淘宝网移动客户端的用户体验研究
淘宝网移动客户端的用户体验研究[20200416185821]
摘要
移动电子商务发展非常迅速，已成为社会消费的趋势之一，使消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，在享受便捷的同时，也能享受到网上购物的服务，它将潜移默化的改变人们的购物方式和生活方式。时下，淘宝网在所有网购网站中规模最大，发展最好，研究起来最有意义，所以本文主要考察目前淘宝网移动客户端。本文首先研究用户体验的量化方法，选择了实验法、问卷调查法、访谈法结合起来的方式来对移动客户端与网页版两种平台来进行用户体验考察，通过两个平台的对比研究，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，结果表明淘宝网移动客户端更加方便快捷，让消费者可以摆脱时间，空间的限制。但是平台本身还要不断开发创新，才能更好的推广与使用，达到真正的方便实用。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:淘宝网移动客户端用户体验
目 录
1绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2国内外移动电子商务研究现状 3
1.2.1国内移动电子商务研究现状 3
1.2.2国外移动电子商务研究现状 3
1.3研究内容 4
1.3.1本文结构安排 4
1.3.2本文技术路线 5
2用户体验相关理论与研究方法 6
2.1 用户体验相关概念 6
2.1.1用户体验 6
2.1.2用户体验设计 6
2.1.3以用户为中心的设计（UCD） 6
2.1.4可用性 7
2.2用户体验相关理论 8
2.3 用户体验的量化方法 8
2.3.1以任务为中心的量化方法 9
2.3.2以行为为中心的量化方法 9
2.3.3以体验为中心的量化方法 9
3淘宝网移动客户端用户体验研究设计 11
3.1淘宝网移动客户端用户体验调查问卷设计 11
3.1.1问卷设计理论基础 11
3.1.2问卷具体设计 12
3.2淘宝网移动客户端用户体验实验设计 13
3.2.1实验目的 13
3.2.2实验任务 14
3.2.3实验流程 14
3.3淘宝网移动客户端用户体验访谈设计 15
3.3.1访谈法概念 15
3.3.2访谈问题设计 15
4淘宝网移动客户端用户体验研究结果分析 16
4.1基本信息分析 16
4.2易用性分析 19
4.2.1可学性 19
4.2.2一致性 21
4.2.3实验情感 22
4.3有用性分析 23
4.3.1整体 23
4.3.2效率 24
4.3.3真实 25
4.3.4安全 26
4.4行为特点分析 27
4.5实验后访谈分析 29
5结论与展望 30
5.1研究结论 30
5.2研究局限 30
5.3研究展望 31
参考文献 32
附录A 实验前问卷 34
附录B 淘宝网移动客户端用户体验调查问卷 36
附录C 淘宝网（网站）用户体验调查问卷 38
附录D 实验后部分实验被试访谈记录 40
附录E 实验主试引导手册 42
致谢 43
1绪论
1.1研究背景及意义
近年来，移动通信的发展和电子商务市场的逐步成熟使得移动电子商务呈现前所未有的发展良机[1]，这让移动支付为主要特征的移动电子商务随之产生，如今已经成为具有巨大创新潜力的战略性新兴产业。电子商务的出现成为突破发展的必然趋势，让消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，在享受便捷的同时，也能享受到网上购物的服务。一定程度上电子商务改变了人们的购物方式和生活方式。
1.1.1研究背景
现代电子商务完全克服了时间和空间的限制，业务主体最贴近市场需求，是一个大型的综合信息服务系统。在我国，移动电子商务经过几年的发展，在分配政策，政府的重视和支持，突破关键技术等方面取得了很大进展，现在正处于试点阶段。在3G正式商用的背景下，专业人士认为，移动电子商务在中国的未来2-4年进入发展的快车道。当前，我国的电子商务发展现状可归结为下面三个方面：
