顺丰速运的运营模式分析
目录
引言 5
一、民营快递业概述 5
（一）民营快递业的发展现状 5
1、民营快递业的服务网络庞大 5
2、民营快递业的门槛低、分布广 5
3、民营快递业的业务量大 5
（二）顺丰速运发展现状 5
二、顺丰速运的运营模式分析 6
（一）运营模式概述 6
（二）顺丰速运的运营模式分析 6
1、直营模式 6
2、多元化服务 7
3、广泛的物流网络覆盖率 7
三、顺丰速运运营模式中的优势、问题分析 7
（一）顺丰速运运营模式中的优势分析 7
1、优质的服务质量 7
2、服务网络多 7
3、管理系统先进 7
（二）顺丰速运运营模式中的问题分析 8
1、价格优势不明显 8
2、运营成本没有得到合理的控制 8
四、顺丰速运运营模式优化策略 8
（一）拓展业务，迎接价格战 8
（二）多元化发展，有效控制运营成本 9
（三）外包策略，提高管理成效 9
（四）战略联盟，提高服务能力 9
总结 9
参考文献 10
致谢 10
引言
随着我国改革开放的不断深入，很多国际快递企业开始入驻中国市场，而民营企业也在这个时候逐步发展壮大起来，跟外资企业和国有企业进行竞争。在市场竞争中，一些比较优秀的快递公司开始脱颖而出，比如，申通、韵达、顺丰等等。这些民营快递企业中，顺丰快递跟其他快递不同，像是快递行业的异类，用行动占领自己的市场，其价格一直居高不下，即使如此，它仍然是许多人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
的首选，可谓是民营快递的龙头老大。
一、民营快递业概述
（一）民营快递业的发展现状
1、民营快递业的服务网络庞大
就当前情况来看，我国民营快递行业中有成千上万家企业，从业人员数量也是非常惊人，达到100多万。跟国有老牌快递邮政有所不同，民营快递企业在建立了多个业务点之后，就会设置配套的服务网络，比如，收件网络、送件网络、服务网络等等。这几种网络具备独立的功能特点，但是在实际操作中还可以相互融合。业务人员在为客户送件的时候能够接触一些潜在的客户群体，可以进行主动的发放名片，介绍自己企业的快递服务，收件员同时也是送件员。需要发快递的人通过电话发出寄快递的请求，业务网络中心在接到请求之后会在附近指派一名收件人员提供收件服务，这种经营模式使民营快递企业建立了非常可观的服务网络体系。
2、民营快递业的门槛低、分布广
由于长江三角洲附近、江浙沪地区以及内陆的大中城市中经济发展比较好，民营快递企业一般都集中在这些地区，从这些集聚区往周边辐射。因此较低的技术含量导致进入快递行业的门槛也降低,由此看出快递行业高度分散、高度竞争性的市场结构。
3、民营快递业的业务量大
由前文所述，民营快递行业的门槛不高，分布也比较广，因此竞争变得越来越激烈，价格优势不明显，在最近几年中，价格连续下降的幅度已经达到了将近百分之四十，这样的结果就很大的刺激了市场需求，使得业务量不断增加。
（二）顺丰速运发展现状
顺丰速运1993年在广东顺德成立，企业从成立之日起，就把服务质量当做企业安身立命的根本，迎合市场服务需求，在大陆以及港澳台都设立了点，具备市场开发以及物流配送网络。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。目前，顺丰网点已经覆盖新加坡、韩国的全部区域。经过二十多年的发展，顺丰在我国已经成为仅次于EMS的第二大快递企业。顺丰快递最近正在进军农村市场，迅速扩大其经营范围。原有的顺丰1. 0 店、顺丰2.0 店正在转型为3.0 嘿客店。直营模式无疑增加其经营成本，不利于快速占领市场。顺丰物流企业一般靠自有资金起步，自身积累成为最主要的企业发展资金来源。顺丰速运只有寻求适合其自身发展的经营模式才能摆脱目前的困境。
二、顺丰速运的运营模式分析
（一）运营模式概述
目前快递公司的经营模式可以分为三大类：加盟模式、直营模式和混合模式。加盟模式表现为：加盟店要支付一定费用，达成契约关系后，总公司允许加盟店使用总部公司的资源，并向加盟店提供指导，使加盟店快速了解经营流程；直营模式是总公司直接管理各分公司，各种经营决策由总部制定，分公司在总公司的统一管理下进行各项活动；混合模式是指总公司部分采取直营模式，部分采取加盟模式，对于加盟的部分，总公司对其进行监督、管理，以规范其行为。
