江苏百盛阔达装饰有限公司客户需求调查报告
目 录
一、前言 5
二、客户细分 5
（一）根据客户的收入划分 5
1.高收入客户 5
2.中高收入客户 5
3.中低收入客户 5
4.低收入客户 5
（二）根据客户的家庭人口组成划分 5
1.三口之家 5
2.三代同堂 5
3.两口之家 5
（三）根据客户的年龄层次划分 6
1.19~25岁 6
2.26~35岁 6
3.36~45岁 6
4.46岁以上 6
三、客户需求分析 6
（一）个人装修特点分析 6
1.地方特点： 6
2.性格特点： 6
3.爱好特点： 6
4.职业特点： 6
5.年龄特点： 6
（二）客户装修需求分析 6
1.选择装修公司 7
2.工程报价 7
3.家居功能 7
4.家居风格 7
5.装饰材料 7
6.关于设计师 7
7.装修队伍 7
8.工程质量 8
9.施工工期 8
10.售后服务 8
（三）装修业主需求层次分析 8
1.基本生活功能的满足 8
2.功能的物质生活满足 8
3.审美需求的满足 8
4.客户心目中对家庭的渴望 8
四、对阔达装饰的建议 9
参考文献： 9
一、前言
随着当 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
下社会的飞速发展，越来越多的客户对室内设计都尤为重视。都希望自己的居室在设计师的帮助下打造成心中独一无二、与众不同的家，所以无论居室面积的大小，在装修设计这部分都尤其重视。内部格局的改造、居室布局的合理性、以及后期软装的搭配等都是时下装修业主所重视的部分。但是由于当下装修风格越来越多样化，所以在居室中同样一种风格存在的可能性越来越小，设计师能力发挥的空间也越来越大。纵观当今时下最受业主喜爱的装修风格主要为：美式、欧式、清新田园、新中式、地中海、现代简约、简欧、简美这几类。并且因为当下装修材料的多元化，在材料选择这块，客户的需求也不相同，这就需要根据客户需求的不同进行需求调查从而进行分析。此次调查目的是了解目前苏州家装市场的客户装修需求，针对不同类型的客户采用不同的营销方法，结合工作中所认识到的不同客户需求来进行市场分析。
二、客户细分
针对当今苏州家装市场来说，市场竞争越来越激烈，苏州市场上，大大小小的家装公司将近3万家，因此，对于苏州家装公司的市场人员来说只有准确找到客户的需求，根据需求对客户进行分析，才能在竞争激烈的行业中打败竞争对手，取得一定的市场份额，赢得可观的利润，在家装行业中生存下去。
（一）根据客户的收入划分
1.高收入客户
不论哪方面都要用好的，好的设计，好的材料，好的施工。追求品牌。
2.中高收入客户
一般以以公司高层为主，注重环保设计。档次为中等偏上。
3.中低收入客户
相对中高收入客户而言，在设计这块以简约为主，材料施工基本是中等水平。
4.低收入客户
装修经费有限，对设计及材料都不注重，喜欢找小公司甚至游击队来装修。
（二）根据客户的家庭人口组成进行划分
1.三口之家
一般的三口之家的客户群体都只会要求设计师在设计时只保留两个卧室。而客房更愿意用榻榻米的形式，既能发挥储藏的功能，又能展现卧室的功能。
2.三代同堂
因为家里有老人和小孩的原因，这类客户群体的环保意识比较强，在木材方面和乳胶漆方面更倾向于专做环保材料的品牌并且价格相对较高的环保材料。
3.两口之家
两口之家的客户群体多为新婚夫妇，因此在设计方面更加重视，偏向于室内色调的搭配以及家具的材质等方面。
（三）根据客户的年龄层次进行划分
1.19~25岁
一般这个年纪的客户与家人沟通的时间少比较注重自己的空间，因此在装修风格选择方面都会倾向于北欧极简或者现代简约的装修风格，追求时尚。
2.26~35岁
这个年龄段的客户基本上都已成家，因此在室内格局的改造上更为讲究，注重实用以及收纳效果，因为这个年纪的客户相对都有一定的社会阅历，因此会更偏爱简欧或者简美这类的装修风格。
3.36~45岁
这个年龄段的客户一般多为改善房，之前都有装修经验，算半个业内人士，对材料施工工艺都略懂一二，在装修风格方面会追求华丽奢华的装修风格，比如欧式、美式。
4.46岁以上
