第三方物流企业参与逆向物流外包业务对策探讨以顺丰快递为例(附件)【字数：11988】
摘 要随着国家对环境保护项目的开展以及大众对环境保护的意识增强、对可持续发展战略的实行，逆向物流开始进入大众的视野。但是，逆向物流系统的建立需要花费大量的时间、精力、金钱，不管是对于资金不足的小企业或是专注于核心业务的大企业，都有较大的困难，而将逆向物流外包给第三方物流企业是这些企业的共同选择。逆向物流外包能够降低物流成本，提高配送效率的同时能够提高顾客满意度，并且能够保护环境。但是逆向物流存在复杂性、不确定性、操作困难等难点，所以第三方物流企业在进入这个领域之前需要深入调查研究，最后总结出适合自己的市场战略，以此来进入这个新兴领域。因为中国逆向物流领域第一个成功的例子是顺丰与小狗电器合作推出的“嗨修”模式，所以本文以顺丰快递为研究对象，研究顺丰快递逆向物流外包业务的开展情况，着重介绍分析顺丰的“嗨修”模式。在调查过程中，发现顺丰的逆向物流已经发展的很完善，但是还有一些问题存在，就出现的问题进行分析，并运用物流管理的专业知识针对这些问题提出优化建议。通过本文的研究，对逆向物流外包业务有了一定的了解，并在逆向物流外包业务的开展上提出了相关的优化建议。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 2
1.4主要研究方法 2
第二章 逆向物流的基本概述 3
2.1逆向物流的定义和特点 3
2.2逆向物流外包的必要性 3
2.3 第三方物流企业参与逆向物流外包业务的现状 4
第三章 第三方物流企业参与逆向物流外包业务的问题及对策探讨 6
3.1第三方物流企业参与逆向物流外包存在问题 6
3.2第三方物流企业参与逆向物流外包问题出现的原因 6
3.3第三方物流企业参与逆向物流外包问题的对策探讨 7
第四章 案例研究：顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的策略研究 10
4.1顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的现状 10
4.2顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的问题 10
4.3顺丰速运参与逆向物流外包业务的对 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
策探讨 11
第五章 结论 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
当前，世界经济发展迅速，科学技术的发展也是日新月异，在这种时代背景下，一个新兴产业物流产业迅速崛起，快速的进入大众的视野。阿里巴巴等电子商务的快速发展使得物流产业在全球范围内如火如荼地发展着。在国际上，物流产业已经成为国民经济发展中一个重要的环节，国外人士认为物流产业的发展程度可以体现出一个国家的综合国力，是加速经济发展的一个产业。据资料统计，2016年中国物流总额为229.7万亿元，比去年增长了6.1%，物流产业总收入为7.9万亿元，在稳定的基础上有所上升。这个美好的发展前景使得众多的物流企业纷纷建立起来，专线货运有德邦、盛辉等，仓储配送有中储、宝供等，快递行业有顺丰，航运有中远、中海，集装箱运输中有中铁，供应链物流有飞马。
然而，越来越多的物流企业的进入使得物流市场总份额在慢慢的减少，这些物流企业想要从这个尴尬的局面中挣脱出来，就需要开始另寻其他有发展前景的项目，而逆向物流就是一个最好的选择。对于一些小企业来说，没有庞大的资金链的支撑是难以维持逆向物流系统的运作，对于一些大企业来说，其在市场中具有一定的领先地位，需要将其大部分的精力放在其核心业务上，通过核心业务的发展保持其在市场中的领先，将一部分精力放在逆向物流业务上，企业可能会面临一些行业风险。大多数企业选择将逆向物流业务外包，这就使得逆向物流领域的发展空间巨大，经济利益也是非常可观，所以众多第三方物流企业迫切地想要进入这一领域。但是因为逆向物流展现出了复杂性、不确定性、操作困难等特点，目前国内还没有能够找到一个能够操作逆向物流外包业务的专门性的物流企业，所以，所有的第三方物流企业在进入逆向物流这个领域之前，应首先对自身实力做一个详细的综合分析，在确定实力足够进入之后，还要做一个详细的决策流程分析，制定出符合企业的开展逆向物流外包的战略定位和市场策略。
