星火教育的顾客价值研究
摘 要在教育发展势头一片大好的今天，作为教育产物的课外辅导机构在国内越来越多，越来越多的人进入教育行业，导致课外辅导机构竞争越来越激烈。随着教育机构越来越多，教育行业也出现了许多问题，发现有些教育机构发展的很好，逐渐在市场上占据一定的市场占有率，而越来越多的教育机构则逐渐没落。通过查阅和本文有关的文献以及资料，发现星火教育作为课外的辅导机构发展就很好。本文以星火教育为主要研究对象，对星火教育的顾客和产品进行研究。但由于公司的本身原因和资料的收集有一定的局限性。研究发现，星火教育在顾客价值的导向下，对其的顾客和产品进行分类，使得星火教育更能在市场上更能占据市场，促进星火教育的发展，使得企业发展的长远。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 绪论 2
1.1 研究背景和意义 2
1.2 星火教育简介 3
1.3星火教育转变历程 3
1.4研究内容和方法 3
第二章 顾客价值理论 4
2.1顾客价值概念 4
2.2 顾客价值的特征 6
2.3顾客价值管理 7
第三章 星火教育的顾客价值研究 8
3.1基于顾客价值下的顾客分类 8
3.2基于顾客价值价值下的产品分类 10
3.3顾客价值管理存在问题 11
第四章 研究结论和建议 13
4.1 研究结论 13
4.2未来展望 14
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
近年来，我国经济高速发展，服务业迅速成为我国的一大重要的产业支柱，教育行业的兴起也迅速成为我国市场的一大热门产业。因此企业在教育行业中的竞争也变得十分激烈。顾客价值作为衡量一个企业的重要指标之一，许多企业也纷纷开始研究。
早在上个世纪80年代，西方的学者就提出了有关顾客价值理论的这一概念，但是人们对于顾客价值理念的准确地定义却一直都没有一个统一的规定，我国对有关顾客价值的研究起于20世纪的90年代，虽然起步比西方国家晚，但是对于这
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方面的研究我国的学者也是以一些特定的行业及产品做了特定的研究。
对比于第一产业和第二产业，服务行业作为第三产业有其特殊性，经济的快速发展给服是非常重要的。顾客价值对于企业能否更好地发展，研究顾客价值能否为企业带来新的生机，能否利用顾客价值促使企业的发展，是值得深度思考的问题。
在进入21世纪后，教育行业作为新兴的服务行业，一直呈直线上升的模式，但是其中的竞争也越来越大，教育行业也称为一种新的投资业，根据有资料指出，在未来的5到10年，教育行业投入的资金也会越来越大。
尤其是中小学市场，有着巨大的市场空间，且每年的增长速度很快，每年参加课外辅导的学生占了绝大多数，而我国有2亿学生，这就意味着这是个巨大的市场。
1.2 星火教育简介
星火教育早在2003年就成立了，是我国行业中比较突出的中学以及小学的教育课外辅导机构，星火教育提出“成为最具影响力的百年育人集团”的理念。
星火教育创始人在教育方面提出了自己的教育理念，倡导“知人善教、培养品质、引发成长动力”，在教育行业率先提出针对孩子的接受能力、知识基础等方面实行一对一的个性化辅导，重点是要引起孩子对学习的兴趣以及孩子学习能力的开发，注重中西方教育理念的容和，并且肯定家庭教育对孩子学习的一个影响力。星火教育始终坚持用最好的教学产品和教学服务，帮助孩子树立自信心，帮助他们成为自己人生道路上的成功者。星火教育的师资力量十分雄厚，教师人数超过1500人，据不完全统计，在星火教育接受过培训的孩子有几万人，星火教育针对孩子的不同情况，开设的课程也十分丰富，目前的课程有一对一个性化辅导方案、中考精英班和高品质的精品小班。星火教育为了更好地宣传自己的教育理念，在全国各地已经开设了100多家分校，如东莞、中山、无锡、扬州等都有星火教育的分校。在教育行业，这个行业也是十分认可星火教育的，每年行业颁发给星火教育的荣誉证书就是最好的一个证明和体现。
1.3星火教育转变历程
星火教育在2003年成立，在2004年企业发展之初是以出版教材为主，但是随着新东方看到中国课外辅导行业的前景，并率先打开了中国课外辅导行业的市场，星火教育的领导人也看到了这一市场的前景，也渐渐开始企业的转型，在2008年在广东东莞开设了星火教育的第一家星火的课外教育机构，并在短短的几年里迅速在全国各地开设分校，目前星火教育已经在全国30个城市成功入驻，并且有超过100家分校，成功在课外教育辅导机构中树立了自己的品牌。
1.4研究内容和方法
