上海平安电话销售中心岗前培训体系改进方案
目 录
一、相关理论概述 4
（一）岗前培训的定义 4
（二）岗前培训的目的 4
二、上海平安电销中心新员工岗前培训现状分析 4
（一）公司及相关部门简介 4
（二）上海平安电销中心新员工岗前培训现状 5
三、上海平安电销中心岗前培训体系存在的问题 6
（一）培训讲师身兼数职，培训时间仓促 6
（二）对新员工的培训情况缺乏跟踪管理 6
（三）培训缺乏计划性和规范性 6
四、上海平安电销中心岗前培训体系改进方案 6
（一）进一步明确培训中相关人员的职责 6
（二）完善培训评估效果反馈体系 7
（三）制定完善全面的培训计划 7
五、总结 10
致谢 11
参考文献 11
附录1 11
引言
人才作为企业发展的第一要素，在市场竞争日益激烈的今天，要想获得竞争优势，就必须重视人才的培养。岗前培训是新员工进入企业成长与发展的第一堂课，因而为员工制定合理的岗前培训体系，创造更多的培训机会，使员工更快更好地适应新岗位并激发自身潜力，符合企业发展的需要。本文通过上海平安电销中心新员工岗前培训体系现状的分析，指出其岗前培训方面还存在很多问题，这些问题很大程度上影响到了企业的发展，特别是传统的岗前培训体制已跟不上经济的发展速度，建立新的岗前培训体系对上海平安电销中心来说已是刻不容缓。
一、相关理论概述
岗前培训能够使新员工获得职业生活中所必需的有关信息，适应新的组织环境，从而发挥自己的才能为企业创造价值。由此可见，岗前培训对于一个企业来说极其重要。
（一）岗前培训的定义
岗前培训是新员工进入新岗位的培训，也是新员工进入企业成长与发展的第一堂课。企业让新员工了解其企业文化、规章制度、相关的企业概况等，教给新员工完成工作必需的技能和知识，让新员工尽快适应新工作融入新集体，熟悉自己的岗位职责使其发挥才能，为企业创造价值。
（二）岗前培训的目的
1．明确岗位职责，了解必备的知识和技能，开始胜任工作。
2．了解企业文化、规
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
/> 岗前培训是新员工进入新岗位的培训，也是新员工进入企业成长与发展的第一堂课。企业让新员工了解其企业文化、规章制度、相关的企业概况等，教给新员工完成工作必需的技能和知识，让新员工尽快适应新工作融入新集体，熟悉自己的岗位职责使其发挥才能，为企业创造价值。
（二）岗前培训的目的
1．明确岗位职责，了解必备的知识和技能，开始胜任工作。
2．了解企业文化、规章制度等信息，建立归属感。
3．使新员工快速融入新的集体，减少员工的焦虑感。
4．降低新进人员流失率，增强公司人员稳定程度，降低人力成本。
5．加强内部知识，尤其是特殊技能的传承和管理。
岗前培训是新员工融入新的企业环境的必备阶段，制定合理的培训有助于新员工的快速发展。本人通过在实习期间对上海平安电销中心的现状的了解，结合有关的岗前培训知识，对其现有的培训体系提出相应的改进方案，希望有助于上海平安电销中心更好发展。
二、上海平安电销中心新员工岗前培训现状分析
（一）公司及相关部门简介
中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，在全国有4800多家分支机构，服务网点遍布全国各地。
上海平安电销中心是隶属于中国平安集团旗下之一的子公司，创立于2006年，上海平安电销中心以最新的营销理念、模式运行着全球最大的远程销售平台，覆盖平安集团的所有金融产品，如：平安直通车险、寿险、银行小额贷款、信托、信用卡客服、网销直通客服等全系列产品销售、服务。上海平安电销中心发展至今已有10年时间，成为中国平安集团一个重要组成部分。
（二）上海平安电销中心新员工岗前培训现状
