阿里巴巴运营效率研究(附件)【字数：12092】
摘 要阿里巴巴在快速发展的过程中，其自身网站的运营格局在不断变化，阿里巴巴运营管理模式也在不断调整，由此才能够使得其运营效率朝着更加理想的方向发展和进步。由此企业在实现业务电商化过程中，在实现运营管控的过程中，都应该高度关注运营效率的提升，由此将其培育成为企业内在竞争力。本文以阿里巴巴的运营流程为研究对象，从消费者价值，用户行为，总体运营等方面对其运营效率进行探究。在此基础上给予其他企业运营管理工作提出建设性的意见和建议树立正确的企业运作效率价值观；实现企业运作模式的不断调整；精细化管理理念在运营中的运用；信息技术在运营中的运用。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景与研究意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3研究方法 2
第二章 阿里巴巴运行现状分析 4
2.1阿里巴巴运行流程 4
2.2阿里巴巴盈利模式 6
第三章 阿里巴巴运作效率分析 7
3.1阿里巴巴运作效率评价体系构建 7
3.2阿里巴巴运作效率评价体系分析 8
第四章 阿里巴巴运作流程给我国企业运作管理者的启示 10
4.1树立正确的企业运作效率价值观 10
4.2实现企业运作模式的不断调整 10
4.3精细化管理理念在运营中的运用 11
4.4信息技术在运营中的运用 12
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
第一章 绪论
1.1研究背景与研究意义
在网络平台末期工作是为了提高工作效率，给受众提供最满意服务，称之为网站经营运作。电商所经营的后期评估平台，是依据相关评估方法与内容来对该平台所开展的工作以及目前工作状态进行评价，评价时要有一定指标。要想使网站真正发挥其作用，那么网站经营者就要完善网站功能，这就需要对网站展开公正、合理的评估，才能将网站基础奠定好。搭建网络评论平台有利于网站管理者更好了解网站发展状况，对客户及时反馈信息作出分析，从这些评价中能得出客户对该网站态度，然后针对网站存在不足加以改正，这 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
样一来能够对网站各方面健全作出一定贡献。判定网站现实收益主要根据是其运作有效化量化准则，所以网站运作成效评估标准搭建，就成了衡量网站价值的重要环节。
1.2国内外研究现状
电子商务在很多正规书籍、网站都给出了不同概念理解，其中由胡华江和余诗建共同编著的一本书中有提到电子商务定义，他们所认为的电商是将现当代信息科技与计算机网络相结合展开网上交易行为。另外，王红红和张传玲在另一本书里提到电子商务概念，她们认为电子商务出现是运用当代信息技术对公司业务进一步完善，在提出电子商务定义同时，也简单对电子商务模式展开了介绍，包含有三大模式：消费者到消费者形式、公司到消费者形式以及公司到公司形式（都为简称）。电子商务主要是发布商品信息促成交易的平台，这一平台主要是为各大公司搭建的，是为促成各大企业进行交易。为了使公司业务全面发展，不仅要靠网上商品展览与网上交易，重要的还要将公司内部网站平台与消费者联系起来，充分利用网络快捷性，了解消费者需求，为其提供更为全面服务。就比如说，我国较为著名电商平台阿里巴巴，中国供应商（环球资源网、慧聪网以及中国商品网）等等。但是在外国一些国家，比如美国一些著名电子商务网站就比较多，与美国相匹敌的是英国，英国也拥有丰富电商网站以及一些著名搜索软件等。农业也有电子商务网站，当前农业将其网站构建中心放在探讨其平台现状形式上。当中，杜凤珍、涂同明以及涂俊一都在一本书里提到农业电商形式为农业产出公司、售卖公司、加工公司之间经过网络信息共同联系在一起，展开电商运行方式。随着近几年电子商务不断发展，农业电子商务也在日渐受到各个国家重视，对其发展体现出很大赞许与帮持。
