东方集团经营现状分析与营销策略研究(附件)
摘 要从我国的经济发展和人们生活水平的提高来看，汽车产业是经济全球化进程中最具典型意义的产业之一。国内汽车产业连续十年井喷势头的消费热潮，引发汽车服务业掘金良机，为满足消费群体对生活质量的追求，在经济迅猛发展的现在，汽车行业起到了很大的作用，对加快经济结构的调整，建设和谐的社会都有一定程度上的影响。因此，汽车产业的营销策略是一个非常重要的研究课题。随着中国产业的逐渐成熟，国外著名汽车厂商抢食中国市场，汽车产业的竞争日趋激烈，不同企业的市场份额将在新一年的兼并重组、渠道争夺中发生变化，随着中国汽车市场的发展，汽车销售模式将会走向多样化，扁平化。 目 录
1 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究目的和研究意义 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意义 1
1.3 国内外研究现状 2
1.3.1 国内研究现状 2
1.3.2 国外研究现状 3
1.4 研究内容与研究方法 3
1.4.1 研究内容 3
1.4.2 研究方法 3
2 榆林东方集团经营现状分析 4
2.1 榆林东方集团基本情况 4
2.2 榆林东方集团所具有的优势 4
2.3 榆林东方集团目前的营销策略 5
2.4 榆林东方集团工作服务概况 6
2.5 集团经营现状形势分析 7
3 榆林东方集团营销策略过程中出现的问题 8
3.1 集团市场秩序欠缺规范化 8
3.2 汽车4S店与汽车生产企业合作关系未明确 8
3.3 服务人员素质较低，整体服务形象差 9
3.4 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 9
4 集团营销中现存问题的对策与建议 10
4.1 以市场需求为导向，加强集团专业技能建设 10
4.2 强化激励措施，増强员工忠
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
br /> 3.2 汽车4S店与汽车生产企业合作关系未明确 8
3.3 服务人员素质较低，整体服务形象差 9
3.4 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 9
4 集团营销中现存问题的对策与建议 10
4.1 以市场需求为导向，加强集团专业技能建设 10
4.2 强化激励措施，増强员工忠诚度 10
4.3 培养工作人员的专业素养，提高自身水平 11
4.4 完善和改进集团管理制度和其他不足之处 12
5 结论 13
参考文献 14
致 谢 15
1 绪论
1.1 选题背景
汽车在其百余年的发展历程中，不仅一直起着推动工业和科技发展的标志性载体及促进社会经济发展火车头的作用，而且对社会经济乃至文化的发展都有着巨大而深远的影响。改革开放以来，我国的汽车工业有了突飞猛进的发展。1980年我国的汽车总产量仅为22.2万辆，2006年我国的汽车总产量己达701万辆，增加了近31倍，排到了世界第三位。同期汽车保有量从178.3万辆增加到3250万辆，增加了近17.2倍，汽车工业已成为我国四大支柱产业之一。汽车生产、汽车市场和汽车服务相伴相生，随着我国汽车产量和技术的迅猛发展，汽车服务业的大发展是必然的。
汽车服务业已成为我国第三产业中最富活力的产业之一。在第三产业中，汽车服务业已经成为我国继餐饮服务业之后，每年完成数千亿元产值的行业。汽车服务业具有巨大的吸纳就业的能力，据有关预测统计数字显示，我国汽车服务业每年需要增加高层次人才10万人。
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
从我国的经济发展和人们生活水平的提高来看，汽车产业是经济全球化进程中最具典型意义的产业之一。国内汽车产业连续十年井喷势头的消费热潮，引发汽车服务业掘金良机，为满足消费群体对生活质量的追求，在经济迅猛发展的现在，汽车行业起到了很大的作用，对加快经济结构的调整，建设和谐的社会都有一定程度上的影响。因此，汽车产业的营销策略是一个非常重要的研究课题。
1.2.2 研究意义
