社区o2o服务的营销创新模式研究
目 录
一、前言 1
（一）选题背景 1
（二）国内外研究现状 1
（三）研究目的和意义 2
二、相关理论综述 2
（一）社区服务的概念及发展 2
（二）社区O2O的定义及发展应用 3
三、社区服务调查分析 3
（一）社区服务提供者情况分析 3
（二）社区服务机构人员服务质量满意情况分析 4
（三）社区服务信息获得渠道情况分析 5
（四）商家开展社区O2O服务的可行性分析 5
四、社区O2O的营销创新模式分析——以顺丰嘿客为例 6
（一）顺丰嘿客简介 6
（二）顺丰嘿客的盈利模型 7
（三）对顺丰嘿客的SWOT分析 8
五、发展策略建议 9
（一）“互联网+”社区服务模式下，前端产品化，后端IT化 9
（二）多元化路线打造自身优势 10
（三）通过“互联网+”手段，按需定制模式，打造懒人社区 10
参考文献 11
附录 12
致谢 15
前言
（一）选题背景
“互联网+”在2007年提出，但直到 2015年3月才被逐步重视起来，如今在当今社会中早已有了应用和发展，淘宝是互联网+商业、支付宝是互联网+金融、远程教育是互联网+教育等等。顺应这一趋势，现代“懒人经济”盛行，移动互联网技术的发展正好满足了消费者无需出门，通过手机端即可享受快捷、省时的各类上门服务。
在“十二五”规划中，明确提出了要“强化城乡社区自治和服务功能”，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。由此可看出社区是一个具有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，且这些需求的属性大多为高频、刚性。相比之下，现在传统的社区服务方式即“居委会”已经无法满足大家的需求，社区的利益逐渐多元化，社区O2O服务具有巨大的商业价值。
（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
在《国外社区服务经验简介》一文中提到：“社区”这个概念最早是由德国社会学家腾尼
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有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，且这些需求的属性大多为高频、刚性。相比之下，现在传统的社区服务方式即“居委会”已经无法满足大家的需求，社区的利益逐渐多元化，社区O2O服务具有巨大的商业价值。
（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
在《国外社区服务经验简介》一文中提到：“社区”这个概念最早是由德国社会学家腾尼斯在1887年出版的《社区与社会》一书中提出的，是指由同质人口组成的，关系亲密、守望相助、疾病相扶、富有人情味的社会团体[1]。社区的发展带动着服务不断升级，特别是进入21世纪O2O模式下的社区电子商务加速发展。1997年IBM公司率先提出电子商务的概念，电子商务就是利用互联网技术改变关键业务流程，而国内外也有许多有影响的国际组织机构从不同角度出发，对电子商务给出了不同定义。
1997年在法国巴黎的电子商务会议中定义电子商务为借助互联网工具，对整个经济贸易由实体实现电子化的过程。而O2O模式最早是于2010年由Alex Ramp ell 提出，Alex认为“O2O即为吸引线上用户去线下实体店中消费。”这几年兴起的社区O2O也属于O2O模式，线上交流交易，线下体验服务。
2.国内研究现状
业界学者郭爱芳在《社区型电子商务研究综述》[3]中提到“社区型电子商务应用系统是国家九五科研项目《上海市城市流通领域电子商务试点工程》的主要研究内容之一。”
业界学者戚兆川《社区电子商务优势分析》[4]中分析认为“社区电子商务是以的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，针对社区住户，依托社区电子商务数字化网络平台，‘以集成消费为经营理念’，满足社区居民消费需求为目标的运作模式。”
（三）研究目的和意义
1.研究目的
纵观当前互联网+社区发展状况，综合类平台的发展速度一般，而市场细分领域发展迅猛。加之社区服务具有地域化特征。一直以来对社区市场的整体进行调查评价的研究不在少数，然而却鲜少有学者对某个城市的社区服务现状及需求情况进行严密的探讨。对于不同城市而言，其经济发展水平、人们生活习性、文化程度等方面都有着或多或少的差异，因此每个城市的社区服务市场格局也不该是完全一致的。
