笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素研究
笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素研究[20200416190912]
摘要
近几年，电子商务迅猛发展，逐渐形成了一种新型、引领时尚的新的消费方式，并在一定程度上改变了人们的购物方式和生活方式。电脑，这个信息时代的产物，与人类的工作和生活都密切联系不可或缺了。本文以笔记本电脑消费者为研究对象，通过构建消费者网络购买行为影响因素理论模型，形成调查问卷，主要是用来分析消费者通过网购电脑时，方案评价阶段和购买决策阶段的行为影响因素。我们将回收的问卷进行统计分析后，得出了以下结论：（1）在方案评价阶段，社会因素对男性消费者和女性消费者的笔记本电脑购买行为的影响有显著性差异；（2）在购买决策阶段，营销因素和社会因素对男性消费者和女性消费者的笔记本电脑购买行为的影响有显著性差异。这些结论为商家完善网购服务提供了良好的建议，进一步推动和促进了电子商务的普及和发展。
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关键字:网络购买行为影响因素笔记本电脑统计分析
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究思路和方法 1
2消费者网络购买行为影响因素理论模型研究 4
2.1消费者购买决策过程理论模型研究 4
2.2消费者购买行为影响因素理论模型研究 5
2.3笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型及变量解释 9
2.3.1笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型 9
2.3.2笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素变量解释 10
3问卷设计与收集 12
3.1问卷设计概述 12
3.2问卷量表具体设计 12
3.3问卷发放和回收 14
4调研结果分析 15
4.1样本描述性统计 15
4.2变量描述性统计 16
4.3信度分析 18
4.3.1方案评价阶段信度分析 18
4.3.2购买决策阶段信度分析 19
4.4效度分析 20
4.5方差分析 20
4.5.1方案评价阶段方差分析 20
4.5.2购买决策过程方差分析 21
5结论与展望 24
5.1研究结论 24
5.2研究局限 24
5.3研究展望 25
参考文献 26
附录 27
致谢 30
1绪论
1.1研究背景
随着信息时代的到来，网络逐步的影响着我们的日常生活，也逐渐改变着我们的消费方式。由中国互联网官方公布的数据获悉，中国的网民规模在2011 年12月底达到了5亿1300万，其中网上购物的用户数量几乎达到了1.94 亿人，相对去年来说同期上升了20.8%，互联网的普及率为36.2%，这相对2010年底的数据上升了1.9个百分点。不难看出，网络购物将继续保持稳步增长的姿态，它的上升空间十分巨大。因此在整个网络发展的过程中，对消费者网络购物行为影响因素的研究问题，将成为当代网络营销理论的焦点[1]。
而我们身处在一个信息革命的时代，电脑是信息传递的重要载体之一，使我们的生活、学习和工作的方式都受到了感染和影响，从而发生了变化。经济在以迅猛的速度发展，电脑也从之前笨重的台式机向便携的笔记本电脑发展，由于笔记本的携带优势和高性价比，受到了越来越多消费者的关注。同时，市场研究公司IDC预计，到2013年，全球范围内的互联网用户使用PC上网的数量将从7.54亿人增加到16亿人，从用户的互联网接入设备数量来看，笔记本电脑在其中扮演着至关重要的角色[2]。
1.2研究意义
在网络购买行为方面：消费者的消费方式、消费态度，在电子商务的平台出现后，发生了重大变化。巨大的信息处理能力是网络营销系统的特色之一。电子商务这个平台，让消费者在不用出家门就能买到商品的便利的同时，也留下了足够的自由空间去挑选商品，不用承受人员推销或其他的购买压力。这个平台为商家带来了新的赚取利润的手段，很多商家已经或准备从传统的销售方式转为网络销售。因此，深入了解和分析消费者网络购买行为有重要的现实意义[3]。
在研究影响消费者购买行为因素方面：任何产品或服务的被选择最终是由消费者是否购买决定的，购买决策在消费者购买活动过程中起了主导作用，是购买行为的核心，从这点可以看出，我们有必要对消费者购买决策进行研究。
在研究对象的选择方面：随着电脑市场竞争热度的逐步上升，笔记本的价格反而呈现逐步下降趋势，越来越多的人能够使用上笔记本电脑。笔记本电脑的普及也不断的在展现它对我们生活带来的价值。因此，本文在研究对象上选择了笔记本电脑是非常有意义的。
1.3研究思路和方法
文章一共分为五个部分：
第一部分是绪论，介绍了研究背景，研究意义，研究思路和方法，起到总领全文的作用。
第二部分是消费者网络购买行为影响因素理论模型研究，介绍了学者们的消费者购买决策过程的理论模型，以及消费者购买行为影响因素的一些理论，这部分是本文的立足点，为本文提供了一定的理论基础，提出本文的理论模型假设，即笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型。
