顾客满意度的乡村民宿发展策略研究(附件)【字数：11688】
摘 要伴随着相关政策法规和行业标准的相继出台，苏州乡村旅游民宿规模不断扩大。本文以苏州乡村旅游民宿消费者满意度为出发点，从外部环境、建筑与布局、空间布局、服务设施与餐饮设施等五个方面，对现有苏州乡村旅游民宿的消费者进行满意度调查。针对调查问卷的内容进行数据整理和分析，发现目前苏州乡村旅游民宿依然存在配套设施不足、监管制度不到位、产品特色不足等问题，为此，本文提出要进一步完善苏州乡村旅游民宿的发展规划、注重特色文化与乡村民宿建设的结合、推动苏州乡村民宿的品牌化建设、提升苏州乡村民宿内部服务水准和宣传营销策略。
目录
引言 1
一、苏州乡村旅游民宿发展的现状调研 1
（一）满意度问卷调查的基本情况 1
（二）满意度问卷调查的数据分析 2
1．消费者基本情况 2
2.重要性指标分析 4
3.满意度数据分析 4
二、 苏州乡村民宿存在的问题 5
（一）相关政策与监管机制不完善 5
（二）民宿配套设施有待提高 5
（三）乡村旅游产品特色不足 6
（四）缺乏完善的营销策略 6
（五）乡村民宿品牌缺少影响力 6
三、 苏州乡村民宿发展的策略 6
（一）完善苏州乡村旅游民宿的发展规划 6
1．整体空间结构 7
2．分区规划布局 7
（二）注重特色文化与乡村民宿建设的结合 8
1．分类建设引导 8
2．各类特色营造 9
（三）推动苏州乡村民宿的品牌化建设 9
（四）提升苏州乡村民宿内部服务水准 10
（五）提升苏州乡村民宿宣传营销策略 10
1．价格经营策略 10
2．网络渠道拓展 11
3.大型活动策划 11
结论 12
参考文献 13
致谢 13
附录一：关于苏州乡村民宿消费者满意度调查问卷 14
附录二：问卷数据统计结果 16
引言
苏州市是全国首批中江苏省唯一一家在大市范围内整体创建国家全域旅游示范区的地级市 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
。2017年9月，苏州市旅游局组织相关单位编制了《苏州市全域旅游发展规划（20182025）》。该规划明确，苏州要以夜间旅游、精品民宿、体育旅游、水上旅游、乡村旅游、研学旅游、养生养老旅游、婚庆旅游为八大主题产品，培育旅游风情小镇、主题民宿、乡村休闲等新兴业态，构建起全域旅游产品体系，形成苏州全域旅游产业体系。苏州市旅游局在2017年7月、2018年9月先后制定了《关于促进苏州市乡村旅游民宿规范发展的指导意见》和《苏州市乡村旅游民宿等级划分与评定办法（试行）》，进一步明确了乡村旅游民宿的概念和行业标准。
近年来，在全域旅游发展战略思想的指引下，随着相关政策法规和行业标准的相继出台，苏州乡村旅游民宿规模不断扩大，整体品质不断提档升级。然而，从整体上来看，苏州乡村旅游民宿大多是零散的自主经营，处于无品牌的同质化竞争状态，且过于依赖景区和大城市。如何使乡村旅游民宿业向着布局合理、业态丰富、产品多样、品质优良的方向发展，构建乡村旅游全域发展的新格局，逐渐成为各级政府今后一个时期的重要事宜。
一、苏州乡村旅游民宿发展的现状调研
（一）满意度问卷调查的基本情况
通过查阅国内外的相关研究文献，借鉴较为成熟的问卷量表，同时结合旅行社专家、游客访谈及电商平台线上评价体系，设计了关于苏州乡村旅游游客满意度调查问卷，具体见附录一。
问卷主要分为四个部分，22个问题。第一个部分是关于消费者基本信息的调查，包括性别、年龄、收入。第二个部分是消费者行为特征调查，包括来苏州旅游原因、选择旅居民宿动机、价格区间选择。第三个部分针对苏州乡村民宿的价格、服务、卫生、交通、饮食文化、风土人情等各个方面，调查消费者对各个指标重要性的评价。第四个部分调查苏州乡村旅游民宿消费者对于苏州乡村民宿的满意程度。满意程度用数字1、2、3、4、5来描述，即满意度低为1、满意度高为5。满意度项目参考《苏州市乡村旅游民宿等级划分与评定办法（试行）》中的评定项目进行设计，分别用17个问题调查了消费者对于苏州乡村民宿外部环境、建筑与布局、空间布局、服务设施、餐饮设施这五个方面的满意度。
本次调研问卷主要是通过互联网渠道发放，设计了筛选题“是否居住过苏州乡村民宿”，回收的调查问卷为筛选题为“是”的问卷，共计回收有效问卷222份（具体数据见附录二），运用SPSS、EXCEL等软件进行数据整理与分析，对苏州乡村民宿消费者满意度进行深入了解与分析，揭示苏州乡村民宿消费者的基本特征及乡村民宿存在的主要问题。
表1 样本选择区域分布（222份）
调研区域
问卷数
百分比
吴中区（金庭镇为主）
43
19.37%
吴江区（同里镇为主）
58
26.13%
常熟（虞山镇为主）
51
22.97%
太仓（璜泾镇为主）
47
21.17%
其他
23
10.36%
（二）满意度问卷调查的数据分析
1．消费者基本情况
在人口统计特征方面，本次调研样本的性别、年龄、职业、月均收入等情况如表2所示。从性别比例来看，接收问卷调查的男性消费者占比55.86%，与女性消费者基本持平。因此接下来关于由问卷调查推导的数据结果将可以忽视因为性别差异而导致的数据不平衡。从年龄结构来看，游客年龄大多在20到40岁，其中30到40岁的占比达到了45.95%。被调查者的月收入基本呈正态分布，收入集中在800010000元区间。
