顾客满意的营销战略分析__以金士顿校园代理为例
顾客满意的营销战略分析__以金士顿校园代理为例[20200101193854]
企业的生存和发展跟顾客息息相关，企业如果想长期稳住顾客，使得顾客对其品牌保持品牌忠诚,就应该不断了解其需求,然后想方设法的满足其需求，做到使顾客满意。使得顾客满意就要求企业制定基于顾客满意的营销战略，它以“顾客为中心”开展市场营销活动，“现代营销学之父”美国营销学家菲利普科特勒也认为保持顾客的关键是顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。 本文通过对基于顾客满意的营销战略理论概述的研究，结合相关资料、对顾客满意的营销效应以及基于顾客满意的金士顿校园代理营销战略进行了分析，指出金士顿校园代理在实施基于顾客满意的营销战略存在的一些问题，并对此给出了自己的建议，希望这些建议能够有利于企业。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:消费者,顾客满意,营销战略,建议
目 录
1 引言1
2 基于顾客满意的营销战略概述1
2.1 顾客满意的含义1
2.2 营销战略的含义2
2.3 基于顾客满意的营销战略的内涵2
2.4 分析制定基于顾客满意的营销战略的意义2
3 金士顿校园代理的营销效应分析4
3.1 顾客满意促成重复购买的发生4
3.2 顾客满意与顾客忠诚4
3.3 顾客满意与顾客保留5
3.4 顾客满意与企业的获利6
4 基于顾客满意的金士顿校园代理营销战略分析7
4.1 当前金士顿校园代理的市场营销环境特点分析7
4.2 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略的具体实施8
5 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略存在的问题及对策14
5.1 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略存在的问题14
5.2 对金士顿校园代理实施基于顾客满意营销战略的合理化建议15
结论17
致谢18
参考文献19
图1 金士顿校园代理U盘图9
图2 扩容盘检测图12
图3 正品检测图12
图4 山寨黑芯片U盘图13
图5 精仿U盘图14
表1 金士顿U盘价格表91 引言
随着现代电子制造行业的产业管制和技术门槛的不断降低，众多小企业也开始开拓有市场前景的电子产品市场，出现了大批依靠模仿然后创新而且价格较低的厂家，这就导致了更加激烈的市场竞争，最激烈的其实是价格竞争。目前，各移动存储厂商不仅开展激烈市场争夺，而且开始细化市场，所以企业要想在激烈竞争中取得好的战绩因就必须把实施好基于顾客满意的营销战略作为企业首要大事，我觉得做到实施好基于顾客满意的营销战略需要做到生产优质的产品、制定好的促销方案，比如在促销中可以直接赠送水瓶手电筒、手表、圆珠笔等外观的U盘产品，与其自身的产品完美结合，起到意想不到的效果、正确的收集顾客的意见、提供令顾客满意的服务、给产品合理的定价、塑造“以客为尊”的经营理念。要想做好这些就必须企业的一切经营活动都以顾客为中心，运用现代市场营销观念，很好的为顾客服务。
顾客满意是现代企业活动的基本准则，制定基于顾客满意的营销战略就成为企业必定开展的营销活动，现在越来越多的企业把顾客满意作为企业经营成功的绩效指标。因为企业的生存和发展跟顾客息息相关，所以企业如果想长期稳住顾客，使得顾客对其品牌保持品牌忠诚就应该不断了解其需求然后想方设法的满足其需求，做到使顾客满意。而使得顾客满意就要很好的运用基于顾客满意的营销战略，其以在顾客角度开展企业经营活动的特点击败传统经营战略。“现代营销学之父”美国营销学家菲利普.科特勒也认为保持顾客的关键是顾客满意。那么如何实施基于顾客满意的营销战略呢？这已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。
2 基于顾客满意的营销战略概述
既然实施好基于顾客满意的营销战略对企业的发展有这么大的作用，我们就有必要了解一些基于顾客满意的营销战略的基本理论概述，这能帮助我们更好的实施基于顾客满意的营销战略。基于顾客满意的营销战略理论部分内容一共包括四个方面，分别是对顾客满意、营销战略、基于顾客满意的营销战略定义的解释，还有分析制定基于顾客满意营销战略的意义。
2.1 顾客满意的含义
“顾客满意”站在企业的角度是指：企业的全部经营活动都要以从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。【1】而站在消费者的角度是指：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。【2】其实可以以一个简单的例子来解释顾客满意：顾客重复购买金士顿校园代理的U盘，这一行为就是视作“顾客满意。”因为如果不满意也就不会重复购买了。
2.2 营销战略的含义
