概况 42.2西安地铁文化发展现状 42.3 西安地铁企业文化形象系统构成 52.4西安地铁企业文化存在的问题 73关于西安地铁提升企业文化的营销学建议 93.1北京、西安地铁文化特色比较 93.2再塑西安地铁企业文化功能，服务国际大都市战略构想 123.3关于西安地铁企业文化的营销学建议 12结 论 15参考文献 16致 谢 17绪 论 企业文化是企业的灵魂，其意义是推动企业的良好发展。不同的企业都有不一样的文化。其作用就是展现企业的组织行为，企业文化的目的是体现企业的精神和价值观，也在企业的发展中起到了重要的作用，这一点是现社会普遍认同的。 近年来，企业文化发展体制逐渐成熟，企业文化为企业管理提供最强大的核心竞争力，企业文化为企业发展提供活力,生命力，这才是真正意义上的让企业文化拟人化，并顺利让企业健康发展，服务整个社会。本文中的企业文化是现代社会发展过程中企业形成的新课题，更是为了现代企业管理上更加科学发展而提出的管理理论。随着当今社会各方面的发展提高,市场竞争愈演愈烈。企业文化要在物质、精神、文化等各方面共同发展，提高员工的文化内涵和精神需要，以此凝聚企业的向心力，为企业带来更多的经济利益。所以，一个商业化的企业，只要有了忠实的客户群体，就能拥有良好、持续的利润，提高企业的信赖度,良好的企业形象为企业带来丰厚的利润，优秀的企业文化则决定了企业形象。通过对西安地铁的调研，包括现场调研、问卷调查及查阅相关文献书籍，得到了西安地铁企业文化对企业核心竞争力的影响分析。近几年来，尽管西安地铁的发展速度很快，与北上广深的的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。本着热爱家乡，服务当地经济的愿望，我选择了这个题目。针对西安地铁文化对古都西安产生的影响，如何能让西安地铁为市民提供更好的服务，如何能借鉴北上广深地铁文化的优点，从现代营销学的角度思考，提出使西安地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想。针对企业文化对西安地铁的营销效应以及存在的问题从营销学角度进行了分析，结合了国内外地铁文化的比较，最后提出了自己的建设性意见。1国内外关于地铁企业文化的案例与研究现状1.1 国外地铁企业文化研究现状 众所周知，莫斯科的地铁非常美丽，地铁文化得到了全世界的赞誉，其建筑风格明亮宽敞，精美奢华，柔中带刚。莫斯科地铁呈放射状连接着莫斯科城市与郊区，也是广场和火车站人流转移的重要交通工具，同时也是世界上最深的地铁站。 莫斯科地铁建筑师和艺术家耗费了极大的精力创造了地铁文化，用历史人物或事件作为主题。负有“地下宫殿”之美称的莫斯科地铁，其建筑材料也是别具一格的，陶瓷和彩色玻璃镶嵌出各种浮雕、壁画等装饰，华丽的灯具照明，富丽堂皇的大理石地面，让整个地铁站犹如一座皇宫。譬如20世纪初建造的街垒站是为了纪念俄国工人起义，抵抗沙俄军队而建的。红色大理石镶嵌在墩柱隧道里，与白色的顶部、锯齿状壁灯互相衬托，地面的花岗岩与墙面、天花相得益彰，欧洲古建筑的风格非常明显。现代科技与古典形式美相结合，达到了完美的统一[1]，人们仿佛穿梭在时空隧道，来到了传统与现代的呈现点。俄罗斯人或是外国游客都对莫斯科地铁有极高的赞美。1.2 国内地铁企业研究现状多年以来，我国地铁企业鼓励吸收创新优秀的企业文化，企业文化理念已经成为企业发展的战略之一。随着地铁企业的发展，形成更好更完整的企业精神对企业文化的重要逐渐明显，企业员工的思想和行动统一则是核心内容[2]。我国学者朱大可指出，我国的地铁和地铁文化存在差强人意之处。中国地铁的最大缺陷在于修地铁的人不坐地铁，因此设计者和管理者都未能把人性化落到实处。