表2 样本人口统计特征分析
选项
样本数
百分比
目录
引言 1
一、苏州乡村旅游民宿发展的现状调研 1
（一）满意度问卷调查的基本情况 1
（二）满意度问卷调查的数据分析 2
1．消费者基本情况 2
2.重要性指标分析 4
3.满意度数据分析 4
二、 苏州乡村民宿存在的问题 5
（一）相关政策与监管机制不完善 5
（二）民宿配套设施有待提高 5
（三）乡村旅游产品特色不足 6
（四）缺乏完善的营销策略 6
（五）乡村民宿品牌缺少影响力 6
三、 苏州乡村民宿发展的策略 6
（一）完善苏州乡村旅游民宿的发展规划 6
1．整体空间结构 7
2．分区规划布局 7
（二）注重特色文化与乡村民宿建设的结合 8
1．分类建设引导 8
2．各类特色营造 9
（三）推动苏州乡村民宿的品牌化建设 9
（四）提升苏州乡村民宿内部服务水准 10
（五）提升苏州乡村民宿宣传营销策略 10
1．价格经营策略 10
2．网络渠道拓展 11
3.大型活动策划 11
结论 12
参考文献 13
致谢 13
附录一：关于苏州乡村民宿消费者满意度调查问卷 14
附录二：问卷数据统计结果 16
引言
苏州市是全国首批中江苏省唯一一家在大市范围内整体创建国家全域旅游示范区的地级市 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
。2017年9月，苏州市旅游局组织相关单位编制了《苏州市全域旅游发展规划（20182025）》。该规划明确，苏州要以夜间旅游、精品民宿、体育旅游、水上旅游、乡村旅游、研学旅游、养生养老旅游、婚庆旅游为八大主题产品，培育旅游风情小镇、主题民宿、乡村休闲等新兴业态，构建起全域旅游产品体系，形成苏州全域旅游产业体系。苏州市旅游局在2017年7月、2018年9月先后制定了《关于促进苏州市乡村旅游民宿规范发展的指导意见》和《苏州市乡村旅游民宿等级划分与评定办法（试行）》，进一步明确了乡村旅游民宿的概念和行业标准。
近年来，在全域旅游发展战略思想的指引下，随着相关政策法规和行业标准的相继出台，苏州乡村旅游民宿规模不断扩大，整体品质不断提档升级。然而，从整体上来看，苏州乡村旅游民宿大多是零散的自主经营，处于无品牌的同质化竞争状态，且过于依赖景区和大城市。如何使乡村旅游民宿业向着布局合理、业态丰富、产品多样、品质优良的方向发展，构建乡村旅游全域发展的新格局，逐渐成为各级政府今后一个时期的重要事宜。
一、苏州乡村旅游民宿发展的现状调研
（一）满意度问卷调查的基本情况
通过查阅国内外的相关研究文献，借鉴较为成熟的问卷量表，同时结合旅行社专家、游客访谈及电商平台线上评价体系，设计了关于苏州乡村旅游游客满意度调查问卷，具体见附录一。
问卷主要分为四个部分，22个问题。第一个部分是关于消费者基本信息的调查，包括性别、年龄、收入。第二个部分是消费者行为特征调查，包括来苏州旅游原因、选择旅居民宿动机、价格区间选择。第三个部分针对苏州乡村民宿的价格、服务、卫生、交通、饮食文化、风土人情等各个方面，调查消费者对各个指标重要性的评价。第四个部分调查苏州乡村旅游民宿消费者对于苏州乡村民宿的满意程度。满意程度用数字1、2、3、4、5来描述，即满意度低为1、满意度高为5。满意度项目参考《苏州市乡村旅游民宿等级划分与评定办法（试行）》中的评定项目进行设计，分别用17个问题调查了消费者对于苏州乡村民宿外部环境、建筑与布局、空间布局、服务设施、餐饮设施这五个方面的满意度。
本次调研问卷主要是通过互联网渠道发放，设计了筛选题“是否居住过苏州乡村民宿”，回收的调查问卷为筛选题为“是”的问卷，共计回收有效问卷222份（具体数据见附录二），运用SPSS、EXCEL等软件进行数据整理与分析，对苏州乡村民宿消费者满意度进行深入了解与分析，揭示苏州乡村民宿消费者的基本特征及乡村民宿存在的主要问题。
表1 样本选择区域分布（222份）
调研区域
问卷数
百分比
吴中区（金庭镇为主）
43
19.37%
吴江区（同里镇为主）
58
26.13%
常熟（虞山镇为主）
51
22.97%
太仓（璜泾镇为主）
47
21.17%
其他
23
10.36%
（二）满意度问卷调查的数据分析
1．消费者基本情况
在人口统计特征方面，本次调研样本的性别、年龄、职业、月均收入等情况如表2所示。从性别比例来看，接收问卷调查的男性消费者占比55.86%，与女性消费者基本持平。因此接下来关于由问卷调查推导的数据结果将可以忽视因为性别差异而导致的数据不平衡。从年龄结构来看，游客年龄大多在20到40岁，其中30到40岁的占比达到了45.95%。被调查者的月收入基本呈正态分布，收入集中在800010000元区间。
表2 样本人口统计特征分析
选项
样本数
百分比
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