喜客来购物广场在高陵营销存在的问题及对策
摘 要九十年代早期，在我国的零售贸易中一个被称为连锁经营的经营方式搅起了一场“革命式”的浪潮，并且在各大、中城市快速的推进和施行，同时也为消费者提供了更方便快捷的购物机遇。伴随着我国经济的迅速发展，农民收入水平大幅度的提高，以及我国建设社会主义新农村的战略部署的提出，巨大的市场潜力在农村随之显现，这为连锁超市在农村的发展提供了契机，但是由于农村市场相比城市市场仍然存在着较大的差异性，连锁超市在农村的发展必然存在着诸多问题。本题就研究对象喜客来购物广场在高陵地区的经营现状进行了分析，明确提出喜客来购物广场在高陵地区营销中存在的问题及其形成的原因，力图采用科学的方法改善其经营管理状况。同时希望本文的研究对于类似中小型连锁超市企业在农村市场的营销运作具有一定的参考价值。
目 录
1 绪论 1
1.1本题研究的目的和意义 1
1.1.1本题研究的目的 1
1.1.2 本题研究的意义 1
1.2国内外关于该论题的研究现状和发展趋势 1
1.2.1国外研究现状和发展趋势 1
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 本论文的主要内容、研究方法 3
1.3.1 主要内容 3
1.3.2 研究方法 3
2 喜客来购物广场在高陵地区的营销现状 5
2.1喜客来购物广场简介 5
2.2喜客来购物广场在高陵地区的SWOT分析 5
2.2.1优势（Strengths） 5
2.2.2劣势（Weaknesses） 5
2.2.3机会(Opportunities) 6
2.2.4 威胁(Threats) 6
3 喜客来购物广场在高陵地区营销存在的问题 7
3.1 服务水平较低 7
3.2 整体营销水平低下 7
3.3 物流配送成本较高 7
3.4 管理混乱 7
4 喜客来购物广场在高陵地区存在问题的原因 8
4.1 员工职业素质较低 8
4.1.1 销售人员服务意识有待提升 8
4.1.2 工作人员专业程度有待提升 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
/> 4.2 缺乏合理的促销策略 8
4.2.1 促销手段单一 8
4.2.2 人员推销与非人员推销不能兼顾 8
4.3 物流配送体系落后 9
4.3.1 供给策略不够科学 9
4.3.2 仓库动能效率低下 9
4.4 管理机制不完善 9
4.4.1部门职能精细化程度较低 9
4.4.2 管理流程、制度的不规范，缺乏系统性 9
5 喜客来购物广场在高陵地区的营销对策 11
5.1 提高员工职业素质 11
5.1.1弘扬企业文化以提升销售人员服务意识 11
5.1.2培养工作人员专业程度 11
5.2 制定合理的促销策略 11
5.2.1促销手段多样化 11
5.2.2 兼顾人员推销与非人员推销 12
5.3 优化物流配送体系 12
5.3.1 实施有效的供给策略 12
5.3.2 完善仓库功能的多元化 12
5.4 建立完善的管理机制 12
5.4.1 管理结构优化，有效实施内控 12
5.4.2 完善内部管理流程，适应企业发展 13
5.4.3 完善内审机制，强化稽核管控 13
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
1 绪论
1.1 本题研究的目的和意义
1.1.1 本题研究的目的
随着我国经济水平逐年的提升，我国居民的平均收入随之增加，人们的购买能力和享受的欲望也在不断的提升，这也就间接的促进了我国超市行业的发展，连锁超市也随之崛起，加之我国农村的经济水平与消费水平不断提升，为连锁超市进入农村的发展提供了契机。相比较国外的连锁超市，我国的连锁超市正处于成长期，有着明显的劣势和不足，农村连锁超市更是在探索中前进。本文从我国中小型企业连锁超市的发展背景出发，以喜客来购物广场在高陵地区的发展为例进行分析，解决喜客来购物广场在高陵地区发展中遇到的问题，并归纳出我国中小型连锁超市在发展中普遍面临的问题以及解决方法。针对喜客来购物广场在高陵地区发展所遇到的问题提出解决对策，以帮助喜客来购物广场更好的发展，进而给其他类似该中小型连锁超市的企业提供借鉴，促进我国连锁超市行业更好的在农村发展。
