手机节费软件销售中存在的问题分析及改进措施
目录
一、手机节费软件概述 5
（一） 节费软件的介绍 5
（二）节费软件的市场机会分析 5
1、对移动、联通套餐的介绍 5
2、与移动、电信、联通套餐对比，对节费软件优势的分析： 6
3、节费软件的竞争分析： 6
4、总结 6
二、节费软件销售中存在的问题 7
（一）节费软件目前主要的销售方式 7
（二）节费软件销售中顾客的主要顾虑 7
（三）不接受该产品的消费者的心理分析 7
1、对产品的不信任 7
2、不敢轻易使用软件 7
3、担心是专卡专机 8
4、在移动查不到而不办理 8
5、对公司不信任 8
三、改进的措施 8
（一）加大推广力度 8
（二）设置余额栏 9
（三）不拐弯抹角 9
（四）减少10086的问题 9
（五）做好售后服务工作 10
四、结论 10
五、参考文献 11
一、手机节费软件概述
（一） 节费软件的介绍
节费软件即即是通信软件（又称网络电话），是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，办理好这个节费软件后，以后打长途或是打市话（除港、澳、台）都是4分钱一分钟，晚上的10点到早上的8点打电话免费，接听电话都是免费的，而且是无月租，无漫游，无最低消费的。不过办理此软件需要支付499元的软件费用。
（二）节费软件的市场机会分析
1、对 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
移动、联通套餐的介绍
中国移动、电信、联通是我国三大通讯商，据统计移动占市场的70%，电信占17%，联通占13%，，由此可以看出移动占市场份额是最大的。
业务
套餐
移动88元套餐
电信89元套餐
联通96元套餐
国内免费通话时长
350分钟
240分钟
240分钟
超出后资费
0.19元/分钟
0.5元/分钟
0.15元/分钟
赠送业务
30M流量
来电显示
400M流量
30小时WALN
300M流量
来电显示
手机邮箱
2、与移动、电信、联通套餐对比，对节费软件优势的分析：
网名的增加，网络的覆盖率的快速提升，给这个节费软件带来良好的前景；庞大的消费者是推动这个软件套餐的主要动力。办理此软件的往往是这样几类消费者：
第一种：有大量的电话需求。与移动88元套餐相比，虽然赠送350分钟，但如果使用节费软件，打电话只需0.04元/分钟，那么每个月350分钟也只需14元；而电信、联通只赠送240分钟，每月则只需9.6元。
第二种人：有流量需求。虽然节费软件中不包含流量，但是如果额外开通套餐流量也是非常划算的。对于移动88元消费者群虽赠送30M,但是额外开也只需要5元/月，另加话费也只需19元；电信和联通的消费者则可开通50元/月的流量包，分别可享受800M和600M流量，每月合算话费只需59.6元。
第三种人：能一次性支付499元该价格的消费者。每个月88元的套餐虽不贵，但是每年至少需要交1056元；而电信和联通的用户每年分别要交1068和1152元。
3、节费软件的竞争分析：
通信行业的竞争十分激烈。据相关数据显示，，由于许多外国国家的网络电话使用率高于中国，所以中国人均花在通信上的钱高出国外的许多国家。由此可见，加快中国通信行业自费更平民化的唯一出路就是要做好网络的推广与普及。所以在这个网络普及的时代，节费软件则更受人们的青睐。在平民化的趋势下，想要抓住整个消费市场，把握主要消费群体的平民化消费观念才是最主要的。未来的通信市场，是网络电话之间的竞争，而网络电话势必会成为未来通信业的主流。
4、总结
综上所看，节费软件的优势可以概括为（1）更加节约话费，可以让消费者更加随心所欲的打电话（2）让爱上网的消费者可以使用更多的流量（3）虽然是要花钱，但是从总体上开来，节费软件可以更节约钱。所以节费软件的最大优点及时帮助消费者更加节约话费，这对于当下高消费的人群来说是相当具有诱惑力的。
二、节费软件销售中存在的问题
（一）节费软件目前主要的销售方式
为了能够更好的推广这个节费软件，我们是以“办软件送手机”的活动方式展开的。但是主要是通过电话销售的模式来销售的。凡是接听到我公司400开头的语音电话，并且主动按1的客户，将那些客户的号码筛选出来之后，一一进行拨打，详细介绍这个软件以及这个活动内容，了解顾客是否要参与我们本次的活动。
（二）节费软件销售中顾客的主要顾虑
1、产品的真实性。
2、顾客担心在使用的过程中会出现乱扣费的现象。
3、如何使用该软件，是否绑定手机和手机卡，并且担心换了手机或者手机卡是否可以继续使用。
4、是否和10086合作
5、商家信誉问题。
（三）不接受该产品的消费者的心理分析
1、对产品的不信任
玛格丽特斯佩林斯曾说：在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。由于顾客是通过电话销售的方式来购买本产品的，所以只是电话里简单的介绍了一下。什么都没看到，软件也没用过，就要让他交那么多钱，所以对于大多数的顾客来说很不放心。而且有的客户并没有听说过这个软件，更没有用过，所以对打电话4分钱一分钟产生了怀疑。因为是办软件送手机的活动，手机送到的时候是需要顾客先交钱签字，才可以看货，所以有的客户担心是个假手机，害怕上当受骗不愿办理这个节费软件。
2、不敢轻易使用软件
[8]郝明.网络电话发展的现状及未来发展趋向[J]. 河北建筑工程学院学报. 2007(02)
[9]一迪.新世纪的电话──网络电话[J]. 应用科技. 1999(04)
[10]刘林森.正在兴起的网络电话[J]. 家用电器.消费. 1999(06)
一、手机节费软件概述 5
