名骏百盛向阳店维修服务现状分析(附件)【字数：9967】
伴随着社会经济的发展，人们的生活水平有着显著的提高，人们对于车子的需求也在不断的增加，随之而来的售后领域的发展也在不断提高。售后不仅仅包括汽车维修，还有汽车钣金喷漆，汽车美容，汽车改装等方面。名骏百盛作为华东地区较大的汽车维修公司，有必要提高其品牌的知名度与可信度。本文通过对名骏百盛在汽车维修行业上现在存在的问题进行调研并加以改进，从而提高它在汽车后市场上的竞争力，提高该品牌的影响力。
目录
前言 5
一、写作背景概述 6
（一）苏州汽车维修服务市场发展及现状 6
（二）苏州市名骏百盛汽车维修服务向阳店概况 6
二、苏州市名骏百盛汽车维修服务市场环境分析 7
（一）汽车维修服务目标客户分析 7
（二）名骏百盛向阳店竞争者分析 8
三、苏州市名骏百盛向阳店维修服务的具体措施及成效 10
（一）向阳店维修服务的项目内容 10
（二）向阳店汽车维修服务接待流程及标准 10
（三）向阳店汽车维修服务的价格政策 13
(四)向阳店汽车维修服务的促销推广 13
（五）向阳店维修服务客户关系管理 14
（六）向阳店维修人员的组织和培训 14
四、苏州名骏百盛向阳店维修服务存在的问题分析 15
（一）客户对维修价格不满意 15
（二）网络营销发展不够完善 16
（三）汽车维修人员专业综合素质不高 16
（四）维修服务人员的上班时间长，工作效率低等问题 16
五、名骏百盛向阳店的改进措施 16
（一）维修费用过高 16
(二)建立专业的网络营销团队，加强网络营销 17
（三）定制员工轮班制度 17
（四）提高员工的维修技术 17
（五）汽车维修企业的不同方面的效益优化 17
六、汽车售后服务提升的保障措施 18
（一）总公司与分公司的管理制度 18
（二）公司政策的制定保障 18
（三）人力资源的管理保障 18
（四）行政后勤的管理保障 18
总结 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
19
致谢 19
参考文献 20
前言
虽然我国社会经济在飞速不断的发展，但是我们仍是发展中国家，大部分家庭消费水平还比较低，对于买车，只能是买一个代步工具。大部分购买的属于中低档车，但是，我国地广人多，各个地方的生活水平各不相同，经济水平和消费水平也各不相同，苏州作为一个准一线城市，拥有高档汽车的数量还是可观的，大部分家庭都觉得汽车是个耐用的高档消费品，所以对其还是相当爱护的。如果汽车出现了一些问题，大部分家庭肯定会选择去正规的较大的维修中心进行修理，名骏百盛作为一个较大的连锁维修公司，正满足大部分家庭的需求。
一、写作背景概述
（一）苏州汽车维修服务市场发展及现状
苏州位于江南地区，而苏州又是这三个城市中GDP最高的城市，根据网上数据显示，苏州现在综合发展基本超过江苏的省会南京。所以大家经济条件越来越好，汽车拥有者也越来越多。据调查，苏州的汽车拥有量在全省排名也是名列前茅的。如此惊人的数据更是为汽车维修企业提供了一个较大的机遇。
汽车维修状况在苏州现在的依旧处于发展当中。因为中国汽车业发展比较慢，但跟外国汽车行业相比，还是有很大差距的。虽然这几点发展的比较好。但是想要更上一步，还需继续发展。
其次，现在从事汽车行业的人还是较多的，从业人员学历多以专科为主，大专院校广泛开设汽车专业，为苏州市场的汽车发展引出了一条大路，但是毕业生素质良莠不齐，由于行业人才淘汰率高，人才流动性大，所以，维修技术和服务方面还是存在诸多问题。
在苏州汽车企业的公司里，员工以新毕业大学生、中青年为主。这就需要公司积极培训员工，提升员工的维修服务知识和相关维修服务技能，帮助客户解决问题，促进汽车售后维修服务的发展。
（二）苏州市名骏百盛汽车维修服务向阳店概况
苏州名骏百盛汽车维修服务有限公司(见图11)于2005年12月成立，注册资金3千多万元人民币。其总店位于苏州工业园区苏虹路263号，向阳店位于苏州高新区珠江路100号A座一层。
名骏百盛从建立以来，获得了很多奖项。最近获得的有米其林中国长期合作贡献奖，2019中国市场连锁百强奖，2019中国汽车后市场最佳区域连锁奖等。名骏百盛汽车维修服务有限公司是提供从买车到卖车一站式服务，构造人和汽车的和谐状态。
主要经营机动车维修；销售：汽车、二手车、汽车用品、玻璃制品、装饰膜、汽车零配件、汽车用润滑油、汽车维修设备；汽车租赁；汽车信息咨询等。目前向阳店现拥有客户部，维修部，美容部，洗车部，钣喷部，轮胎部，保险部，用品装潢部八大部门。客户部顾名思义关于接待客户，其他部门以客户部为中心展开的网状结构。
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图11 名骏百盛图标
二、苏州市名骏百盛汽车维修服务市场环境分析
（一）汽车维修服务目标客户分析
名骏百盛在苏州地区算是一个连锁企业了，以后更是有可能发展成为苏州维修的巨头。根据消费者不同车型对维修点的选择情况做了一个表格。调查结果看表21
