电商环境下京东公司逆向物流研究(附件)【字数：12371】
摘 要在这个电子商务蓬勃发展的时代，网络购物已经渐渐成为柴米油盐一般的生活习惯。与此同时，随之而来的网络购物退货量也逐渐增多。逆向物流作为电子商务运营里中流砥柱般的存在，也渐渐受到关注。目前，我国电子商务退货管理仍处于蹒跚学步的状态，这方面的理论和经验还相对缺乏。由于其质量关乎着客户满意度和忠诚度，从而进一步影响企业的绩效和利润甚至是兴衰成败。所以，对企业逆向物流研究不可或缺。同时，随着第三方逆向物流的不断完善，越来越的企业将自己的逆向物流业务外包给第三方，以期提高劳动生产率、削减成本，致力于发展核心业务，提升竞争力。 因此,有效地管理逆向物流外包风险是必须的，是保证企业高效运作的基础和关键。本文以京东商城作为研究对象，研究电子商务环境下的逆向物流发展问题。第一章绪论阐述选题背景、意义以及研究方法。第二章介绍相关概念及文献综述。第三章分析电商环境下的逆向物流的驱动因素、特征和作用，重点对电商环境下退货物流的三种模式进行比较。第四章主要分析京东公司的逆向物流的发展现状和问题。第五章针对相关问题，提出完善集中逆向物流认证中心、第三方物流外包和技巧风险控制等对策。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题的背景和意义 1
1.2研究方法 1
第二章 相关概念及文献综述 3
2.1相关概念及理论 3
2.2文献综述 4
第三章 电商环境下逆向物流的研究 7
3.1逆向物流的驱动因素 7
3.2逆向物流的特征 8
3.3逆向物流在电子商务中的作用 8
3.4电商环境下退货物流的三种模式比较 9
第四章 京东公司的逆向物流问题分析 12
4.1京东公司逆向物流的发展现状 12
4.2京东公司退货流程的介绍 12
4.3京东公司逆向物流的问题分析 13
第五章 对京东公司逆向物流的策略建议 15
5.1完善集中逆向物流认证中心 15
5.2实行第三方物流外包策略 15
5.3加强逆向物流各环节的风险控制 16
结论 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
致谢 19
参考文献 20
绪论
1.1选题的背景和意义
1.1.1选题背景
近些年，随着人类对资源的需求与日俱增，对资源过度依赖与地球资源匮乏间的矛盾也越来越明显，许多重要的自然资源都面临着枯竭。另外随着经济的发展，电子商务的出现，人们开始对产品多样化个性化有了追求，在网上购物也渐成习惯，网上交易量与日俱增。同时企业为了在生存中寻求发展，扩大自身市场份额，开始实行宽松退货政策以吸引消费者，一定程度上增加了退货的产生。由此，政府和企业也逐渐开始关注逆向物流，同时它作为一种绿色的物流方式也开始受到消费者重视和欢迎。
然而，问题随之而来，中小企业由于资金匮乏无法开展逆向物流建设，甚至是大型企业由于业务众多也无暇兼顾，于是无法避免地将逆向物流外包，在这种环境下，第三方物流也顺势而生，它不仅能使企业专注于自身的核心业务，实现资源的合理配置，提升逆向物流服务的水平，还可提供个性化的逆向物流服务。由此看来，企业物流外包成了一个不错的选择。同时，由于国内关于企业逆向物流风险管理控制的有关理论尚未成熟，所以企业想要在日益激烈的市场中寻求生存，必须意识到风险管理的重要性并识别企业关键性的风险，还要对可能的风险进行分析和预防，这也是企业立于不败之地的前提。
1.1.2选题意义
随着电子商务的发展，消费者网上购物的便捷性和退货政策的宽松性一定程度上造成了如今居高不下的退货量。由此引发的消费者对退货速度的需求与制造商逆向物流系统的相对落后之间的矛盾也日益突出。同时，逆向物流中所蕴藏的巨大利润空间也逐渐被发掘，逐渐成为企业发展的重要战略之一。于是关于如何解决逆向物流中存在的问题，也成为了当今社会和企业的焦点话题。所以将京东公司作为具体的研究对象研究逆向物流的发展现状、存在问题和经营模式有很好的参考价值。
1.2研究方法
1.2.1调查法
本人有过在京东平台亲自下单并且退货的经历，通过与客服深入沟通了解京东企业的退货政策和流程，并且实地对京东公司退货部进行调查，了解公司的基本概况、物流模式等各方面情况，以便在文中真实反映调查研究结果，使研究更有说服力。
1.2.2文献研究法
