锦江之星连锁酒店网络营销策略探讨
锦江之星连锁酒店网络营销策略探讨[20200416194633]
摘要
在当今这个互联网科技与电子商务的迅猛发展的时代，人们的生活和工作已经离不开网络。网络营销具有跨时空、多媒体、交互性、个性化、整合性、超前性、高效性以及经济型的特点[1]，在当今电子商务中得到了迅速发展。通过网络营销的一系列营销策略，进行网上宣传、售前售后服务已然成为所有连锁经济型酒店发展的重要手段。
本文在介绍了文章的研究背景和意义后讲述了文章的研究内容与研究方法并介绍网络营销的一些基本概念以及其实施背景和锦江之星连锁酒店网络营销的产品、价格、渠道、促销以及品牌策略。锦江之星网络营销产品策略主要侧重官网销售；价格策略侧重折扣优惠。本文通过文献资料参考与问卷调查相结合的方式发现了锦江之星连锁酒店网络营销策略中的一些不完善之处并对锦江之星酒店的网络营销提出了自己的意见及建议。希望通过调查分析能对锦江之星连锁酒店的网络营销模式带来创新与发展以及给予中国经济型酒店在网络营销方面一些参考。
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关键字:锦江之星连锁酒店网络营销策略
目录
1. 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究的主要思路及方法 1
1.2.1研究思路 1
1.2.2研究方法 1
1.2.3研究内容及框架 2
2.网络营销理论概述 3
2.1. 关于酒店网络营销的概念和界定 3
2.2. 酒店网络营销实施背景 3
3.锦江之星连锁酒店的网络营销的现状 5
3.1锦江之星连锁酒店的发展史 5
3.2. 目前锦江之星连锁酒店的网络营销策略 5
3.2.1产品策略 5
3.2.2价格策略——折扣和优惠 7
3.2.3分销渠道策略 7
3.2.4促销广告策略 8
3.2.5品牌策略 9
4. 调查问卷分析 10
4.1问卷设计目的 10
4.2问卷调查结果分析 10
5．锦江之星连锁酒店网络营销中存在的问题 17
5.1.网络销售意识不足 17
5.2网站建设不完善 17
5.3淘宝网上锦江之星连锁酒店价格销售体系不完善 19
5.4网络安全问题 19
5.5网络营销策略创新不足 19
6．针对锦江之星连锁酒店网络营销的意见及建议 20
6.1.在公司内部积极宣传网络营销 20
6.2.完善网站建设 20
6.2.1提升网站连接速度和排名 20
6.2.2网站首页个性化布局 20
6.2.3要完善官方网站 21
6.2.4完善在线支付平台 21
6.3完善淘宝网价格销售体系 21
6.4加强网络安全营销环境的管理 21
6.5完善网络营销方式 22
结语 23
参考文献 24
附录一 25
致谢 27
1. 绪论
1.1研究背景及意义
激烈的市场竞争是促使网络营销产生的现实基础。在当今日益激烈的市场竞争环境下，各企业为了获得竞争优势，都想方设法用各种营销手段来吸引消费者。[2]但市场竞争光靠表层上的营销手段的竞争已经不够了，企业必须从更深层次的企业经营形式的变革来进行竞争。[3]这种变革，就是企业开展电子商务，而作为电子商务一部分的网络营销，也就在这样激烈的市场竞争环境下成为企业的一种新的营销手段。[4]
本文通过调查研究锦江之星连锁酒店的网络营销策略，找出其优点以及不足之处，并通过研究其不足之处，结合其他行业不同类型企业的网络营销，为锦江之星连锁酒店提出意见及建议，并希望能对中国其他经济型酒店的网络营销带来参考价值。
1.2研究的主要思路及方法
1.2.1研究思路
本文以经济型酒店行业中锦江之星连锁酒店为例，研究其网络营销现状，并对其进行网络问卷调查。通过分析找出锦江之星连锁酒店当前在网络营销方面存在的一些问题，并根据这些问题为锦江之星网络营销发展提出一些建议。
1.2.2研究方法
①文献资料综述法
本文在老师的推荐下参考了一些与网络营销或酒店营销相关的书籍，并在期刊网上查阅了一些相关的期刊资料，综合这些资料为文章提供理论依据。
②问卷调查法
在进行锦江之星连锁酒店网络营销的问卷调查后，分析被调查者对该酒店网络营销的整体满意度，根据相关的问卷调查，得到相关数据，对锦江之星酒店进行市场定位，为其选择的网络营销策略提供依据并通过数据对比分析该酒店网络营销存在的一些问题并提出意见。
1.2.3研究内容及框架
本文总体框架由六个部分组成，第一章为绪论，包括论文研究的主要背景以及选题的意义；第二章为网络营销理论概述，主要介绍网络营销的概念以及网络营销在酒店行业中发展的背景；第三章详细介绍锦江之星连锁酒店的网络营销策略，分别为产品、价格、渠道、促销与品牌策略；第四章结合问卷调查结果分析锦江之星连锁酒店的网络营销情况；第五章综合分析锦江之星连锁酒店网络营销存在的问题；第六章综合分析如何应对网络营销存在的相关问题并得出结论。
2.网络营销理论概述
2.1. 关于酒店网络营销的概念和界定
国内外的学者对于网络营销有着不同的定义。
戴夫·查菲（2009）认为:网络营销是通过数字技术的运用来实现营销目的。[5]
