企业危机事件管理以三星note7”事件为例
目 录
一、绪论 1
（一）选题背景 1
（二）研究目的和意义 1
（三）研究内容和方法 2
二、相关理论与文献综述 4
（一）危机管理相关理论 4
（二）危机管理五力模型相关理论 5
（三）国内外研究现状 5
三、基于五力模型三星“Note7”事件分析 7
（一）三星“Note7”事件进展 7
（二）三星在“Note7”事件中的应对策略 8
（三）三星“Note7”事件危机管理五力模型分析 11
四、三星“Note7”事件危机管理的反思 13
(一)我国企业在危机管理上存在的问题 13
(二)五力模型应用于危机事件的借鉴意义 13
五、结论与建议 14
参考文献 15
致 谢 17
绪论
选题背景
世界经济受2008年金融危机的影响发展缺乏动力，加之国内经济下行压力加大、企业竞争日益激烈、各种利益冲突与诸多矛盾交织在一起。加之互联网和移动客户端的普及，消费者了解产品的途径增多，社会对服务和质量的重视程度越来越高，人们对物质生活和精神生活的要求不断提高，对产品的选择也越来越严格。使得由经营问题引发的危机呈现井喷之势。企业要实现突破式发展，提高危机管理的能力是必经之路，这也是发展的内在需要。
三星Galaxy Note系列手机自问世以来都被视作安卓手机的旗舰机型，而三星Galaxy Note7由于使用双曲面屏、蓝色机体和虹膜识别的设计，以及应用S Pen，防水防尘等功能，还未上市就被消费者寄予厚望。三星集团本想利用Note7手机重振昔日雄风，但是事与愿违，由于手机本身设计问题和不正确的危机管理方式使得原本日渐式微的三星雪上加霜。本文利用危机管理五力模型分析探讨危机管理对企业发展的重要性，以三星“Note7”事件为例为我国企业危机管理建设提供可借鉴的方法。
研究目的和意义
本文拟对三星“Note7”事件的分析达到以下几点目的，（1）危机管理的完善是所有管理工作的前提和关键，希望通过研究可以加深对主题的了解，完善国内相关研究内容，加强理论建
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
问题和不正确的危机管理方式使得原本日渐式微的三星雪上加霜。本文利用危机管理五力模型分析探讨危机管理对企业发展的重要性，以三星“Note7”事件为例为我国企业危机管理建设提供可借鉴的方法。
研究目的和意义
本文拟对三星“Note7”事件的分析达到以下几点目的，（1）危机管理的完善是所有管理工作的前提和关键，希望通过研究可以加深对主题的了解，完善国内相关研究内容，加强理论建设。（2）增强危机管理的实际操作性，做好危机发生的预防，将其消灭于萌芽状态，使危机事件产生最小的影响，让企业转危为安。
理论意义：在信息化社会中，危机发生的时间、规模、影响广度和变化程度，都是未曾有过的。特别是互联网技术的普及，让所有的信息呈病毒式传播。危机本身的突发性，加之，企业所掌握的信息不全，在时间紧迫的前提下，就可能使决策出现失误，造成巨大的损失。至于企业，危机一旦发生，其产生的后果是不可想象的，如果反应不及时、措施不得当，危机还会进一步的恶化。在这种大的背景下，危机管理的研究已是迫在眉睫。本文的撰写从理论层面来看，不仅可以完善国内危机公关管理的学术观点，加强对危机管理领域的探索，也为企业如何实施危机管理做了充分的铺垫，提供多种合理的方法和手段。
实践意义：从实践层面来看，透过对“三星Note7”事件进行分析，收集真实可靠的数据，可以充实论文内容，完善危机管理在实践中的应用。本文深入探讨危机管理对企业可持续发展的重要性，从具体的事件出发，让广大企业在战略上重视，在战术上会运用，加强对危机管理建设。
研究内容和方法
研究内容