（1）用户规模潜力巨大；
（2）确保技术的支持；
（3）资费要有降低空间。
这三个方面，确保移动电子商务在中国已经开始有了实际的应用。早在2000年，移动运营商在中国开始进入移动数据网络服务。移动电子商务的发展经历了第一阶段：它主要是提供信息服务。这些服务的特点是之前（如在网站购买的消费点在一家商店等等），用户必须购买与消费的商户合同，属于预付费服务，支付不在线，现金流形式很简单。移动电子商务正在经历的发展阶段，第二，是提供移动业务服务，具有在线支付能力，如：移动商务，手机购物，手机银行。与此同时，在2005年3月，在中国上海第一家移动电子商务论坛。近100行业人员和论坛嘉宾体验到全面创新“业务系统”，感受移动电子商务“随时随地，无处不在”的魅力[ 2 ]。
但是，从国外来看，欧洲拥有移动电子商务和移动互联网的最新技术。欧洲移动企业市场的服务，花费了大量的时间在做技术研发和标准。在21世纪，日本注重移动商务的服务类型和服务内容的发展。业务类型可以归纳为娱乐，交易信息，生活信息和数据库等的娱乐内容是日本企业移动业务的最重要的形式。在美国，手机用户可以直接作出自己的帐户，使用他们的移动电话连接到该网络业务支付，无需使用信用卡或银行帐户，并为企业提供了一个新的解决方案，所以商家为消费者提供用更智能，更安全的服务[3]。
1.1.2研究意义
本文主要以淘宝移动客户端为例，通过实验法，问卷调查，访谈法，通过两个平台的对比研究，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，结果表明淘宝网移动客户端更加方便快捷，让消费者可以摆脱时间，空间的限制。从理论和现实角度，本文的研究有重要意义。
（1）理论意义。用户体验是在市场营销与企业测评领域广泛研究的问题。本文通过对用户体验意义，内涵，及研究过程等一系列分析，以淘宝移动客户端为例，从多方面对两种平台进行比较，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，从而可以扩充用户体验相关理论，推动移动客户端用户体验研究的发展。
（2）现实意义。移动电子商务的出现成为了人们生活中不可缺少的重要部分，使消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，从而享受到网购带来的快捷与便利，节约了人们的时间，也拓宽了人们的购物平台。移动电子商务一定程度上改变了人们的购物方式和生活方式，给了人们更多的选择空间。一些移动客户端也应运而生，对于当代手机控的大学生而言，无疑更加方便了他们的日常生活，因此我们针对网民，通过问卷调查和对回收的问卷进行统计和分析，对移动电子商务环境下网民网上购物的动机和影响网民购物行为的主要因素进行分析，总结出淘宝移动客户端的不足与优点，从而更好的促进移动电子商务的发展，改善和完善网络服务。
1.2国内外移动电子商务研究现状
1.2.1国内移动电子商务研究现状
本文通过中国知网获取文献,阅读书籍等途径 ,对目前国内移动电子商务研究的相关文献进行归纳总结,得出国内的移动电子商务研究现状,归纳为以下两点。
（1）对移动电子商务的技术和安全的研究
技术与安全问题是我国移动电子商务领域发展所存在的重要影响问题[4]，可以很肯定的说安全技术是提高我国移动电子商务安全性建设的关键与核心环节，必须积极的加强建设与完善安全管理没从而有效的帮助保护着商家和客户的相关财产安全和商业机密，要求在技术上增加积极的安全验证技术与防护管理，在政策上实行完善合法的法律规划约束与管理，从而更好的规范产业发展，构建安全的交易环境。
摘要
