宜家家居体验式营销策略分析(附件)【字数：11708】
摘 要体验式营销是一项以顾客为核心，通过对产品的接触体验，让顾客的感官、情感、情绪等感性因素以及知识、智力、思考等理性因素作出具体反应，从而达到对产品更深一步的了解，进而实现最终的销售过程。体验式营销是替代传统营销，在体验经济逐渐兴起背景下产生的一种新的营销模式。不少企业的体验式营销在我国都取得不错的效果，但随着体验式营销的不断深入，能够真正把握其本质的企业却越来越少，体验式营销在实践中的问题也逐渐被暴露。本文以宜家家居的体验式营销为例，结合调查问卷，总结出宜家家居在中国体验式营销的现状问题和未来发展方向，借以对中国家居企业实行体验式营销产生一定的启示和借鉴意义。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.2.1研究目的 2
第二章 体验式营销概述 3
2.1体验式营销的概念 3
2.2体验式营销的类型 3
2.3体验式营销的特点 4
第三章 宜家家居体验式营销分析 5
3.1宜家家居简介 5
3.2宜家家居的体验式营销方法 5
3.3宜家家居体验式营销情况调查分析 7
第四章 宜家家居体验式营销对中国家居企业的启示 12
4.1完善体验式营销基本模块 12
4.2准确开展市场营销定位 14
4.3自主创新产品开发体验环节 14
4.4强化宣传提高企业认同度 15
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
阿尔文托夫勒撰写的《未来的冲击》逐渐在在现代社会体现出来，即产品经济、服务经济以及体验经济。服务经济将会走向体验经济托夫勒说，而现实也正顺应这一发展，我们现在随处可以看到我在《未来冲击》中所描写的体验经济。比如，大家看电影、选择旅游、畅玩计算机游戏均是为了得到某种特别的经历。在传统经济中，我们去购物中心最直接的目的就是购买物件。目前看来，这些购物中心有意识地给顾客创造一个难以忘怀的购物经历 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
。
在历史中任何一个时代，生产力与人们的需求都是相互关联的，两者之间相互作用，生产力发展的同时人们的需求也在不断提高，产品经济时代和服务经济时代就是在两者的相互作用下渡过的，而如今体验经济阶段，是社会生产力达到新高度的体现，以顾客为导向，更加重视顾客的偏好感受，将人们的需求摆在更加明显的位置。生产水平的提高，随着出现了各式各样的需求。马斯洛的需求理论中就提出，人的需求是在不断提高的，只有在满足了低一级的而需求才会向更高一级的需求前进。这样的理论同样适用于体验经济的出现，当人们向高一级的需求提出要求的时，也是社会生产力发展到一定阶段产物，两者之间互为前提。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
改革开放以来，市场经济飞速发展，人民生活水平也在不断提高，商家为了迎合这个趋势及需求，也随之提高自身的运作方式，其中最明显的一点就是营销方式发生根本性的变化，我国家居行业首当其冲，体验式营销方式的建立及发展，让家具企业迈向新时代。体验经济时代下，企业实施体验式营销的主要目的在于，留住更多的顾客，包括潜在顾客，让顾客的忠诚度稳步提升，让企业积攒更多的人气口碑，得以在众多行业竞争者中被人记住，脱颖而出。从市场角度来看，现如今的中国市场上体验式营销模式仍不成熟，研究宜家体验式营销能推动市场营销模式发展，能够总结实践经验，推动市场经济朝着更好的，更成熟的一方发展。而站在消费者顾客的角度而言，体验式营销无疑是为消费者打开一扇新的大门，让消费者产生新鲜感，能够享受到更好的服务。同时，更有利于消费者接受，感受到家居企业的诚意，近距离的接触体验产品，能够增强消费者对企业的认同感。这是本文的研究目的。
1.2.2研究意义
宜家家居在体验式营销方面做得比较早，在市场上也得到不同的反应，通过对宜家家居的体验式营销策略的分析，能够推导出我国市场、消费者对企业体验式营销策略的态度，从而对我国家具企业开展体验式营销有所帮助。
在体验经济时代下，企业体验式营销的出现不过是大势所趋的结果，反过来，我们也可以通过对体验式营销策略的研究分析，更加有针对性，具体的了解我们所处的这个体验经济时代，了解其本质所在，这无论是对我国家居企业还是体验式经济发展都具有十分重要的现意义。
第二章 体验式营销概述
2.1体验式营销的概念
伯德施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中写道，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
对施密特博士所说的体验式营销总结来说，所谓的体验式营销就是让顾客的感官、情感、情绪等感性因素以及知识、智力、思考等理性因素作出具体反应，从而达到对产品更深一步的了解，进而实现最终的销售的营销手段。体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，因此顾客的购买体验实际上就是花时间享受企业所提供的一系列带给他们不同感受的事件。它也是通过充分运用产品或服务，在满足顾客体验需求的基础上，最大化的创造顾客价值的营销活动的过程。体验式营销让消费者的身份角色有了新的定义，一方面是购买产品的消费者，另一方面，通过对产品的体验，让消费者更加具体的了解到产品的魅力，针对个性化需求，将消费者的建议渗透到新产品的创作和设计中，让企业的产品能更加贴近消费者的个性化需求。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.2.1研究目的 2