本文存在数据收集，实证分析步骤以及如何在调查中体现顾客价值的因素，本文将会借鉴国内外顾客价值的研究成果，采用定性和定量等相结合的方法对基于顾客价值的星火教育进行研究，采用文献归纳分析法和个案研究的方法进行研究，以达到本文的研究的准确性和科学性，，以达到本文的研究目的。
第二章 顾客价值理论
2.1顾客价值概念
顾客价值，是指顾客在其感知的所得和所失对产品或服务效用的整体的一个评价。也可以用公式来表示这个概念，实际上就是顾客对于产品感觉这个产品是否能带给他们想要的一个价值。那么究竟什么是顾客价值呢？诸多学者从不同的角度进行了探究。不同的学者对于顾客价值每个人都有自己的不同理解，也用不同的表达方式来自己的观点，这也在不同程度上促进了研究。
2.1.1让渡理论
第一个对顾客价值提出自己看法的是美国经济学家菲利普科特勒是从两个角度来说明自己对顾客价值的理解的——顾客让渡价值和顾客满意。每个研究为了保证研究的严谨性和准确性都有一个前提，这个研究也不例外，要了解顾客认为哪个公司能够提供给他们最高的产品价值。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值是他们购买的产品或者是服务中他们能够得的利益，是产品能够提供给他们的价值。而顾客总成本是指顾客为了购买他们所需要的产品或者是服务他们需要付出的成本。顾客购买产品希望能够在产品或者是服务中获得最大的利益，总是希望能够用最少的成本来获得最大的利益。
2.1.2价值模型
价值模型理解起来很简单，它是从两个角度出发来研究的——供应商和顾客，在业务不断地发展过程中，顾客价值也从一开始的不清楚发展到越来越有规模的一个过程。对供应商而言，了解到顾客对于产品的需求，企业对于自身的了解，包括自身的能力和自身的资源都是供应商判断的依据，企业想给顾客提供什么也慢慢开始有了一个概念。但是企业想要给顾客提供什么也会受到许多因素的影响，产品目前在市场上的开发程度和顾客的接受程度都会影响到产品的开发，这就存在了一个差距。和供应商要考虑的相反，顾客的考虑是从他们自身的需求出发的，他们要考虑的是从产品中能否能到他们想要的价值，但是由于受到不同因素的影响，顾客往往不能从差您中获得他们最想要得到的，顾客在期望和现实中存在差距。由于供应商和顾客两者之间的信息不能完全吻合，也有可能是企业在调差过程中，在产品上过多的加入了自己主观认为的想法，不能真正意义上从顾客的角度出发。这就造成了企业的想法和顾客的想法、企业的需求和顾客的需求在实质上有着差距，不能让顾客完全满意。业实际上提供给顾客真正的需要价值其实就是缩小各个差距所得到的。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 绪论 2
1.1 研究背景和意义 2
1.2 星火教育简介 3
1.3星火教育转变历程 3
1.4研究内容和方法 3
第二章 顾客价值理论 4
2.1顾客价值概念 4
2.2 顾客价值的特征 6
2.3顾客价值管理 7
第三章 星火教育的顾客价值研究 8
3.1基于顾客价值下的顾客分类 8
3.2基于顾客价值价值下的产品分类 10
3.3顾客价值管理存在问题 11
第四章 研究结论和建议 13
4.1 研究结论 13
4.2未来展望 14
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
近年来，我国经济高速发展，服务业迅速成为我国的一大重要的产业支柱，教育行业的兴起也迅速成为我国市场的一大热门产业。因此企业在教育行业中的竞争也变得十分激烈。顾客价值作为衡量一个企业的重要指标之一，许多企业也纷纷开始研究。
早在上个世纪80年代，西方的学者就提出了有关顾客价值理论的这一概念，但是人们对于顾客价值理念的准确地定义却一直都没有一个统一的规定，我国对有关顾客价值的研究起于20世纪的90年代，虽然起步比西方国家晚，但是对于这
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
方面的研究我国的学者也是以一些特定的行业及产品做了特定的研究。
对比于第一产业和第二产业，服务行业作为第三产业有其特殊性，经济的快速发展给服是非常重要的。顾客价值对于企业能否更好地发展，研究顾客价值能否为企业带来新的生机，能否利用顾客价值促使企业的发展，是值得深度思考的问题。
在进入21世纪后，教育行业作为新兴的服务行业，一直呈直线上升的模式，但是其中的竞争也越来越大，教育行业也称为一种新的投资业，根据有资料指出，在未来的5到10年，教育行业投入的资金也会越来越大。
