周至家福乐超营销现状问题及对策
摘 要零售业不仅是当前经济领域的热点行业，更是反映一个国家或地区发展状况和经济水平的晴雨表。而今，零售企业面临着低成本、资源垄断、高竞争、高成本、难扩张等难题，可见传统零售业的发展已到了变革转型的至关重要的时期。如何应对时下人们生活方式及消费观念的改变，以更好的适应当前不断变化的经济形势，适应人们的消费需求变化，这都是现如今零售企业亟待解决的问题。鉴于此，本文以4C营销理论为依托，结合PEST分析法对周至家福乐超市的营销进行全面探索分析。首先本文对当前周至家福乐超市市场环境进行分析，找出其营销现状中所存在的问题。最后，对周至家福乐超市今后的营销提出相应的改进意见和建议。这不仅对周至家福乐超市的发展有一定现实意义，也希望能为我国零售企业带来一些借鉴经验。
目 录
1 绪论 1
1.1本文研究的目的及意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3本文研究方法 2
2 周至家福乐超市营销现状分析 3
2.1周至家福乐超市简介 3
2.2周至家福乐超市营销现状分析 3
3 周至家福乐超市营销中存在的问题 7
3.1未能满足顾客多层次需求 7
3.2顾客支付成本过高 7
3.3未能充分保证顾客便利性 8
3.4与顾客沟通不足 9
4 周至家福乐超市营销中存在问题的原因 10
4.1基础产品与设施不完善 10
4.2商品价格高，顾客附加成本高 10
4.3员工效率低，设备不完善 11
4.4与顾客沟通方式单一，沟通效率低 11
5 周至家福乐超市营销问题的改进策略 12
5.1发掘并满足顾客需求 12
5.2努力降低顾客成本 12
5.3为顾客提供更多的便利 13
5.4通过多种渠道与顾客进行双向沟通 14
6 总结 16
参考文献 17
致 谢 18
1 绪论
1.1本文研究的目的及意义
1、研究的目的
零售业作为与人们生活息息相关的产业，其发展变化 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
必然对人们的生活产生重大影响。本文以周至家福乐超市作为研究对象，通过对周至家福乐超市进行全面的研究，在经过实地考察以及充分调研之后，结合实际，将相关的营销理论灵活运用来分析周至家福乐的营销现状，并结合我国现阶段零售超市发展的实际状况来深入探索连锁超市经营中所存在的问题以及优势，为周至家福乐的持续健康发展提供科学合理的建议。
2、研究的意义
对零售业的历史发展过程及发展潮流趋势的探索，是对当前连锁零售行业运营管理的很好的借鉴和学习。本文通过对家福乐超市的深入研究，结合市场营销的相关理论知识，以了解连锁超市发展的趋势并探索连锁超市存在的优势与不足，深入发掘其发展优势，改善不足，希望促进连锁超市的运营发展。对周至家福乐超市的合理发展方向进行分析，提供自己的见解和建议，以求能合理改善超市结构模式及营销策略，帮助其提高竞争能力，形成核心竞争力，对促进连锁超市的运营具有现实意义。
1.2国内外研究现状
连锁超市属于零售业，其相关理论研究与其发展情况有关，连锁超市最早在美国诞生，随后传到日本、欧洲等发达国家，所以西方发达国家相关的理论研究更加成熟和完善。在零售业方面，美国的零售专家戴维森（1976）提出生命周期理论。他指出零售业态的发展同产品一样，也是具有生命周期的，都要经历革新、发展、成熟、衰退四个阶段。戴维?贝尔（2009）等人认为消费者频繁而偶然的购买行为在零售业总是普遍存在的，使得很多零售商不能确定这些行为是否意味着消费者较高的忠诚度。杜克大学和哥伦比亚大学的学者普雷斯和奥德?库那培（2010）阐述在分销渠道中，通过零售商提供附加值的分销政策能使制造商利润增加。罗格?R?贝当古(2011)提出零售企业的本质就是为消费者提供具体商品和相关的服务。
我国连锁超市起步较晚，对超市业态的引进也存在美国、日本、欧洲等国家的多种模式，所以理论研宄目前尚属于起步阶段。黄国雄(2015)在《零售业态的调整、组合与创新研宄》中指出，零售市场主体业态的变位和创新，它是企业发展动力和消费动力的有机结合，构成业态发展的两个动力源，不断推动零售市场的创新和经营素质的提高。它们是企业动力和消费者动力。有了强大的发展动力，这样就能从整体上刺激行业发展进步。零售业态的发展存在多元化、组合化、连锁化、兼容化的特点，尤其是连锁化特点，是零售业态发展的必然趋势，在当前的市场经济条件下，实现连锁化才能更好的推动企业发展，还可以促进商业资本经营和资产重组。苗晓娜(2014)在《连锁超市的零售价格与营销策略思考》中指出，大型超市必须走连锁化经营道路，才能发挥规模采购、规模配送、规模销售的优势，才能实现规模经济效益，为低价格营销策略奠定基础。连锁经营的条件下，要特别做好目标客户关系的管理，通过建立会员的形式，提高服务质量，最大限度的稳定客户群体，保证客源，有利于提高连锁超市的市场占有率。安祥林（2013）在《国际大型超市对比》中发现目前本土连锁超市经营中存在许多的问题，规模和管理是阻碍本土超市快速发展的两大因素，并通过实际经验提出了与其对应的解决方案。王维工（2014）在《零售企业销售问题研究》一文中研究了影响消费者购买行为的因素来自于企业内部的基本情况、消费者自身购买力和竞争对手竞争力，并在实际调查和理论分析的基础上解决了零售企业的一些实际销售问题。
1.3本文研究方法