，地铁作为现代化交通工具，不仅要满足乘客空间移动的需求，更要注重多样性需求，比如乘客的幸福感和个人期望。在此类的公共空间里，往往会受到严重的影响[3]。与国外先进的地铁文化比较，中国地铁确实存在着不同程度的毛病。地铁公司提供的票程类别单一，大多数地铁垂直电梯和卫生间环境质量差，甚至在地面站站台名牌破损而不修复，车厢内的电子告示牌很少见，以致于许多外地乘客市场不知道该在哪里下车，加上地铁内的语音提示声音小，又过于繁琐，严重影响了外来乘客的乘车体验。车厢里的液晶电视缺乏真正的高质量内容或益处，毫无文化可言，只是一堆没有价值的广告[4]。比如北京5号线，因行驶速度缓慢，成为全世界“最慢的地铁”，上海6号线，竟然只有4节车厢，乘客戏称为“模范效率地铁”。1.3选题目的与意义随着社会与科技的发展，普通的交通工具已经无法满足人们的出行，于是便有了地铁这种在城市的地下穿梭的交通工具。西安地铁如同各大城市的地铁一样，承载着整个城市的大半劳动力，为城市的建设和发展默默地做出贡献。然而，从现代营销学的角度思考，与北上广深的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。那么，地铁对古都西安产生了怎样的影响呢？如何能让西安地铁为市民提供更好的服务? 如何能使地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想？近几年来，尽管西安地铁的发展速度很快，与北上广深的的地铁文化相比较，西安地铁的企业文化依然处于相对落后的境地。本着热爱家乡，服务当地经济的愿望，我选择了这个题目。针对西安地铁文化对古都西安产生的影响，如何能让西安地铁为市民提供更好的服务， 如何能借鉴北上广深地铁文化的优点，从现代营销学的角度思考，提出使西安地铁和地铁文化更好的服务于西安国际大都市的发展构想。2西安地铁发展现状2.1西安地铁概况西安地铁是陕西省甚至西北地区最大的交通建设工程，地铁的第一条地铁二号线，是由北客站驶向会展中心，2006年开工建设到通车试运营花了四年时间，西安则以全国排名第十、西北地区第一的荣誉，加入中国城市地铁建设运营优秀团队。地铁一号线是由东边纺织城客运站至咸阳的后卫寨，和二号线呈十字架形状，交点为北大街站，形成了西安交通轨道的发展雏形。两条地铁线路运营里程51.8公里，大大减轻了西安城区交通道路的拥堵压力[5]。 地铁缓解了西安交通压力，为市民提供了极大的便利，然而，根据实地调研，从500份调查问卷上看，百分之九十以上的人认为地铁对城市发展有巨大的推动作用，少部分人群因不愿意了解或不关注，觉得西安地铁目前并没能在缓解交通压力和推动发展方面起到作用，市民也未能感觉到西安地铁的发展对经济发展的作用。这说明西安地铁的文化营销的功能还有待加强。本研究的调查结果如表1-1。表1-1西安地铁线路建成对城市的影响赞成不赞成缓解交通压力45347（不完全赞成）施工噪音大105395（没听到）带动经济发展43664（认为影响不大）2.2西安地铁文化发展现状 关于西安地铁文化不同于其他城市地铁的特色和亮点，我愿意用比较文学化的语言描述如下：脸庞如花、秀眉委婉的唐代美人笔画；现代女子与古老唐服错身而过的细腻浮雕；开门迎宾，花团簇锦彩灯高挑的大唐盛世壁雕；色彩艳丽，体现陕西独有文化魅力的大秦腔脸谱，一墙装饰简直是一墙文化。仔细观察，就会发现地铁2号线是穿越的“唐文化”。从一副壁画到一方砖雕，无不彰显着“大唐风采”。比如人尽皆知的北大街《百变》图，不锈钢塑造的现代女性与华丽唐服形成强烈的视觉碰撞，让人们缅怀和思考历史的韵味；再比如永宁门的《迎宾图》，气势辉煌，磅礴大气，真实的再现了大唐盛世的全景画卷；又或是小寨站的《古韵新尚》壁画，唐代仕女们将“柔”特征表现的淋漓尽致，美不胜收，除墙体外，站内的立柱，也被分别以朱雀、唐三彩、回型纹、万字纹等古代典型纹饰为装饰。