上海平安电话销售中心银行系薪酬体系改进方案
目 录
引言 4
一、公司及相关部门简介 4
（一）中国平安人寿保险股份有限公司的介绍 4
（二）上海平安电话销售中心的介绍 4
二、上海平安电话销售中心现有薪酬体系的概况 5
（一）现有总体薪酬体系状况 5
（二）现有银行系基本薪酬体系 6
三、上海平安电话销售中心银行系薪酬体系问题分析 9
（一）员工级别津贴考核时间过长，考核标准达不到就降级 9
（二）考评与薪酬脱节 9
（三）薪酬透明度差，无从了解工资详细明细 10
（四）新人无责任高薪问题 10
四、 上海平安电话销售中心银行系薪酬体系改进方案 10
（一）针对级别津贴，修改考核时间 10
（二）加强薪酬管理战略规划 11
（三）为员工申请薪酬详细明细，实施透明化制度 11
（四）取消高薪招人制度与前期高薪培训 12
五、结论 12
致谢 13
参考文献 13
引言
要想使公司在现在经济全球化大背景下不断发展，有科学的和合理的薪酬体系是必须的。新的薪酬管理体系的创建已经是公司的大势所趋，因为经济的发展速度，传统的薪酬管理体系已经落伍了。本文通过讲述现有的薪酬体系现状以上海平安电话销售中心银行系为例，提出了对应的方案解决，因为现在公司的薪酬体系制度已经不可以充分的去带动员工工作的积极性，也不可以很好的实现公司既定目标的完成。
一、公司及相关部门简介
对公司来说，很好的薪酬体系制度可以鼓动员工工作的积极性，促使人员能为公司造就更多的价值，从而达成公司目标。
（一）中国平安人寿保险股份有限公司的介绍
中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。于一九八八年五月二十七日成立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险公司，至今已发展为集保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，有四千五百家分支机构，服务网点遍布全国各地。平安寿险开通了上海电话销售中心，首个年度客户服务日活动，在行业内领先推出国
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寿保险股份有限公司的介绍
中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。于一九八八年五月二十七日成立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险公司，至今已发展为集保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，有四千五百家分支机构，服务网点遍布全国各地。平安寿险开通了上海电话销售中心，首个年度客户服务日活动，在行业内领先推出国内外紧急急难援救服务，同时凭借专业、自信、热情的服务态度赢得了一致好评。
（二）上海平安电话销售中心的介绍
成立于二零零七年三月的上海平安电话销售中心，坐落于上海市浦东新区，是平安集团为开发的金融产品打造的一个远程交易，建立以电话为主的销售方式，线上销售、无线移动通讯等销售方式并行的业务销售平台。上海平安电话销售中心依托平安集团强大的综合金融平台，以国际领先的营销理念和网电移销售模式进行寿险保险的营销和服务。上海平安电话销售中心银行系将更强调“以客户为中心”的战略理念，随时随地为客户提供满足其需求的金融解决方案。该公司的高级经营管理人员、各类专业人员、销售人员是本论文主要集中研究对象。截止到2015年底，上海平安电话销售中心一共有员工5200人：其中女职员3000人；男职员2200人。职工的学历水平、技术等级分布基本情况见图1：
图1
二、上海平安电话销售中心现有薪酬体系的概况
（一）现有总体薪酬体系状况
原上海平安电话销售中心创立的时候总数不到七百人，其中有六百多人是销售坐席，另外还有几十名的后勤人员。该公司起初没有所谓的标准薪酬体系制度，每每给员工算工资薪酬的都是总经理负责的，而且发放工资的标准也是由个人的意愿来决定的。本公司薪酬体系实施后却出现影响公司发展的严重性问题，员工普遍认为通过主观印象，总经理评级的薪酬管理不合理的。所以此薪酬体系导致的结果是员工对待工作不认真，没热情，公司发展稍受影响。公司意识到问题以后，对待此问题给出了相应的解决方案，在原来的管理体系上，引进先进的薪酬体系理念，同时倾听大多数员工的心声，从而实现提高公司的利益和员工的满意度的目标。现有总体薪酬体系年薪制公司人员规定详细情况见图2：
图2
（二）现有银行系基本薪酬体系
上海平安电话销售中心员工薪酬当前分为两种：一种是正式员工的薪酬，另一种是实习员工的薪酬。
正式员工的薪酬：基本工资+业绩提成+职级津贴+考勤奖+取暖费+降温费+过节费+五险一金。
实习员工的薪酬：基本工资+业绩提成+职级津贴+考勤奖。
首先介绍构成人员薪酬的具体内容，具体包括三大项：
（1）基本工资
这个是员工工作稳定性的基础，是员工安全感的保证，也是公司给员工最基础的生活保障，现如今上海人均最低的基本工资为1620元，所以这一薪酬构成部分对于员工来说是必不可少的。银行系的员工的基本工资是不一样的，详细情况见表1：
表1 员工的基本工资表
单位：元
司龄
基本工资
备注
底薪
津贴
0-3个月
1800
650
新人津贴与提奖就高发放
4-6个月
1800
600
成长津贴与提奖合并发放
6个月以上
1800
职级津贴最高2100元，根据考核结果发放，业绩决定职级
当今依靠基本工资生存是不够的，对新人来讲，前6个月业务、技能方面不熟，每个人入职都要进行8个工作日的岗前培训，13个工作日的新兵连训练，针对没有业绩的新人来讲，让他们日常的生活有个保障。高底薪能够吸引新人在职锻炼为公司增加收益。大多数人超过6个月之后，技能技巧熟练掌握，对于自己的业绩也会有所提升，工资相对来讲也会相当可观，为企业创
引言 4
一、公司及相关部门简介 4