表21 消费者不同车型维修点选择
公家车
私家车
二手车
高档车
4S
4S
快修店
中档车
4S
目录
前言 5
一、写作背景概述 6
（一）苏州汽车维修服务市场发展及现状 6
（二）苏州市名骏百盛汽车维修服务向阳店概况 6
二、苏州市名骏百盛汽车维修服务市场环境分析 7
（一）汽车维修服务目标客户分析 7
（二）名骏百盛向阳店竞争者分析 8
三、苏州市名骏百盛向阳店维修服务的具体措施及成效 10
（一）向阳店维修服务的项目内容 10
（二）向阳店汽车维修服务接待流程及标准 10
（三）向阳店汽车维修服务的价格政策 13
(四)向阳店汽车维修服务的促销推广 13
（五）向阳店维修服务客户关系管理 14
（六）向阳店维修人员的组织和培训 14
四、苏州名骏百盛向阳店维修服务存在的问题分析 15
（一）客户对维修价格不满意 15
（二）网络营销发展不够完善 16
（三）汽车维修人员专业综合素质不高 16
（四）维修服务人员的上班时间长，工作效率低等问题 16
五、名骏百盛向阳店的改进措施 16
（一）维修费用过高 16
(二)建立专业的网络营销团队，加强网络营销 17
（三）定制员工轮班制度 17
（四）提高员工的维修技术 17
（五）汽车维修企业的不同方面的效益优化 17
六、汽车售后服务提升的保障措施 18
（一）总公司与分公司的管理制度 18
（二）公司政策的制定保障 18
（三）人力资源的管理保障 18
（四）行政后勤的管理保障 18
总结 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
19
致谢 19
参考文献 20
前言
虽然我国社会经济在飞速不断的发展，但是我们仍是发展中国家，大部分家庭消费水平还比较低，对于买车，只能是买一个代步工具。大部分购买的属于中低档车，但是，我国地广人多，各个地方的生活水平各不相同，经济水平和消费水平也各不相同，苏州作为一个准一线城市，拥有高档汽车的数量还是可观的，大部分家庭都觉得汽车是个耐用的高档消费品，所以对其还是相当爱护的。如果汽车出现了一些问题，大部分家庭肯定会选择去正规的较大的维修中心进行修理，名骏百盛作为一个较大的连锁维修公司，正满足大部分家庭的需求。
一、写作背景概述
（一）苏州汽车维修服务市场发展及现状
苏州位于江南地区，而苏州又是这三个城市中GDP最高的城市，根据网上数据显示，苏州现在综合发展基本超过江苏的省会南京。所以大家经济条件越来越好，汽车拥有者也越来越多。据调查，苏州的汽车拥有量在全省排名也是名列前茅的。如此惊人的数据更是为汽车维修企业提供了一个较大的机遇。
汽车维修状况在苏州现在的依旧处于发展当中。因为中国汽车业发展比较慢，但跟外国汽车行业相比，还是有很大差距的。虽然这几点发展的比较好。但是想要更上一步，还需继续发展。
其次，现在从事汽车行业的人还是较多的，从业人员学历多以专科为主，大专院校广泛开设汽车专业，为苏州市场的汽车发展引出了一条大路，但是毕业生素质良莠不齐，由于行业人才淘汰率高，人才流动性大，所以，维修技术和服务方面还是存在诸多问题。
在苏州汽车企业的公司里，员工以新毕业大学生、中青年为主。这就需要公司积极培训员工，提升员工的维修服务知识和相关维修服务技能，帮助客户解决问题，促进汽车售后维修服务的发展。
（二）苏州市名骏百盛汽车维修服务向阳店概况
苏州名骏百盛汽车维修服务有限公司(见图11)于2005年12月成立，注册资金3千多万元人民币。其总店位于苏州工业园区苏虹路263号，向阳店位于苏州高新区珠江路100号A座一层。
名骏百盛从建立以来，获得了很多奖项。最近获得的有米其林中国长期合作贡献奖，2019中国市场连锁百强奖，2019中国汽车后市场最佳区域连锁奖等。名骏百盛汽车维修服务有限公司是提供从买车到卖车一站式服务，构造人和汽车的和谐状态。
主要经营机动车维修；销售：汽车、二手车、汽车用品、玻璃制品、装饰膜、汽车零配件、汽车用润滑油、汽车维修设备；汽车租赁；汽车信息咨询等。目前向阳店现拥有客户部，维修部，美容部，洗车部，钣喷部，轮胎部，保险部，用品装潢部八大部门。客户部顾名思义关于接待客户，其他部门以客户部为中心展开的网状结构。
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图11 名骏百盛图标
二、苏州市名骏百盛汽车维修服务市场环境分析
（一）汽车维修服务目标客户分析
名骏百盛在苏州地区算是一个连锁企业了，以后更是有可能发展成为苏州维修的巨头。根据消费者不同车型对维修点的选择情况做了一个表格。调查结果看表21
表21 消费者不同车型维修点选择
公家车
私家车
二手车
高档车
4S
4S
快修店
中档车
4S
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