宜家家居体验营销策略分析
宜家家居体验营销策略分析[20200414180837]
摘要
随着世界经济一体化以及消费形态的发展，世界经济的发展已经由农业经济、工业经济、服务经济而逐渐转变为现如今的体验经济。本文以宜家家居的体验营销作为研究主体，全面介绍体验营销的概念特征等相关理论。希望本文的研究成果可以为企业有效实施体验营销策略提供基本的理论依据。宜家家居于1943年创建于瑞典，在家居企业激励的竞争当中脱颖而出，逐渐发展为现在在全球38个国家和地区拥有310个商场，抒写了家居企业的神话。现今宜家家居在全球53个国家有大约1300个供应商，如此庞大规模的企业的成功，成为了其他众多企业的榜样，本课题就宜家家居体验营销策略的应用进行分析，期望能为其他企业的发展提供帮助。
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关键字:体验体验营销营销策略宜家家居
Key Words: Experience ; Experiential Marketing ; Marketing Strategy ; IKEA目 录
1. 绪论 1
1.1 背景分析 1
1.2 研究目的与意义 1
1.3 研究方法与内容 1
2. 体验及体验营销 3
2.1 体验的概念 3
2.2 体验的特征 3
2.3 体验营销的概念 3
2.4 体验营销的特征 4
3. 宜家家居体验营销的具体应用 5
3.1 宜家家居简介 5
3.2 宜家家居实施体验营销的应用背景 5
3.3 体验营销在宜家家居的具体应用 7
3.3.1 情境体验 7
3.3.2 产品体验 8
3.3.3 服务体验 9
3.3.4 文化体验 9
3.3.5 促销体验 10
3.3.6 购买体验 10
4. 宜家家居中国体验营销的不足及建议 12
4.1 宜家家居体验营销的不足 12
4.1.1 忽视了“顾客资源”的开发利用 12
4.1.2 体验着重点在形式而非内容 12
4.1.3 宜家家居体验成本过高 12
4.2 有效实施体验营销的建议 13
4.2.1 提高顾客资源的利用 13
4.2.2 关注消费者的精神需求及个性需求 13
4.2.3 体验营销的实施要考虑到体验成本的控制 13
结束语 16
参考文献 17
致谢 18
1. 绪论
1.1 背景分析
随着改革开放以来经济的迅速发展，我国家居企业之间的竞争日渐激烈。而家居企业如何制定能满足消费者需求的营销策略成了他们能否在如此残酷的竞争中稳步发展的关键，因此新型的营销策略成了家居企业不可或缺的竞争手段，体验营销便应运而生。
体验营销的产生，符合了现如今消费者的消费行为，广大消费者除了关注商品的使用价值之外，同时对商品所象征的意义以及商品的功能有了更多的考虑。体验营销满足了消费者的个性化需求。
宜家家居体验营销策略的成功实施，给国内外大多家居企业的发展指明了方向，许多企业可以借鉴宜家家居的体验营销策略的实施，结合自身实际情况，发展体验营销策略。
1.2 研究目的与意义
本文的研究旨在为家居企业以及其他企业的发展应用体验营销策略提供一定的理论基础，使得企业在激烈的竞争中立于不败之地。本文主要研究了体验营销的理论分析，并具体以宜家家居的体验营销策略为研究对象，希望对其他企业的体验营销发展有以下几点帮助。
（1）分析宜家家居的体验营销策略，了解体验营销的概念及特点。
（2）在了解到宜家家居的优点之外也发现他的不足之处，为其他企业的健康发展提供一定的借鉴作用。
（3）分析体验营销的重要性，进一步加深对体验营销的认识，帮助企业体验营销策略的实施与发展。
（4）随着社会的发展，企业之间的竞争也越发激励，而企业如何运用好营销策略也成了企业能否在激励中存活下来的关键，本文通过对宜家家居体验营销策略的分析，希望对其他企业的体验营销策略的实施发展提供帮助。
1.3 研究方法与内容
本文通过参考借阅近年来国内外学者在体验营销的相关研究成果，提取合适的理论和思维方法，联系所研究的家居企业的行业及企业实际，对现有学者的研究成果进行总结与分析。引入宜家家居的案例实例进行实证探究，并对相关一、二手资料搜集、整理，采用调查及访谈的方法，通过理性分析，结合逻辑判断和推理，并征求相关人员意见，使之上升到一定的理论高度，得出对策建议。
本文第一章为绪论，主要阐述了本课题产生的背景、研究的目的与意义以及本课题研究所采用的方法和研究的主要内容。
第二章为体验及体验营销。根据国内外一些学者专家对体验及体验营销的概念及特征的研究，为后文对宜家家居体验营销的分析奠定理论基础。
第三章为宜家家居体验营销的具体应用及评价。首先介绍了宜家家居，再分析宜家家居体验营销策略的具体应用，对宜家家居成功实施体验营销策略进行经营总结，为其他企业实施体验营销策略提供理论帮助。
第四章为宜家家居中国体验营销的不足及建议。通过上面对宜家家居实施体验营销策略的分析，了解到宜家家居在中国实施体验营销所存在的一些不足之处，并根据中国消费者的喜欢对宜家家居提供一些建议。
第五章为结束语。对全文进行总结归纳。
2. 体验及体验营销
2.1 体验的概念
