淘宝网的运营问题及对策研究
淘宝网的运营问题及对策研究[20200416190830]
摘要
21世纪电子商务已经成为一个潮流和趋势，淘宝网(2003年由阿里巴巴集团投资创立)近几年迅速发展，已然成为了亚洲最大的网络零售商圈。淘宝网跨越C2C和B2C两大业务，但是逐渐壮大的淘宝也还是存在着不足之处。
本文基于电子商务运营与发展的理论,研究了淘宝网的市场运营模式、盈利模式、信用体系以及物流配送等各个方面，发现淘宝网仍然存在着信用体制的漏洞、物流体系的不完善、支付安全问题、商品质量问题、客户关系管理上的问题亟须解决。提出改善信用体系、建立自己的物流体系、让淘宝卖家支持货到付款、付款时验货等对策。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:淘宝网电子商务模式运营问题C2C
目录
1.绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2研究的目的和意义 1
1.2国内外研究现状与评价 2
1.2.1国内外学者研究 2
1.2.2文献的评价 4
1.3研究的内容和方法 4
1.3.1研究内容 5
1.3.2研究方法 6
2.淘宝网的运营现状分析 7
2.1淘宝网的简介 7
2.1.1淘宝网的服务 7
2.1.2淘宝网的历年交易额及增长量 8
2.2淘宝网的运营现状分析 8
2.2.1淘宝网的运营模式 8
2.2.2淘宝网的盈利模式 9
3.淘宝网与其他主要电商运营的比较分析 11
3.1其他主要电商的运营现状 11
3.1.1凡客诚品的运营现状 11
3.1.2 当当网的运营现状 11
3.1.3 京东商城的运营现状 12
3.2淘宝网与其他主要电商运营的比较分析 13
3.2.1与凡客诚品的比较分析 14
3.2.2与当当网的比较分析 14
3.2.3与京东商城的比较分析 15
4.淘宝网的运营问题分析 16
4.1淘宝网的信用体系和信用评价问题 16
4.1.1实名认证 16
4.1.2淘宝信用计算 16
4.1.3虚假交易 16
4.2网络支付存在安全隐患 17
4.3物流控制能力差 17
4.3.1物流爆仓时配送速度慢 17
4.3.2物流控制能力差 18
4.3.3第三方物流水平差别大 18
4.3.4物流配送发生损失责任不明确 18
4.4客户关系管理上的问题 19
4.4.1小卖家生存难 19
4.4.2买家对商家售后的不满意使淘宝失信于买家 19
5.淘宝网运营的对策建议 20
5.1建立完善的信用体系保障交易的全过程 20
5.1.1提高商品品质 20
5.1.2建立完善的信用评价体系 20
5.2构建高安全性的运营体系 21
5.2.1借助法律的完善，提升淘宝网交易的信誉度 21
5.2.2普及网络教育 21
5.2.3多发展货到付款 21
5.2.4构建高安全性的运营体系 21
5.3构建淘宝网自己的物流配送体系 22
5.3.1淘宝卖家的改进建议 22
5.3.2淘宝网的改进建议 22
5.4建立交易监控机制 22
5.4.1淘宝网需要跟进售后维权，保护消费者的利益 22
5.4.2客户关系管理系统 23
5.4.3建立交易监控机制 23
6.总结 24
参考文献 25
致谢 26
1.绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究的背景
电子商务在我国互联网事业中已经成为最强大和最具特色的商业网应用。在个人消费者的电子商务模式领域里，出现了商业对个人和个人对个人。即人们耳熟能详的B2C（business to customer）和C2C(customer to customer)。
