道可公司B2C应用的问题及对策研究
引言 3
一、苏州道可有限公司网站概况 3
二、苏州道可有限公司市场分析 3
（一）目标市场 4
（二）产品和服务介绍 4
（三）SWOT分析 4
三、苏州道可有限公司营销策略 5
（一）产品策略 5
（二）渠道策略 5
（三）促销策略 5
（四）广告策略 5
四、苏州道可有限公司B2C模式现状 5
五、苏州道可B2C应用存在的问题 6
（一）市场问题 6
（二）管理问题 6
（三）技术问题 7
（四）安全问题 7
（五）物流配送问题 7
六、解决道可B2C应用问题的对策分析 7
（一）完善市场管理体制 7
（二）提高管理层的认知 7
（三）健全管理体系 7
（四）保障公司内部网络安全 8
（五）整合第三方物流 8
七、总结与展望 8
参考文献 9
致谢 9
引言
随着Internet的迅速发展和网名数量的增加，互联网商家逐渐的意识到网络发展的重要性并逐步的利用自己的业务模式创新，并寻找新的经济增长点。
在电子商务环境的发展下，网购消费者越来越多。网络安全技术，电子商务市场主要在商业竞争中迅速发展起来，使得 b2c市场越来越完善。
根据艾瑞咨询联合调查，2013年中国网络市场交易总额超过1.85万亿，同比增长42.0%，与2012年相比，增长率有所下降。最新预测到2013年，总的网上购物交易的比重占零售额将达到7.8％，比去年同期高1.6个百分点。近几年电子商务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
的快速发展，更多的传统企业认识并且意识到电子商务发展的重要性，迅速的发展电子商务产业。而电子商务市场不仅门槛低，而且产品种类多，不受时间，空间以及地域的影响。各大银行推出网银以及快捷支付和支付宝，网上支付越来越完善。物流配送的逐渐成熟，使得电子商务越来越普及到各行各业中。在社会和经济发展的推动下，B2C电子商务也呈现出飞速的发展趋势，成为企业电子商务应用的一种重要的模式。
一、苏州道可有限公司网站概况
道可有限公司成立于2009年，经历了4年的发展，已经有20多家商业网站，而网上交易额达到200万，网名用户同比增长到4%，截止到2012年6月，已经有超过20万个用户。道可主要是一家，专门从事于网络信息化建设应用，提供网站建设，通过售后维护，策划企业形象、网络推广等服务的网络科技企业，网站主要从事于网站建设、网站推广、品牌设计等基础应用服务，到面向企业的整套电子商务解决方案、无限增值商务推广方案等高端服务，为客户提供全方位电子商务应用服务，满足各种客户的不同需求。
目前道可已在通讯、化工、酒店、餐饮、家居、服饰、娱乐、教育等方面，为客户定制多样化的网站，而且均取得了不错的效果。
二、苏州道可有限公司市场分析
（一）目标市场
1．市场定位
通过对苏州网站建设，网页设计及网站优化网站推广这块市场的调查，苏州有很多家网络公司往往都是走高端市场，他们往往是成本高，价格贵，注重效果，这些主要是争对实力雄厚的大公司，如果是小公司或者个人的话负荷不了。而道可对这一部分制定三种方案。设高端市场、公司专业的网站设计师来完成的，并在制作过程中倾听客户的要求，满足客户的需求。帮助客户解决用户在使用过程中遇到的问题，而且每天都会有客服对其已经制作好的网站进行跟踪，调整，修改，免费进行维护的。中端市场对那些价格低，不需要花费时间，成本还要有效果的客户设立的。低端市场，这一部分是争对刚刚成立的新公司或者个人而言的，他们只需要网站模板，也不用客服来维护。
2．市场选择
（1）企业网站。在苏州大概有几千家中小企业，而随着电子商务以及网络科技的发展。这些企业利用电子商务平台销售产品，提升公司形象。但要想在这块市场上占取一定的份额的话，必定会寻找这么一个渠道。苏州道可正是给广大企业提供这么一条服务的平台。对企业而言，网站起着介绍公司，产品以及公司文化，团队的作用
（2）个人网站。现在基本上每个都会有QQ空间、设置个人主页、个人论坛。来展示自己的个性或者宣传产品或者公司。这一部分往往追求标新立异的，都希望与别人网站是不一样的。而恰恰道可都是根据客户的指示，可以制出与众不同的网站的，满足不同客户的需求。
（3）建设门户网站。电子商务时代的发展潮流。为客户建立独特的网站，企业不仅可以在市场上树立自己的形象，提升企业的竞争力。加强企业与客户之间的联系。
（二）产品和服务介绍
网站销售的产品主要有网站建设，网页设计，图片制作，高端设计，以及网站推广和店铺装修等。