可以说，每个站点的装修都充分体现了古城文化特色中的“个性”。“一城文化，半城神仙”，17座地铁每一面“文化墙”都是千年古都的形象[6]。 2016年2月底，30余名人大代表对西安地铁建设进程进行调研，来到地铁三号线广泰门站施工现场查看施工进度。在港务段电客车的车厢内，对列车的运行情况深感兴趣，表示地铁在市民的生活中发挥着重要作用，地铁文化更要贴近人民群众生活，鼓励创新又符合陕西特色的文化蓝图产生，期待三号线建成通车。在城市发展中，陕西省政府紧随着国家主席的发言“想发展经济，先发展交通”，对于西安地铁来说，这不仅是一次机遇，更是一次挑战，交通是城市发展的命脉，为西安市甚至陕西省社会经济发展做出贡献，西安地铁人任重而道远[7]。2.3 西安地铁企业文化形象系统构成 地铁环境因素复杂，安全风险较大，建设施工周期较长。西安的人口众多，达 855万。地铁迅速发展大力改善了西安的交通拥堵问题。近年来，地铁交通安全事故层出不穷，面对这一根本问题，一套有效科学，可靠的地铁专用的交通安全系统（包括：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统）建立，显得尤为重要[8]。实际上，西安地铁理念识别系统成为西安地铁文化的有机组成部分，而其特色对于其它的城市地铁有启示和借鉴。2.3.1西安地铁企业文化理念识别系统（Concept Identifying?System）企业文化的国际化理念 为了配合西安打造国际化大都市的发展战略，西安地铁企业一直在不断的努力，肩负着无比荣耀的使命，朝着为国际化大都市服务的目标前进。例如在地铁报站、到站时都有中文和标准流利的英文播报，极大地方便了中外乘客；地铁站名也绘有中英文字体；有些充满“老外”面孔的国际旅游团、跨国企业的公告、海报，甚至于某英语培训机构招聘外教信息也会出现在地铁的滚动播放屏，不仅为西安地铁增添了国际气氛，也为西安国际化大都市建设对基础设施与人文环境的要求加分添彩。企业文化的“一带一路”理念 “一带一路”为西安地铁文化提供了创新的源泉。西安地铁文化突出了古丝绸之路起点的特色，在建的西安地铁三号线将以丝绸之路为主题的车站，并推出地铁“丝绸之路文明号”专列。在地铁墙上，刻画出丝绸之路的历史文化，建设丝绸之路地铁专线[9]。2.3.2西安地铁企业文化行为识别系统（Behavior?Identifying?System）（一）节庆文化2012年情人节，西安地铁打造“开往春天的地铁”主题活动。邀请情侣们乘坐“爱号线”（西安地铁2号线）感受情人节的甜蜜气氛，免费赠送“玫瑰单程票”。只要在西安地铁官方微博，说出求婚的愿望，就有机会获得一次特别的“地铁式情人节约会”。在情人节当天给3位幸运男生提供“玫瑰单程票”和一束99朵玫瑰花，给被邀请的女生一次浪漫的真情惊喜表白。情人节当天下午，北大街站C口的下沉广场被改造为“爱情游乐园”区域，领取爱情通关卡开启各种趣味游戏，收集通关道具，兑换爱情纪念品，就有机会获得价值万元的大奖-裸钻。（二）车站文化 玫瑰车站：北大街站通过装点漂亮的玫瑰花，作为第一个主题车站，乘车环境浪漫无比，乘务组以“玫瑰”文化，全方位的提供服务，乘客顿时感到惊喜万分。 阳光车站：西安地铁第二个主题车站则是行政中心战，水晶宫般的车站造型，阳光可以肆意倾洒在车站内，人们自发的起名为“阳光车站”[10]。