1.2研究意义
近年来，随着人类对环境保护的意识的上升以及国家保护环境的相关法律法规的出台，使得逆向物流进入大众的视野。逆向物流外包不管是对于企业还是对于第三方物流企业来说，都是一个最佳选择。
对于企业来说，开展逆向物流获得的高回报基于企业在人力、物力、技术、管理等多方面的付出，需要投入大量的费用、精力，但是在大量的费用投入之后，逆向物流的回报并不是立刻就会产生回报，所以这无疑就带给了企业不小的风险，而将逆向物流业务外包出去，既可以降低企业的物流成本，又可以让第三方物流分担部分的风险。其次，企业在将逆向物流业务进行外包之后，可以将主要精力都投入在公司的核心业务上，利用其核心业务在市场占据领导位置。
对于第三方物流企业来说，逆向物流外包最突出的一个好处就是能够使规模经济效应发挥到最大。第三方物流企业具有正向物流即传统物流的丰富经验、专业技术、人才素质，在人才培养、信息管理、运作模式上都具有一定的优势，能给客户带来专业化的服务。第三方凭借其丰富的物流经验、规模效应，能够提高逆向物流业务的操作效率，还能够提高企业的配送效率和积载率，使企业的服务质量得到保证。
1.3研究内容
逆向物流领域的巨大利益使得众多的第三方物流企业一哄而上，却没有从统筹的角度去思考进入这一领域的难度。首先，分析自身企业是否有足够的实力进入这一领域，是一个很重要的步骤。第三方物流企业需要充分考虑自身的资金实力、技术水平、人力资源、风险控制能力等主观因素，以及政府出台的环境政策和相关法律，以这些因素为基础，分析出企业进入这个领域的可能性。在判断自身能够进入这一领域后，第三方物流企业参与逆向物流外包业务的具体流程是另一个大难点，需要对市场现状、客户需求、竞争者客户需求等因素进行详细的调查分析，将自身企业和市场上的其他竞争对手进行SWOT分析，将各种因素之间的差距进行分析，然后对自身进行逆向物流外包业务的可行性分析，最终确定需要在这一领域实行的战略。
1.4主要研究方法
1.4.1调查法
调查法，作为生活中最常见的一种方法，是根据其目的，有目标的寻找研究对象，对研究对象进行询问、问卷、调查等其他方式针对某一情况做出回答、填写，并将回答进行整理、归类、分析、总结，得到最终结论，它的优点是能够在短时间内获得大量的资料，而同时也会暴露出会得到虚假回答的缺点。在我对顺丰的研究中，我运用了调查法。我在顺丰的官网中，搜寻顺丰关于逆向物流的相关信息，在官网中只有介绍顺丰目前提供的逆向物流服务：退货、换货、分仓退货、分仓换货。官网中所给予的信息对于我的研究来说，不够全面，于是我开始在网上搜寻关于顺丰逆向物流业务的相关信息。但是，对于这些信息的真实性，需要进行进一步的确认。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 2
1.4主要研究方法 2
第二章 逆向物流的基本概述 3
2.1逆向物流的定义和特点 3
2.2逆向物流外包的必要性 3
2.3 第三方物流企业参与逆向物流外包业务的现状 4
第三章 第三方物流企业参与逆向物流外包业务的问题及对策探讨 6
3.1第三方物流企业参与逆向物流外包存在问题 6
3.2第三方物流企业参与逆向物流外包问题出现的原因 6
3.3第三方物流企业参与逆向物流外包问题的对策探讨 7
第四章 案例研究：顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的策略研究 10
4.1顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的现状 10
4.2顺丰速运有限公司参与逆向物流外包业务的问题 10
4.3顺丰速运参与逆向物流外包业务的对 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
策探讨 11
第五章 结论 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
