银行电子化银行业务发展研究个人电子化银行业务
随着经济社会的发展和信息技术日益成熟、迅猛普及，银行业迫于竞争的压力，不断进行金融创新，纷纷推出电子化银行业务，以更好地满足客户需求，提高自身的竞争力。 本文以南京银行电子化银行业务为研究对象，基于客户需求的视角设计调查问卷，进行市场调查，以了解客户对南京银行电子化银行业务的需求和满意度评价，探析南京银行电子化银行业务发展存在的不足、问题和原因，在此基础上提出改进的措施和合理化对策建议，以冀促进南京银行电子化银行业务健康发展。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、问题的提出 2
（一）研究背景、研究目的和研究意义 2
（二）文献综述 3
（三）研究目标、研究内容与研究方法 4
二、南京银行电子化业务发展现状 5
（一）网上银行 5
（二）手机银行 5
（三）电话银行 6
（四）短信银行 6
（五）自助银行 6
三、数据来源与描述性统计分析 6
（一）数据来源 6
（二）样本特征 7
（三）描述性统计与分析 8
（四）小结 12
四、实证分析 13
（一）描述性统计与分析 13
（二）小结 16
五、南京银行电子化业务发展存在的问题与原因分析 16
（一）存在的问题 16
（二）原因分析 16
六、对策与建议 17
（一）更新营销理念，增强竞争意识 17
（二）加强客户分层管理，提高电子银行业务的服务水平 17
（三）加强宣传，增强品牌影响力 17
（四）进行有计划、有目的的人才培训，实施人才梯队建设 17
（五）合作开发，降低电子银行的建设和运营成本 18
致谢 18
参考文献： 18
附录 20
南京银行电子化银行业务发展研究
——基于个人电子化银行业务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
市场营销111 周艺彤
引言
引言
近年来，随着经济社会的发展，尤其是互联网信息技术的成熟和迅猛扩张，网络营销、电子商务，以其极大的便利性和低成本迅速发展，已成为人们处理日常事务的主要手段。与此同时，我国许多非金融企业（如阿里巴巴、苏宁云商）凭借雄厚的经济实力和人才优势，借助互联网和新媒体技术纷纷挤身金融领域，利用电子化银行业务，抢占市场、瓜分市场，传统的商业银行面临巨大的压力和严峻的挑战。因此，传统商业银行必须要大力发展电子化银行业务，以顺应网络时代发展的要求，以跟进新技术发展的步伐，以分享新技术进步的成果，利用自身的优势和条件，进行金融创新，提高市场竞争力，更好地满足客户的需求。
本文以南京银行电子化银行业务为研究对象，基于客户需求的视角设计调查问卷，进行市场调查，以了解客户对南京银行电子化银行业务的需求和满意度评价，探析南京银行电子化银行业务发展存在问题和原因，在此基础上提出改进的措施和合理化对策建议，以冀促进南京银行电子化银行业务健康发展。
一、问题的提出
（一）研究背景、研究目的和研究意义
1、研究背景
随着经济全球化的发展和我国金融政策的放开，我国金融企业面临日趋严峻的市场竞争环境。国内同业之间，竞相发展，拼命扩张，增设网点，抢占地盘；国外金融企业凭借雄厚实力、先进理念、品牌影响、人才优势、管理技术、优质服务，纷纷登陆，瓜分市场；国内有实力的非金融企业、电商大鳄，更是要利用新技术（网络技术、信息技术、电子商务技术）优势、人才优势和电子商务、网络营销资源，摩拳擦掌，跃跃欲试，挤身金融领域，抢占市场；国家金融政策的改革，存款利率、贷款利率的放开，金融业门槛的降低，更是加快了金融业市场化改革的步伐，同时也加剧了金融业的市场竞争，增加了金融业市场的风险。
因此，传统的商业银行必须与时俱进，深化改革，进行技术创新、理念创新、产品创新、服务创新、管理创新，才能跟上时代发展的步伐，才能适应变化了的日趋激烈的市场竞争环境。
2、研究目的
为促进南京银行电子化银行业务发展，本研究基于客户需求的视角进行调查研究，以了解客户对南京银行电子化银行业务的需求和评价，并通过探析南京银行电子化银行业务发展存在的问题与不足和原因，进而提出改进的措施和合理化的对策建议，以希给南京银行有益的参考。
3、研究意义