2.3.3西安地铁企业文化视觉识别系统(Visual?Identifying?System)企业标识LOGO 西安地铁的标识“城墙章”，采用外方内圆的设计风格，代表着建筑城墙的造型，充分突出了西安的传统文化，也是在中国第一例的方形标识，其他城市的地铁大多是圆形或者不规则形状为标识。（二）企业标准色最具有代表性的中国红不仅突出了中国的特色色彩，也是在交通设施中的警示色。选择城墙的基本形状，白色和红色的颜色搭配，寓意着地铁是一种公共设施，是干净的、没有杂质的。企业标志设计城墙垛口形状的外侧及代表城墙城门形状的内侧，就如同一个M型，这是地铁metro在国际上的公认的标识，流畅的线条象征着地铁运行的通畅。与北京2008年奥运会的标识“中国印”异曲同工，同样体现着历史的意义。2.4西安地铁企业文化存在的问题 塑造企业文化是个不断摸索的过程,西安地铁在塑造发展企业文化的路上只是迈出了第一步。尽管在企业文化建设方面，西安地铁很有举措，但依然存在不足。经过调研，问题如下：2.4.1文化类别依然单调表2-1市民对西安地铁文化的认识与问题文化类别太单调不喜欢西安地铁企业文化西安地铁服务质量不高应该加强企业文化建设25%23%42%10%从表2-1中可以看出，西安市民在乘坐地铁时，25％的人认为西安地铁的广告，特色过于单调，表示应该吸收新鲜元素，为大家在乘坐地铁的同时营造一个温馨舒适的精神空间。23％的人群表示不喜欢西安地铁的企业文化，认为乘坐地铁时秩序混乱，且地铁文化并不凸显，觉得广告植入太多，有部分乘客提出意见，觉得在下班过程中，人们都很疲困，如：播放些幽默的视频或中国风较强的曲目，可缓解乘客的沉闷心情，打造一个有生气的车厢环境。2.4.2 服务质量有待提高42％的乘客觉得线地铁服务质量不高，原因是在购票，安检或乘车过程中会遇到与工作人员的摩擦。同时也有10％的乘客认为要加强西安地铁的企业文化建设，提高服务质量。2.4.3加强员工培训，提高服务水平企业文化的最终体现不是企业的外在形式，而是企业员工形象素质的内在体现。虽说西安地铁在文化建设上尤为重视，不过员工才是最直接接触广大市民的人，员工的一言一行代表着企业的形象，相对北京、上海等发达城市的地铁员工，少了一些文明用语、内涵的提升、以及服务国际人士的专业能力。3关于西安地铁提升企业文化的营销学建议随着地铁的不断发展，如广告商、建筑业、服务行业都看到了地铁经济的巨大利润前景，这些与地铁的建设和运营状况紧密相关的经济个体备受瞩目，但是地铁文化作为地铁企业的灵魂，重要性不言而喻，因为建设高品质地铁，地铁文化至关重要[11]。巴黎地铁和莫斯科地铁的地铁经济都值得我们学习，人们喜爱高质量的地铁文化，从而愿意做地铁出行，这样就带动了地铁经济的发展。地下空间封闭压抑，缺少文化的感染，人们感到百无聊赖，所以就需要不同的艺术文化或商业气息来改变这种压抑的感觉[12]。以上可得出，地铁文化对于本身及城市经济的发展具有重大的作用，如何利用营销学角度发展地铁文化，从而提升地铁品质，进而发展地铁经济，城市经济，则是西安地铁迫在眉睫的任务。以下将通过对西安地铁与北京地铁文化的比较，提出适合改进西安地铁文化的营销学建议。3.1北京、西安地铁文化特色比较 北京作为中国的政治、经济、文化中心，北京地铁也成为了全世界友人关注谈论的聚集点，北京地铁文化丰富多彩，采用多种元素，汇聚各地优秀的设计，并且因地制宜，也算是中国城市地铁企业的样板。而西安作为一个二线省会城市，也是地方文化非常突出的城市，西安的地铁则充斥着“秦代”味道，以古香古色为主，辅助现代元素，成为西安城下的地下风景区[13]。3.1.1 北京地铁文化特色 在北京生活过的人都乘坐过北京的地铁，不过大部分的人都会觉得北京城下依然拥堵，作为中国的文化政治经济中心，人口的密集程度可想而知。这并不影响北京地铁的特色。