（一） 节费软件的介绍 5
（二）节费软件的市场机会分析 5
1、对移动、联通套餐的介绍 5
2、与移动、电信、联通套餐对比，对节费软件优势的分析： 6
3、节费软件的竞争分析： 6
4、总结 6
二、节费软件销售中存在的问题 7
（一）节费软件目前主要的销售方式 7
（二）节费软件销售中顾客的主要顾虑 7
（三）不接受该产品的消费者的心理分析 7
1、对产品的不信任 7
2、不敢轻易使用软件 7
3、担心是专卡专机 8
4、在移动查不到而不办理 8
5、对公司不信任 8
三、改进的措施 8
（一）加大推广力度 8
（二）设置余额栏 9
（三）不拐弯抹角 9
（四）减少10086的问题 9
（五）做好售后服务工作 10
四、结论 10
五、参考文献 11
一、手机节费软件概述
（一） 节费软件的介绍
节费软件即即是通信软件（又称网络电话），是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，办理好这个节费软件后，以后打长途或是打市话（除港、澳、台）都是4分钱一分钟，晚上的10点到早上的8点打电话免费，接听电话都是免费的，而且是无月租，无漫游，无最低消费的。不过办理此软件需要支付499元的软件费用。
（二）节费软件的市场机会分析
1、对 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
移动、联通套餐的介绍
中国移动、电信、联通是我国三大通讯商，据统计移动占市场的70%，电信占17%，联通占13%，，由此可以看出移动占市场份额是最大的。
业务
套餐
移动88元套餐
电信89元套餐
联通96元套餐
国内免费通话时长
350分钟
240分钟
240分钟
超出后资费
0.19元/分钟
0.5元/分钟
0.15元/分钟
赠送业务
30M流量
来电显示
400M流量
30小时WALN
300M流量
来电显示
手机邮箱
2、与移动、电信、联通套餐对比，对节费软件优势的分析：
网名的增加，网络的覆盖率的快速提升，给这个节费软件带来良好的前景；庞大的消费者是推动这个软件套餐的主要动力。办理此软件的往往是这样几类消费者：
第一种：有大量的电话需求。与移动88元套餐相比，虽然赠送350分钟，但如果使用节费软件，打电话只需0.04元/分钟，那么每个月350分钟也只需14元；而电信、联通只赠送240分钟，每月则只需9.6元。
第二种人：有流量需求。虽然节费软件中不包含流量，但是如果额外开通套餐流量也是非常划算的。对于移动88元消费者群虽赠送30M,但是额外开也只需要5元/月，另加话费也只需19元；电信和联通的消费者则可开通50元/月的流量包，分别可享受800M和600M流量，每月合算话费只需59.6元。
第三种人：能一次性支付499元该价格的消费者。每个月88元的套餐虽不贵，但是每年至少需要交1056元；而电信和联通的用户每年分别要交1068和1152元。
3、节费软件的竞争分析：
通信行业的竞争十分激烈。据相关数据显示，，由于许多外国国家的网络电话使用率高于中国，所以中国人均花在通信上的钱高出国外的许多国家。由此可见，加快中国通信行业自费更平民化的唯一出路就是要做好网络的推广与普及。所以在这个网络普及的时代，节费软件则更受人们的青睐。在平民化的趋势下，想要抓住整个消费市场，把握主要消费群体的平民化消费观念才是最主要的。未来的通信市场，是网络电话之间的竞争，而网络电话势必会成为未来通信业的主流。
4、总结
综上所看，节费软件的优势可以概括为（1）更加节约话费，可以让消费者更加随心所欲的打电话（2）让爱上网的消费者可以使用更多的流量（3）虽然是要花钱，但是从总体上开来，节费软件可以更节约钱。所以节费软件的最大优点及时帮助消费者更加节约话费，这对于当下高消费的人群来说是相当具有诱惑力的。
二、节费软件销售中存在的问题
（一）节费软件目前主要的销售方式
为了能够更好的推广这个节费软件，我们是以“办软件送手机”的活动方式展开的。但是主要是通过电话销售的模式来销售的。凡是接听到我公司400开头的语音电话，并且主动按1的客户，将那些客户的号码筛选出来之后，一一进行拨打，详细介绍这个软件以及这个活动内容，了解顾客是否要参与我们本次的活动。
（二）节费软件销售中顾客的主要顾虑
1、产品的真实性。
2、顾客担心在使用的过程中会出现乱扣费的现象。
3、如何使用该软件，是否绑定手机和手机卡，并且担心换了手机或者手机卡是否可以继续使用。
4、是否和10086合作
5、商家信誉问题。
（三）不接受该产品的消费者的心理分析
1、对产品的不信任
玛格丽特斯佩林斯曾说：在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。由于顾客是通过电话销售的方式来购买本产品的，所以只是电话里简单的介绍了一下。什么都没看到，软件也没用过，就要让他交那么多钱，所以对于大多数的顾客来说很不放心。而且有的客户并没有听说过这个软件，更没有用过，所以对打电话4分钱一分钟产生了怀疑。因为是办软件送手机的活动，手机送到的时候是需要顾客先交钱签字，才可以看货，所以有的客户担心是个假手机，害怕上当受骗不愿办理这个节费软件。
2、不敢轻易使用软件
[8]郝明.网络电话发展的现状及未来发展趋向[J]. 河北建筑工程学院学报. 2007(02)
[9]一迪.新世纪的电话──网络电话[J]. 应用科技. 1999(04)
[10]刘林森.正在兴起的网络电话[J]. 家用电器.消费. 1999(06)
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