这个年龄段的客户接受新事物的过程相对来说比较慢，因此更倾向于传统的装修风格，但是又不想和以前一样，这也是新中式风格慢慢被中年客户喜欢并接受的原因。
三、客户需求分析
（一）个人装修特点分析
家装是装修行业中要求做工非常精细的工程，因此每位客户在装修之前都会结合自己的经济条件、社会阅历、个人喜好、以及家庭成员的兴趣爱好等个人的期望通过与设计师的长时间沟通从而达到心中最理想的装修效果。设计师应该充分考虑每位业主的装修要求。因为每位客户的阅历及个性的不同也就会造成了每位客户的审美以及对居室的功能要求不同。因此设计师就需要根据客户不同的个性特征来判断出客户不同的装修需求。
1.地方特点：根据每个地区的气候、文化的不同，作为最初的设计想法。
2.性格特点：根据顾客的性格特征，迎合顾客的装修喜好，进行设计。
3.爱好特点：每类客户群都有自己的爱好，在居室设计中也要结合客户的喜好进行贴心的设计，比如文艺工作者对自己书房的静谧性尤为注重，而喜欢收藏的客户，设计师就要考虑设计出一个合适的空间供客户收藏。比如喜欢运动的客户就要有活动的空间。
4.职业特点：因为社会分工的不同也就造成了人们审美意识不同，脑力劳动者因为平常工作的原因，回到家更希望大脑得以放松，因此希望自己的居室安静、舒服些。而体力劳动者更希望自己居住的环境温馨点，能使自己在工作之余得到充分的休息。
5.年龄特点：不同年龄段的客户对居室装修需求也不同，比如女孩子的居室活力烂漫，青少年居室则青春活泼有朝气，成人居室奢华尊贵，老人居室朴实无华。
（二）客户装修需求分析
家庭装修的顾客真正需求有哪些呢？出色的方案？准确合理的报价？是优秀的施工质量，或者是有保障的后期服务。至少有十个地方可以进行分析。
1.选择装修公司
选择装修公司是许多装修业主最先考虑的问题，要综合考虑家装公司在行业中的信誉度以及其他客户的评价，其次是公司的综合实力比如设计师的实力，实用材料的实力，如果家装公司能达到以上所述几点，就能满足大多装修业主的需求，并且取得其对公司的信任，只有这样才能更好的推销公司的产品。
一、前言 5
二、客户细分 5
（一）根据客户的收入划分 5
1.高收入客户 5
2.中高收入客户 5
3.中低收入客户 5
4.低收入客户 5
（二）根据客户的家庭人口组成划分 5
1.三口之家 5
2.三代同堂 5
3.两口之家 5
（三）根据客户的年龄层次划分 6
1.19~25岁 6
2.26~35岁 6
3.36~45岁 6
4.46岁以上 6
三、客户需求分析 6
（一）个人装修特点分析 6
1.地方特点： 6
2.性格特点： 6
3.爱好特点： 6
4.职业特点： 6
5.年龄特点： 6
（二）客户装修需求分析 6
1.选择装修公司 7
2.工程报价 7
3.家居功能 7
4.家居风格 7
5.装饰材料 7
6.关于设计师 7
7.装修队伍 7
8.工程质量 8
9.施工工期 8
10.售后服务 8
（三）装修业主需求层次分析 8
1.基本生活功能的满足 8
2.功能的物质生活满足 8
3.审美需求的满足 8
4.客户心目中对家庭的渴望 8
四、对阔达装饰的建议 9
参考文献： 9
一、前言
随着当 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
下社会的飞速发展，越来越多的客户对室内设计都尤为重视。都希望自己的居室在设计师的帮助下打造成心中独一无二、与众不同的家，所以无论居室面积的大小，在装修设计这部分都尤其重视。内部格局的改造、居室布局的合理性、以及后期软装的搭配等都是时下装修业主所重视的部分。但是由于当下装修风格越来越多样化，所以在居室中同样一种风格存在的可能性越来越小，设计师能力发挥的空间也越来越大。纵观当今时下最受业主喜爱的装修风格主要为：美式、欧式、清新田园、新中式、地中海、现代简约、简欧、简美这几类。并且因为当下装修材料的多元化，在材料选择这块，客户的需求也不相同，这就需要根据客户需求的不同进行需求调查从而进行分析。此次调查目的是了解目前苏州家装市场的客户装修需求，针对不同类型的客户采用不同的营销方法，结合工作中所认识到的不同客户需求来进行市场分析。