北京地铁作为中国“最文艺”的地铁，其中京城首个地铁图书馆——“M地铁·图书馆”开馆这一举措，一举成名。首期，“地铁图书馆”推出“我们的文字”主题文化活动，地铁站内的广告灯箱、站内标识、地铁列车，以及国家图书馆国家典籍博物馆的实体展示、专题片展映、讲座和互动体验活动，向公众展示中国文字大家庭，梳理中华大地上的30余种民族文字，以及文字的传承、传播、文化、民俗等多方面内容，引发公众对于中国文字的探索兴趣。除此之外，北京地铁也是汇聚各种风格的地铁，也无愧于国际化大都市的称号[14]。 下图3-1展现了北京地铁中国传统文化与现代化科技的完美结合，采用“中国风”青花瓷的北京八号线北土城地铁站 图3-1北京地铁北土站 下图3-2：7号线装修概念设计主题为“城南窗韵”，承载厚重的城南文化图3-2地铁7号线设计主题为“城南窗韵” 下图3-3：14号线地铁的望京站魔方设计，则充分体现了城市色彩变化，并且给乘客带来些许趣味图3-3望京站的魔方设计3.1.2 西安地铁文化特色下图3-4西安地铁地铁站：和谐共生的现代元素和传统文化图3-4西安地铁壁画 下图3-5在西安的地铁站内随处能感受到西安这座城市的文化底蕴和内涵，穿越在西安地铁的17座车站，古风古韵的装修，如痴如醉 图3-5西安地铁壁画 城市文化的组成之一就有地铁文化，地铁文化也是城市的一面旗帜。先进的地铁文化，对提高城市知名度、增强城市核心竞争力、促进经济发展起着尤为重要的作用。在城市的发展建设中，地铁文化做为城市文化的一部分将渐渐作为一种精神，彰显一个城市的魅力。西安地铁线路已相继建设完工，西安地铁能够成为城市的一面“文化墙”，经济的“引路人”，作为见证者感到自豪骄傲[15]。3.1.3 西安和北京地铁文化特色比较 如果用文字难以形容北京地铁的企业文化具体形象，我觉得还是用眼睛看较真切，明显。北京地铁用本土文化打造自己的特色，同时又融合了国际化的需求，较西安地铁相比，西安地铁也具有着浓厚的本土文化特色。西安地铁的基础建设与北京的地铁硬件没有大的区别，环境整洁美观和井然有序的乘车秩序也不比其他城市的地铁差。不同的是，西安地铁每一个车站内都有一面属于地方特色的文化墙。如钟楼站的文化墙有六部色彩艳丽的秦腔经典曲目戏曲造型的大型文化墙，生动体现了陕西独有的文化特色。或许西安地铁没有那么丰富多彩的文化类别，但是当你了解了西安，你会发现西安的地铁文化是多么的传统且厚重，淳朴切浓郁。如秦腔戏曲则是中国传统文化的最直接体现，也是从古至今留下的文化瑰宝。虽说西安地铁文化的浓郁、特色、底蕴不亚于北京地铁，但是想要服务西安成为国际化大都市的要求，还是少了一些包容和创新，如果说秦腔是西安的瑰宝，我们要做的不是守着老祖宗的宝贝等待它的发扬光大，而要主动将我们的特色放大并创新，主动的将优秀的文化元素融入。“酒香不怕巷子深”已经无法让企业立足于整个社会。3.2再塑西安地铁企业文化功能，服务国际大都市战略构想 西安地铁文化建设是实现地铁可持续发展的内在要求，也是服务西安国际化大都市战略构想的外部要求。文化与文明相随相伴，对人的思想行为会产生长期的，根本的和广泛的影响。一种文化一旦被人们所接受，就会渗透到日常的行为模式中，成为自觉，形成普遍化的趋势，一个国家，一个地区如此，一个企业也是如此[16]。地铁企业可持续发展是地铁企业必须实现的目标和客观要求，需要加快建设西安地铁文化，用文化感染内部人员的思想，增强企业内在的凝聚力和竞争力，以实现可持续发展的长远目标。 实践证明，文化管理是企业管理的最高境界，从企业文化建设途径来看，一方面需要西安地铁企业经过长时间发展积累，总结挖掘出企业自身的文化内涵。另一方面，随着企业的不断发展，企业建立之初确定的文化应跟随企业发展而完善。