1.1.2 本题研究的意义
经过对喜客来购物广场发展及对策的研究，从中总结出了类似于该企业的中小型连锁超市所面临的问题，让更多的中小型连锁便利超市能够了解自身所存在的问题，并提供改进的措施。本文的研究可以有效地分析喜客来购物广场经营中所存在的问题，并且提出改进对策，从而完善喜客来购物广场在经营中的不足，促进喜客来购物广场更好的发展，对喜客来购物广场未来的发展具有一定的积极意义。在本文的研究过程中涉及了多领域的知识与技能，通过本文的研究可以提高自身的专业知识，提高本人分析问题以及解决问题的能力。
1.2 国内外有关该论题的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外研究现状和发展趋势
国外企业尽管人工成本较高，但先进的经营模式和管理理念使得它们的成本大大降低。其一，大多数的国外连锁超市已实现了跨国经营，比如沃尔玛与家乐福等连锁超市，它们在发展的过程中已经拥有了较为成熟的跨国经营条件，使得他们的成本最小化，保持着竞争的优势；其二，国外的连锁超市大多采取多业态发展。而国外学者对于连锁超市的现状也进行过分析和研究。
Sameer Kumar在《A study of the supermarket industry and its growing logistics capabilities》（2018）中表示变化的消费者口味为发达国家的公司以及像印度这样的发展中国家提供了增加收入的机会。超市必须注意改变购买习惯，特别是在发达国家，这些市场具有高度成熟与竞争的特点。尽管发达国家和发展中国家的超市可能面临不同的挑战，但各地的消费者仍然关注价值、便利性、多样性和更好的购物体验[1]。无论发达国家或是发展中国家，连锁超市要发展也要注意消费者的共同的偏好。巴罗(Barrow)（2013）在其著作《The Essence0f Small Business》中从组织设计、经营方式、营销策略、财务管理和人事管理等方面对中小企业成长进行了探讨[2]。要想连锁超市井然有序的发展，就可以从以上几方面着手，促进中小型连锁超市的发展。
目 录
1 绪论 1
1.1本题研究的目的和意义 1
1.1.1本题研究的目的 1
1.1.2 本题研究的意义 1
1.2国内外关于该论题的研究现状和发展趋势 1
1.2.1国外研究现状和发展趋势 1
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 本论文的主要内容、研究方法 3
1.3.1 主要内容 3
1.3.2 研究方法 3
2 喜客来购物广场在高陵地区的营销现状 5
2.1喜客来购物广场简介 5
2.2喜客来购物广场在高陵地区的SWOT分析 5
2.2.1优势（Strengths） 5
2.2.2劣势（Weaknesses） 5
2.2.3机会(Opportunities) 6
2.2.4 威胁(Threats) 6
3 喜客来购物广场在高陵地区营销存在的问题 7
3.1 服务水平较低 7
3.2 整体营销水平低下 7
3.3 物流配送成本较高 7
3.4 管理混乱 7
4 喜客来购物广场在高陵地区存在问题的原因 8
4.1 员工职业素质较低 8
4.1.1 销售人员服务意识有待提升 8
4.1.2 工作人员专业程度有待提升 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
/> 4.2 缺乏合理的促销策略 8
4.2.1 促销手段单一 8
4.2.2 人员推销与非人员推销不能兼顾 8
4.3 物流配送体系落后 9
4.3.1 供给策略不够科学 9
4.3.2 仓库动能效率低下 9
4.4 管理机制不完善 9