发展电子化银行业务，不只是网络技术、信息技术发展问题，也不只是金融产品、金融手段创新问题，更是金融营销问题，即如何将技术与人的需求相结合的问题，如何利用科学技术为消费者和客户提供“人性化”服务的问题。
因此，本研究基于客户需求的视角探讨电子化银行业务的发展，具有重要的现实意义和理论价值，对指导银行业金融创新和电子化银行业务发展具有积极的导向作用。
（二）文献综述
1、电子化银行业务的理论研究
随着社会经济信息化的飞速发展和信息网络技术的不断革新，电子化银行业务发展迅速，逐渐受到社会公众的青睐。
2001年5月，巴塞尔银行监管委员会发布的《电子银行的风险管理原则》将电子银行定义为：持续的技术革新和现有的银行机构与新进入市场的机构之间的竞争，使得从事零售和批发业务和客户可以通过电子的销售渠道来获得更为广泛的银行产品和服务，这统称为电子银行业务。另外，国际清算银行认为，电子银行业务泛指利用电子化网络通讯技术从事与银行业相关的活动，提供产品和服务的方式包括：商业POS机终端、ATM自动取款机、智能卡、EMV等设施。
中国银行业监督管理委员会（2006）定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括，利用电信网络和电话等声讯设备开展的电话银行业务，利用互联网和计算机开展的网上银行业务，利用无线网络和移动电话开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。
近年来，国内外学者对电子银行业务发展的专项研究越来越多。中国人民大学财政金融学院周虹教授的著作《电子银行发展战略选择》（2006）中详细提到，从麦卡锡的4P（产品Product、价格Price、促销Promotion和销售渠道Place）传统营销理念到后来（顾客需求Consumer、顾客成本Cost、顾客便利Convenience、顾客沟通Communication）4C营销理念到近年的4R（关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、回报Reward）营销理念出发，鲜明地提出了发展电子银行业务的三大策略，首先是商业银行共享资源，联合共同发展；其次是要以服务对象为根本，互利共惠；最后是加强内控机制，完善风险防范体系。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、问题的提出 2
（一）研究背景、研究目的和研究意义 2
（二）文献综述 3
（三）研究目标、研究内容与研究方法 4
二、南京银行电子化业务发展现状 5
（一）网上银行 5
（二）手机银行 5
（三）电话银行 6
（四）短信银行 6
（五）自助银行 6
三、数据来源与描述性统计分析 6
（一）数据来源 6
（二）样本特征 7
（三）描述性统计与分析 8
（四）小结 12
四、实证分析 13
（一）描述性统计与分析 13
（二）小结 16
五、南京银行电子化业务发展存在的问题与原因分析 16
（一）存在的问题 16
（二）原因分析 16
六、对策与建议 17
（一）更新营销理念，增强竞争意识 17
（二）加强客户分层管理，提高电子银行业务的服务水平 17
（三）加强宣传，增强品牌影响力 17
（四）进行有计划、有目的的人才培训，实施人才梯队建设 17
（五）合作开发，降低电子银行的建设和运营成本 18
致谢 18
参考文献： 18
附录 20
南京银行电子化银行业务发展研究
——基于个人电子化银行业务 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
市场营销111 周艺彤
引言
引言
近年来，随着经济社会的发展，尤其是互联网信息技术的成熟和迅猛扩张，网络营销、电子商务，以其极大的便利性和低成本迅速发展，已成为人们处理日常事务的主要手段。与此同时，我国许多非金融企业（如阿里巴巴、苏宁云商）凭借雄厚的经济实力和人才优势，借助互联网和新媒体技术纷纷挤身金融领域，利用电子化银行业务，抢占市场、瓜分市场，传统的商业银行面临巨大的压力和严峻的挑战。因此，传统商业银行必须要大力发展电子化银行业务，以顺应网络时代发展的要求，以跟进新技术发展的步伐，以分享新技术进步的成果，利用自身的优势和条件，进行金融创新，提高市场竞争力，更好地满足客户的需求。