第二章 体验式营销概述 3
2.1体验式营销的概念 3
2.2体验式营销的类型 3
2.3体验式营销的特点 4
第三章 宜家家居体验式营销分析 5
3.1宜家家居简介 5
3.2宜家家居的体验式营销方法 5
3.3宜家家居体验式营销情况调查分析 7
第四章 宜家家居体验式营销对中国家居企业的启示 12
4.1完善体验式营销基本模块 12
4.2准确开展市场营销定位 14
4.3自主创新产品开发体验环节 14
4.4强化宣传提高企业认同度 15
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
阿尔文托夫勒撰写的《未来的冲击》逐渐在在现代社会体现出来，即产品经济、服务经济以及体验经济。服务经济将会走向体验经济托夫勒说，而现实也正顺应这一发展，我们现在随处可以看到我在《未来冲击》中所描写的体验经济。比如，大家看电影、选择旅游、畅玩计算机游戏均是为了得到某种特别的经历。在传统经济中，我们去购物中心最直接的目的就是购买物件。目前看来，这些购物中心有意识地给顾客创造一个难以忘怀的购物经历 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
。
在历史中任何一个时代，生产力与人们的需求都是相互关联的，两者之间相互作用，生产力发展的同时人们的需求也在不断提高，产品经济时代和服务经济时代就是在两者的相互作用下渡过的，而如今体验经济阶段，是社会生产力达到新高度的体现，以顾客为导向，更加重视顾客的偏好感受，将人们的需求摆在更加明显的位置。生产水平的提高，随着出现了各式各样的需求。马斯洛的需求理论中就提出，人的需求是在不断提高的，只有在满足了低一级的而需求才会向更高一级的需求前进。这样的理论同样适用于体验经济的出现，当人们向高一级的需求提出要求的时，也是社会生产力发展到一定阶段产物，两者之间互为前提。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
改革开放以来，市场经济飞速发展，人民生活水平也在不断提高，商家为了迎合这个趋势及需求，也随之提高自身的运作方式，其中最明显的一点就是营销方式发生根本性的变化，我国家居行业首当其冲，体验式营销方式的建立及发展，让家具企业迈向新时代。体验经济时代下，企业实施体验式营销的主要目的在于，留住更多的顾客，包括潜在顾客，让顾客的忠诚度稳步提升，让企业积攒更多的人气口碑，得以在众多行业竞争者中被人记住，脱颖而出。从市场角度来看，现如今的中国市场上体验式营销模式仍不成熟，研究宜家体验式营销能推动市场营销模式发展，能够总结实践经验，推动市场经济朝着更好的，更成熟的一方发展。而站在消费者顾客的角度而言，体验式营销无疑是为消费者打开一扇新的大门，让消费者产生新鲜感，能够享受到更好的服务。同时，更有利于消费者接受，感受到家居企业的诚意，近距离的接触体验产品，能够增强消费者对企业的认同感。这是本文的研究目的。
1.2.2研究意义
宜家家居在体验式营销方面做得比较早，在市场上也得到不同的反应，通过对宜家家居的体验式营销策略的分析，能够推导出我国市场、消费者对企业体验式营销策略的态度，从而对我国家具企业开展体验式营销有所帮助。
在体验经济时代下，企业体验式营销的出现不过是大势所趋的结果，反过来，我们也可以通过对体验式营销策略的研究分析，更加有针对性，具体的了解我们所处的这个体验经济时代，了解其本质所在，这无论是对我国家居企业还是体验式经济发展都具有十分重要的现意义。
第二章 体验式营销概述
2.1体验式营销的概念
伯德施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中写道，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
对施密特博士所说的体验式营销总结来说，所谓的体验式营销就是让顾客的感官、情感、情绪等感性因素以及知识、智力、思考等理性因素作出具体反应，从而达到对产品更深一步的了解，进而实现最终的销售的营销手段。体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，因此顾客的购买体验实际上就是花时间享受企业所提供的一系列带给他们不同感受的事件。它也是通过充分运用产品或服务，在满足顾客体验需求的基础上，最大化的创造顾客价值的营销活动的过程。体验式营销让消费者的身份角色有了新的定义，一方面是购买产品的消费者，另一方面，通过对产品的体验，让消费者更加具体的了解到产品的魅力，针对个性化需求，将消费者的建议渗透到新产品的创作和设计中，让企业的产品能更加贴近消费者的个性化需求。
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