在这样的市场格局下，如何满足社区居民需求，如何整合各商家资源，通过平台的方式一站式融入供应商、需求方，凭借什么样的优势打造适合于市民的“互联网+”社区平台，伫立于社区市场呢？笔者希望通过研究，对“互联网+实体”的发展特别是社区O2O模式提出有价值的营销参考与建议。
2.研究意义
“互联网+”社区服务模式具备平台价值。目前，阿里、京东这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为“互联网+”平台之外，我们认为最后可能成为“互联网+”平台的切入点将来自社区服务。社区作为人们组成的最小单元有着巨大的市场潜在需求，这使得互联网+社区的发展模式也被越来越多的商家看好。原因主要包括第一消费由人产生，而人们的衣食住行在社区这个空间内都有所涉及；第二从物流配送的角度来看，社区也成为了网购环节中配送的最小单元。社区服务的市场不像CBD区的市场仅局限于本地生活服务消费领域，由于社区为人的最基本生活单位，会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区服务具有更广阔的市场空间。从现实生活中来看，对O2O模式的探究不仅能够为刚刚起步的创新型公司提供建议，也能够为传统的B2C、C2C模式的电子商务平台提供新的契机，拓宽发展思路。
二、相关理论综述
（一）社区服务的概念及发展
1.社区服务的概念
社区服务是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容的服务网络及运行机制。
2.社区服务的发展
目前我国对社区服务的理论研究相对于实践发展来说还比较滞后,相关概念及理论规范化程度不够,而且大部分集中在社区、社区服务的基础理论和发展现状等一些问题上。我国的社区服务具有鲜明的中国特色,在经济社会生活中起着至关重要的作用。随着社会的进步和经济的发展,人们对社会保障和文化生活的需求越来越多,对建设和谐社会、和谐社区的要求越来越强烈,这就对社区服务提出了更高的要求,也为社区服务未来的发展指
一、前言 1
（一）选题背景 1
（二）国内外研究现状 1
（三）研究目的和意义 2
二、相关理论综述 2
（一）社区服务的概念及发展 2
（二）社区O2O的定义及发展应用 3
三、社区服务调查分析 3
（一）社区服务提供者情况分析 3
（二）社区服务机构人员服务质量满意情况分析 4
（三）社区服务信息获得渠道情况分析 5
（四）商家开展社区O2O服务的可行性分析 5
四、社区O2O的营销创新模式分析——以顺丰嘿客为例 6
（一）顺丰嘿客简介 6
（二）顺丰嘿客的盈利模型 7
（三）对顺丰嘿客的SWOT分析 8
五、发展策略建议 9
（一）“互联网+”社区服务模式下，前端产品化，后端IT化 9
（二）多元化路线打造自身优势 10
（三）通过“互联网+”手段，按需定制模式，打造懒人社区 10
参考文献 11
附录 12
致谢 15
前言
（一）选题背景
“互联网+”在2007年提出，但直到 2015年3月才被逐步重视起来，如今在当今社会中早已有了应用和发展，淘宝是互联网+商业、支付宝是互联网+金融、远程教育是互联网+教育等等。顺应这一趋势，现代“懒人经济”盛行，移动互联网技术的发展正好满足了消费者无需出门，通过手机端即可享受快捷、省时的各类上门服务。
在“十二五”规划中，明确提出了要“强化城乡社区自治和服务功能”，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。由此可看出社区是一个具有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，且这些需求的属性大多为高频、刚性。相比之下，现在传统的社区服务方式即“居委会”已经无法满足大家的需求，社区的利益逐渐多元化，社区O2O服务具有巨大的商业价值。
（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
在《国外社区服务经验简介》一文中提到：“社区”这个概念最早是由德国社会学家腾尼
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
有复合性需求的生活圈，涵盖了家政、出行、快餐、理财、健康、休闲娱乐等多个方面，且这些需求的属性大多为高频、刚性。相比之下，现在传统的社区服务方式即“居委会”已经无法满足大家的需求，社区的利益逐渐多元化，社区O2O服务具有巨大的商业价值。