本文通过对三星“Note7”事件为例，针对三星在整个事件中的处理措施进行分析，总结现在企业在危机管理方面的不足，为企业的发展提供切实可行的方法。本文结构共分为五个章节。
第一章，绪论。主要介绍当今世界的大的经济背景，三星Note7的事件的前因，本文的研究目的和研究意义、研究内容和方法。让企业重视危机管理的顶层建设，以切实可行的方法提升危机管理能力。
第二章，相关理论与文献综述。主要介绍危机管理、五力模型概等相关概念和国内外研究现状，通过明确危机管理和危机公关的关系，指明研究方向，确定研究内容。
第三章，三星“Note7”事件进展及启示。重点介绍三星“Note7”事件进展情况，同时分析三星在整个事件中的应对策略和方法，以及事件产生的影响。
第四章，三星“Note7”事件危机管理的反思。利用五力模型分析三星在事件处理过程中的利弊得失，并结合三星在解决过程中的所暴露出来的不足，点名我国企业在危机管理建设上的缺陷。
第五章，结论与建议。通过对三星“Note7”事件危机管理上的分析为广大企业提供切实可行解决的方法，让企业从战略上和组织结构上重视危机管理，使企业在应对危机时做好预防，处理得当，客观评估，引导企业正确认识危机管理，做好危机管理工作。
研究方法
采用文献参考法和数据分析法。翻阅大量参考文献，依据现有资料对企业危机管理的发展现状进行详细分析；明确危机管理在企业发展中的重要作用，突出其必要性。
利用危机管理五力模型，对三星在整个“Note7”事件中的处理方式以及事态进展进行分析，为企业发展提供切实可行的途径。
图1 文件架构图
相关理论与文献综述
危机管理相关理论
危机管理概念
什么是危机管理？百度百科上是这样定义的：“危机管理是企业为应对各种可能出现的危机所进行的战略决策、战术执行、善后处理和员工培训等活动的总称，目的在于避免危机或减少危机造成的损失” [15]。对于企业而言，危机管理是企业在生产经营过程中
一、绪论 1
（一）选题背景 1
（二）研究目的和意义 1
（三）研究内容和方法 2
二、相关理论与文献综述 4
（一）危机管理相关理论 4
（二）危机管理五力模型相关理论 5
（三）国内外研究现状 5
三、基于五力模型三星“Note7”事件分析 7
（一）三星“Note7”事件进展 7
（二）三星在“Note7”事件中的应对策略 8
（三）三星“Note7”事件危机管理五力模型分析 11
四、三星“Note7”事件危机管理的反思 13
(一)我国企业在危机管理上存在的问题 13
(二)五力模型应用于危机事件的借鉴意义 13
五、结论与建议 14
参考文献 15
致 谢 17
绪论
选题背景
世界经济受2008年金融危机的影响发展缺乏动力，加之国内经济下行压力加大、企业竞争日益激烈、各种利益冲突与诸多矛盾交织在一起。加之互联网和移动客户端的普及，消费者了解产品的途径增多，社会对服务和质量的重视程度越来越高，人们对物质生活和精神生活的要求不断提高，对产品的选择也越来越严格。使得由经营问题引发的危机呈现井喷之势。企业要实现突破式发展，提高危机管理的能力是必经之路，这也是发展的内在需要。
三星Galaxy Note系列手机自问世以来都被视作安卓手机的旗舰机型，而三星Galaxy Note7由于使用双曲面屏、蓝色机体和虹膜识别的设计，以及应用S Pen，防水防尘等功能，还未上市就被消费者寄予厚望。三星集团本想利用Note7手机重振昔日雄风，但是事与愿违，由于手机本身设计问题和不正确的危机管理方式使得原本日渐式微的三星雪上加霜。本文利用危机管理五力模型分析探讨危机管理对企业发展的重要性，以三星“Note7”事件为例为我国企业危机管理建设提供可借鉴的方法。
研究目的和意义
本文拟对三星“Note7”事件的分析达到以下几点目的，（1）危机管理的完善是所有管理工作的前提和关键，希望通过研究可以加深对主题的了解，完善国内相关研究内容，加强理论建