本文的研究对象主要是中国平安集团旗下上海电销中心的1-6个月的新进职工。截止2015年底，上海平安电销中心1-6个月的新进职工总共有3000人，其中男员工1300人，占43％，女员工1700人，占57％，员工年龄构成及技术等级分布基本情况见表1：
表1 上海平安公司1-6个月员工年龄构成及技术等级分布
年龄
人数
占总数比例
技术等级
人数
占总数比例
30岁以上
50人
1％
高级职称
100人
3％
26-30岁
450人
15％
中级职称
800人
27％
21-25岁
2000人
67％
初级职称
1100人
37％
18-20岁
500人
17％
无职称
1000人
33％
注：资料来自上海平安公司营销部人力资源部
上面的表格中显示，上海平安电销中心1-6个月新进员工年龄主要集中在21-25岁这一个阶段，技术等级主要集中在初级职称。由此可看出，公司新进员工普遍是刚从校园走出来的大学生，基本处于实习期，加之对新角色的转变还不适应，导致公司职员流动性非常大。
公司新员工大多数是刚从校园走出来的大学生，一方面其对新角色的不适应，另一方面该公司没有系统的新进人员培训体系，所以导致员工流动性非常大，另一个突出的问题就是公司员工需求量也大,目前这一现象成为公司一个恶性循环。
上海平安电销中心新员工培训方式主要是新员工上岗前的集体培训、新兵连技能培训和进入团队后的师傅带徒弟的培训模式。
新员工进入团队前，公司首先是七天的岗前集体培训。第一天的培训内容主要是由班主任向新人介绍企业的公司概况、规章制度、岗位职责和公司福利待遇等信息，让新人对任职的公司有个大致的了解。第二天主要是签订合同，发放一些培训的资料课本。第三天直至第七天的培训主要是专业知识的培训，培训方式主要是讲师讲授和自己背记试卷。这两种培训方式都是居于形式，没有实质性的作用，讲师主要是班主任私自邀请的各团队的团队长，没有固定的讲师，不能及时得到新员工的反
一、相关理论概述 4
（一）岗前培训的定义 4
（二）岗前培训的目的 4
二、上海平安电销中心新员工岗前培训现状分析 4
（一）公司及相关部门简介 4
（二）上海平安电销中心新员工岗前培训现状 5
三、上海平安电销中心岗前培训体系存在的问题 6
（一）培训讲师身兼数职，培训时间仓促 6
（二）对新员工的培训情况缺乏跟踪管理 6
（三）培训缺乏计划性和规范性 6
四、上海平安电销中心岗前培训体系改进方案 6
（一）进一步明确培训中相关人员的职责 6
（二）完善培训评估效果反馈体系 7
（三）制定完善全面的培训计划 7
五、总结 10
致谢 11
参考文献 11
附录1 11
引言
人才作为企业发展的第一要素，在市场竞争日益激烈的今天，要想获得竞争优势，就必须重视人才的培养。岗前培训是新员工进入企业成长与发展的第一堂课，因而为员工制定合理的岗前培训体系，创造更多的培训机会，使员工更快更好地适应新岗位并激发自身潜力，符合企业发展的需要。本文通过上海平安电销中心新员工岗前培训体系现状的分析，指出其岗前培训方面还存在很多问题，这些问题很大程度上影响到了企业的发展，特别是传统的岗前培训体制已跟不上经济的发展速度，建立新的岗前培训体系对上海平安电销中心来说已是刻不容缓。
一、相关理论概述
岗前培训能够使新员工获得职业生活中所必需的有关信息，适应新的组织环境，从而发挥自己的才能为企业创造价值。由此可见，岗前培训对于一个企业来说极其重要。
（一）岗前培训的定义
岗前培训是新员工进入新岗位的培训，也是新员工进入企业成长与发展的第一堂课。企业让新员工了解其企业文化、规章制度、相关的企业概况等，教给新员工完成工作必需的技能和知识，让新员工尽快适应新工作融入新集体，熟悉自己的岗位职责使其发挥才能，为企业创造价值。
（二）岗前培训的目的
1．明确岗位职责，了解必备的知识和技能，开始胜任工作。
2．了解企业文化、规