（二）顺丰速运的运营模式分析
1、直营模式
顺丰的经营模式总是随着自身情况而变动。成立初期，只有顺丰总部是直营模式，其余地区一律采取加盟模式。后来，顺丰速运一直坚持每一个营业网点的自营模式，虽然比较高，但是执行力很强，服务质量也相对稳定，所以，老客户较固定。直营模式的最大特点是总部集中掌管所有权和经营权。其他成员企业主要是归属同一个公司所有，公司总部直接经营管理。
2、多元化服务
顺丰速运的服务种类主要分为：香港件，主要是寄件地区或者是收件地区为香港；航空件，这些快递都走航空运输的方式；区内件，就是寄件地区跟收件地区在同一个电话区号内；此外还有省内件、省外件以及陆运件、同城件等等，这些多元化的服务为顺丰速运的发展带来了很大的机遇。
3、广泛的物流网络覆盖率
顺丰速运的网络覆盖率比较高，把国内市场分化成区域，在每一个区域内都建立自己专属的服务网络。根据区域范围选择合适的货物集散中心，主要有北京、深圳以及上海等地，其中又属深圳集散中心的规模最大。在各个集散中心流转货物的时候主要是通过飞机的形式，运用全货机航班来进行货物的运送，当然也有的是跟部分航空公司合作，利用航空公司的航线与腹舱，把快递运送到各个目的地。
通过这些年的发展，顺丰速运积累的丰富的经验，建立了一个数量规模惊人的运作团队，这些员工训练比较优速，综合素质比较高，专业知识水平高，通过团队成员之间的团结合作为客户提供了优质的服务。
2、服务网络多
顺丰速运的服务网络众多，加上其运营模式属于直营，这些都为快递在各个地方的流提供了质量与速度保障。顺丰速运还开设了统一的全国客服热线，有自己的网络呼叫中心，这些呼叫中心的服务人员分工比较明确，有查件、投诉等等，各个营业网点都采取统一的工作服装、车辆等等，客户可以通过特定的热线查询到最近的服务机构的联系方式，满足了客户需求。
引言 5
一、民营快递业概述 5
（一）民营快递业的发展现状 5
1、民营快递业的服务网络庞大 5
2、民营快递业的门槛低、分布广 5
3、民营快递业的业务量大 5
（二）顺丰速运发展现状 5
二、顺丰速运的运营模式分析 6
（一）运营模式概述 6
（二）顺丰速运的运营模式分析 6
1、直营模式 6
2、多元化服务 7
3、广泛的物流网络覆盖率 7
三、顺丰速运运营模式中的优势、问题分析 7
（一）顺丰速运运营模式中的优势分析 7
1、优质的服务质量 7
2、服务网络多 7
3、管理系统先进 7
（二）顺丰速运运营模式中的问题分析 8
1、价格优势不明显 8
2、运营成本没有得到合理的控制 8
四、顺丰速运运营模式优化策略 8
（一）拓展业务，迎接价格战 8
（二）多元化发展，有效控制运营成本 9
（三）外包策略，提高管理成效 9
（四）战略联盟，提高服务能力 9
总结 9
参考文献 10
致谢 10
引言
随着我国改革开放的不断深入，很多国际快递企业开始入驻中国市场，而民营企业也在这个时候逐步发展壮大起来，跟外资企业和国有企业进行竞争。在市场竞争中，一些比较优秀的快递公司开始脱颖而出，比如，申通、韵达、顺丰等等。这些民营快递企业中，顺丰快递跟其他快递不同，像是快递行业的异类，用行动占领自己的市场，其价格一直居高不下，即使如此，它仍然是许多人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
的首选，可谓是民营快递的龙头老大。
一、民营快递业概述
（一）民营快递业的发展现状
1、民营快递业的服务网络庞大
就当前情况来看，我国民营快递行业中有成千上万家企业，从业人员数量也是非常惊人，达到100多万。跟国有老牌快递邮政有所不同，民营快递企业在建立了多个业务点之后，就会设置配套的服务网络，比如，收件网络、送件网络、服务网络等等。这几种网络具备独立的功能特点，但是在实际操作中还可以相互融合。业务人员在为客户送件的时候能够接触一些潜在的客户群体，可以进行主动的发放名片，介绍自己企业的快递服务，收件员同时也是送件员。需要发快递的人通过电话发出寄快递的请求，业务网络中心在接到请求之后会在附近指派一名收件人员提供收件服务，这种经营模式使民营快递企业建立了非常可观的服务网络体系。