在高端设计项目方面提供域名主机，企业网站建设，商城网站建设，政府网站建设，以及外贸网站建设等方面来让客户选择。而且网站上还设立企业建站客服和商城购物网站客服，以及高端企业客服和地方门户网站客服等，通过这些客服的设立，顾客可以根据自己所需要的来询问客服，而客服也在自己的专业领域更全面的回复客户的咨询，解决相关的问题，提供完善的服务。道可的产品通常是将视觉感知，艺术内涵等融入到网站设计中，整体上给人感觉都充实着思想的作品。
（三）SWOT分析
1．优势（Strengths）
道可利用网络来销售自己的产品，它不受时间和地域的影响，全天24小时，可以在线咨询，在线选购。给客户提供更方便的购物的平台。
产品价格优惠和人性化的服务。在苏州这个信息化产业不断发展的城市，很多中小企业利用网络来发展自己的产品。面对这种情况，苏州道可打出了低价产品，以整套的服务战略来吸引消费者。在苏州网络市场这块，道可的价格相对于其他家的还是很低的。提供整套的产品和服务，满足不同层次的客户要求。旗下有专业的售后人员，全天在线来解决客户的问题和产品的咨询，并且在合作期限内都是免费维护的。在网站上把已经成功的案例的图片放在首页上来供客户浏览。
2．劣势（Weakness）
公司内部管理层对这方面缺乏专业的知识。公司还有一些管理层还没有认识到电子商务的重要性，还认为通过电子商务平台来销售产品是可有可无。这样不仅不利于产品的销售，公司的发展，还在一定程度上影响着员工的积极性。
客户对道可的产品还存在的一定不信任。这个不仅是道可主要面对的问题，而是整个网络市场上普遍存在的。因为网络交易的复杂性，使其需要带有法制性来规范它的信用体系。这方面不仅是道可公司存在的问题，很多是很多企业普遍存在的。所以在网络购物方面的信誉难以建立。
3．机会（Opportunity）
另外电子商务知识管理是不够的。作为一个企业的领导者，关注的范围和程度的电子商务不够，将直接影响到电子商务企业的发展，就目前来说，许多领导人不理解电子商务的概念和操作，这里面受影响企业电子商务的环境是不利于发展和电子商务业务。
道可公司管理人员，专业网络经营人才需求量大，并且工作环境压力大，福利待遇少，造成的人员流失严重，所以道可在用人这一块是急需的。
一、苏州道可有限公司网站概况 3
二、苏州道可有限公司市场分析 3
（一）目标市场 4
（二）产品和服务介绍 4
（三）SWOT分析 4
三、苏州道可有限公司营销策略 5
（一）产品策略 5
（二）渠道策略 5
（三）促销策略 5
（四）广告策略 5
四、苏州道可有限公司B2C模式现状 5
五、苏州道可B2C应用存在的问题 6
（一）市场问题 6
（二）管理问题 6
（三）技术问题 7
（四）安全问题 7
（五）物流配送问题 7
六、解决道可B2C应用问题的对策分析 7
（一）完善市场管理体制 7
（二）提高管理层的认知 7
（三）健全管理体系 7
（四）保障公司内部网络安全 8
（五）整合第三方物流 8
七、总结与展望 8
参考文献 9
致谢 9
引言
随着Internet的迅速发展和网名数量的增加，互联网商家逐渐的意识到网络发展的重要性并逐步的利用自己的业务模式创新，并寻找新的经济增长点。
在电子商务环境的发展下，网购消费者越来越多。网络安全技术，电子商务市场主要在商业竞争中迅速发展起来，使得 b2c市场越来越完善。
根据艾瑞咨询联合调查，2013年中国网络市场交易总额超过1.85万亿，同比增长42.0%，与2012年相比，增长率有所下降。最新预测到2013年，总的网上购物交易的比重占零售额将达到7.8％，比去年同期高1.6个百分点。近几年电子商务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
的快速发展，更多的传统企业认识并且意识到电子商务发展的重要性，迅速的发展电子商务产业。而电子商务市场不仅门槛低，而且产品种类多，不受时间，空间以及地域的影响。各大银行推出网银以及快捷支付和支付宝，网上支付越来越完善。物流配送的逐渐成熟，使得电子商务越来越普及到各行各业中。在社会和经济发展的推动下，B2C电子商务也呈现出飞速的发展趋势，成为企业电子商务应用的一种重要的模式。
一、苏州道可有限公司网站概况
道可有限公司成立于2009年，经历了4年的发展，已经有20多家商业网站，而网上交易额达到200万，网名用户同比增长到4%，截止到2012年6月，已经有超过20万个用户。道可主要是一家，专门从事于网络信息化建设应用，提供网站建设，通过售后维护，策划企业形象、网络推广等服务的网络科技企业，网站主要从事于网站建设、网站推广、品牌设计等基础应用服务，到面向企业的整套电子商务解决方案、无限增值商务推广方案等高端服务，为客户提供全方位电子商务应用服务，满足各种客户的不同需求。