体验(Experiences)通常是由于人们对某个事物事件的直观观察或直接参与，从而能够给他们留下深刻的印象和难忘的回忆。通过体验，人们会流露出对这些体验事物事件的诸如喜欢、厌恶等的情绪。体验一般都是诱发的而不是自发形成的，也就是营销人员必须采取一定的方式手段才能达到让人们体验的目的。
约瑟夫.派因二世和詹姆斯.吉尔摩在《体验经济》一书中提到：体验从心理学角度理解, 就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的感觉。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益[1]。
2.2 体验的特征
（1）体验不能由企业直接产生，而是通过顾客自己产生。体验的产生是由于顾客参与企业所提供的体验环境，在顾客与环境的相互作用中，顾客所经历的一系列活动在其大脑中留下的深刻印象[2]。
（2）体验具有一定的难忘性。顾客在享受企业提供的体验时，能达到心灵上的满足，从而产生愉悦感，如果体验活动没有给顾客留下深刻的印象，那么也就不能称之为体验。
（3）体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式[3]。
2.3 体验营销的概念
汪涛和张国华认为体验营销是指“企业通过顾客体验的设计，并且借助对相应的情景和事件的安排以吸引顾客沉浸于这一事件而产生深刻印象的过程”[4]。这一概念指出了体验营销是企业的一项管理活动，然而它的着重点更多的是放在了顾客体验的形成过程上，而忽略了营销的过程和营销的真正目的。毕竟体验营销仍然是营销，它的定义必须围绕着营销展开。
因此本文给出了以下体验营销的概念：体验营销是指企业通过应用吸引顾客注意的特殊方式，使顾客亲自体验企业提供的产品或服务, 让顾客亲自实际试用该产品或服务，并感受产品或服务的质量或性能, 从而使消费者了解该产品或服务，并对该产品或服务感到满意的营销过程。现如今，消费者的喜好越来越多样化,并具有不同的个人特色，消费者已经不仅仅注重产品或服务本身所应有的特点，更加开始重视在消费产品或服务的过程中所获得的体验感受。体验营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的一种营销方法[5]。
2.4 体验营销的特征
哥伦比亚商学院教授、中欧国际商学院市场主席伯恩德.H.施密特首先提出了体验式营销（Experiential marketing）的观念，他认为体验营销有四大特点：即注重顾客的体验；考虑消费情况；顾客是理智的情感动物；营销方法是随意取材的[6]。
摘要
随着世界经济一体化以及消费形态的发展，世界经济的发展已经由农业经济、工业经济、服务经济而逐渐转变为现如今的体验经济。本文以宜家家居的体验营销作为研究主体，全面介绍体验营销的概念特征等相关理论。希望本文的研究成果可以为企业有效实施体验营销策略提供基本的理论依据。宜家家居于1943年创建于瑞典，在家居企业激励的竞争当中脱颖而出，逐渐发展为现在在全球38个国家和地区拥有310个商场，抒写了家居企业的神话。现今宜家家居在全球53个国家有大约1300个供应商，如此庞大规模的企业的成功，成为了其他众多企业的榜样，本课题就宜家家居体验营销策略的应用进行分析，期望能为其他企业的发展提供帮助。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:体验体验营销营销策略宜家家居
Key Words: Experience ; Experiential Marketing ; Marketing Strategy ; IKEA目 录
1. 绪论 1
1.1 背景分析 1
1.2 研究目的与意义 1
1.3 研究方法与内容 1
2. 体验及体验营销 3
2.1 体验的概念 3
2.2 体验的特征 3
2.3 体验营销的概念 3
2.4 体验营销的特征 4
3. 宜家家居体验营销的具体应用 5
3.1 宜家家居简介 5
3.2 宜家家居实施体验营销的应用背景 5
3.3 体验营销在宜家家居的具体应用 7
3.3.1 情境体验 7
3.3.2 产品体验 8
3.3.3 服务体验 9
3.3.4 文化体验 9
3.3.5 促销体验 10
3.3.6 购买体验 10
4. 宜家家居中国体验营销的不足及建议 12
4.1 宜家家居体验营销的不足 12
4.1.1 忽视了“顾客资源”的开发利用 12
4.1.2 体验着重点在形式而非内容 12
4.1.3 宜家家居体验成本过高 12
4.2 有效实施体验营销的建议 13
4.2.1 提高顾客资源的利用 13
4.2.2 关注消费者的精神需求及个性需求 13
4.2.3 体验营销的实施要考虑到体验成本的控制 13
结束语 16
参考文献 17
致谢 18
1. 绪论
1.1 背景分析
随着改革开放以来经济的迅速发展，我国家居企业之间的竞争日渐激烈。而家居企业如何制定能满足消费者需求的营销策略成了他们能否在如此残酷的竞争中稳步发展的关键，因此新型的营销策略成了家居企业不可或缺的竞争手段，体验营销便应运而生。