2、民营快递业的门槛低、分布广
由于长江三角洲附近、江浙沪地区以及内陆的大中城市中经济发展比较好，民营快递企业一般都集中在这些地区，从这些集聚区往周边辐射。因此较低的技术含量导致进入快递行业的门槛也降低,由此看出快递行业高度分散、高度竞争性的市场结构。
3、民营快递业的业务量大
由前文所述，民营快递行业的门槛不高，分布也比较广，因此竞争变得越来越激烈，价格优势不明显，在最近几年中，价格连续下降的幅度已经达到了将近百分之四十，这样的结果就很大的刺激了市场需求，使得业务量不断增加。
（二）顺丰速运发展现状
顺丰速运1993年在广东顺德成立，企业从成立之日起，就把服务质量当做企业安身立命的根本，迎合市场服务需求，在大陆以及港澳台都设立了点，具备市场开发以及物流配送网络。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。目前，顺丰网点已经覆盖新加坡、韩国的全部区域。经过二十多年的发展，顺丰在我国已经成为仅次于EMS的第二大快递企业。顺丰快递最近正在进军农村市场，迅速扩大其经营范围。原有的顺丰1. 0 店、顺丰2.0 店正在转型为3.0 嘿客店。直营模式无疑增加其经营成本，不利于快速占领市场。顺丰物流企业一般靠自有资金起步，自身积累成为最主要的企业发展资金来源。顺丰速运只有寻求适合其自身发展的经营模式才能摆脱目前的困境。
二、顺丰速运的运营模式分析
（一）运营模式概述
目前快递公司的经营模式可以分为三大类：加盟模式、直营模式和混合模式。加盟模式表现为：加盟店要支付一定费用，达成契约关系后，总公司允许加盟店使用总部公司的资源，并向加盟店提供指导，使加盟店快速了解经营流程；直营模式是总公司直接管理各分公司，各种经营决策由总部制定，分公司在总公司的统一管理下进行各项活动；混合模式是指总公司部分采取直营模式，部分采取加盟模式，对于加盟的部分，总公司对其进行监督、管理，以规范其行为。
（二）顺丰速运的运营模式分析
1、直营模式
顺丰的经营模式总是随着自身情况而变动。成立初期，只有顺丰总部是直营模式，其余地区一律采取加盟模式。后来，顺丰速运一直坚持每一个营业网点的自营模式，虽然比较高，但是执行力很强，服务质量也相对稳定，所以，老客户较固定。直营模式的最大特点是总部集中掌管所有权和经营权。其他成员企业主要是归属同一个公司所有，公司总部直接经营管理。
2、多元化服务
顺丰速运的服务种类主要分为：香港件，主要是寄件地区或者是收件地区为香港；航空件，这些快递都走航空运输的方式；区内件，就是寄件地区跟收件地区在同一个电话区号内；此外还有省内件、省外件以及陆运件、同城件等等，这些多元化的服务为顺丰速运的发展带来了很大的机遇。
3、广泛的物流网络覆盖率
顺丰速运的网络覆盖率比较高，把国内市场分化成区域，在每一个区域内都建立自己专属的服务网络。根据区域范围选择合适的货物集散中心，主要有北京、深圳以及上海等地，其中又属深圳集散中心的规模最大。在各个集散中心流转货物的时候主要是通过飞机的形式，运用全货机航班来进行货物的运送，当然也有的是跟部分航空公司合作，利用航空公司的航线与腹舱，把快递运送到各个目的地。
通过这些年的发展，顺丰速运积累的丰富的经验，建立了一个数量规模惊人的运作团队，这些员工训练比较优速，综合素质比较高，专业知识水平高，通过团队成员之间的团结合作为客户提供了优质的服务。
2、服务网络多
顺丰速运的服务网络众多，加上其运营模式属于直营，这些都为快递在各个地方的流提供了质量与速度保障。顺丰速运还开设了统一的全国客服热线，有自己的网络呼叫中心，这些呼叫中心的服务人员分工比较明确，有查件、投诉等等，各个营业网点都采取统一的工作服装、车辆等等，客户可以通过特定的热线查询到最近的服务机构的联系方式，满足了客户需求。
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