第三部分是问卷设计与收集，这部分介绍了本文需要的问卷、变量的设计，并对问卷进行发放和回收。
第四部分是调研结果分析，在对问卷进行回收后，对回收后的数据进行描述性统计、信度和效度分析以及方差分析，来验证提出的假设模型。
第五部分是结论与展望，这部分内容是本文通过调查研究得到的结论，在研究过程中发现的不足之处，以及对未来研究方向的展望。
下图是本文技术路线图，如图1-1所示。
图1-1 本文技术路线
2消费者网络购买行为影响因素理论模型研究
2.1消费者购买决策过程理论模型研究
消费者购买决策是十分复杂的一个过程，学者们对其进行了深入的研究，目的是找出这个复杂过程中的潜在规律，并提出了一些具有一定代表性的理论观点。
图2-1是消费者决策过程模型，即CDP模型。它代表了消费者在大脑中的购买决策的形成的主要过程。通过CDP模型我们可以从中看出：消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认；资料；购买前评估；购买；消费；用后评估以及处置[4]。通过分析消费者决策过程形成图，经营人员可以能从中发现消费者购买或不购买某种产品的理由，并鼓励消费者购买的政策。
图2-1消费者决策过程模型
从以上研究理论中，可以看出消费者购买过程的复杂和持久的。从想要即欲望产生，到购买的实施，是从心理到实际行动的整个实施过程。一般来说，消费者购买决策过程有五个阶段构成：问题认知；搜寻信息；方案评价；购买决策和购买后行为[5]。图2-2是具体的购买过程：
图2-2消费者购买过程
下面对消费者购买过程各阶段进行分析：
（1）问题认知阶段。它是消费者购买决策过程的开始，是消费者产生了某种需求并且有解决问题的冲动，也能促使营销者在了解消费者的认知状态后，对自己的产品进行更好的改善和销售。收入变化、产品质量、需求变化、新市场等都是影响消费者问题认知的因素。
（2）信息搜寻阶段。当消费者感知到需求和问题的存在，必须采取行动来解决时，信息搜索便开始了。人际来源、公众来源、经验来源，都是信息搜寻途径。
（3）方案评价阶段。消费者从记忆中存在的信息，并接受外部获得的信息，形成了一个评价标准标准。这将有助于消费者比较和评价备选方案。消费者的个性心理特征、品牌信念都是这一过程的影响因素。
（4）购买决策阶段。消费者一旦选择好某种产品，一般是会实施购买。但在购买的过程中会出现很多意想不到的情况，比如他人的态度、产品涨价无力购买、购买风险等情况，从而会选择改变初衷。
（5）购后行为阶段。消费者在使用后，对产品有了进一步的了解，会对产品进行购后评价。使用后是否满意，对之后的购买决策有一定的参考作用，消费者会将使用后的效果存储在记忆里，并形成重复性购买的可能性。购买后满意会形成传播，增加了企业的优越性[6]。
摘要
近几年，电子商务迅猛发展，逐渐形成了一种新型、引领时尚的新的消费方式，并在一定程度上改变了人们的购物方式和生活方式。电脑，这个信息时代的产物，与人类的工作和生活都密切联系不可或缺了。本文以笔记本电脑消费者为研究对象，通过构建消费者网络购买行为影响因素理论模型，形成调查问卷，主要是用来分析消费者通过网购电脑时，方案评价阶段和购买决策阶段的行为影响因素。我们将回收的问卷进行统计分析后，得出了以下结论：（1）在方案评价阶段，社会因素对男性消费者和女性消费者的笔记本电脑购买行为的影响有显著性差异；（2）在购买决策阶段，营销因素和社会因素对男性消费者和女性消费者的笔记本电脑购买行为的影响有显著性差异。这些结论为商家完善网购服务提供了良好的建议，进一步推动和促进了电子商务的普及和发展。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:网络购买行为影响因素笔记本电脑统计分析
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究思路和方法 1
2消费者网络购买行为影响因素理论模型研究 4
2.1消费者购买决策过程理论模型研究 4
2.2消费者购买行为影响因素理论模型研究 5
2.3笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型及变量解释 9
2.3.1笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型 9
2.3.2笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素变量解释 10
3问卷设计与收集 12
3.1问卷设计概述 12
3.2问卷量表具体设计 12
3.3问卷发放和回收 14
4调研结果分析 15
4.1样本描述性统计 15
4.2变量描述性统计 16
4.3信度分析 18
4.3.1方案评价阶段信度分析 18
4.3.2购买决策阶段信度分析 19
4.4效度分析 20
4.5方差分析 20
4.5.1方案评价阶段方差分析 20
4.5.2购买决策过程方差分析 21
5结论与展望 24
5.1研究结论 24
5.2研究局限 24
5.3研究展望 25
参考文献 26
附录 27
致谢 30
1绪论
1.1研究背景