近年来，国外开展了大量的网站评估活动。美国Gartner公司引入了服务成熟度和传递成熟度两大指标体系评估政府网站的实际服务能力。美国爱森特咨询公司(Accenture)评估电子政务的标准是电子政务的总体成熟度，公共服务包括消息的公开化和通讯水准化，信息公开水平较高，通讯水准也较高，这就说明公共服务渐趋成熟性。布朗大学Darrell(达雷尔)教授领导的研究小组对全球198个国家和地区1935个政府网站测评时，将其指标细化到22个具体指标。联合国公共经济与公共行政署和美国行政学会对政府网站的发展状况根据具体的标准分为五个递进的类型：初步建立型、提高发展型、互动型、网上办公型、无缝或完全整合型。国外学者对网站的评估多集中在评估指标的研究，美国评估师Wilkinson(威尔金森)认为评价指标应当和平台种类前进步伐相一致，应该具备坚定理论根基。美国学者W．Lok Yeung(卢克耶哥)和Mingte Lu(羽哥特)从网站功用角度出发，研究平台如何取得竞争上风，从这一角度出发就又能对公司运用网站进行营销获得优势展开分析。还有一些美国学者从网站国际性角度展开了探讨，他们觉得之前评估标准不合理，因为他们看来网络平台是无形资产，是无法用金钱来衡量的，推荐运用无形资产评价方式展开讨论。
在网站运营评价体系构建方面的研究。国外发展历史比较早，实际在此方面的评价研究结果也比较丰富，尤其是在大量咨询公司和调查公司进入到该领域之后，在此方面的网站评价体系不断形成。比如消费者联盟发布的Consumer Reports Online，在对于电子商务网站进行评价的时候，采用的是专家检验法，就是对于被评测网站的运营情况，依照网站流量，销售额，使用便捷性，网站内容等权重维度，对于各个类型的网站进行有效的评估；再者Bizrate.com公司主要是以网络在线调查的方式，实现网购客户反馈数据的整合，继而对于电子商务网站的运营效率进行评价。其实际的调查内容主要牵涉到：容易订购环节，产品选择环节，产品信息环节，产品价格环节，网站导航环节，准时送货环节，产品表现环节，顾客支持水平和质量环节，个人信息政策环节，产品运输和操作环节等。国内对于网站运营的评价体系的研究和实践主要有：易购网，其主要是实现同类型网站的对比，实现对于各个网站运营效率的权衡，这是一种比较评价的方式和方法；艾瑞咨询，其使用的评估工具是Adsiteplus，是基于IUserTraCker网民连续性网络行为研究数据，其指标主要选择的有：独立访客数量，浏览页面数量，人均有效浏览时间，用户回访次数。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景与研究意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3研究方法 2
第二章 阿里巴巴运行现状分析 4
2.1阿里巴巴运行流程 4
2.2阿里巴巴盈利模式 6
第三章 阿里巴巴运作效率分析 7
3.1阿里巴巴运作效率评价体系构建 7
3.2阿里巴巴运作效率评价体系分析 8
第四章 阿里巴巴运作流程给我国企业运作管理者的启示 10
4.1树立正确的企业运作效率价值观 10
4.2实现企业运作模式的不断调整 10
4.3精细化管理理念在运营中的运用 11
4.4信息技术在运营中的运用 12
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
第一章 绪论
1.1研究背景与研究意义
在网络平台末期工作是为了提高工作效率，给受众提供最满意服务，称之为网站经营运作。电商所经营的后期评估平台，是依据相关评估方法与内容来对该平台所开展的工作以及目前工作状态进行评价，评价时要有一定指标。要想使网站真正发挥其作用，那么网站经营者就要完善网站功能，这就需要对网站展开公正、合理的评估，才能将网站基础奠定好。搭建网络评论平台有利于网站管理者更好了解网站发展状况，对客户及时反馈信息作出分析，从这些评价中能得出客户对该网站态度，然后针对网站存在不足加以改正，这 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
样一来能够对网站各方面健全作出一定贡献。判定网站现实收益主要根据是其运作有效化量化准则，所以网站运作成效评估标准搭建，就成了衡量网站价值的重要环节。
