苏宁云商020模式的运营能力研究(附件)【字数：10294】
摘 要 以苏宁云商为研究对象，从销售毛利率、销售净利率、资产净利率、成本费用利润率四个方面综合研究了苏宁云商O2O模式下的运营能力的相关情况。研究发现短期内苏宁以低价策略建立在此类商品上的竞争优势，毛利率暂时处于较低的水平，净利润下降，资产利用效率有限。因此，苏宁云商在未来运营过程中需要从企业发展实际出发，一方面持续改善托运搭配运送体系，另一方面加强人员激励制度建设，并配合完善客户关系管理机制，三管齐下，巩固并提升企业运营效果，为其未来的稳健持续发展打下坚实基础。 ......................................................................................................................................... l
目 录
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1 苏宁云商发展现状 1
1.2 O2O模式的概念 1
1.3 运营能力的影响因素及研究意义 1
1.4 研究内容和研究方法 2
第二章 运营能力与O2O模式的概述 3
2.1 运营能力的含义及影响因素 3
2.2 O2O模式的含义及影响因素 3
2.3 O2O模式下的运营能力 4
第三章 研究设计和数据分析 6
3.1 苏宁云商运营能力研究设计 6
3.2 苏宁云商运营数据分析 6
第四章 研究结论与讨论 10
4.1 研究总结 10
4.2 苏宁云商运O2O运营模式建议 11
致 谢 13
参考文献 14
第一章 引言
1.1 苏宁云商发展现状
苏宁云商就是指苏宁云商集团股份有限公司的简称，是国内从事家用电器售货平台业务的公司，经历江苏苏宁交电有限公司和苏宁电器股份有限公司两次换型。
苏宁云商在2004年7月7号第一次发布A种股票；两个礼拜之后，苏宁云商在深圳股份交易市场上成为上市企业。苏宁云商门店到2012年已经遍布全国大陆区域近所有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
省份，超过300个城市地区以及香港日本等地区，共存在1700多家门店、已经超过60个货物输送部门、2000多家销售网上平台、运行区域超过490万平方米、共有19万左右的工作职员，国内外售出利润超过2000亿元人民币；因此苏宁公司成为国内五百强排行榜的54名，并且进入亚洲福布斯五十强领域。一年以后苏宁公司更名为苏宁云商集团股份有限公司。又过了两年年底21号，苏宁云商集团会在南京召开新闻发布会，正式接手江苏足球，成为江苏队的新东家；过后一天，“2015年度中国社会责任杰出企业奖”归属苏宁云商。苏宁云商在2016年2月底刊登前一年的业务总额，清晰呈现该公司2015年收益额超过1300亿人民币，比2014年提升近二十五个百分点。
1.2 O2O模式的概念
O2O其实说简单了就是利用互联网平台将线上的消费者和线下的商务机会联合起来，让互联网成为其中交易的一个重要平台。即互联网销售平台利用优惠、提醒以及帮助功能等手段把门店最新情况传输给消费者，消费者了解完有关状况可以通过互联网平台开始订单并缴纳相应费用等程序，并且消费者可以利用线上订单记录到所在门店拿取商品以及拥有售后维护功能。020系统通过互联网平台销售方式从而促进实体店的销售模式改进，从而增强门店的融入新购物模式也同时加强消费者的自身获知度，互联网销售模式和实体店销售模式的合作给公司带来的是巨大收益以及前所未有的进步。
1.3 运营能力的影响因素及研究意义
影响苏宁云商的因素具体体现在行业竞争压力大。国内有关家电的商业领域一直拥有发展趋势，这样的前景也为国内众多有关家电行业的公司提供优渥的进展平台，在此期间，国内连锁家电公司依据创新运行手段已经将固有从事家电行业的公司远远落在身后，从而现在掌握行业领域的绝对领导权。除此之外，连锁家电公司依靠坚实的资本逐渐拓展商业领域甚至收购小企业并且霸占家电行业领域。尤其以国美电器为主，其销售额所占比例很大，行业发展快。其次，行业整合加快，产品集中度提高，行业越来越集中化。最后产品的差异程度不大，零售家电基本相同，竞争比较激烈。
