私房小宠宠物店经营模式改进策略研究(附件)
摘 要随着经济社会的快速发展和人们生活水平的提高，人们对宠物服务提出了更高的要求。大部分人愿意让宠物享受服务，需求的增加导致宠物行业的快速膨胀，宠物行业竞争逐渐加剧，宠物店如何提升竞争力成了自身发展中的重点。西安市宠物行业发展较晚，经济水平的提高，人们对宠物消费观念的转变都在推动着宠物行业的发展，在环境不断的推进下宠物店发展迅速。由于宠物店发展速度过快，经营模式跟不上宠物店发展速度，错漏百出。本文以西安市私房小宠宠物店为例，对宠物店经营模式的改进进行研究。具体步骤为：第一部分：绪论，提出本文的研究背景、意义、方法，确定全文的研究思路和框架结构。第二部分：通过文献研究法了解经营模式理论，阐述私房小宠宠物店经营模式的现状，通过比较分析法与美国Pet Smart比较得出借鉴。第三部分：分析私房小宠经营模式中存在的问题，这是本文需要重点分析的部分。第四部分：在前期分析成果的基础上，根据具体情况提出改进策略。本论文通过对私房小宠宠物店经营模式出现问题的提出的改进策略，促使私房小宠宠物店完善经营模式，让私房小宠宠物店因此而获得大量的顾客、大幅度增长利润，成为西安宠物行业标杆性宠物店，在推动西安市宠物行业发展上作出巨大贡献。目 录
1.绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2国外研究动态 2
1.3国内研究动态 2
1.4国内外研究动态对比 2
1.5研究方法 3
2.经营模式的理论基础 4
2.1经营模式的概念 4
2.2经营模式的分类及特点 4
3.西安市私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式现状的比较 5
3.1私房小宠宠物店经营模式的现状 5
3.2美国P et Smart宠物店经营模式现状 6
3.3 私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式的比较 6
4.西安市私房小宠宠物店经营模式中存在的问题 8
4.1私房小宠目标聚集模式存在的问题 8
4.2私房小宠日常经营中的问题 8
4.2.1经营理念缺乏“以服务为本”的指导思想 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
5
3.2美国P et Smart宠物店经营模式现状 6
3.3 私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式的比较 6
4.西安市私房小宠宠物店经营模式中存在的问题 8
4.1私房小宠目标聚集模式存在的问题 8
4.2私房小宠日常经营中的问题 8
4.2.1经营理念缺乏“以服务为本”的指导思想 8
4.2.2经营大众化、服务项目少、缺乏特色化服务 8
4.2.3工作人员的专业技能不熟练、服务质量低 9
4.2.4服务水平低，顾客忠诚度低 9
4.2.5商品定价不标准 10
5.西安私房小宠宠物店经营模式的改进策略 11
5.1在目标聚集模式的基础上采取差异化经营 11
5.2日常经营问题的改进策略 12
5.2.1转变经营理念，以服务为中心 12
5.2.2推出服务特点、增加服务项目 12
5.2.3加强工作人员技能培训、提升服务质量 13
5.2.4提高服务水平，提高顾客忠诚度 14
5.2.5规范商品价格 14
结论 15
参考文献 16
致谢 17
附录 18 1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
中国宠物行业密集分布在经济发达地区，如北京、上海、深圳。发达地区的宠物店模仿国外大型宠物店的经营模式，由于顾客经济水平较高，导致宠物店规模以大型高档为主，服务项目及配套设施非常健全。发展前景，宠物行业的发展，发达地区宠物店覆盖面增广，宠物店“走出去”势在必行，以内部发达城市为目标，开发新市场，逐步渗透国内各大城市的宠物行业。国内宠物行业发展局限于大城市，发展动机也是依据城市经济水平的高低，宠物行业发展不应只因城市经济水平高低而决定，更应在此基础上从宠物密集度高地区着手发展，这样顾客既有消费动机也有消费能力，宠物店才能良好发展。经营模式的缺陷，国外与国内所处的实地情况完全不同，照搬照抄并不能因地适宜的解决问题，只有实事求是的提出根据自身而定的经营模式才能让宠物店正确发展。