当前，世界经济发展迅速，科学技术的发展也是日新月异，在这种时代背景下，一个新兴产业物流产业迅速崛起，快速的进入大众的视野。阿里巴巴等电子商务的快速发展使得物流产业在全球范围内如火如荼地发展着。在国际上，物流产业已经成为国民经济发展中一个重要的环节，国外人士认为物流产业的发展程度可以体现出一个国家的综合国力，是加速经济发展的一个产业。据资料统计，2016年中国物流总额为229.7万亿元，比去年增长了6.1%，物流产业总收入为7.9万亿元，在稳定的基础上有所上升。这个美好的发展前景使得众多的物流企业纷纷建立起来，专线货运有德邦、盛辉等，仓储配送有中储、宝供等，快递行业有顺丰，航运有中远、中海，集装箱运输中有中铁，供应链物流有飞马。
然而，越来越多的物流企业的进入使得物流市场总份额在慢慢的减少，这些物流企业想要从这个尴尬的局面中挣脱出来，就需要开始另寻其他有发展前景的项目，而逆向物流就是一个最好的选择。对于一些小企业来说，没有庞大的资金链的支撑是难以维持逆向物流系统的运作，对于一些大企业来说，其在市场中具有一定的领先地位，需要将其大部分的精力放在其核心业务上，通过核心业务的发展保持其在市场中的领先，将一部分精力放在逆向物流业务上，企业可能会面临一些行业风险。大多数企业选择将逆向物流业务外包，这就使得逆向物流领域的发展空间巨大，经济利益也是非常可观，所以众多第三方物流企业迫切地想要进入这一领域。但是因为逆向物流展现出了复杂性、不确定性、操作困难等特点，目前国内还没有能够找到一个能够操作逆向物流外包业务的专门性的物流企业，所以，所有的第三方物流企业在进入逆向物流这个领域之前，应首先对自身实力做一个详细的综合分析，在确定实力足够进入之后，还要做一个详细的决策流程分析，制定出符合企业的开展逆向物流外包的战略定位和市场策略。
1.2研究意义
近年来，随着人类对环境保护的意识的上升以及国家保护环境的相关法律法规的出台，使得逆向物流进入大众的视野。逆向物流外包不管是对于企业还是对于第三方物流企业来说，都是一个最佳选择。
对于企业来说，开展逆向物流获得的高回报基于企业在人力、物力、技术、管理等多方面的付出，需要投入大量的费用、精力，但是在大量的费用投入之后，逆向物流的回报并不是立刻就会产生回报，所以这无疑就带给了企业不小的风险，而将逆向物流业务外包出去，既可以降低企业的物流成本，又可以让第三方物流分担部分的风险。其次，企业在将逆向物流业务进行外包之后，可以将主要精力都投入在公司的核心业务上，利用其核心业务在市场占据领导位置。
对于第三方物流企业来说，逆向物流外包最突出的一个好处就是能够使规模经济效应发挥到最大。第三方物流企业具有正向物流即传统物流的丰富经验、专业技术、人才素质，在人才培养、信息管理、运作模式上都具有一定的优势，能给客户带来专业化的服务。第三方凭借其丰富的物流经验、规模效应，能够提高逆向物流业务的操作效率，还能够提高企业的配送效率和积载率，使企业的服务质量得到保证。
1.3研究内容
逆向物流领域的巨大利益使得众多的第三方物流企业一哄而上，却没有从统筹的角度去思考进入这一领域的难度。首先，分析自身企业是否有足够的实力进入这一领域，是一个很重要的步骤。第三方物流企业需要充分考虑自身的资金实力、技术水平、人力资源、风险控制能力等主观因素，以及政府出台的环境政策和相关法律，以这些因素为基础，分析出企业进入这个领域的可能性。在判断自身能够进入这一领域后，第三方物流企业参与逆向物流外包业务的具体流程是另一个大难点，需要对市场现状、客户需求、竞争者客户需求等因素进行详细的调查分析，将自身企业和市场上的其他竞争对手进行SWOT分析，将各种因素之间的差距进行分析，然后对自身进行逆向物流外包业务的可行性分析，最终确定需要在这一领域实行的战略。
1.4主要研究方法
1.4.1调查法
调查法，作为生活中最常见的一种方法，是根据其目的，有目标的寻找研究对象，对研究对象进行询问、问卷、调查等其他方式针对某一情况做出回答、填写，并将回答进行整理、归类、分析、总结，得到最终结论，它的优点是能够在短时间内获得大量的资料，而同时也会暴露出会得到虚假回答的缺点。在我对顺丰的研究中，我运用了调查法。我在顺丰的官网中，搜寻顺丰关于逆向物流的相关信息，在官网中只有介绍顺丰目前提供的逆向物流服务：退货、换货、分仓退货、分仓换货。官网中所给予的信息对于我的研究来说，不够全面，于是我开始在网上搜寻关于顺丰逆向物流业务的相关信息。但是，对于这些信息的真实性，需要进行进一步的确认。
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