正确的先进的营销策略可以为企业带来好的发展前景，相反错误的落后的营销策略阻碍企业的发展未来。一个企业要想将自己的产业发展强大，要想将自己的品牌做大做强，打造属于自己所独有的企业文化，就得发掘出一整套治理的方法方式。还需要吸收别的企业的精髓，加之与自己企业的营销策略才能更好的完善自我。在面对当下如此强大的市场竞争，企业只有不断提高和完整自己的营销策略才能更好的立足于市场。可见，营销在企业发展中起到了举足轻重的作用，市场经济变化多端，我们只有及时不断地发现问题和调整策略，发现消费者的偏好和企业存在的问题，才能使我们的企业在市场上有自己的立足之处。从这个意义上来看，本课题要研究的是对榆林东方集团经营现状进行分析和策略研究方案。在实践和阅读了许多营销模式经营策略的著作基础上，来进一步发现本集团存在的其他的问题，找出差距所在，给出方案解决病根，最终促使企业完善自己的营销策略，有着很重要的价值意义。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
关于中国汽车产业的现状，有微观和宏观两方面，宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。
丁树雄在《中国汽车商战中国车商成长录》中通过近些年来业界颇具影响力的一系列个案分析，提出“汽车营销的传统定律已被颠覆，若只用浅薄的战术去吸引消费者的注意力便会扰乱市场，也致使企业自己迷失方向，汽车营销必须要真正回到满足消费者需求的前提下来。”
向寒松在《中国汽车营销风云录》中通过大量的案例、图标、数据、高层专访，为读者描绘了一幅中国汽车市场近十年发展的全集图，通过营销战局、战略、战术、渠道几个角度得出结论，市场竞争的环境变化了，消费者越来越理性了，媒体生态环境也全然不同，传统营销的效果越来越差。并通过营销创新与网络营销两个篇章解析了新形势下汽车营销的发展方向。
而且，国内汽车营销的发展趋于扁平化，趋于信息化和一体化，售后服务趋于完善化，以及趋于网络化。汽车后市场潜力巨大，国内汽车后市场，无论从规模还是经营方面，都相对滞后，相对落后，市场前景十分广阔，非常巨大。
综上所述，随着中国产业的逐渐成熟，国外著名汽车厂商抢食中国市场，汽车产业的竞争日趋激烈，不同企业的市场份额将在新一年的兼并重组、渠道争夺中发生变化，随着中国汽车市场的发展，汽车销售模式将会走向多样化，扁平化。
1.3.2 国外研究现状
国外关于汽车营销方面的研究已经进行了许多年，并出现了一系列汽车营销方面的著作，有关于汽车营销理论框架的朱迪?斯特劳斯等合著的《Emarketing》、有偏重实践性和技术性的戴夫?查菲等合著的《汽车营销：战略、实施、实践》。
以上这类营销学著作的研究特点主要体现在两个方面：首先，较偏重于管理学科方面，内容介绍宏观且全面，涵盖了营销战略指导到执行层面。其次较侧重于营销实践领域，
1 绪论 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究目的和研究意义 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意义 1
1.3 国内外研究现状 2
1.3.1 国内研究现状 2
1.3.2 国外研究现状 3
1.4 研究内容与研究方法 3
1.4.1 研究内容 3
1.4.2 研究方法 3
2 榆林东方集团经营现状分析 4
2.1 榆林东方集团基本情况 4
2.2 榆林东方集团所具有的优势 4
2.3 榆林东方集团目前的营销策略 5
2.4 榆林东方集团工作服务概况 6
2.5 集团经营现状形势分析 7
3 榆林东方集团营销策略过程中出现的问题 8
3.1 集团市场秩序欠缺规范化 8
3.2 汽车4S店与汽车生产企业合作关系未明确 8
3.3 服务人员素质较低，整体服务形象差 9
3.4 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 9
4 集团营销中现存问题的对策与建议 10
4.1 以市场需求为导向，加强集团专业技能建设 10
4.2 强化激励措施，増强员工忠
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
br /> 3.2 汽车4S店与汽车生产企业合作关系未明确 8
3.3 服务人员素质较低，整体服务形象差 9
3.4 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 9
4 集团营销中现存问题的对策与建议 10
4.1 以市场需求为导向，加强集团专业技能建设 10
4.2 强化激励措施，増强员工忠诚度 10
4.3 培养工作人员的专业素养，提高自身水平 11
4.4 完善和改进集团管理制度和其他不足之处 12
5 结论 13
参考文献 14