西安宠物行业发展空间大，经济水平的提高，让顾客可以对爱宠更有能力消费。西安市宠物业现阶段发展及其迅速，宠物商品种类逐渐增多，宠物店覆盖率增高，发展前景乐观。宠物店由于过快的膨胀，老式的店铺式经营方法已经不能适应如今现状。宠物店的特殊性质与其他行业不同，大部分宠物店因将此经营与其他商品类店铺一视同仁，从而导致经营不善。再有个别宠物店未将宠物店内各个子类区分经营，也导致店铺整体经营不伦不类（例：宠物洗澡与宠物美容同时进行，相互干扰）。发达国家对于宠物行业很重视，经历了多年的磨合已经有了一套适应当地的经营模式。本论文通过对国外经营模式的借鉴结合私房小宠宠物店自身特点融合一套特殊的经营模式，为宠物行业的发展做些贡献。
1.1.2研究意义
宠物店的经营模式按照实现价值的方式划分可以将企业的经营模式分为三类。分别为成本领先式、目标聚集式、差异化经营，大部分的宠物店以目标聚集式为主要经营模式，但这种模式并不完全适应宠物行业。本论文以目标聚集式和差异化式相糅合而生成的新型经营模式作为私房小宠宠物店的经营。此种经营模式结合了目标聚集模式与差异化模式各自的优点，取其精华去其糟粕，更适应如今的宠物行业。通过本论文的研究，为西安市宠物店指出一条全新的经营模式，帮助没有良好经营模式的宠物店指明方向。
1.2国外研究动态
国外关于宠物店经营模式的研究。譬如，Cilia C.Hopkinson(2010)从规模经济角度对宠物店经营模式展开了研究，认识到:宠物店经营模式是一种有效降低不确定性的组织设计，它有效地解决了流通领域追求规模效益的问题；Pet Smart CEO David Lenhardt分析国际宠物店经营模式现状，提出“店铺+电子商务”式经营方式。店铺+电子商务是Pet Smart的“两条腿”，多元化的经营模式让Pet Smart更具有活力；Carlos Jorge 和 Guilbe Lopez (2010)以 2009 年至 2010 年间北美各主要宠物店(WalMart)的经营模式为例，对宠物店经营模式的全球化趋势进行了实证研究。许多学者对国外宠物店经营进行了研究，普遍认为从发达国家经营模式的发展历史来看，宠物店经营是一种极具优越性的企业组织模式，有其先进的经营机制和成熟的管理经验。
1.3国内研究动态
我国宠物店经营模式现状、趋势和对策的研究。其中代表性的有:由中国宠物行业协会发布的近几年的年度分析报告均指出，当前我国宠物店经营发展很快，但经营模式普遍存在经营单一，经营方式混杂等现象，创新不足以及运行机制不够成熟更是我国宠物店经营模式的缺陷；朱坤萍(2014)研究了我国宠物店经营模式的有效扩张问题，认为经营模式的扩张是发展我国宠物店经营模式的必然要求；汝宜红、徐杰 (2013)通过对宠物店经营模式的比较研究，提出了一切以经营主旨的为主的经营的观点，并且应该在各个方面仔细实行。许多学者对宠物店经营模式的主要观点为国内宠物店经营模式应该从宠物店的环境分析，由顾客经济水平、宠物密集度、宠物消费度等几个观点制定经营模式。
1.4国内外研究动态对比
国外的专家对宠物店经营模式研究侧重于修补式漏洞研究，因为发达国家宠物店经营模式在多年的积累下有比较完善的经营系统，随着时代的进步而不断完善，研究的方向也是
1.绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2国外研究动态 2
1.3国内研究动态 2
1.4国内外研究动态对比 2
1.5研究方法 3
2.经营模式的理论基础 4
2.1经营模式的概念 4
2.2经营模式的分类及特点 4
3.西安市私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式现状的比较 5
3.1私房小宠宠物店经营模式的现状 5
3.2美国P et Smart宠物店经营模式现状 6
3.3 私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式的比较 6
4.西安市私房小宠宠物店经营模式中存在的问题 8
4.1私房小宠目标聚集模式存在的问题 8
4.2私房小宠日常经营中的问题 8
4.2.1经营理念缺乏“以服务为本”的指导思想 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
5
3.2美国P et Smart宠物店经营模式现状 6
3.3 私房小宠宠物店与美国Pet Smart经营模式的比较 6
4.西安市私房小宠宠物店经营模式中存在的问题 8
4.1私房小宠目标聚集模式存在的问题 8
4.2私房小宠日常经营中的问题 8
4.2.1经营理念缺乏“以服务为本”的指导思想 8
4.2.2经营大众化、服务项目少、缺乏特色化服务 8
4.2.3工作人员的专业技能不熟练、服务质量低 9
4.2.4服务水平低，顾客忠诚度低 9
4.2.5商品定价不标准 10
5.西安私房小宠宠物店经营模式的改进策略 11