（一）中国平安人寿保险股份有限公司的介绍 4
（二）上海平安电话销售中心的介绍 4
二、上海平安电话销售中心现有薪酬体系的概况 5
（一）现有总体薪酬体系状况 5
（二）现有银行系基本薪酬体系 6
三、上海平安电话销售中心银行系薪酬体系问题分析 9
（一）员工级别津贴考核时间过长，考核标准达不到就降级 9
（二）考评与薪酬脱节 9
（三）薪酬透明度差，无从了解工资详细明细 10
（四）新人无责任高薪问题 10
四、 上海平安电话销售中心银行系薪酬体系改进方案 10
（一）针对级别津贴，修改考核时间 10
（二）加强薪酬管理战略规划 11
（三）为员工申请薪酬详细明细，实施透明化制度 11
（四）取消高薪招人制度与前期高薪培训 12
五、结论 12
致谢 13
参考文献 13
引言
要想使公司在现在经济全球化大背景下不断发展，有科学的和合理的薪酬体系是必须的。新的薪酬管理体系的创建已经是公司的大势所趋，因为经济的发展速度，传统的薪酬管理体系已经落伍了。本文通过讲述现有的薪酬体系现状以上海平安电话销售中心银行系为例，提出了对应的方案解决，因为现在公司的薪酬体系制度已经不可以充分的去带动员工工作的积极性，也不可以很好的实现公司既定目标的完成。
一、公司及相关部门简介
对公司来说，很好的薪酬体系制度可以鼓动员工工作的积极性，促使人员能为公司造就更多的价值，从而达成公司目标。
（一）中国平安人寿保险股份有限公司的介绍
中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。于一九八八年五月二十七日成立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险公司，至今已发展为集保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，有四千五百家分支机构，服务网点遍布全国各地。平安寿险开通了上海电话销售中心，首个年度客户服务日活动，在行业内领先推出国
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
寿保险股份有限公司的介绍
中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。于一九八八年五月二十七日成立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险公司，至今已发展为集保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，有四千五百家分支机构，服务网点遍布全国各地。平安寿险开通了上海电话销售中心，首个年度客户服务日活动，在行业内领先推出国内外紧急急难援救服务，同时凭借专业、自信、热情的服务态度赢得了一致好评。
（二）上海平安电话销售中心的介绍
成立于二零零七年三月的上海平安电话销售中心，坐落于上海市浦东新区，是平安集团为开发的金融产品打造的一个远程交易，建立以电话为主的销售方式，线上销售、无线移动通讯等销售方式并行的业务销售平台。上海平安电话销售中心依托平安集团强大的综合金融平台，以国际领先的营销理念和网电移销售模式进行寿险保险的营销和服务。上海平安电话销售中心银行系将更强调“以客户为中心”的战略理念，随时随地为客户提供满足其需求的金融解决方案。该公司的高级经营管理人员、各类专业人员、销售人员是本论文主要集中研究对象。截止到2015年底，上海平安电话销售中心一共有员工5200人：其中女职员3000人；男职员2200人。职工的学历水平、技术等级分布基本情况见图1：
图1
二、上海平安电话销售中心现有薪酬体系的概况
（一）现有总体薪酬体系状况
原上海平安电话销售中心创立的时候总数不到七百人，其中有六百多人是销售坐席，另外还有几十名的后勤人员。该公司起初没有所谓的标准薪酬体系制度，每每给员工算工资薪酬的都是总经理负责的，而且发放工资的标准也是由个人的意愿来决定的。本公司薪酬体系实施后却出现影响公司发展的严重性问题，员工普遍认为通过主观印象，总经理评级的薪酬管理不合理的。所以此薪酬体系导致的结果是员工对待工作不认真，没热情，公司发展稍受影响。公司意识到问题以后，对待此问题给出了相应的解决方案，在原来的管理体系上，引进先进的薪酬体系理念，同时倾听大多数员工的心声，从而实现提高公司的利益和员工的满意度的目标。现有总体薪酬体系年薪制公司人员规定详细情况见图2：
图2
（二）现有银行系基本薪酬体系
上海平安电话销售中心员工薪酬当前分为两种：一种是正式员工的薪酬，另一种是实习员工的薪酬。
正式员工的薪酬：基本工资+业绩提成+职级津贴+考勤奖+取暖费+降温费+过节费+五险一金。
实习员工的薪酬：基本工资+业绩提成+职级津贴+考勤奖。
首先介绍构成人员薪酬的具体内容，具体包括三大项：
（1）基本工资
这个是员工工作稳定性的基础，是员工安全感的保证，也是公司给员工最基础的生活保障，现如今上海人均最低的基本工资为1620元，所以这一薪酬构成部分对于员工来说是必不可少的。银行系的员工的基本工资是不一样的，详细情况见表1：
表1 员工的基本工资表
单位：元
司龄
基本工资
备注
底薪
津贴
0-3个月
1800
650
新人津贴与提奖就高发放
4-6个月
1800
600
成长津贴与提奖合并发放
6个月以上
1800
职级津贴最高2100元，根据考核结果发放，业绩决定职级
当今依靠基本工资生存是不够的，对新人来讲，前6个月业务、技能方面不熟，每个人入职都要进行8个工作日的岗前培训，13个工作日的新兵连训练，针对没有业绩的新人来讲，让他们日常的生活有个保障。高底薪能够吸引新人在职锻炼为公司增加收益。大多数人超过6个月之后，技能技巧熟练掌握，对于自己的业绩也会有所提升，工资相对来讲也会相当可观，为企业创
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