随着信息时代的到来，网络逐步的影响着我们的日常生活，也逐渐改变着我们的消费方式。由中国互联网官方公布的数据获悉，中国的网民规模在2011 年12月底达到了5亿1300万，其中网上购物的用户数量几乎达到了1.94 亿人，相对去年来说同期上升了20.8%，互联网的普及率为36.2%，这相对2010年底的数据上升了1.9个百分点。不难看出，网络购物将继续保持稳步增长的姿态，它的上升空间十分巨大。因此在整个网络发展的过程中，对消费者网络购物行为影响因素的研究问题，将成为当代网络营销理论的焦点[1]。
而我们身处在一个信息革命的时代，电脑是信息传递的重要载体之一，使我们的生活、学习和工作的方式都受到了感染和影响，从而发生了变化。经济在以迅猛的速度发展，电脑也从之前笨重的台式机向便携的笔记本电脑发展，由于笔记本的携带优势和高性价比，受到了越来越多消费者的关注。同时，市场研究公司IDC预计，到2013年，全球范围内的互联网用户使用PC上网的数量将从7.54亿人增加到16亿人，从用户的互联网接入设备数量来看，笔记本电脑在其中扮演着至关重要的角色[2]。
1.2研究意义
在网络购买行为方面：消费者的消费方式、消费态度，在电子商务的平台出现后，发生了重大变化。巨大的信息处理能力是网络营销系统的特色之一。电子商务这个平台，让消费者在不用出家门就能买到商品的便利的同时，也留下了足够的自由空间去挑选商品，不用承受人员推销或其他的购买压力。这个平台为商家带来了新的赚取利润的手段，很多商家已经或准备从传统的销售方式转为网络销售。因此，深入了解和分析消费者网络购买行为有重要的现实意义[3]。
在研究影响消费者购买行为因素方面：任何产品或服务的被选择最终是由消费者是否购买决定的，购买决策在消费者购买活动过程中起了主导作用，是购买行为的核心，从这点可以看出，我们有必要对消费者购买决策进行研究。
在研究对象的选择方面：随着电脑市场竞争热度的逐步上升，笔记本的价格反而呈现逐步下降趋势，越来越多的人能够使用上笔记本电脑。笔记本电脑的普及也不断的在展现它对我们生活带来的价值。因此，本文在研究对象上选择了笔记本电脑是非常有意义的。
1.3研究思路和方法
文章一共分为五个部分：
第一部分是绪论，介绍了研究背景，研究意义，研究思路和方法，起到总领全文的作用。
第二部分是消费者网络购买行为影响因素理论模型研究，介绍了学者们的消费者购买决策过程的理论模型，以及消费者购买行为影响因素的一些理论，这部分是本文的立足点，为本文提供了一定的理论基础，提出本文的理论模型假设，即笔记本电脑消费者网络购买行为影响因素理论模型。
第三部分是问卷设计与收集，这部分介绍了本文需要的问卷、变量的设计，并对问卷进行发放和回收。
第四部分是调研结果分析，在对问卷进行回收后，对回收后的数据进行描述性统计、信度和效度分析以及方差分析，来验证提出的假设模型。
第五部分是结论与展望，这部分内容是本文通过调查研究得到的结论，在研究过程中发现的不足之处，以及对未来研究方向的展望。
下图是本文技术路线图，如图1-1所示。
图1-1 本文技术路线
2消费者网络购买行为影响因素理论模型研究
2.1消费者购买决策过程理论模型研究
消费者购买决策是十分复杂的一个过程，学者们对其进行了深入的研究，目的是找出这个复杂过程中的潜在规律，并提出了一些具有一定代表性的理论观点。
图2-1是消费者决策过程模型，即CDP模型。它代表了消费者在大脑中的购买决策的形成的主要过程。通过CDP模型我们可以从中看出：消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认；资料；购买前评估；购买；消费；用后评估以及处置[4]。通过分析消费者决策过程形成图，经营人员可以能从中发现消费者购买或不购买某种产品的理由，并鼓励消费者购买的政策。
图2-1消费者决策过程模型
从以上研究理论中，可以看出消费者购买过程的复杂和持久的。从想要即欲望产生，到购买的实施，是从心理到实际行动的整个实施过程。一般来说，消费者购买决策过程有五个阶段构成：问题认知；搜寻信息；方案评价；购买决策和购买后行为[5]。图2-2是具体的购买过程：
图2-2消费者购买过程
下面对消费者购买过程各阶段进行分析：
（1）问题认知阶段。它是消费者购买决策过程的开始，是消费者产生了某种需求并且有解决问题的冲动，也能促使营销者在了解消费者的认知状态后，对自己的产品进行更好的改善和销售。收入变化、产品质量、需求变化、新市场等都是影响消费者问题认知的因素。
（2）信息搜寻阶段。当消费者感知到需求和问题的存在，必须采取行动来解决时，信息搜索便开始了。人际来源、公众来源、经验来源，都是信息搜寻途径。
（3）方案评价阶段。消费者从记忆中存在的信息，并接受外部获得的信息，形成了一个评价标准标准。这将有助于消费者比较和评价备选方案。消费者的个性心理特征、品牌信念都是这一过程的影响因素。
（4）购买决策阶段。消费者一旦选择好某种产品，一般是会实施购买。但在购买的过程中会出现很多意想不到的情况，比如他人的态度、产品涨价无力购买、购买风险等情况，从而会选择改变初衷。
（5）购后行为阶段。消费者在使用后，对产品有了进一步的了解，会对产品进行购后评价。使用后是否满意，对之后的购买决策有一定的参考作用，消费者会将使用后的效果存储在记忆里，并形成重复性购买的可能性。购买后满意会形成传播，增加了企业的优越性[6]。
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