八零年代电话销售过程分析与改进以苏宁团购阳澄湖大闸蟹全国专场招商为例
本论文主要是针对苏州八零年代信息科技有限公司在电话销售的一系列过程中遇到的问题，进行分析与改进，找出电话销售的一些关键方法，和存在的一些问题。在论文中主要以工作中经历的阳澄湖大闸蟹全国招商为例，详细剖析电话销售的过程，也是自己更好的了解和掌握电话销售，为公司创造更大的利润。
一、前言 3
（一）电话销售的起源和作用 3
（二） 苏州八零年代信息科技有限公司基本介绍 4
1.苏州八零年代科技有限公司简介 4
二、主体 4
（一）八零年代电话销售流程的梳理 4
（二）八零年代电话销售过程的梳理 5
1.电话名单的搜集与整理及话术准备 5
2.电话拨出和结束过程 6
（三）八零年代电话销售过程中存在的问题——以阳澄湖大闸蟹全国专场招商为例 6
1.签单后客户关系的维护 6
（四）针对苏州八零年代工作过程中问题解决的建议方法 7
三、参考文献 7
一、前言
（一）电话销售的起源和作用
电话销售起源于美国，二十世纪七十年代。随着以消费者为中心的市场形成，和电话这种通讯工具的普及，很多公司开始尝试这种新颖的销售方式。现在的市场竞争日益激烈，且现今拜访客户的小益逐渐降低，更多公司愿意采取这种方法。
电话销售的作用：
1.能够帮助企业获得更多的利润，帮其赚钱，并且更有效的利用企业资源；
2.帮助企业降低销售成本，省下一笔钱，提高销售的效率；
3.节省时间，能够让业务员更有效的在最短的时间内接触到最大范围的目标客户；
4.能够快速建立自己的人际关系圈，并能与客户建立起长期的信任关系；
5.能够了解到行业动态，搜集外部信息，可以更清晰的把握客户的需求度；
6.提供快捷方便的客户服务。
（二）苏州八零年代信息科技有限公司基本介绍
1.苏州八零年代科技有限公司简介
苏州八零年代信息科技有限公司成立于2013年，是东方盛世控股集团旗下企业，苏州之名的互联网企业之一，总部在苏州市姑苏区。
随着互联网电子商务的飞速发展，2013年公司取得了腾讯团购、微信微团购、苏宁旗下满座网在苏州的独家运营授权，开始为苏州本地的生活服务商家提供优质的营销服务。随后，公司和京东达成合作协议，开始为全国用户提供最优质的生鲜果蔬、休闲食品等产品。
苏州八零年代信息科技有限公司虽然是东方盛世控股集团旗下的公司（以下简称八零年代），但是成立于2013年，可以说是一个比较新的公司，公司员工数30-50人直接，设立4个部门，分别为综合管理部、销售支持部、财务部、电话销售部。从公司的人员部署来看，电话销售部分为3个小队，人数超过其他三个部门的总人数；公司在日常经营中也是以电话销售部为主，如开会的内容以及一些决策的商讨，基本都是围绕电话销售部门的，公司利益的主要来源也是来自于电话销售部门所创的业绩，这两点便看的出来电话销售部对于八零年代来公司整个布局中是至关重要的。
二、主体
（一）八零年代电话销售流程的梳理
电话销售过程中要想取得一个好的销售业绩，那么流畅、清晰的语言表达则是必不可缺的，要想做到留言表达流畅清晰的话就要掌握一个好的电话销售流程，一个好的电话销售流程，不仅可以提高我们电话销售的效果，还能提高我们电话销售的效率，由此可见，理解并且掌握一个好的电话销售流程是很重要的。
八零年代销售流程如下图所示：
一、前言 3
（一）电话销售的起源和作用 3
（二） 苏州八零年代信息科技有限公司基本介绍 4
1.苏州八零年代科技有限公司简介 4
二、主体 4
（一）八零年代电话销售流程的梳理 4
（二）八零年代电话销售过程的梳理 5
1.电话名单的搜集与整理及话术准备 5
2.电话拨出和结束过程 6
（三）八零年代电话销售过程中存在的问题——以阳澄湖大闸蟹全国专场招商为例 6
1.签单后客户关系的维护 6
（四）针对苏州八零年代工作过程中问题解决的建议方法 7
三、参考文献 7
一、前言
（一）电话销售的起源和作用
电话销售起源于美国，二十世纪七十年代。随着以消费者为中心的市场形成，和电话这种通讯工具的普及，很多公司开始尝试这种新颖的销售方式。现在的市场竞争日益激烈，且现今拜访客户的小益逐渐降低，更多公司愿意采取这种方法。
电话销售的作用：
1.能够帮助企业获得更多的利润，帮其赚钱，并且更有效的利用企业资源；
2.帮助企业降低销售成本，省下一笔钱，提高销售的效率；
3.节省时间，能够让业务员更有效的在最短的时间内接触到最大范围的目标客户；
4.能够快速建立自己的人际关系圈，并能与客户建立起长期的信任关系；
5.能够了解到行业动态，搜集外部信息，可以更清晰的把握客户的需求度；
6.提供快捷方便的客户服务。
（二）苏州八零年代信息科技有限公司基本介绍
1.苏州八零年代科技有限公司简介
苏州八零年代信息科技有限公司成立于2013年，是东方盛世控股集团旗下企业，苏州之名的互联网企业之一，总部在苏州市姑苏区。
随着互联网电子商务的飞速发展，2013年公司取得了腾讯团购、微信微团购、苏宁旗下满座网在苏州的独家运营授权，开始为苏州本地的生活服务商家提供优质的营销服务。随后，公司和京东达成合作协议，开始为全国用户提供最优质的生鲜果蔬、休闲食品等产品。
苏州八零年代信息科技有限公司虽然是东方盛世控股集团旗下的公司（以下简称八零年代），但是成立于2013年，可以说是一个比较新的公司，公司员工数30-50人直接，设立4个部门，分别为综合管理部、销售支持部、财务部、电话销售部。从公司的人员部署来看，电话销售部分为3个小队，人数超过其他三个部门的总人数；公司在日常经营中也是以电话销售部为主，如开会的内容以及一些决策的商讨，基本都是围绕电话销售部门的，公司利益的主要来源也是来自于电话销售部门所创的业绩，这两点便看的出来电话销售部对于八零年代来公司整个布局中是至关重要的。
二、主体
（一）八零年代电话销售流程的梳理
电话销售过程中要想取得一个好的销售业绩，那么流畅、清晰的语言表达则是必不可缺的，要想做到留言表达流畅清晰的话就要掌握一个好的电话销售流程，一个好的电话销售流程，不仅可以提高我们电话销售的效果，还能提高我们电话销售的效率，由此可见，理解并且掌握一个好的电话销售流程是很重要的。
八零年代销售流程如下图所示：
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