同时存在的潜在竞争者也都属于较大的规模企业。世界远近驰名的商品商标以及领先的连锁家电领域都争先恐后在中国市场开展业务，例如家乐福、沃尔玛等公司。西方家电领域在全世界都拥有大量实体店、完善的运输传递流程和优越的资产流通现象，这些已有优势已经远远超过国内原有公司，这个差距带来的影响力也是超过国内本身行业领域的斗争现象。这种优势会让西方家电取代国内本土商品，固有家电公司销售在未来或许会被高智能化的家电销售所替代，但在目前仍然是我们生活所需的。
影响O2O模式运营能力的影响因素主要是商家的综合运营能力，具体分别是个性化的服务，现在商家都注重线下的各种活动，对于自己线上的服务水平有待欠缺，商家信誉低，导致影响消费者服务质量水平。其次是数据分析，客户梳理能力，商家如何有效的将这些数据进行有价值的转化，实现不同客户的个性化服务才是最重要的。然后是信息化水平，商家如何对接O2O电商，将线上与线下相结合。最后是第三方支付工具和消费者满意度。
通过研究苏宁云商O2O模式下运营能力研究，提出相应的对策，旨在对苏宁云商的扩大发展起到一定的帮助作用。
1.4 研究内容和研究方法
研究内容：以苏宁云商为研究对象，收集苏宁云商近3年的线上线下的财务报表数据，采用比较分析法，将其线上线下进行对比，进行运营能力分析。通过分析往年的财务报表，经营报表来得出一个O2O下的苏宁的运营能力和未来的发展。
研究方法：文献分析和实证分析法。文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，通过对文献的研究形成对事实科学认识的方法。实证分析法是运用一系列的分析工具准确的做到经验分析。
第二章 运营能力与O2O模式的概述
2.1 运营能力的含义及影响因素
因为外界行业领域的管控，需要利用公司自身的职员资本以及分配商品原材料将会影响公司利润要求高低的全部流程称之为运营能力。这同时也指代公司运营的效率值，就是公司利用本身所有资本收获利益的效率。通常可以理解运营能力为公司资本运行的结果，不是清晰呈现公司恰当利用内部人员资本以及发挥作用能力。运营能力正规解释为公司利用内部一切资本可以呈现运行优质效果。影响运营能力的因素主要是资产，这影响着一个公司的整个运营能力水平的高低。还有其他的一些影响因素：储存货物的流通次数、收取货款的流通效率、运行重复时期、资金流通运转次数以及财务总额的流通率。
目 录
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1 苏宁云商发展现状 1
1.2 O2O模式的概念 1
1.3 运营能力的影响因素及研究意义 1
1.4 研究内容和研究方法 2
第二章 运营能力与O2O模式的概述 3
2.1 运营能力的含义及影响因素 3
2.2 O2O模式的含义及影响因素 3
2.3 O2O模式下的运营能力 4
第三章 研究设计和数据分析 6
3.1 苏宁云商运营能力研究设计 6
3.2 苏宁云商运营数据分析 6
第四章 研究结论与讨论 10
4.1 研究总结 10
4.2 苏宁云商运O2O运营模式建议 11
致 谢 13
参考文献 14
第一章 引言
1.1 苏宁云商发展现状
苏宁云商就是指苏宁云商集团股份有限公司的简称，是国内从事家用电器售货平台业务的公司，经历江苏苏宁交电有限公司和苏宁电器股份有限公司两次换型。
苏宁云商在2004年7月7号第一次发布A种股票；两个礼拜之后，苏宁云商在深圳股份交易市场上成为上市企业。苏宁云商门店到2012年已经遍布全国大陆区域近所有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
省份，超过300个城市地区以及香港日本等地区，共存在1700多家门店、已经超过60个货物输送部门、2000多家销售网上平台、运行区域超过490万平方米、共有19万左右的工作职员，国内外售出利润超过2000亿元人民币；因此苏宁公司成为国内五百强排行榜的54名，并且进入亚洲福布斯五十强领域。一年以后苏宁公司更名为苏宁云商集团股份有限公司。又过了两年年底21号，苏宁云商集团会在南京召开新闻发布会，正式接手江苏足球，成为江苏队的新东家；过后一天，“2015年度中国社会责任杰出企业奖”归属苏宁云商。苏宁云商在2016年2月底刊登前一年的业务总额，清晰呈现该公司2015年收益额超过1300亿人民币，比2014年提升近二十五个百分点。