（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
在《国外社区服务经验简介》一文中提到：“社区”这个概念最早是由德国社会学家腾尼斯在1887年出版的《社区与社会》一书中提出的，是指由同质人口组成的，关系亲密、守望相助、疾病相扶、富有人情味的社会团体[1]。社区的发展带动着服务不断升级，特别是进入21世纪O2O模式下的社区电子商务加速发展。1997年IBM公司率先提出电子商务的概念，电子商务就是利用互联网技术改变关键业务流程，而国内外也有许多有影响的国际组织机构从不同角度出发，对电子商务给出了不同定义。
1997年在法国巴黎的电子商务会议中定义电子商务为借助互联网工具，对整个经济贸易由实体实现电子化的过程。而O2O模式最早是于2010年由Alex Ramp ell 提出，Alex认为“O2O即为吸引线上用户去线下实体店中消费。”这几年兴起的社区O2O也属于O2O模式，线上交流交易，线下体验服务。
2.国内研究现状
业界学者郭爱芳在《社区型电子商务研究综述》[3]中提到“社区型电子商务应用系统是国家九五科研项目《上海市城市流通领域电子商务试点工程》的主要研究内容之一。”
业界学者戚兆川《社区电子商务优势分析》[4]中分析认为“社区电子商务是以的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，针对社区住户，依托社区电子商务数字化网络平台，‘以集成消费为经营理念’，满足社区居民消费需求为目标的运作模式。”
（三）研究目的和意义
1.研究目的
纵观当前互联网+社区发展状况，综合类平台的发展速度一般，而市场细分领域发展迅猛。加之社区服务具有地域化特征。一直以来对社区市场的整体进行调查评价的研究不在少数，然而却鲜少有学者对某个城市的社区服务现状及需求情况进行严密的探讨。对于不同城市而言，其经济发展水平、人们生活习性、文化程度等方面都有着或多或少的差异，因此每个城市的社区服务市场格局也不该是完全一致的。
在这样的市场格局下，如何满足社区居民需求，如何整合各商家资源，通过平台的方式一站式融入供应商、需求方，凭借什么样的优势打造适合于市民的“互联网+”社区平台，伫立于社区市场呢？笔者希望通过研究，对“互联网+实体”的发展特别是社区O2O模式提出有价值的营销参考与建议。
2.研究意义
“互联网+”社区服务模式具备平台价值。目前，阿里、京东这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为“互联网+”平台之外，我们认为最后可能成为“互联网+”平台的切入点将来自社区服务。社区作为人们组成的最小单元有着巨大的市场潜在需求，这使得互联网+社区的发展模式也被越来越多的商家看好。原因主要包括第一消费由人产生，而人们的衣食住行在社区这个空间内都有所涉及；第二从物流配送的角度来看，社区也成为了网购环节中配送的最小单元。社区服务的市场不像CBD区的市场仅局限于本地生活服务消费领域，由于社区为人的最基本生活单位，会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区服务具有更广阔的市场空间。从现实生活中来看，对O2O模式的探究不仅能够为刚刚起步的创新型公司提供建议，也能够为传统的B2C、C2C模式的电子商务平台提供新的契机，拓宽发展思路。
二、相关理论综述
（一）社区服务的概念及发展
1.社区服务的概念
社区服务是指以社区为基本单元，以各类社区服务设施为依托，以社区全体居民、驻社区单位为对象，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容的服务网络及运行机制。
2.社区服务的发展
目前我国对社区服务的理论研究相对于实践发展来说还比较滞后,相关概念及理论规范化程度不够,而且大部分集中在社区、社区服务的基础理论和发展现状等一些问题上。我国的社区服务具有鲜明的中国特色,在经济社会生活中起着至关重要的作用。随着社会的进步和经济的发展,人们对社会保障和文化生活的需求越来越多,对建设和谐社会、和谐社区的要求越来越强烈,这就对社区服务提出了更高的要求,也为社区服务未来的发展指
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