营销战略是指导企业开展市场营销活动的总的计划和策略。它规定了企业开展的基本方向和发展方式、企业对市场的选择、产品开发的方向以及企业为此对资源的使用和分配。【2】企业为完成一定的经营目标，而制定的一系列计划和总体设想就是营销战略。拿金士顿校园代理举例：金士顿校园代理为达到一个月200个的U盘销量，而制定一系列的促销方式、价格策略、分销渠道并且承诺售后质量保障，送货上门，这些计划的制定和总体设想就是金士顿校园代理的营销战略。
2.3 基于顾客满意的营销战略内涵
基于顾客满意的营销战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品或服务，通过综合客观的评价，测定顾客满意程度，从企业整体全面改善服务，提高产品质量，完善企业文化而实施的经营战略。基于顾客满意的营销战略要求企业的总体设想和战略计划都必须以顾客为中心，以顾客满意为目标制定企业的营销战略。金士顿校园代理为了让顾客满意给产品合理定价、设计款式新颖的产品、促销方式多样化、服务周到、给顾客提供辨别U盘真伪的方法，这些都可以被称作是基于顾客满意的营销战略。
2.4 分析制定基于顾客满意的营销战略意义
2.4.1 企业的角度
分析制定基于顾客满意的营销战略的目的在于：能够让企业考虑不断变化的经营环境和不断传送顾客满意的要求。企业的生存和发展是离不开顾客的，只有做到让顾客满意，企业才有持续发展的可能。而“顾客”不单单指外部顾客，还包括内部的员工。一个聪明的企业不能忽视内部顾客，因为内部顾客对树立企业的品牌效应起着决定性的作用，所以企业为了更好的发展应该同时兼顾内部顾客和外部顾客的利益。
制定基于顾客满意的营销战略迫使企业站在消费者的角度考虑问题，把顾客的需求作为企业的发展目标，因为顾客满意才是企业赖以生存的法宝。一个好的企业不能仅仅止步于产品观念，认为只要自己的产品质量好就一定能卖出去，这样容易患“营销近视症”，企业的目标不应该是只要把产品销出去就好，不能只顾眼前的利益，要考虑长久的利益，要做到让顾客满意争取赢得忠诚顾客和潜在顾客，只有做到让顾客满意企业才能完成其经营目标、才能让企业在激烈竞争的市场中立于不败之地。
金士顿校园代理U盘的定价、促销方式的实施、产品的设计、提供的服务、为消费者提供辨别U盘真伪的方法，都是以顾客满意为中心制定的营销战略。制定基于顾客满意的营销战略为金士顿校园代理赢得了淮工学子的心，提高了金士顿校园代理在淮工电子市场上的占有率。金士顿校园代理还跟踪分析顾客的满意度并按着顾客满意度设立金士顿校园代理的经营目标、调整企业的营销活动，为一直能让顾客满意而努力。制定基于顾客满意的营销战略不仅能给企业带来可观的利润、还能赢得忠诚顾客和潜在顾客，更能增强其在同行业市场上的竞争力，使得金士顿校园代理在日趋激烈的电子行业中立于不败之地，永处同行业前锋。
企业的生存和发展跟顾客息息相关，企业如果想长期稳住顾客，使得顾客对其品牌保持品牌忠诚,就应该不断了解其需求,然后想方设法的满足其需求，做到使顾客满意。使得顾客满意就要求企业制定基于顾客满意的营销战略，它以“顾客为中心”开展市场营销活动，“现代营销学之父”美国营销学家菲利普科特勒也认为保持顾客的关键是顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。 本文通过对基于顾客满意的营销战略理论概述的研究，结合相关资料、对顾客满意的营销效应以及基于顾客满意的金士顿校园代理营销战略进行了分析，指出金士顿校园代理在实施基于顾客满意的营销战略存在的一些问题，并对此给出了自己的建议，希望这些建议能够有利于企业。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:消费者,顾客满意,营销战略,建议
目 录
1 引言1
2 基于顾客满意的营销战略概述1
2.1 顾客满意的含义1
2.2 营销战略的含义2
2.3 基于顾客满意的营销战略的内涵2
2.4 分析制定基于顾客满意的营销战略的意义2
3 金士顿校园代理的营销效应分析4
3.1 顾客满意促成重复购买的发生4
3.2 顾客满意与顾客忠诚4
3.3 顾客满意与顾客保留5
3.4 顾客满意与企业的获利6
4 基于顾客满意的金士顿校园代理营销战略分析7
4.1 当前金士顿校园代理的市场营销环境特点分析7
4.2 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略的具体实施8
5 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略存在的问题及对策14
5.1 金士顿校园代理基于顾客满意的营销战略存在的问题14
5.2 对金士顿校园代理实施基于顾客满意营销战略的合理化建议15
结论17
致谢18
参考文献19
图1 金士顿校园代理U盘图9
图2 扩容盘检测图12
图3 正品检测图12
图4 山寨黑芯片U盘图13
图5 精仿U盘图14
表1 金士顿U盘价格表91 引言