利用万方、知网、维普等网站查询相关文献，或是查询相关书籍，研究电商环境下逆向物流相关资料，了解我国企业逆向物流和电子商务的发展现状和存在的问题，并整合资料，以便深入研究。
相关概念及文献综述
2.1相关概念及理论
2.1.1逆向物流的概念
最先是stock有趣地将逆向物流描述成“在单行道上走错了方向”，这里的单行道指的是逆向物流渠道，从此逆向物流开始慢慢发展，逐渐引起人们注意。
1992年 ，stock在美国物流管理协会的研究报告中提出了更为明确的定义，随后很快传开并得到普及。于是关于逆向物流的概念，很多国内外学者有了他们的定义。
Rogers和 tibbenlembke在1998年出版了第一本逆向物流著作，其中提出对逆向物流的定义是指以重新获取产品的价值或有效处理各种废品为目的，无论是在运营上还是成本上，高效地规划、实施和控制从消费点到生产点的原材料、库存过程、最终产品和相关信息流动的过程。
中国国家标准物流术语中也提到，逆向物流是指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动，分为回收物流和废弃物流。
一般说来,逆向物流活动是由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成的。 退货逆向物流是指消费者对于产品不满意或者产品存在问题不符合描述而退回给供应商，这里的流程刚好与正向物流相反。回收物流，顾名思义，是指对废弃物品的重新回收，再加工。典型的逆向物流流程见图21所示。
/
图21 逆向物流的流程
2.1.2产品生命周期理论
产品生命周期理论又称为商品生命周期，是指产品进入市场再到革新换代最后退出市场的一个过程。它是指一个产品或商品在市场上流通的经济寿命，因为消费者需求的改变以及其他原因而导致的商品由盛转衰的过程。这些主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费结构、消费心理的改变所影响的。一般来说，分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、饱和期、衰退期。
2.1.3电子商务概念
从广义上来说，它指各种电子工具所进行的商务活动，通过互联网联通企业内部、供应商、上下游合作伙伴，并且使用电子业务实现信息共享，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个流程的效率。
从狭义层面分析，电子商务是在全球范围内通过使用互联网等电子工具进行的商业贸易活动。它是以计算机网络为前提，包含了商品及服务的提供者、广告商、消费者等有关各方的行为之和，这也是人们通常所理解的电子商务的概念。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题的背景和意义 1
1.2研究方法 1
第二章 相关概念及文献综述 3
2.1相关概念及理论 3
2.2文献综述 4
第三章 电商环境下逆向物流的研究 7
3.1逆向物流的驱动因素 7
3.2逆向物流的特征 8
3.3逆向物流在电子商务中的作用 8
3.4电商环境下退货物流的三种模式比较 9
第四章 京东公司的逆向物流问题分析 12
4.1京东公司逆向物流的发展现状 12
4.2京东公司退货流程的介绍 12
4.3京东公司逆向物流的问题分析 13
第五章 对京东公司逆向物流的策略建议 15
5.1完善集中逆向物流认证中心 15
5.2实行第三方物流外包策略 15
5.3加强逆向物流各环节的风险控制 16
结论 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
致谢 19
参考文献 20
绪论
1.1选题的背景和意义
1.1.1选题背景
近些年，随着人类对资源的需求与日俱增，对资源过度依赖与地球资源匮乏间的矛盾也越来越明显，许多重要的自然资源都面临着枯竭。另外随着经济的发展，电子商务的出现，人们开始对产品多样化个性化有了追求，在网上购物也渐成习惯，网上交易量与日俱增。同时企业为了在生存中寻求发展，扩大自身市场份额，开始实行宽松退货政策以吸引消费者，一定程度上增加了退货的产生。由此，政府和企业也逐渐开始关注逆向物流，同时它作为一种绿色的物流方式也开始受到消费者重视和欢迎。