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
/> 岗前培训是新员工进入新岗位的培训，也是新员工进入企业成长与发展的第一堂课。企业让新员工了解其企业文化、规章制度、相关的企业概况等，教给新员工完成工作必需的技能和知识，让新员工尽快适应新工作融入新集体，熟悉自己的岗位职责使其发挥才能，为企业创造价值。
（二）岗前培训的目的
1．明确岗位职责，了解必备的知识和技能，开始胜任工作。
2．了解企业文化、规章制度等信息，建立归属感。
3．使新员工快速融入新的集体，减少员工的焦虑感。
4．降低新进人员流失率，增强公司人员稳定程度，降低人力成本。
5．加强内部知识，尤其是特殊技能的传承和管理。
岗前培训是新员工融入新的企业环境的必备阶段，制定合理的培训有助于新员工的快速发展。本人通过在实习期间对上海平安电销中心的现状的了解，结合有关的岗前培训知识，对其现有的培训体系提出相应的改进方案，希望有助于上海平安电销中心更好发展。
二、上海平安电销中心新员工岗前培训现状分析
（一）公司及相关部门简介
中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，在全国有4800多家分支机构，服务网点遍布全国各地。
上海平安电销中心是隶属于中国平安集团旗下之一的子公司，创立于2006年，上海平安电销中心以最新的营销理念、模式运行着全球最大的远程销售平台，覆盖平安集团的所有金融产品，如：平安直通车险、寿险、银行小额贷款、信托、信用卡客服、网销直通客服等全系列产品销售、服务。上海平安电销中心发展至今已有10年时间，成为中国平安集团一个重要组成部分。
（二）上海平安电销中心新员工岗前培训现状
本文的研究对象主要是中国平安集团旗下上海电销中心的1-6个月的新进职工。截止2015年底，上海平安电销中心1-6个月的新进职工总共有3000人，其中男员工1300人，占43％，女员工1700人，占57％，员工年龄构成及技术等级分布基本情况见表1：
表1 上海平安公司1-6个月员工年龄构成及技术等级分布
年龄
人数
占总数比例
技术等级
人数
占总数比例
30岁以上
50人
1％
高级职称
100人
3％
26-30岁
450人
15％
中级职称
800人
27％
21-25岁
2000人
67％
初级职称
1100人
37％
18-20岁
500人
17％
无职称
1000人
33％
注：资料来自上海平安公司营销部人力资源部
上面的表格中显示，上海平安电销中心1-6个月新进员工年龄主要集中在21-25岁这一个阶段，技术等级主要集中在初级职称。由此可看出，公司新进员工普遍是刚从校园走出来的大学生，基本处于实习期，加之对新角色的转变还不适应，导致公司职员流动性非常大。
公司新员工大多数是刚从校园走出来的大学生，一方面其对新角色的不适应，另一方面该公司没有系统的新进人员培训体系，所以导致员工流动性非常大，另一个突出的问题就是公司员工需求量也大,目前这一现象成为公司一个恶性循环。
上海平安电销中心新员工培训方式主要是新员工上岗前的集体培训、新兵连技能培训和进入团队后的师傅带徒弟的培训模式。
新员工进入团队前，公司首先是七天的岗前集体培训。第一天的培训内容主要是由班主任向新人介绍企业的公司概况、规章制度、岗位职责和公司福利待遇等信息，让新人对任职的公司有个大致的了解。第二天主要是签订合同，发放一些培训的资料课本。第三天直至第七天的培训主要是专业知识的培训，培训方式主要是讲师讲授和自己背记试卷。这两种培训方式都是居于形式，没有实质性的作用，讲师主要是班主任私自邀请的各团队的团队长，没有固定的讲师，不能及时得到新员工的反
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