随着现代电子制造行业的产业管制和技术门槛的不断降低，众多小企业也开始开拓有市场前景的电子产品市场，出现了大批依靠模仿然后创新而且价格较低的厂家，这就导致了更加激烈的市场竞争，最激烈的其实是价格竞争。目前，各移动存储厂商不仅开展激烈市场争夺，而且开始细化市场，所以企业要想在激烈竞争中取得好的战绩因就必须把实施好基于顾客满意的营销战略作为企业首要大事，我觉得做到实施好基于顾客满意的营销战略需要做到生产优质的产品、制定好的促销方案，比如在促销中可以直接赠送水瓶手电筒、手表、圆珠笔等外观的U盘产品，与其自身的产品完美结合，起到意想不到的效果、正确的收集顾客的意见、提供令顾客满意的服务、给产品合理的定价、塑造“以客为尊”的经营理念。要想做好这些就必须企业的一切经营活动都以顾客为中心，运用现代市场营销观念，很好的为顾客服务。
顾客满意是现代企业活动的基本准则，制定基于顾客满意的营销战略就成为企业必定开展的营销活动，现在越来越多的企业把顾客满意作为企业经营成功的绩效指标。因为企业的生存和发展跟顾客息息相关，所以企业如果想长期稳住顾客，使得顾客对其品牌保持品牌忠诚就应该不断了解其需求然后想方设法的满足其需求，做到使顾客满意。而使得顾客满意就要很好的运用基于顾客满意的营销战略，其以在顾客角度开展企业经营活动的特点击败传统经营战略。“现代营销学之父”美国营销学家菲利普.科特勒也认为保持顾客的关键是顾客满意。那么如何实施基于顾客满意的营销战略呢？这已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。
2 基于顾客满意的营销战略概述
既然实施好基于顾客满意的营销战略对企业的发展有这么大的作用，我们就有必要了解一些基于顾客满意的营销战略的基本理论概述，这能帮助我们更好的实施基于顾客满意的营销战略。基于顾客满意的营销战略理论部分内容一共包括四个方面，分别是对顾客满意、营销战略、基于顾客满意的营销战略定义的解释，还有分析制定基于顾客满意营销战略的意义。
2.1 顾客满意的含义
“顾客满意”站在企业的角度是指：企业的全部经营活动都要以从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。【1】而站在消费者的角度是指：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。【2】其实可以以一个简单的例子来解释顾客满意：顾客重复购买金士顿校园代理的U盘，这一行为就是视作“顾客满意。”因为如果不满意也就不会重复购买了。
2.2 营销战略的含义
营销战略是指导企业开展市场营销活动的总的计划和策略。它规定了企业开展的基本方向和发展方式、企业对市场的选择、产品开发的方向以及企业为此对资源的使用和分配。【2】企业为完成一定的经营目标，而制定的一系列计划和总体设想就是营销战略。拿金士顿校园代理举例：金士顿校园代理为达到一个月200个的U盘销量，而制定一系列的促销方式、价格策略、分销渠道并且承诺售后质量保障，送货上门，这些计划的制定和总体设想就是金士顿校园代理的营销战略。
2.3 基于顾客满意的营销战略内涵
基于顾客满意的营销战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品或服务，通过综合客观的评价，测定顾客满意程度，从企业整体全面改善服务，提高产品质量，完善企业文化而实施的经营战略。基于顾客满意的营销战略要求企业的总体设想和战略计划都必须以顾客为中心，以顾客满意为目标制定企业的营销战略。金士顿校园代理为了让顾客满意给产品合理定价、设计款式新颖的产品、促销方式多样化、服务周到、给顾客提供辨别U盘真伪的方法，这些都可以被称作是基于顾客满意的营销战略。
2.4 分析制定基于顾客满意的营销战略意义
2.4.1 企业的角度
分析制定基于顾客满意的营销战略的目的在于：能够让企业考虑不断变化的经营环境和不断传送顾客满意的要求。企业的生存和发展是离不开顾客的，只有做到让顾客满意，企业才有持续发展的可能。而“顾客”不单单指外部顾客，还包括内部的员工。一个聪明的企业不能忽视内部顾客，因为内部顾客对树立企业的品牌效应起着决定性的作用，所以企业为了更好的发展应该同时兼顾内部顾客和外部顾客的利益。
制定基于顾客满意的营销战略迫使企业站在消费者的角度考虑问题，把顾客的需求作为企业的发展目标，因为顾客满意才是企业赖以生存的法宝。一个好的企业不能仅仅止步于产品观念，认为只要自己的产品质量好就一定能卖出去，这样容易患“营销近视症”，企业的目标不应该是只要把产品销出去就好，不能只顾眼前的利益，要考虑长久的利益，要做到让顾客满意争取赢得忠诚顾客和潜在顾客，只有做到让顾客满意企业才能完成其经营目标、才能让企业在激烈竞争的市场中立于不败之地。
金士顿校园代理U盘的定价、促销方式的实施、产品的设计、提供的服务、为消费者提供辨别U盘真伪的方法，都是以顾客满意为中心制定的营销战略。制定基于顾客满意的营销战略为金士顿校园代理赢得了淮工学子的心，提高了金士顿校园代理在淮工电子市场上的占有率。金士顿校园代理还跟踪分析顾客的满意度并按着顾客满意度设立金士顿校园代理的经营目标、调整企业的营销活动，为一直能让顾客满意而努力。制定基于顾客满意的营销战略不仅能给企业带来可观的利润、还能赢得忠诚顾客和潜在顾客，更能增强其在同行业市场上的竞争力，使得金士顿校园代理在日趋激烈的电子行业中立于不败之地，永处同行业前锋。
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