本文以南京银行电子化银行业务为研究对象，基于客户需求的视角设计调查问卷，进行市场调查，以了解客户对南京银行电子化银行业务的需求和满意度评价，探析南京银行电子化银行业务发展存在问题和原因，在此基础上提出改进的措施和合理化对策建议，以冀促进南京银行电子化银行业务健康发展。
一、问题的提出
（一）研究背景、研究目的和研究意义
1、研究背景
随着经济全球化的发展和我国金融政策的放开，我国金融企业面临日趋严峻的市场竞争环境。国内同业之间，竞相发展，拼命扩张，增设网点，抢占地盘；国外金融企业凭借雄厚实力、先进理念、品牌影响、人才优势、管理技术、优质服务，纷纷登陆，瓜分市场；国内有实力的非金融企业、电商大鳄，更是要利用新技术（网络技术、信息技术、电子商务技术）优势、人才优势和电子商务、网络营销资源，摩拳擦掌，跃跃欲试，挤身金融领域，抢占市场；国家金融政策的改革，存款利率、贷款利率的放开，金融业门槛的降低，更是加快了金融业市场化改革的步伐，同时也加剧了金融业的市场竞争，增加了金融业市场的风险。
因此，传统的商业银行必须与时俱进，深化改革，进行技术创新、理念创新、产品创新、服务创新、管理创新，才能跟上时代发展的步伐，才能适应变化了的日趋激烈的市场竞争环境。
2、研究目的
为促进南京银行电子化银行业务发展，本研究基于客户需求的视角进行调查研究，以了解客户对南京银行电子化银行业务的需求和评价，并通过探析南京银行电子化银行业务发展存在的问题与不足和原因，进而提出改进的措施和合理化的对策建议，以希给南京银行有益的参考。
3、研究意义
发展电子化银行业务，不只是网络技术、信息技术发展问题，也不只是金融产品、金融手段创新问题，更是金融营销问题，即如何将技术与人的需求相结合的问题，如何利用科学技术为消费者和客户提供“人性化”服务的问题。
因此，本研究基于客户需求的视角探讨电子化银行业务的发展，具有重要的现实意义和理论价值，对指导银行业金融创新和电子化银行业务发展具有积极的导向作用。
（二）文献综述
1、电子化银行业务的理论研究
随着社会经济信息化的飞速发展和信息网络技术的不断革新，电子化银行业务发展迅速，逐渐受到社会公众的青睐。
2001年5月，巴塞尔银行监管委员会发布的《电子银行的风险管理原则》将电子银行定义为：持续的技术革新和现有的银行机构与新进入市场的机构之间的竞争，使得从事零售和批发业务和客户可以通过电子的销售渠道来获得更为广泛的银行产品和服务，这统称为电子银行业务。另外，国际清算银行认为，电子银行业务泛指利用电子化网络通讯技术从事与银行业相关的活动，提供产品和服务的方式包括：商业POS机终端、ATM自动取款机、智能卡、EMV等设施。
中国银行业监督管理委员会（2006）定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括，利用电信网络和电话等声讯设备开展的电话银行业务，利用互联网和计算机开展的网上银行业务，利用无线网络和移动电话开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。
近年来，国内外学者对电子银行业务发展的专项研究越来越多。中国人民大学财政金融学院周虹教授的著作《电子银行发展战略选择》（2006）中详细提到，从麦卡锡的4P（产品Product、价格Price、促销Promotion和销售渠道Place）传统营销理念到后来（顾客需求Consumer、顾客成本Cost、顾客便利Convenience、顾客沟通Communication）4C营销理念到近年的4R（关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、回报Reward）营销理念出发，鲜明地提出了发展电子银行业务的三大策略，首先是商业银行共享资源，联合共同发展；其次是要以服务对象为根本，互利共惠；最后是加强内控机制，完善风险防范体系。
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