1.2国内外研究现状
电子商务在很多正规书籍、网站都给出了不同概念理解，其中由胡华江和余诗建共同编著的一本书中有提到电子商务定义，他们所认为的电商是将现当代信息科技与计算机网络相结合展开网上交易行为。另外，王红红和张传玲在另一本书里提到电子商务概念，她们认为电子商务出现是运用当代信息技术对公司业务进一步完善，在提出电子商务定义同时，也简单对电子商务模式展开了介绍，包含有三大模式：消费者到消费者形式、公司到消费者形式以及公司到公司形式（都为简称）。电子商务主要是发布商品信息促成交易的平台，这一平台主要是为各大公司搭建的，是为促成各大企业进行交易。为了使公司业务全面发展，不仅要靠网上商品展览与网上交易，重要的还要将公司内部网站平台与消费者联系起来，充分利用网络快捷性，了解消费者需求，为其提供更为全面服务。就比如说，我国较为著名电商平台阿里巴巴，中国供应商（环球资源网、慧聪网以及中国商品网）等等。但是在外国一些国家，比如美国一些著名电子商务网站就比较多，与美国相匹敌的是英国，英国也拥有丰富电商网站以及一些著名搜索软件等。农业也有电子商务网站，当前农业将其网站构建中心放在探讨其平台现状形式上。当中，杜凤珍、涂同明以及涂俊一都在一本书里提到农业电商形式为农业产出公司、售卖公司、加工公司之间经过网络信息共同联系在一起，展开电商运行方式。随着近几年电子商务不断发展，农业电子商务也在日渐受到各个国家重视，对其发展体现出很大赞许与帮持。
近年来，国外开展了大量的网站评估活动。美国Gartner公司引入了服务成熟度和传递成熟度两大指标体系评估政府网站的实际服务能力。美国爱森特咨询公司(Accenture)评估电子政务的标准是电子政务的总体成熟度，公共服务包括消息的公开化和通讯水准化，信息公开水平较高，通讯水准也较高，这就说明公共服务渐趋成熟性。布朗大学Darrell(达雷尔)教授领导的研究小组对全球198个国家和地区1935个政府网站测评时，将其指标细化到22个具体指标。联合国公共经济与公共行政署和美国行政学会对政府网站的发展状况根据具体的标准分为五个递进的类型：初步建立型、提高发展型、互动型、网上办公型、无缝或完全整合型。国外学者对网站的评估多集中在评估指标的研究，美国评估师Wilkinson(威尔金森)认为评价指标应当和平台种类前进步伐相一致，应该具备坚定理论根基。美国学者W．Lok Yeung(卢克耶哥)和Mingte Lu(羽哥特)从网站功用角度出发，研究平台如何取得竞争上风，从这一角度出发就又能对公司运用网站进行营销获得优势展开分析。还有一些美国学者从网站国际性角度展开了探讨，他们觉得之前评估标准不合理，因为他们看来网络平台是无形资产，是无法用金钱来衡量的，推荐运用无形资产评价方式展开讨论。
在网站运营评价体系构建方面的研究。国外发展历史比较早，实际在此方面的评价研究结果也比较丰富，尤其是在大量咨询公司和调查公司进入到该领域之后，在此方面的网站评价体系不断形成。比如消费者联盟发布的Consumer Reports Online，在对于电子商务网站进行评价的时候，采用的是专家检验法，就是对于被评测网站的运营情况，依照网站流量，销售额，使用便捷性，网站内容等权重维度，对于各个类型的网站进行有效的评估；再者Bizrate.com公司主要是以网络在线调查的方式，实现网购客户反馈数据的整合，继而对于电子商务网站的运营效率进行评价。其实际的调查内容主要牵涉到：容易订购环节，产品选择环节，产品信息环节，产品价格环节，网站导航环节，准时送货环节，产品表现环节，顾客支持水平和质量环节，个人信息政策环节，产品运输和操作环节等。国内对于网站运营的评价体系的研究和实践主要有：易购网，其主要是实现同类型网站的对比，实现对于各个网站运营效率的权衡，这是一种比较评价的方式和方法；艾瑞咨询，其使用的评估工具是Adsiteplus，是基于IUserTraCker网民连续性网络行为研究数据，其指标主要选择的有：独立访客数量，浏览页面数量，人均有效浏览时间，用户回访次数。
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