1.2 O2O模式的概念
O2O其实说简单了就是利用互联网平台将线上的消费者和线下的商务机会联合起来，让互联网成为其中交易的一个重要平台。即互联网销售平台利用优惠、提醒以及帮助功能等手段把门店最新情况传输给消费者，消费者了解完有关状况可以通过互联网平台开始订单并缴纳相应费用等程序，并且消费者可以利用线上订单记录到所在门店拿取商品以及拥有售后维护功能。020系统通过互联网平台销售方式从而促进实体店的销售模式改进，从而增强门店的融入新购物模式也同时加强消费者的自身获知度，互联网销售模式和实体店销售模式的合作给公司带来的是巨大收益以及前所未有的进步。
1.3 运营能力的影响因素及研究意义
影响苏宁云商的因素具体体现在行业竞争压力大。国内有关家电的商业领域一直拥有发展趋势，这样的前景也为国内众多有关家电行业的公司提供优渥的进展平台，在此期间，国内连锁家电公司依据创新运行手段已经将固有从事家电行业的公司远远落在身后，从而现在掌握行业领域的绝对领导权。除此之外，连锁家电公司依靠坚实的资本逐渐拓展商业领域甚至收购小企业并且霸占家电行业领域。尤其以国美电器为主，其销售额所占比例很大，行业发展快。其次，行业整合加快，产品集中度提高，行业越来越集中化。最后产品的差异程度不大，零售家电基本相同，竞争比较激烈。
同时存在的潜在竞争者也都属于较大的规模企业。世界远近驰名的商品商标以及领先的连锁家电领域都争先恐后在中国市场开展业务，例如家乐福、沃尔玛等公司。西方家电领域在全世界都拥有大量实体店、完善的运输传递流程和优越的资产流通现象，这些已有优势已经远远超过国内原有公司，这个差距带来的影响力也是超过国内本身行业领域的斗争现象。这种优势会让西方家电取代国内本土商品，固有家电公司销售在未来或许会被高智能化的家电销售所替代，但在目前仍然是我们生活所需的。
影响O2O模式运营能力的影响因素主要是商家的综合运营能力，具体分别是个性化的服务，现在商家都注重线下的各种活动，对于自己线上的服务水平有待欠缺，商家信誉低，导致影响消费者服务质量水平。其次是数据分析，客户梳理能力，商家如何有效的将这些数据进行有价值的转化，实现不同客户的个性化服务才是最重要的。然后是信息化水平，商家如何对接O2O电商，将线上与线下相结合。最后是第三方支付工具和消费者满意度。
通过研究苏宁云商O2O模式下运营能力研究，提出相应的对策，旨在对苏宁云商的扩大发展起到一定的帮助作用。
1.4 研究内容和研究方法
研究内容：以苏宁云商为研究对象，收集苏宁云商近3年的线上线下的财务报表数据，采用比较分析法，将其线上线下进行对比，进行运营能力分析。通过分析往年的财务报表，经营报表来得出一个O2O下的苏宁的运营能力和未来的发展。
研究方法：文献分析和实证分析法。文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，通过对文献的研究形成对事实科学认识的方法。实证分析法是运用一系列的分析工具准确的做到经验分析。
第二章 运营能力与O2O模式的概述
2.1 运营能力的含义及影响因素
因为外界行业领域的管控，需要利用公司自身的职员资本以及分配商品原材料将会影响公司利润要求高低的全部流程称之为运营能力。这同时也指代公司运营的效率值，就是公司利用本身所有资本收获利益的效率。通常可以理解运营能力为公司资本运行的结果，不是清晰呈现公司恰当利用内部人员资本以及发挥作用能力。运营能力正规解释为公司利用内部一切资本可以呈现运行优质效果。影响运营能力的因素主要是资产，这影响着一个公司的整个运营能力水平的高低。还有其他的一些影响因素：储存货物的流通次数、收取货款的流通效率、运行重复时期、资金流通运转次数以及财务总额的流通率。
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