Taobao.com不仅是中国最大的电子商务平台，并且已经成为世界上的电子商务交易平台之一，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的游客固定，而网上商品已经超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。2011年底，淘宝网最大访问量每天达到43.8亿元，创造270.8万个充分就业的机会。
现在提到逛街很多人都会第一反应是网上逛街，淘宝网已经成为日常生活的一个组成部分，看到什么，想到什么，都可以在淘宝网上获得，并且价格便宜，淘宝网的搜索栏里写出你想买的，会出现好几百页的宝贝，货比三家变成了分分钟的事，不必再跑断腿去逛了，直接逛淘宝就够了。
网上购物已经成为一种趋势和绝对的主流。在线购物的人数正在迅速增加，中国网络购物市场逐步走向成熟。但是我们也可以看到，尽管淘宝目前已经拥有80%以上的市场份额，但是淘宝网仍然存在着一定的问题与问题，几大电子商务巨头都在虎视眈眈。并且各有自己的一套运营方案，正在挖掘着潜在客户，留住消费者。虽然它们暂时还不能对淘宝有直接竞争力的威胁，但是也是存在很大的隐患的，这个问题也是不能忽视的。淘宝网主要还是大量的小商家在销售，卖家和买家的问题如何解决，如何让淘宝被信任，将是本文探讨的重点。
1.1.2研究的目的和意义
随着这几年电子商务的迅猛发展，各大网站都打出自己的旗号，希望能在网络购物的大市场上占有自己的一席之地，淘宝做为龙头老大，也在不断的更新规则，希望能给淘宝网带来更好的发展，然而，由于淘宝网的小卖家非常多，竞争非常的激烈，这些小卖家们既壮大了淘宝，也为淘宝带来了一些困扰。为了让自己的商品能够被搜索到，不惜“刷信誉”、卖假货，造成了市场被破坏。为了维持网络市场的秩序，淘宝研究出相关的对策来解决这些问题。
淘宝网是人们最熟悉的购物网站，并且已经成为世界范围的电商平台，它的发展不但有利于网购的便捷，也有利于中国电子商务的发展。希望通过本文对淘宝网的发展与运营提出一些有益的建议，为中国的经济发展做出贡献。
1.2国内外研究现状与评价
1.2.1国内外学者研究
淘宝网的运营是电子商务研究的重要组成部分，中外很多学者对淘宝的运营做了很多研究，本文搜集了很多中外学者对淘宝网方面的研究观点，整理出以下几个部分。
(1)关于淘宝网概念的界定
学者周睿对C2C电子商务进行研究，认为C2C交易就是消费者对消费者的电子商务模式，交易双方都是消费者（customer）。[]中国学者张欣认为，淘宝网是一个为卖家和买家提供在线交易的电子商务交易平台，在淘宝网上，没有淘不到，只要想到就可以淘到，淘宝网使中国电子商务市场逐渐走向成熟。[]何永明认为淘宝网是一种符合中国消费者交易习惯的网络交易，并且灵活方便，真正的成为了一个优秀的在线交易电子商务平台。
（2）关于淘宝网运营模式的研究
E吉拉得·亚当斯著认为，网络通过计算机将消费者卖家连接起来，创造了一个不同的商业环境，为传统的购物模式带来了真正意义上的变革；商业交易机制的变革，包括商家对消费者的电子商务(B2C)，商家对商家的电子商务(B2B)以及消费者对消费者的电子商务(C2C)；淘宝网的运营模式也从C2C转向了B2C与C2C相结合的电子商务模式。[]
刘璇和张向前认为淘宝从C2C 走向B2C，给企业提供可靠的规模的标准化服务，淘宝商城是淘宝走上收费制度的重要转变，同时，淘宝的发展还带动了就业。[]鲁瑛认为支付宝支撑着淘宝网加快了内、外部商家的合作和拓展，由免费开店逐步开始收费，从而实现了淘宝网的盈利；淘宝网建立了相关的信用体制来管理和监督卖家和买家的交易，同时也提供这相应的技术支持买卖双方的交易。[]胡书君、黄娟认为淘宝网盈利的主要方式是支付宝盈利、开发B2C 业务盈利、网络广告盈利和其他盈利方式。[]
摘要