体验营销的产生，符合了现如今消费者的消费行为，广大消费者除了关注商品的使用价值之外，同时对商品所象征的意义以及商品的功能有了更多的考虑。体验营销满足了消费者的个性化需求。
宜家家居体验营销策略的成功实施，给国内外大多家居企业的发展指明了方向，许多企业可以借鉴宜家家居的体验营销策略的实施，结合自身实际情况，发展体验营销策略。
1.2 研究目的与意义
本文的研究旨在为家居企业以及其他企业的发展应用体验营销策略提供一定的理论基础，使得企业在激烈的竞争中立于不败之地。本文主要研究了体验营销的理论分析，并具体以宜家家居的体验营销策略为研究对象，希望对其他企业的体验营销发展有以下几点帮助。
（1）分析宜家家居的体验营销策略，了解体验营销的概念及特点。
（2）在了解到宜家家居的优点之外也发现他的不足之处，为其他企业的健康发展提供一定的借鉴作用。
（3）分析体验营销的重要性，进一步加深对体验营销的认识，帮助企业体验营销策略的实施与发展。
（4）随着社会的发展，企业之间的竞争也越发激励，而企业如何运用好营销策略也成了企业能否在激励中存活下来的关键，本文通过对宜家家居体验营销策略的分析，希望对其他企业的体验营销策略的实施发展提供帮助。
1.3 研究方法与内容
本文通过参考借阅近年来国内外学者在体验营销的相关研究成果，提取合适的理论和思维方法，联系所研究的家居企业的行业及企业实际，对现有学者的研究成果进行总结与分析。引入宜家家居的案例实例进行实证探究，并对相关一、二手资料搜集、整理，采用调查及访谈的方法，通过理性分析，结合逻辑判断和推理，并征求相关人员意见，使之上升到一定的理论高度，得出对策建议。
本文第一章为绪论，主要阐述了本课题产生的背景、研究的目的与意义以及本课题研究所采用的方法和研究的主要内容。
第二章为体验及体验营销。根据国内外一些学者专家对体验及体验营销的概念及特征的研究，为后文对宜家家居体验营销的分析奠定理论基础。
第三章为宜家家居体验营销的具体应用及评价。首先介绍了宜家家居，再分析宜家家居体验营销策略的具体应用，对宜家家居成功实施体验营销策略进行经营总结，为其他企业实施体验营销策略提供理论帮助。
第四章为宜家家居中国体验营销的不足及建议。通过上面对宜家家居实施体验营销策略的分析，了解到宜家家居在中国实施体验营销所存在的一些不足之处，并根据中国消费者的喜欢对宜家家居提供一些建议。
第五章为结束语。对全文进行总结归纳。
2. 体验及体验营销
2.1 体验的概念
体验(Experiences)通常是由于人们对某个事物事件的直观观察或直接参与，从而能够给他们留下深刻的印象和难忘的回忆。通过体验，人们会流露出对这些体验事物事件的诸如喜欢、厌恶等的情绪。体验一般都是诱发的而不是自发形成的，也就是营销人员必须采取一定的方式手段才能达到让人们体验的目的。
约瑟夫.派因二世和詹姆斯.吉尔摩在《体验经济》一书中提到：体验从心理学角度理解, 就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的感觉。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益[1]。
2.2 体验的特征
（1）体验不能由企业直接产生，而是通过顾客自己产生。体验的产生是由于顾客参与企业所提供的体验环境，在顾客与环境的相互作用中，顾客所经历的一系列活动在其大脑中留下的深刻印象[2]。
（2）体验具有一定的难忘性。顾客在享受企业提供的体验时，能达到心灵上的满足，从而产生愉悦感，如果体验活动没有给顾客留下深刻的印象，那么也就不能称之为体验。
（3）体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式[3]。
2.3 体验营销的概念
汪涛和张国华认为体验营销是指“企业通过顾客体验的设计，并且借助对相应的情景和事件的安排以吸引顾客沉浸于这一事件而产生深刻印象的过程”[4]。这一概念指出了体验营销是企业的一项管理活动，然而它的着重点更多的是放在了顾客体验的形成过程上，而忽略了营销的过程和营销的真正目的。毕竟体验营销仍然是营销，它的定义必须围绕着营销展开。
因此本文给出了以下体验营销的概念：体验营销是指企业通过应用吸引顾客注意的特殊方式，使顾客亲自体验企业提供的产品或服务, 让顾客亲自实际试用该产品或服务，并感受产品或服务的质量或性能, 从而使消费者了解该产品或服务，并对该产品或服务感到满意的营销过程。现如今，消费者的喜好越来越多样化,并具有不同的个人特色，消费者已经不仅仅注重产品或服务本身所应有的特点，更加开始重视在消费产品或服务的过程中所获得的体验感受。体验营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的一种营销方法[5]。
2.4 体验营销的特征
哥伦比亚商学院教授、中欧国际商学院市场主席伯恩德.H.施密特首先提出了体验式营销（Experiential marketing）的观念，他认为体验营销有四大特点：即注重顾客的体验；考虑消费情况；顾客是理智的情感动物；营销方法是随意取材的[6]。
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