然而，问题随之而来，中小企业由于资金匮乏无法开展逆向物流建设，甚至是大型企业由于业务众多也无暇兼顾，于是无法避免地将逆向物流外包，在这种环境下，第三方物流也顺势而生，它不仅能使企业专注于自身的核心业务，实现资源的合理配置，提升逆向物流服务的水平，还可提供个性化的逆向物流服务。由此看来，企业物流外包成了一个不错的选择。同时，由于国内关于企业逆向物流风险管理控制的有关理论尚未成熟，所以企业想要在日益激烈的市场中寻求生存，必须意识到风险管理的重要性并识别企业关键性的风险，还要对可能的风险进行分析和预防，这也是企业立于不败之地的前提。
1.1.2选题意义
随着电子商务的发展，消费者网上购物的便捷性和退货政策的宽松性一定程度上造成了如今居高不下的退货量。由此引发的消费者对退货速度的需求与制造商逆向物流系统的相对落后之间的矛盾也日益突出。同时，逆向物流中所蕴藏的巨大利润空间也逐渐被发掘，逐渐成为企业发展的重要战略之一。于是关于如何解决逆向物流中存在的问题，也成为了当今社会和企业的焦点话题。所以将京东公司作为具体的研究对象研究逆向物流的发展现状、存在问题和经营模式有很好的参考价值。
1.2研究方法
1.2.1调查法
本人有过在京东平台亲自下单并且退货的经历，通过与客服深入沟通了解京东企业的退货政策和流程，并且实地对京东公司退货部进行调查，了解公司的基本概况、物流模式等各方面情况，以便在文中真实反映调查研究结果，使研究更有说服力。
1.2.2文献研究法
利用万方、知网、维普等网站查询相关文献，或是查询相关书籍，研究电商环境下逆向物流相关资料，了解我国企业逆向物流和电子商务的发展现状和存在的问题，并整合资料，以便深入研究。
相关概念及文献综述
2.1相关概念及理论
2.1.1逆向物流的概念
最先是stock有趣地将逆向物流描述成“在单行道上走错了方向”，这里的单行道指的是逆向物流渠道，从此逆向物流开始慢慢发展，逐渐引起人们注意。
1992年 ，stock在美国物流管理协会的研究报告中提出了更为明确的定义，随后很快传开并得到普及。于是关于逆向物流的概念，很多国内外学者有了他们的定义。
Rogers和 tibbenlembke在1998年出版了第一本逆向物流著作，其中提出对逆向物流的定义是指以重新获取产品的价值或有效处理各种废品为目的，无论是在运营上还是成本上，高效地规划、实施和控制从消费点到生产点的原材料、库存过程、最终产品和相关信息流动的过程。
中国国家标准物流术语中也提到，逆向物流是指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动，分为回收物流和废弃物流。
一般说来,逆向物流活动是由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成的。 退货逆向物流是指消费者对于产品不满意或者产品存在问题不符合描述而退回给供应商，这里的流程刚好与正向物流相反。回收物流，顾名思义，是指对废弃物品的重新回收，再加工。典型的逆向物流流程见图21所示。
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图21 逆向物流的流程
2.1.2产品生命周期理论
产品生命周期理论又称为商品生命周期，是指产品进入市场再到革新换代最后退出市场的一个过程。它是指一个产品或商品在市场上流通的经济寿命，因为消费者需求的改变以及其他原因而导致的商品由盛转衰的过程。这些主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费结构、消费心理的改变所影响的。一般来说，分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、饱和期、衰退期。
2.1.3电子商务概念
从广义上来说，它指各种电子工具所进行的商务活动，通过互联网联通企业内部、供应商、上下游合作伙伴，并且使用电子业务实现信息共享，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个流程的效率。
从狭义层面分析，电子商务是在全球范围内通过使用互联网等电子工具进行的商业贸易活动。它是以计算机网络为前提，包含了商品及服务的提供者、广告商、消费者等有关各方的行为之和，这也是人们通常所理解的电子商务的概念。
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