4.4.1部门职能精细化程度较低 9
4.4.2 管理流程、制度的不规范，缺乏系统性 9
5 喜客来购物广场在高陵地区的营销对策 11
5.1 提高员工职业素质 11
5.1.1弘扬企业文化以提升销售人员服务意识 11
5.1.2培养工作人员专业程度 11
5.2 制定合理的促销策略 11
5.2.1促销手段多样化 11
5.2.2 兼顾人员推销与非人员推销 12
5.3 优化物流配送体系 12
5.3.1 实施有效的供给策略 12
5.3.2 完善仓库功能的多元化 12
5.4 建立完善的管理机制 12
5.4.1 管理结构优化，有效实施内控 12
5.4.2 完善内部管理流程，适应企业发展 13
5.4.3 完善内审机制，强化稽核管控 13
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
1 绪论
1.1 本题研究的目的和意义
1.1.1 本题研究的目的
随着我国经济水平逐年的提升，我国居民的平均收入随之增加，人们的购买能力和享受的欲望也在不断的提升，这也就间接的促进了我国超市行业的发展，连锁超市也随之崛起，加之我国农村的经济水平与消费水平不断提升，为连锁超市进入农村的发展提供了契机。相比较国外的连锁超市，我国的连锁超市正处于成长期，有着明显的劣势和不足，农村连锁超市更是在探索中前进。本文从我国中小型企业连锁超市的发展背景出发，以喜客来购物广场在高陵地区的发展为例进行分析，解决喜客来购物广场在高陵地区发展中遇到的问题，并归纳出我国中小型连锁超市在发展中普遍面临的问题以及解决方法。针对喜客来购物广场在高陵地区发展所遇到的问题提出解决对策，以帮助喜客来购物广场更好的发展，进而给其他类似该中小型连锁超市的企业提供借鉴，促进我国连锁超市行业更好的在农村发展。
1.1.2 本题研究的意义
经过对喜客来购物广场发展及对策的研究，从中总结出了类似于该企业的中小型连锁超市所面临的问题，让更多的中小型连锁便利超市能够了解自身所存在的问题，并提供改进的措施。本文的研究可以有效地分析喜客来购物广场经营中所存在的问题，并且提出改进对策，从而完善喜客来购物广场在经营中的不足，促进喜客来购物广场更好的发展，对喜客来购物广场未来的发展具有一定的积极意义。在本文的研究过程中涉及了多领域的知识与技能，通过本文的研究可以提高自身的专业知识，提高本人分析问题以及解决问题的能力。
1.2 国内外有关该论题的研究现状和发展趋势
1.2.1 国外研究现状和发展趋势
国外企业尽管人工成本较高，但先进的经营模式和管理理念使得它们的成本大大降低。其一，大多数的国外连锁超市已实现了跨国经营，比如沃尔玛与家乐福等连锁超市，它们在发展的过程中已经拥有了较为成熟的跨国经营条件，使得他们的成本最小化，保持着竞争的优势；其二，国外的连锁超市大多采取多业态发展。而国外学者对于连锁超市的现状也进行过分析和研究。
Sameer Kumar在《A study of the supermarket industry and its growing logistics capabilities》（2018）中表示变化的消费者口味为发达国家的公司以及像印度这样的发展中国家提供了增加收入的机会。超市必须注意改变购买习惯，特别是在发达国家，这些市场具有高度成熟与竞争的特点。尽管发达国家和发展中国家的超市可能面临不同的挑战，但各地的消费者仍然关注价值、便利性、多样性和更好的购物体验[1]。无论发达国家或是发展中国家，连锁超市要发展也要注意消费者的共同的偏好。巴罗(Barrow)（2013）在其著作《The Essence0f Small Business》中从组织设计、经营方式、营销策略、财务管理和人事管理等方面对中小企业成长进行了探讨[2]。要想连锁超市井然有序的发展，就可以从以上几方面着手，促进中小型连锁超市的发展。
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