5.1在目标聚集模式的基础上采取差异化经营 11
5.2日常经营问题的改进策略 12
5.2.1转变经营理念，以服务为中心 12
5.2.2推出服务特点、增加服务项目 12
5.2.3加强工作人员技能培训、提升服务质量 13
5.2.4提高服务水平，提高顾客忠诚度 14
5.2.5规范商品价格 14
结论 15
参考文献 16
致谢 17
附录 18 1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
中国宠物行业密集分布在经济发达地区，如北京、上海、深圳。发达地区的宠物店模仿国外大型宠物店的经营模式，由于顾客经济水平较高，导致宠物店规模以大型高档为主，服务项目及配套设施非常健全。发展前景，宠物行业的发展，发达地区宠物店覆盖面增广，宠物店“走出去”势在必行，以内部发达城市为目标，开发新市场，逐步渗透国内各大城市的宠物行业。国内宠物行业发展局限于大城市，发展动机也是依据城市经济水平的高低，宠物行业发展不应只因城市经济水平高低而决定，更应在此基础上从宠物密集度高地区着手发展，这样顾客既有消费动机也有消费能力，宠物店才能良好发展。经营模式的缺陷，国外与国内所处的实地情况完全不同，照搬照抄并不能因地适宜的解决问题，只有实事求是的提出根据自身而定的经营模式才能让宠物店正确发展。
西安宠物行业发展空间大，经济水平的提高，让顾客可以对爱宠更有能力消费。西安市宠物业现阶段发展及其迅速，宠物商品种类逐渐增多，宠物店覆盖率增高，发展前景乐观。宠物店由于过快的膨胀，老式的店铺式经营方法已经不能适应如今现状。宠物店的特殊性质与其他行业不同，大部分宠物店因将此经营与其他商品类店铺一视同仁，从而导致经营不善。再有个别宠物店未将宠物店内各个子类区分经营，也导致店铺整体经营不伦不类（例：宠物洗澡与宠物美容同时进行，相互干扰）。发达国家对于宠物行业很重视，经历了多年的磨合已经有了一套适应当地的经营模式。本论文通过对国外经营模式的借鉴结合私房小宠宠物店自身特点融合一套特殊的经营模式，为宠物行业的发展做些贡献。
1.1.2研究意义
宠物店的经营模式按照实现价值的方式划分可以将企业的经营模式分为三类。分别为成本领先式、目标聚集式、差异化经营，大部分的宠物店以目标聚集式为主要经营模式，但这种模式并不完全适应宠物行业。本论文以目标聚集式和差异化式相糅合而生成的新型经营模式作为私房小宠宠物店的经营。此种经营模式结合了目标聚集模式与差异化模式各自的优点，取其精华去其糟粕，更适应如今的宠物行业。通过本论文的研究，为西安市宠物店指出一条全新的经营模式，帮助没有良好经营模式的宠物店指明方向。
1.2国外研究动态
国外关于宠物店经营模式的研究。譬如，Cilia C.Hopkinson(2010)从规模经济角度对宠物店经营模式展开了研究，认识到:宠物店经营模式是一种有效降低不确定性的组织设计，它有效地解决了流通领域追求规模效益的问题；Pet Smart CEO David Lenhardt分析国际宠物店经营模式现状，提出“店铺+电子商务”式经营方式。店铺+电子商务是Pet Smart的“两条腿”，多元化的经营模式让Pet Smart更具有活力；Carlos Jorge 和 Guilbe Lopez (2010)以 2009 年至 2010 年间北美各主要宠物店(WalMart)的经营模式为例，对宠物店经营模式的全球化趋势进行了实证研究。许多学者对国外宠物店经营进行了研究，普遍认为从发达国家经营模式的发展历史来看，宠物店经营是一种极具优越性的企业组织模式，有其先进的经营机制和成熟的管理经验。
1.3国内研究动态
我国宠物店经营模式现状、趋势和对策的研究。其中代表性的有:由中国宠物行业协会发布的近几年的年度分析报告均指出，当前我国宠物店经营发展很快，但经营模式普遍存在经营单一，经营方式混杂等现象，创新不足以及运行机制不够成熟更是我国宠物店经营模式的缺陷；朱坤萍(2014)研究了我国宠物店经营模式的有效扩张问题，认为经营模式的扩张是发展我国宠物店经营模式的必然要求；汝宜红、徐杰 (2013)通过对宠物店经营模式的比较研究，提出了一切以经营主旨的为主的经营的观点，并且应该在各个方面仔细实行。许多学者对宠物店经营模式的主要观点为国内宠物店经营模式应该从宠物店的环境分析，由顾客经济水平、宠物密集度、宠物消费度等几个观点制定经营模式。
1.4国内外研究动态对比
国外的专家对宠物店经营模式研究侧重于修补式漏洞研究，因为发达国家宠物店经营模式在多年的积累下有比较完善的经营系统，随着时代的进步而不断完善，研究的方向也是
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1632.html