尤其是中小学市场，有着巨大的市场空间，且每年的增长速度很快，每年参加课外辅导的学生占了绝大多数，而我国有2亿学生，这就意味着这是个巨大的市场。
1.2 星火教育简介
星火教育早在2003年就成立了，是我国行业中比较突出的中学以及小学的教育课外辅导机构，星火教育提出“成为最具影响力的百年育人集团”的理念。
星火教育创始人在教育方面提出了自己的教育理念，倡导“知人善教、培养品质、引发成长动力”，在教育行业率先提出针对孩子的接受能力、知识基础等方面实行一对一的个性化辅导，重点是要引起孩子对学习的兴趣以及孩子学习能力的开发，注重中西方教育理念的容和，并且肯定家庭教育对孩子学习的一个影响力。星火教育始终坚持用最好的教学产品和教学服务，帮助孩子树立自信心，帮助他们成为自己人生道路上的成功者。星火教育的师资力量十分雄厚，教师人数超过1500人，据不完全统计，在星火教育接受过培训的孩子有几万人，星火教育针对孩子的不同情况，开设的课程也十分丰富，目前的课程有一对一个性化辅导方案、中考精英班和高品质的精品小班。星火教育为了更好地宣传自己的教育理念，在全国各地已经开设了100多家分校，如东莞、中山、无锡、扬州等都有星火教育的分校。在教育行业，这个行业也是十分认可星火教育的，每年行业颁发给星火教育的荣誉证书就是最好的一个证明和体现。
1.3星火教育转变历程
星火教育在2003年成立，在2004年企业发展之初是以出版教材为主，但是随着新东方看到中国课外辅导行业的前景，并率先打开了中国课外辅导行业的市场，星火教育的领导人也看到了这一市场的前景，也渐渐开始企业的转型，在2008年在广东东莞开设了星火教育的第一家星火的课外教育机构，并在短短的几年里迅速在全国各地开设分校，目前星火教育已经在全国30个城市成功入驻，并且有超过100家分校，成功在课外教育辅导机构中树立了自己的品牌。
1.4研究内容和方法
本文存在数据收集，实证分析步骤以及如何在调查中体现顾客价值的因素，本文将会借鉴国内外顾客价值的研究成果，采用定性和定量等相结合的方法对基于顾客价值的星火教育进行研究，采用文献归纳分析法和个案研究的方法进行研究，以达到本文的研究的准确性和科学性，，以达到本文的研究目的。
第二章 顾客价值理论
2.1顾客价值概念
顾客价值，是指顾客在其感知的所得和所失对产品或服务效用的整体的一个评价。也可以用公式来表示这个概念，实际上就是顾客对于产品感觉这个产品是否能带给他们想要的一个价值。那么究竟什么是顾客价值呢？诸多学者从不同的角度进行了探究。不同的学者对于顾客价值每个人都有自己的不同理解，也用不同的表达方式来自己的观点，这也在不同程度上促进了研究。
2.1.1让渡理论
第一个对顾客价值提出自己看法的是美国经济学家菲利普科特勒是从两个角度来说明自己对顾客价值的理解的——顾客让渡价值和顾客满意。每个研究为了保证研究的严谨性和准确性都有一个前提，这个研究也不例外，要了解顾客认为哪个公司能够提供给他们最高的产品价值。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值是他们购买的产品或者是服务中他们能够得的利益，是产品能够提供给他们的价值。而顾客总成本是指顾客为了购买他们所需要的产品或者是服务他们需要付出的成本。顾客购买产品希望能够在产品或者是服务中获得最大的利益，总是希望能够用最少的成本来获得最大的利益。
2.1.2价值模型
价值模型理解起来很简单，它是从两个角度出发来研究的——供应商和顾客，在业务不断地发展过程中，顾客价值也从一开始的不清楚发展到越来越有规模的一个过程。对供应商而言，了解到顾客对于产品的需求，企业对于自身的了解，包括自身的能力和自身的资源都是供应商判断的依据，企业想给顾客提供什么也慢慢开始有了一个概念。但是企业想要给顾客提供什么也会受到许多因素的影响，产品目前在市场上的开发程度和顾客的接受程度都会影响到产品的开发，这就存在了一个差距。和供应商要考虑的相反，顾客的考虑是从他们自身的需求出发的，他们要考虑的是从产品中能否能到他们想要的价值，但是由于受到不同因素的影响，顾客往往不能从差您中获得他们最想要得到的，顾客在期望和现实中存在差距。由于供应商和顾客两者之间的信息不能完全吻合，也有可能是企业在调差过程中，在产品上过多的加入了自己主观认为的想法，不能真正意义上从顾客的角度出发。这就造成了企业的想法和顾客的想法、企业的需求和顾客的需求在实质上有着差距，不能让顾客完全满意。业实际上提供给顾客真正的需要价值其实就是缩小各个差距所得到的。
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