二、客户细分
针对当今苏州家装市场来说，市场竞争越来越激烈，苏州市场上，大大小小的家装公司将近3万家，因此，对于苏州家装公司的市场人员来说只有准确找到客户的需求，根据需求对客户进行分析，才能在竞争激烈的行业中打败竞争对手，取得一定的市场份额，赢得可观的利润，在家装行业中生存下去。
（一）根据客户的收入划分
1.高收入客户
不论哪方面都要用好的，好的设计，好的材料，好的施工。追求品牌。
2.中高收入客户
一般以以公司高层为主，注重环保设计。档次为中等偏上。
3.中低收入客户
相对中高收入客户而言，在设计这块以简约为主，材料施工基本是中等水平。
4.低收入客户
装修经费有限，对设计及材料都不注重，喜欢找小公司甚至游击队来装修。
（二）根据客户的家庭人口组成进行划分
1.三口之家
一般的三口之家的客户群体都只会要求设计师在设计时只保留两个卧室。而客房更愿意用榻榻米的形式，既能发挥储藏的功能，又能展现卧室的功能。
2.三代同堂
因为家里有老人和小孩的原因，这类客户群体的环保意识比较强，在木材方面和乳胶漆方面更倾向于专做环保材料的品牌并且价格相对较高的环保材料。
3.两口之家
两口之家的客户群体多为新婚夫妇，因此在设计方面更加重视，偏向于室内色调的搭配以及家具的材质等方面。
（三）根据客户的年龄层次进行划分
1.19~25岁
一般这个年纪的客户与家人沟通的时间少比较注重自己的空间，因此在装修风格选择方面都会倾向于北欧极简或者现代简约的装修风格，追求时尚。
2.26~35岁
这个年龄段的客户基本上都已成家，因此在室内格局的改造上更为讲究，注重实用以及收纳效果，因为这个年纪的客户相对都有一定的社会阅历，因此会更偏爱简欧或者简美这类的装修风格。
3.36~45岁
这个年龄段的客户一般多为改善房，之前都有装修经验，算半个业内人士，对材料施工工艺都略懂一二，在装修风格方面会追求华丽奢华的装修风格，比如欧式、美式。
4.46岁以上
这个年龄段的客户接受新事物的过程相对来说比较慢，因此更倾向于传统的装修风格，但是又不想和以前一样，这也是新中式风格慢慢被中年客户喜欢并接受的原因。
三、客户需求分析
（一）个人装修特点分析
家装是装修行业中要求做工非常精细的工程，因此每位客户在装修之前都会结合自己的经济条件、社会阅历、个人喜好、以及家庭成员的兴趣爱好等个人的期望通过与设计师的长时间沟通从而达到心中最理想的装修效果。设计师应该充分考虑每位业主的装修要求。因为每位客户的阅历及个性的不同也就会造成了每位客户的审美以及对居室的功能要求不同。因此设计师就需要根据客户不同的个性特征来判断出客户不同的装修需求。
1.地方特点：根据每个地区的气候、文化的不同，作为最初的设计想法。
2.性格特点：根据顾客的性格特征，迎合顾客的装修喜好，进行设计。
3.爱好特点：每类客户群都有自己的爱好，在居室设计中也要结合客户的喜好进行贴心的设计，比如文艺工作者对自己书房的静谧性尤为注重，而喜欢收藏的客户，设计师就要考虑设计出一个合适的空间供客户收藏。比如喜欢运动的客户就要有活动的空间。
4.职业特点：因为社会分工的不同也就造成了人们审美意识不同，脑力劳动者因为平常工作的原因，回到家更希望大脑得以放松，因此希望自己的居室安静、舒服些。而体力劳动者更希望自己居住的环境温馨点，能使自己在工作之余得到充分的休息。
5.年龄特点：不同年龄段的客户对居室装修需求也不同，比如女孩子的居室活力烂漫，青少年居室则青春活泼有朝气，成人居室奢华尊贵，老人居室朴实无华。
（二）客户装修需求分析
家庭装修的顾客真正需求有哪些呢？出色的方案？准确合理的报价？是优秀的施工质量，或者是有保障的后期服务。至少有十个地方可以进行分析。
1.选择装修公司
选择装修公司是许多装修业主最先考虑的问题，要综合考虑家装公司在行业中的信誉度以及其他客户的评价，其次是公司的综合实力比如设计师的实力，实用材料的实力，如果家装公司能达到以上所述几点，就能满足大多装修业主的需求，并且取得其对公司的信任，只有这样才能更好的推销公司的产品。
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