想要提高企业管理水平，就需要内部人员认同企业文化，建立归属感，都为推动企业发展服务，并结合企业情况确立发展方向，企业文化，都会伴随着企业的不断进步，逐步扩充完善，完成企业发展与文化建设的双赢的宏伟理想。3.3关于西安地铁企业文化的营销学建议 结合西安地铁实际，西安地铁应围绕三个方面的内容推进文化建设：3.3.1企业文化应与地区文化相结合一个地区的文化内涵只有通过深挖地区文化主题才能呈现出来，这也就是把这个地区的历史文化，科学的利用，把改善群众的生活、民生、城市环境、提升城市价值结合起来。企业的发展路线不同，所结合的地区文化也不同。比如：具有厚重历史的古城和时代潮流明显的一线地区互相融合，自然与科技和谐共处的新城等。在区域特色方面，西安地铁可利用其区域风格，用当地建筑或民俗风格展现所处的“区域文化”，这样的区域文化其实也是对相应地区人们生活的展现，也能区别出不同地区的人群视觉识别，从不同的角度体现地区文化，凸显地区文化特色。 3.3.2 企业文化应突出“人文关怀” 交通运输除了是技术问题，更重要的是文化与人的问题。首先在技术上尽可能的发挥交通运输的潜力，其次则是如何从培养乘客文明出行习惯、提高车厢文化环境等环节抓起，使交通环境变得更加和谐，在企业文化中的“人文关怀”这个方面，就显得十分重要了。比如制作关于”绿色出行，文明出行”的宣传片，使之深入到每位乘客的思想中，地铁的交通工具设计上更加“人性化”一些，不仅仅要有爱心专座，还要有不同残障人群的针对性服务设施，从而帮助更多的乘客，提供更优质的服务。3.3.3 企业文化应接轨“国际视野”西安地铁企业文化是展现西安特色、经济发展。社会文化的窗口，在企业文化建设时一定要与世界接轨。在硬件上，企业除了需要设计和引进更多自动化一体程度高的设备，使优质的设备与高层次服务设施真正成为企业的形象；在软件上，不但要以文化产品、服务来满足现代人的精神追求，还要在经济活动中注入文化价值[17]。企业要认识到文化资源的影响力，交通工具不仅是满足乘客的空间转换需求，也要让文化与经济互相促进、互相融合。比如发售纪念卡、组织国际客运论坛、艺术展览等活动，从而塑造西安地铁的国际形象。3.3.4 多元化创新的发展理念地铁本来就是一项民生工程，具有公益性质，但地铁企业要生存发展，就需要从市场商获得利润，让企业能够持续发展，从国内地铁运营的经验看，如果用单一票务运营模式，地铁盈利通常处于亏损的局面，不能实现积累资金，这就要求地铁运营在突出公益性的基础上，依靠企业自身的资源，推陈出新，打开思路，敢于在深度开发上要效益，在竞争中找市场，实现企业多元化发展，增强企业可持续发展的支撑力。建设地铁文化不仅需要市民的认同，在乘客从思想上慢慢渗透，潜移默化的影响乘客行为，更需要我们从思想上明白文化建设的重要性，从本质上看，企业员工的精神境界象征着企业的形象，因此，建设西安地铁文化必须要求提高员工的综合素质，提高员工文化素质是建设地铁文化的过程，实现文化建设与人的素质相互促进，相互提高。因此要抓好思想解放，不断开拓创新，任何一个企业的发展思路和模式都不是永远都一个样，只有在变中才能不断创造机遇，得到发展提升，解放思想是推动变革的前提。员工的基本素质需要提高，也要通过学习放宽视野，不断促进观念更新，敢为人先并形成优秀的员工精神。要培养员工责任意识，确保运转畅通，增强执行力和落实力，提高工作标准，提升工作质量。要强化团队意识，团队的共同愿景与价值观对企业有很重要的影响，团队的优秀才是真正的优秀，才是西安地铁的优秀。结 论为了实现西安“一带一路”交通规划大目标，为了更好的服务“国家化大都市”的实现，西安地铁展示了地区文化的灵魂，也在不断的动态调整，实现目标的前提是，企业在学习中合作、在竞争中突破自我，有敢于创新的理念和思想作为线索，和国际化目标的战略，企业文化将深入到市民的生活，用数以万计的市民力量共同实现我们的宏大战略。