21世纪电子商务已经成为一个潮流和趋势，淘宝网(2003年由阿里巴巴集团投资创立)近几年迅速发展，已然成为了亚洲最大的网络零售商圈。淘宝网跨越C2C和B2C两大业务，但是逐渐壮大的淘宝也还是存在着不足之处。
本文基于电子商务运营与发展的理论,研究了淘宝网的市场运营模式、盈利模式、信用体系以及物流配送等各个方面，发现淘宝网仍然存在着信用体制的漏洞、物流体系的不完善、支付安全问题、商品质量问题、客户关系管理上的问题亟须解决。提出改善信用体系、建立自己的物流体系、让淘宝卖家支持货到付款、付款时验货等对策。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:淘宝网电子商务模式运营问题C2C
目录
1.绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2研究的目的和意义 1
1.2国内外研究现状与评价 2
1.2.1国内外学者研究 2
1.2.2文献的评价 4
1.3研究的内容和方法 4
1.3.1研究内容 5
1.3.2研究方法 6
2.淘宝网的运营现状分析 7
2.1淘宝网的简介 7
2.1.1淘宝网的服务 7
2.1.2淘宝网的历年交易额及增长量 8
2.2淘宝网的运营现状分析 8
2.2.1淘宝网的运营模式 8
2.2.2淘宝网的盈利模式 9
3.淘宝网与其他主要电商运营的比较分析 11
3.1其他主要电商的运营现状 11
3.1.1凡客诚品的运营现状 11
3.1.2 当当网的运营现状 11
3.1.3 京东商城的运营现状 12
3.2淘宝网与其他主要电商运营的比较分析 13
3.2.1与凡客诚品的比较分析 14
3.2.2与当当网的比较分析 14
3.2.3与京东商城的比较分析 15
4.淘宝网的运营问题分析 16
4.1淘宝网的信用体系和信用评价问题 16
4.1.1实名认证 16
4.1.2淘宝信用计算 16
4.1.3虚假交易 16
4.2网络支付存在安全隐患 17
4.3物流控制能力差 17
4.3.1物流爆仓时配送速度慢 17
4.3.2物流控制能力差 18
4.3.3第三方物流水平差别大 18
4.3.4物流配送发生损失责任不明确 18
4.4客户关系管理上的问题 19
4.4.1小卖家生存难 19
4.4.2买家对商家售后的不满意使淘宝失信于买家 19
5.淘宝网运营的对策建议 20
5.1建立完善的信用体系保障交易的全过程 20
5.1.1提高商品品质 20
5.1.2建立完善的信用评价体系 20
5.2构建高安全性的运营体系 21
5.2.1借助法律的完善，提升淘宝网交易的信誉度 21
5.2.2普及网络教育 21
5.2.3多发展货到付款 21
5.2.4构建高安全性的运营体系 21
5.3构建淘宝网自己的物流配送体系 22
5.3.1淘宝卖家的改进建议 22
5.3.2淘宝网的改进建议 22
5.4建立交易监控机制 22
5.4.1淘宝网需要跟进售后维权，保护消费者的利益 22
5.4.2客户关系管理系统 23
5.4.3建立交易监控机制 23
6.总结 24
参考文献 25
致谢 26
1.绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究的背景
电子商务在我国互联网事业中已经成为最强大和最具特色的商业网应用。在个人消费者的电子商务模式领域里，出现了商业对个人和个人对个人。即人们耳熟能详的B2C（business to customer）和C2C(customer to customer)。