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
问题和不正确的危机管理方式使得原本日渐式微的三星雪上加霜。本文利用危机管理五力模型分析探讨危机管理对企业发展的重要性，以三星“Note7”事件为例为我国企业危机管理建设提供可借鉴的方法。
研究目的和意义
本文拟对三星“Note7”事件的分析达到以下几点目的，（1）危机管理的完善是所有管理工作的前提和关键，希望通过研究可以加深对主题的了解，完善国内相关研究内容，加强理论建设。（2）增强危机管理的实际操作性，做好危机发生的预防，将其消灭于萌芽状态，使危机事件产生最小的影响，让企业转危为安。
理论意义：在信息化社会中，危机发生的时间、规模、影响广度和变化程度，都是未曾有过的。特别是互联网技术的普及，让所有的信息呈病毒式传播。危机本身的突发性，加之，企业所掌握的信息不全，在时间紧迫的前提下，就可能使决策出现失误，造成巨大的损失。至于企业，危机一旦发生，其产生的后果是不可想象的，如果反应不及时、措施不得当，危机还会进一步的恶化。在这种大的背景下，危机管理的研究已是迫在眉睫。本文的撰写从理论层面来看，不仅可以完善国内危机公关管理的学术观点，加强对危机管理领域的探索，也为企业如何实施危机管理做了充分的铺垫，提供多种合理的方法和手段。
实践意义：从实践层面来看，透过对“三星Note7”事件进行分析，收集真实可靠的数据，可以充实论文内容，完善危机管理在实践中的应用。本文深入探讨危机管理对企业可持续发展的重要性，从具体的事件出发，让广大企业在战略上重视，在战术上会运用，加强对危机管理建设。
研究内容和方法
研究内容
本文通过对三星“Note7”事件为例，针对三星在整个事件中的处理措施进行分析，总结现在企业在危机管理方面的不足，为企业的发展提供切实可行的方法。本文结构共分为五个章节。
第一章，绪论。主要介绍当今世界的大的经济背景，三星Note7的事件的前因，本文的研究目的和研究意义、研究内容和方法。让企业重视危机管理的顶层建设，以切实可行的方法提升危机管理能力。
第二章，相关理论与文献综述。主要介绍危机管理、五力模型概等相关概念和国内外研究现状，通过明确危机管理和危机公关的关系，指明研究方向，确定研究内容。
第三章，三星“Note7”事件进展及启示。重点介绍三星“Note7”事件进展情况，同时分析三星在整个事件中的应对策略和方法，以及事件产生的影响。
第四章，三星“Note7”事件危机管理的反思。利用五力模型分析三星在事件处理过程中的利弊得失，并结合三星在解决过程中的所暴露出来的不足，点名我国企业在危机管理建设上的缺陷。
第五章，结论与建议。通过对三星“Note7”事件危机管理上的分析为广大企业提供切实可行解决的方法，让企业从战略上和组织结构上重视危机管理，使企业在应对危机时做好预防，处理得当，客观评估，引导企业正确认识危机管理，做好危机管理工作。
研究方法
采用文献参考法和数据分析法。翻阅大量参考文献，依据现有资料对企业危机管理的发展现状进行详细分析；明确危机管理在企业发展中的重要作用，突出其必要性。
利用危机管理五力模型，对三星在整个“Note7”事件中的处理方式以及事态进展进行分析，为企业发展提供切实可行的途径。
图1 文件架构图
相关理论与文献综述
危机管理相关理论
危机管理概念
什么是危机管理？百度百科上是这样定义的：“危机管理是企业为应对各种可能出现的危机所进行的战略决策、战术执行、善后处理和员工培训等活动的总称，目的在于避免危机或减少危机造成的损失” [15]。对于企业而言，危机管理是企业在生产经营过程中
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