本文研究采用了问卷调查法、文献研究法、访谈法的那个方法收集了数据，分析出西安地铁企业文化存在的不足与长处，要吸收国内外经典优秀地铁企业文化建设经验，也要切合实际的引用到西安本土。在如何提升地铁企业文化影响力方面，需要企业，政府及广大市民的共同努力创新，因为西安地铁不仅仅是西安市民每日出行的交通工具，更是西安市文化经济实力对外的体现，是西安市民的脸面，企业要创新，企业文化也要不断的创新，在创新中盈利，在盈利中弘扬西安独有的特色文化。言而总之，城市文化与地铁文化属于互相支持的关系，千年古都要想进一步提升城市内涵，西安城市的经济建设就要能后支撑文化的发展，做城市文化的地基。地铁文化与地铁建设同步进行，谨记建设过程中的建造者应以城市大众对地铁文化的需要为思路，同时要求兼顾城市发展历史的表现和发展方向，只有将城市的文化资源与发展潜力二者结合起来，从地铁文化的深度与宽度下功夫，地铁文化也就能随着城市文化的发展找到了方向，带动各行各业促进城市的健康发展，服务西安成为国际化大都市的伟大目标。参考文献[1] 李之力. 为什么莫斯科的地铁站会建得那样奢华[N].凤凰资讯，2012年5月18日[2]周冠成.关于地铁文化的定位性思考[R]，国企改革与企业文化，2015.10.12[3] 罗赛.地铁企业文化建设意义与思考[CP].2015年7月26日[4] 朱大可.中国地铁：展览都市病的超级橱窗[R].东方早报,2016年1月7日[5] 张庆贺，朱合华，庄荣,地铁与轻轨[M].2002年3月[6] 屈胜文.西安日报:西安迎来地铁时代.[N].2011年9月16日第6版[7] 杜几平，郑居亮.城市轨道交通现状与发展[R]，硅谷.2014.7(6）.4-4 [8] 刘广五.百家论坛:地铁文化概念探讨[J].2015年第三期[9] 王岗.北京联合大学学报:北京地域文化述略[N].2010年10月[10] 史歌.从西安地铁文化谈客运企业文化建设方向[j].2012年6月[11] 李莉莉.上海的“地铁文化”[J].文汇报.2015年9月12日[12] 广州打造地下文化长廊：市民搭地铁赏国学经典[CP]广州文明网.2014年4月30日[13] Willamxue.地铁文化与城市文化有什么样的呼应？[DB]百度文库，2015年4月20[14] 任明. 海上丝绸之路文化展在广州地铁开展.[N]广州日报.2015年2月5日[15] David Williams. The London Underground: 150 Years In Culture，Telegraph,Sunday 17 January 2016[16] 王凯.200首中外经典诗歌打造上海地铁文化[N].东方早报,2015年9月5日 [17] 上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心.上海地铁企业文化读本-积木式创新与中国新机遇.[M]中国劳动社会保障出版社,2015年1月致 谢本论文是在药朝诚教授的亲切关怀和悉心指导下完成的，从论文题目的选择到最终定稿，药老师给了我很大的帮助，他经验丰富，专业知识过硬，从论文字词的斟酌，语句的通顺，原文引用的对错，摘要的写法，文章结构的安排，论文观点的修正等方面都提出了宝贵的意见，小至一个标点，一个错别字，药老师都认真地给我做了修改。他为了我的论文的辛苦付出深深地打动了我，在此
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1549.html