Taobao.com不仅是中国最大的电子商务平台，并且已经成为世界上的电子商务交易平台之一，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的游客固定，而网上商品已经超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。2011年底，淘宝网最大访问量每天达到43.8亿元，创造270.8万个充分就业的机会。
现在提到逛街很多人都会第一反应是网上逛街，淘宝网已经成为日常生活的一个组成部分，看到什么，想到什么，都可以在淘宝网上获得，并且价格便宜，淘宝网的搜索栏里写出你想买的，会出现好几百页的宝贝，货比三家变成了分分钟的事，不必再跑断腿去逛了，直接逛淘宝就够了。
网上购物已经成为一种趋势和绝对的主流。在线购物的人数正在迅速增加，中国网络购物市场逐步走向成熟。但是我们也可以看到，尽管淘宝目前已经拥有80%以上的市场份额，但是淘宝网仍然存在着一定的问题与问题，几大电子商务巨头都在虎视眈眈。并且各有自己的一套运营方案，正在挖掘着潜在客户，留住消费者。虽然它们暂时还不能对淘宝有直接竞争力的威胁，但是也是存在很大的隐患的，这个问题也是不能忽视的。淘宝网主要还是大量的小商家在销售，卖家和买家的问题如何解决，如何让淘宝被信任，将是本文探讨的重点。
1.1.2研究的目的和意义
随着这几年电子商务的迅猛发展，各大网站都打出自己的旗号，希望能在网络购物的大市场上占有自己的一席之地，淘宝做为龙头老大，也在不断的更新规则，希望能给淘宝网带来更好的发展，然而，由于淘宝网的小卖家非常多，竞争非常的激烈，这些小卖家们既壮大了淘宝，也为淘宝带来了一些困扰。为了让自己的商品能够被搜索到，不惜“刷信誉”、卖假货，造成了市场被破坏。为了维持网络市场的秩序，淘宝研究出相关的对策来解决这些问题。
淘宝网是人们最熟悉的购物网站，并且已经成为世界范围的电商平台，它的发展不但有利于网购的便捷，也有利于中国电子商务的发展。希望通过本文对淘宝网的发展与运营提出一些有益的建议，为中国的经济发展做出贡献。
1.2国内外研究现状与评价
1.2.1国内外学者研究
淘宝网的运营是电子商务研究的重要组成部分，中外很多学者对淘宝的运营做了很多研究，本文搜集了很多中外学者对淘宝网方面的研究观点，整理出以下几个部分。
(1)关于淘宝网概念的界定
学者周睿对C2C电子商务进行研究，认为C2C交易就是消费者对消费者的电子商务模式，交易双方都是消费者（customer）。[]中国学者张欣认为，淘宝网是一个为卖家和买家提供在线交易的电子商务交易平台，在淘宝网上，没有淘不到，只要想到就可以淘到，淘宝网使中国电子商务市场逐渐走向成熟。[]何永明认为淘宝网是一种符合中国消费者交易习惯的网络交易，并且灵活方便，真正的成为了一个优秀的在线交易电子商务平台。
（2）关于淘宝网运营模式的研究
E吉拉得·亚当斯著认为，网络通过计算机将消费者卖家连接起来，创造了一个不同的商业环境，为传统的购物模式带来了真正意义上的变革；商业交易机制的变革，包括商家对消费者的电子商务(B2C)，商家对商家的电子商务(B2B)以及消费者对消费者的电子商务(C2C)；淘宝网的运营模式也从C2C转向了B2C与C2C相结合的电子商务模式。[]
刘璇和张向前认为淘宝从C2C 走向B2C，给企业提供可靠的规模的标准化服务，淘宝商城是淘宝走上收费制度的重要转变，同时，淘宝的发展还带动了就业。[]鲁瑛认为支付宝支撑着淘宝网加快了内、外部商家的合作和拓展，由免费开店逐步开始收费，从而实现了淘宝网的盈利；淘宝网建立了相关的信用体制来管理和监督卖家和买家的交易，同时也提供这相应的技术支持买卖双方的交易。[]胡书君、黄娟认为淘宝网盈利的主要方式是支付宝盈利、开发B2C 业务盈利、网络广告盈利和其他盈利方式。[]
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