孔伟成认为（2004）:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望.从而实现企业营销目标的一种手段。[6]
冯英健认为（2007）:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。[7]
杨坚争认为（2002）:网络营销是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动。[8]
刘向晖认为（2009）:网络营销是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。[9]
本文的网络营销是指酒店利用互联网为基础，利用网络媒体的互动性来达成网络营销目标的一种新的酒店营销方式。[10]
2.2. 酒店网络营销实施背景
当今时代，使用搜索引擎的网民数量也达到了1.2亿。塑造制革时代的主要力量包括数字化与连通性，互联网的膨胀、新网络中间商的出现和定制化的风靡。[11]新时代的商业活动实践需要心得营销战略与实践，这种变动不也与一次工业革命。酒店网络营销的发展与旅游者对网络依赖程度的加深和酒店市场竞争的加剧是密切相关的。[12]酒店经营的主要收入来源是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。酒店必须使自己适应通过网络进行管理的方式，酒店的 网络营销也将从根本上改变客人对于方便、快捷、价格、产品信息和服务的看法。
3.锦江之星连锁酒店的网络营销的现状
3.1锦江之星连锁酒店的发展史
作为中国第一家致力于经济型连锁酒店经营管理的专业公司成立于1997年，它隶属于锦江国际集团。锦江之星连锁酒店一直引领中国经济型酒店的发展潮流。[13]当前，锦江之星连锁旅馆分布在上海、北京等全国70个大中型城市，目前已有将近1000多家，同时锦江之星也是是中国国内网络覆盖面最广的经济型酒店品牌。
3.2. 目前锦江之星连锁酒店的网络营销策略
3.2.1产品策略
?锦江之星连锁酒店原本的产品定位是中档产品、有限服务的经济型酒店，这是大多数经济型酒店的定位特点。锦江之星连锁酒店在此定位的基础上，着重打造“健康、舒适、超值”的产品特点；确保“安全、健康、舒适”的硬件产品特点；关注客户的睡眠质量，着力营造家庭住宿氛围。
酒店产品不属于实体产品，对于第一次预订锦江之星连锁酒店的客人来说，只能通过酒店或中间商的网页来了解酒店的客房，从而作出预定决策。酒店的独立官方网站建设成为酒店产品策略的重点。[14]
摘要
在当今这个互联网科技与电子商务的迅猛发展的时代，人们的生活和工作已经离不开网络。网络营销具有跨时空、多媒体、交互性、个性化、整合性、超前性、高效性以及经济型的特点[1]，在当今电子商务中得到了迅速发展。通过网络营销的一系列营销策略，进行网上宣传、售前售后服务已然成为所有连锁经济型酒店发展的重要手段。
本文在介绍了文章的研究背景和意义后讲述了文章的研究内容与研究方法并介绍网络营销的一些基本概念以及其实施背景和锦江之星连锁酒店网络营销的产品、价格、渠道、促销以及品牌策略。锦江之星网络营销产品策略主要侧重官网销售；价格策略侧重折扣优惠。本文通过文献资料参考与问卷调查相结合的方式发现了锦江之星连锁酒店网络营销策略中的一些不完善之处并对锦江之星酒店的网络营销提出了自己的意见及建议。希望通过调查分析能对锦江之星连锁酒店的网络营销模式带来创新与发展以及给予中国经济型酒店在网络营销方面一些参考。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:锦江之星连锁酒店网络营销策略
目录
1. 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究的主要思路及方法 1
1.2.1研究思路 1
1.2.2研究方法 1
1.2.3研究内容及框架 2
2.网络营销理论概述 3
2.1. 关于酒店网络营销的概念和界定 3
2.2. 酒店网络营销实施背景 3
3.锦江之星连锁酒店的网络营销的现状 5
3.1锦江之星连锁酒店的发展史 5
3.2. 目前锦江之星连锁酒店的网络营销策略 5
3.2.1产品策略 5
3.2.2价格策略——折扣和优惠 7
3.2.3分销渠道策略 7
3.2.4促销广告策略 8
3.2.5品牌策略 9
4. 调查问卷分析 10
4.1问卷设计目的 10
4.2问卷调查结果分析 10
5．锦江之星连锁酒店网络营销中存在的问题 17
5.1.网络销售意识不足 17
5.2网站建设不完善 17
5.3淘宝网上锦江之星连锁酒店价格销售体系不完善 19
5.4网络安全问题 19
5.5网络营销策略创新不足 19
6．针对锦江之星连锁酒店网络营销的意见及建议 20
6.1.在公司内部积极宣传网络营销 20
6.2.完善网站建设 20
6.2.1提升网站连接速度和排名 20
6.2.2网站首页个性化布局 20
6.2.3要完善官方网站 21
6.2.4完善在线支付平台 21
6.3完善淘宝网价格销售体系 21
6.4加强网络安全营销环境的管理 21