致 谢 15
1 绪论
1.1 选题背景
汽车在其百余年的发展历程中，不仅一直起着推动工业和科技发展的标志性载体及促进社会经济发展火车头的作用，而且对社会经济乃至文化的发展都有着巨大而深远的影响。改革开放以来，我国的汽车工业有了突飞猛进的发展。1980年我国的汽车总产量仅为22.2万辆，2006年我国的汽车总产量己达701万辆，增加了近31倍，排到了世界第三位。同期汽车保有量从178.3万辆增加到3250万辆，增加了近17.2倍，汽车工业已成为我国四大支柱产业之一。汽车生产、汽车市场和汽车服务相伴相生，随着我国汽车产量和技术的迅猛发展，汽车服务业的大发展是必然的。
汽车服务业已成为我国第三产业中最富活力的产业之一。在第三产业中，汽车服务业已经成为我国继餐饮服务业之后，每年完成数千亿元产值的行业。汽车服务业具有巨大的吸纳就业的能力，据有关预测统计数字显示，我国汽车服务业每年需要增加高层次人才10万人。
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 研究目的
从我国的经济发展和人们生活水平的提高来看，汽车产业是经济全球化进程中最具典型意义的产业之一。国内汽车产业连续十年井喷势头的消费热潮，引发汽车服务业掘金良机，为满足消费群体对生活质量的追求，在经济迅猛发展的现在，汽车行业起到了很大的作用，对加快经济结构的调整，建设和谐的社会都有一定程度上的影响。因此，汽车产业的营销策略是一个非常重要的研究课题。
1.2.2 研究意义
正确的先进的营销策略可以为企业带来好的发展前景，相反错误的落后的营销策略阻碍企业的发展未来。一个企业要想将自己的产业发展强大，要想将自己的品牌做大做强，打造属于自己所独有的企业文化，就得发掘出一整套治理的方法方式。还需要吸收别的企业的精髓，加之与自己企业的营销策略才能更好的完善自我。在面对当下如此强大的市场竞争，企业只有不断提高和完整自己的营销策略才能更好的立足于市场。可见，营销在企业发展中起到了举足轻重的作用，市场经济变化多端，我们只有及时不断地发现问题和调整策略，发现消费者的偏好和企业存在的问题，才能使我们的企业在市场上有自己的立足之处。从这个意义上来看，本课题要研究的是对榆林东方集团经营现状进行分析和策略研究方案。在实践和阅读了许多营销模式经营策略的著作基础上，来进一步发现本集团存在的其他的问题，找出差距所在，给出方案解决病根，最终促使企业完善自己的营销策略，有着很重要的价值意义。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
关于中国汽车产业的现状，有微观和宏观两方面，宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。
丁树雄在《中国汽车商战中国车商成长录》中通过近些年来业界颇具影响力的一系列个案分析，提出“汽车营销的传统定律已被颠覆，若只用浅薄的战术去吸引消费者的注意力便会扰乱市场，也致使企业自己迷失方向，汽车营销必须要真正回到满足消费者需求的前提下来。”
向寒松在《中国汽车营销风云录》中通过大量的案例、图标、数据、高层专访，为读者描绘了一幅中国汽车市场近十年发展的全集图，通过营销战局、战略、战术、渠道几个角度得出结论，市场竞争的环境变化了，消费者越来越理性了，媒体生态环境也全然不同，传统营销的效果越来越差。并通过营销创新与网络营销两个篇章解析了新形势下汽车营销的发展方向。
而且，国内汽车营销的发展趋于扁平化，趋于信息化和一体化，售后服务趋于完善化，以及趋于网络化。汽车后市场潜力巨大，国内汽车后市场，无论从规模还是经营方面，都相对滞后，相对落后，市场前景十分广阔，非常巨大。
综上所述，随着中国产业的逐渐成熟，国外著名汽车厂商抢食中国市场，汽车产业的竞争日趋激烈，不同企业的市场份额将在新一年的兼并重组、渠道争夺中发生变化，随着中国汽车市场的发展，汽车销售模式将会走向多样化，扁平化。
1.3.2 国外研究现状
国外关于汽车营销方面的研究已经进行了许多年，并出现了一系列汽车营销方面的著作，有关于汽车营销理论框架的朱迪?斯特劳斯等合著的《Emarketing》、有偏重实践性和技术性的戴夫?查菲等合著的《汽车营销：战略、实施、实践》。
以上这类营销学著作的研究特点主要体现在两个方面：首先，较偏重于管理学科方面，内容介绍宏观且全面，涵盖了营销战略指导到执行层面。其次较侧重于营销实践领域，
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