目前道可已在通讯、化工、酒店、餐饮、家居、服饰、娱乐、教育等方面，为客户定制多样化的网站，而且均取得了不错的效果。
二、苏州道可有限公司市场分析
（一）目标市场
1．市场定位
通过对苏州网站建设，网页设计及网站优化网站推广这块市场的调查，苏州有很多家网络公司往往都是走高端市场，他们往往是成本高，价格贵，注重效果，这些主要是争对实力雄厚的大公司，如果是小公司或者个人的话负荷不了。而道可对这一部分制定三种方案。设高端市场、公司专业的网站设计师来完成的，并在制作过程中倾听客户的要求，满足客户的需求。帮助客户解决用户在使用过程中遇到的问题，而且每天都会有客服对其已经制作好的网站进行跟踪，调整，修改，免费进行维护的。中端市场对那些价格低，不需要花费时间，成本还要有效果的客户设立的。低端市场，这一部分是争对刚刚成立的新公司或者个人而言的，他们只需要网站模板，也不用客服来维护。
2．市场选择
（1）企业网站。在苏州大概有几千家中小企业，而随着电子商务以及网络科技的发展。这些企业利用电子商务平台销售产品，提升公司形象。但要想在这块市场上占取一定的份额的话，必定会寻找这么一个渠道。苏州道可正是给广大企业提供这么一条服务的平台。对企业而言，网站起着介绍公司，产品以及公司文化，团队的作用
（2）个人网站。现在基本上每个都会有QQ空间、设置个人主页、个人论坛。来展示自己的个性或者宣传产品或者公司。这一部分往往追求标新立异的，都希望与别人网站是不一样的。而恰恰道可都是根据客户的指示，可以制出与众不同的网站的，满足不同客户的需求。
（3）建设门户网站。电子商务时代的发展潮流。为客户建立独特的网站，企业不仅可以在市场上树立自己的形象，提升企业的竞争力。加强企业与客户之间的联系。
（二）产品和服务介绍
网站销售的产品主要有网站建设，网页设计，图片制作，高端设计，以及网站推广和店铺装修等。
在高端设计项目方面提供域名主机，企业网站建设，商城网站建设，政府网站建设，以及外贸网站建设等方面来让客户选择。而且网站上还设立企业建站客服和商城购物网站客服，以及高端企业客服和地方门户网站客服等，通过这些客服的设立，顾客可以根据自己所需要的来询问客服，而客服也在自己的专业领域更全面的回复客户的咨询，解决相关的问题，提供完善的服务。道可的产品通常是将视觉感知，艺术内涵等融入到网站设计中，整体上给人感觉都充实着思想的作品。
（三）SWOT分析
1．优势（Strengths）
道可利用网络来销售自己的产品，它不受时间和地域的影响，全天24小时，可以在线咨询，在线选购。给客户提供更方便的购物的平台。
产品价格优惠和人性化的服务。在苏州这个信息化产业不断发展的城市，很多中小企业利用网络来发展自己的产品。面对这种情况，苏州道可打出了低价产品，以整套的服务战略来吸引消费者。在苏州网络市场这块，道可的价格相对于其他家的还是很低的。提供整套的产品和服务，满足不同层次的客户要求。旗下有专业的售后人员，全天在线来解决客户的问题和产品的咨询，并且在合作期限内都是免费维护的。在网站上把已经成功的案例的图片放在首页上来供客户浏览。
2．劣势（Weakness）
公司内部管理层对这方面缺乏专业的知识。公司还有一些管理层还没有认识到电子商务的重要性，还认为通过电子商务平台来销售产品是可有可无。这样不仅不利于产品的销售，公司的发展，还在一定程度上影响着员工的积极性。
客户对道可的产品还存在的一定不信任。这个不仅是道可主要面对的问题，而是整个网络市场上普遍存在的。因为网络交易的复杂性，使其需要带有法制性来规范它的信用体系。这方面不仅是道可公司存在的问题，很多是很多企业普遍存在的。所以在网络购物方面的信誉难以建立。
3．机会（Opportunity）
另外电子商务知识管理是不够的。作为一个企业的领导者，关注的范围和程度的电子商务不够，将直接影响到电子商务企业的发展，就目前来说，许多领导人不理解电子商务的概念和操作，这里面受影响企业电子商务的环境是不利于发展和电子商务业务。
道可公司管理人员，专业网络经营人才需求量大，并且工作环境压力大，福利待遇少，造成的人员流失严重，所以道可在用人这一块是急需的。
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