6.5完善网络营销方式 22
结语 23
参考文献 24
附录一 25
致谢 27
1. 绪论
1.1研究背景及意义
激烈的市场竞争是促使网络营销产生的现实基础。在当今日益激烈的市场竞争环境下，各企业为了获得竞争优势，都想方设法用各种营销手段来吸引消费者。[2]但市场竞争光靠表层上的营销手段的竞争已经不够了，企业必须从更深层次的企业经营形式的变革来进行竞争。[3]这种变革，就是企业开展电子商务，而作为电子商务一部分的网络营销，也就在这样激烈的市场竞争环境下成为企业的一种新的营销手段。[4]
本文通过调查研究锦江之星连锁酒店的网络营销策略，找出其优点以及不足之处，并通过研究其不足之处，结合其他行业不同类型企业的网络营销，为锦江之星连锁酒店提出意见及建议，并希望能对中国其他经济型酒店的网络营销带来参考价值。
1.2研究的主要思路及方法
1.2.1研究思路
本文以经济型酒店行业中锦江之星连锁酒店为例，研究其网络营销现状，并对其进行网络问卷调查。通过分析找出锦江之星连锁酒店当前在网络营销方面存在的一些问题，并根据这些问题为锦江之星网络营销发展提出一些建议。
1.2.2研究方法
①文献资料综述法
本文在老师的推荐下参考了一些与网络营销或酒店营销相关的书籍，并在期刊网上查阅了一些相关的期刊资料，综合这些资料为文章提供理论依据。
②问卷调查法
在进行锦江之星连锁酒店网络营销的问卷调查后，分析被调查者对该酒店网络营销的整体满意度，根据相关的问卷调查，得到相关数据，对锦江之星酒店进行市场定位，为其选择的网络营销策略提供依据并通过数据对比分析该酒店网络营销存在的一些问题并提出意见。
1.2.3研究内容及框架
本文总体框架由六个部分组成，第一章为绪论，包括论文研究的主要背景以及选题的意义；第二章为网络营销理论概述，主要介绍网络营销的概念以及网络营销在酒店行业中发展的背景；第三章详细介绍锦江之星连锁酒店的网络营销策略，分别为产品、价格、渠道、促销与品牌策略；第四章结合问卷调查结果分析锦江之星连锁酒店的网络营销情况；第五章综合分析锦江之星连锁酒店网络营销存在的问题；第六章综合分析如何应对网络营销存在的相关问题并得出结论。
2.网络营销理论概述
2.1. 关于酒店网络营销的概念和界定
国内外的学者对于网络营销有着不同的定义。
戴夫·查菲（2009）认为:网络营销是通过数字技术的运用来实现营销目的。[5]
孔伟成认为（2004）:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望.从而实现企业营销目标的一种手段。[6]
冯英健认为（2007）:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。[7]
杨坚争认为（2002）:网络营销是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动。[8]
刘向晖认为（2009）:网络营销是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。[9]
本文的网络营销是指酒店利用互联网为基础，利用网络媒体的互动性来达成网络营销目标的一种新的酒店营销方式。[10]
2.2. 酒店网络营销实施背景
当今时代，使用搜索引擎的网民数量也达到了1.2亿。塑造制革时代的主要力量包括数字化与连通性，互联网的膨胀、新网络中间商的出现和定制化的风靡。[11]新时代的商业活动实践需要心得营销战略与实践，这种变动不也与一次工业革命。酒店网络营销的发展与旅游者对网络依赖程度的加深和酒店市场竞争的加剧是密切相关的。[12]酒店经营的主要收入来源是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。酒店必须使自己适应通过网络进行管理的方式，酒店的 网络营销也将从根本上改变客人对于方便、快捷、价格、产品信息和服务的看法。
3.锦江之星连锁酒店的网络营销的现状
3.1锦江之星连锁酒店的发展史
作为中国第一家致力于经济型连锁酒店经营管理的专业公司成立于1997年，它隶属于锦江国际集团。锦江之星连锁酒店一直引领中国经济型酒店的发展潮流。[13]当前，锦江之星连锁旅馆分布在上海、北京等全国70个大中型城市，目前已有将近1000多家，同时锦江之星也是是中国国内网络覆盖面最广的经济型酒店品牌。
3.2. 目前锦江之星连锁酒店的网络营销策略
3.2.1产品策略
?锦江之星连锁酒店原本的产品定位是中档产品、有限服务的经济型酒店，这是大多数经济型酒店的定位特点。锦江之星连锁酒店在此定位的基础上，着重打造“健康、舒适、超值”的产品特点；确保“安全、健康、舒适”的硬件产品特点；关注客户的睡眠质量，着力营造家庭住宿氛围。
酒店产品不属于实体产品，对于第一次预订锦江之星连锁酒店的客人来说，只能通过酒店或中间商的网页来了解酒店的客房，从而作出预定决策。酒店的独立官方网站建设成为酒店产品策略的重点。[14]
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