1.比较分析法。本文主要通过横向比较法，将周至家福乐超市的部分商品价格与当地其它超市或者购物中心进行比较。
2.文献分析法。本文主要通过查阅相关书籍、网上搜索、检索期刊、浏览等方式搜集论文需要的信息，并结合实地走访调查收集周至家福乐超市的资料和数据，最后对收集到的资料和数据进行逻辑分析，结合市场营销学的相关知识理论对其进行分析。
目 录
1 绪论 1
1.1本文研究的目的及意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3本文研究方法 2
2 周至家福乐超市营销现状分析 3
2.1周至家福乐超市简介 3
2.2周至家福乐超市营销现状分析 3
3 周至家福乐超市营销中存在的问题 7
3.1未能满足顾客多层次需求 7
3.2顾客支付成本过高 7
3.3未能充分保证顾客便利性 8
3.4与顾客沟通不足 9
4 周至家福乐超市营销中存在问题的原因 10
4.1基础产品与设施不完善 10
4.2商品价格高，顾客附加成本高 10
4.3员工效率低，设备不完善 11
4.4与顾客沟通方式单一，沟通效率低 11
5 周至家福乐超市营销问题的改进策略 12
5.1发掘并满足顾客需求 12
5.2努力降低顾客成本 12
5.3为顾客提供更多的便利 13
5.4通过多种渠道与顾客进行双向沟通 14
6 总结 16
参考文献 17
致 谢 18
1 绪论
1.1本文研究的目的及意义
1、研究的目的
零售业作为与人们生活息息相关的产业，其发展变化 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
必然对人们的生活产生重大影响。本文以周至家福乐超市作为研究对象，通过对周至家福乐超市进行全面的研究，在经过实地考察以及充分调研之后，结合实际，将相关的营销理论灵活运用来分析周至家福乐的营销现状，并结合我国现阶段零售超市发展的实际状况来深入探索连锁超市经营中所存在的问题以及优势，为周至家福乐的持续健康发展提供科学合理的建议。
2、研究的意义
对零售业的历史发展过程及发展潮流趋势的探索，是对当前连锁零售行业运营管理的很好的借鉴和学习。本文通过对家福乐超市的深入研究，结合市场营销的相关理论知识，以了解连锁超市发展的趋势并探索连锁超市存在的优势与不足，深入发掘其发展优势，改善不足，希望促进连锁超市的运营发展。对周至家福乐超市的合理发展方向进行分析，提供自己的见解和建议，以求能合理改善超市结构模式及营销策略，帮助其提高竞争能力，形成核心竞争力，对促进连锁超市的运营具有现实意义。
1.2国内外研究现状
连锁超市属于零售业，其相关理论研究与其发展情况有关，连锁超市最早在美国诞生，随后传到日本、欧洲等发达国家，所以西方发达国家相关的理论研究更加成熟和完善。在零售业方面，美国的零售专家戴维森（1976）提出生命周期理论。他指出零售业态的发展同产品一样，也是具有生命周期的，都要经历革新、发展、成熟、衰退四个阶段。戴维?贝尔（2009）等人认为消费者频繁而偶然的购买行为在零售业总是普遍存在的，使得很多零售商不能确定这些行为是否意味着消费者较高的忠诚度。杜克大学和哥伦比亚大学的学者普雷斯和奥德?库那培（2010）阐述在分销渠道中，通过零售商提供附加值的分销政策能使制造商利润增加。罗格?R?贝当古(2011)提出零售企业的本质就是为消费者提供具体商品和相关的服务。
我国连锁超市起步较晚，对超市业态的引进也存在美国、日本、欧洲等国家的多种模式，所以理论研宄目前尚属于起步阶段。黄国雄(2015)在《零售业态的调整、组合与创新研宄》中指出，零售市场主体业态的变位和创新，它是企业发展动力和消费动力的有机结合，构成业态发展的两个动力源，不断推动零售市场的创新和经营素质的提高。它们是企业动力和消费者动力。有了强大的发展动力，这样就能从整体上刺激行业发展进步。零售业态的发展存在多元化、组合化、连锁化、兼容化的特点，尤其是连锁化特点，是零售业态发展的必然趋势，在当前的市场经济条件下，实现连锁化才能更好的推动企业发展，还可以促进商业资本经营和资产重组。苗晓娜(2014)在《连锁超市的零售价格与营销策略思考》中指出，大型超市必须走连锁化经营道路，才能发挥规模采购、规模配送、规模销售的优势，才能实现规模经济效益，为低价格营销策略奠定基础。连锁经营的条件下，要特别做好目标客户关系的管理，通过建立会员的形式，提高服务质量，最大限度的稳定客户群体，保证客源，有利于提高连锁超市的市场占有率。安祥林（2013）在《国际大型超市对比》中发现目前本土连锁超市经营中存在许多的问题，规模和管理是阻碍本土超市快速发展的两大因素，并通过实际经验提出了与其对应的解决方案。王维工（2014）在《零售企业销售问题研究》一文中研究了影响消费者购买行为的因素来自于企业内部的基本情况、消费者自身购买力和竞争对手竞争力，并在实际调查和理论分析的基础上解决了零售企业的一些实际销售问题。
1.3本文研究方法
1.比较分析法。本文主要通过横向比较法，将周至家福乐超市的部分商品价格与当地其它超市或者购物中心进行比较。
2.文献分析法。本文主要通过查阅相关书籍、网上搜索、检索期刊、浏览等方式搜集论文需要的信息，并结合实地走访调查收集周至家福乐超市的资料和数据，最后对收集到的资料和数据进行逻辑分析，结合市场营销学的相关知识理论对其进行分析。
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