移动电子商务发展非常迅速，已成为社会消费的趋势之一，使消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，在享受便捷的同时，也能享受到网上购物的服务，它将潜移默化的改变人们的购物方式和生活方式。时下，淘宝网在所有网购网站中规模最大，发展最好，研究起来最有意义，所以本文主要考察目前淘宝网移动客户端。本文首先研究用户体验的量化方法，选择了实验法、问卷调查法、访谈法结合起来的方式来对移动客户端与网页版两种平台来进行用户体验考察，通过两个平台的对比研究，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，结果表明淘宝网移动客户端更加方便快捷，让消费者可以摆脱时间，空间的限制。但是平台本身还要不断开发创新，才能更好的推广与使用，达到真正的方便实用。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:淘宝网移动客户端用户体验
目 录
1绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2国内外移动电子商务研究现状 3
1.2.1国内移动电子商务研究现状 3
1.2.2国外移动电子商务研究现状 3
1.3研究内容 4
1.3.1本文结构安排 4
1.3.2本文技术路线 5
2用户体验相关理论与研究方法 6
2.1 用户体验相关概念 6
2.1.1用户体验 6
2.1.2用户体验设计 6
2.1.3以用户为中心的设计（UCD） 6
2.1.4可用性 7
2.2用户体验相关理论 8
2.3 用户体验的量化方法 8
2.3.1以任务为中心的量化方法 9
2.3.2以行为为中心的量化方法 9
2.3.3以体验为中心的量化方法 9
3淘宝网移动客户端用户体验研究设计 11
3.1淘宝网移动客户端用户体验调查问卷设计 11
3.1.1问卷设计理论基础 11
3.1.2问卷具体设计 12
3.2淘宝网移动客户端用户体验实验设计 13
3.2.1实验目的 13
3.2.2实验任务 14
3.2.3实验流程 14
3.3淘宝网移动客户端用户体验访谈设计 15
3.3.1访谈法概念 15
3.3.2访谈问题设计 15
4淘宝网移动客户端用户体验研究结果分析 16
4.1基本信息分析 16
4.2易用性分析 19
4.2.1可学性 19
4.2.2一致性 21
4.2.3实验情感 22
4.3有用性分析 23
4.3.1整体 23
4.3.2效率 24
4.3.3真实 25
4.3.4安全 26
4.4行为特点分析 27
4.5实验后访谈分析 29
5结论与展望 30
5.1研究结论 30
5.2研究局限 30
5.3研究展望 31
参考文献 32
附录A 实验前问卷 34
附录B 淘宝网移动客户端用户体验调查问卷 36
附录C 淘宝网（网站）用户体验调查问卷 38
附录D 实验后部分实验被试访谈记录 40
附录E 实验主试引导手册 42
致谢 43
1绪论
1.1研究背景及意义
近年来，移动通信的发展和电子商务市场的逐步成熟使得移动电子商务呈现前所未有的发展良机[1]，这让移动支付为主要特征的移动电子商务随之产生，如今已经成为具有巨大创新潜力的战略性新兴产业。电子商务的出现成为突破发展的必然趋势，让消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，在享受便捷的同时，也能享受到网上购物的服务。一定程度上电子商务改变了人们的购物方式和生活方式。
1.1.1研究背景
现代电子商务完全克服了时间和空间的限制，业务主体最贴近市场需求，是一个大型的综合信息服务系统。在我国，移动电子商务经过几年的发展，在分配政策，政府的重视和支持，突破关键技术等方面取得了很大进展，现在正处于试点阶段。在3G正式商用的背景下，专业人士认为，移动电子商务在中国的未来2-4年进入发展的快车道。当前，我国的电子商务发展现状可归结为下面三个方面：
（1）用户规模潜力巨大；
（2）确保技术的支持；
（3）资费要有降低空间。
这三个方面，确保移动电子商务在中国已经开始有了实际的应用。早在2000年，移动运营商在中国开始进入移动数据网络服务。移动电子商务的发展经历了第一阶段：它主要是提供信息服务。这些服务的特点是之前（如在网站购买的消费点在一家商店等等），用户必须购买与消费的商户合同，属于预付费服务，支付不在线，现金流形式很简单。移动电子商务正在经历的发展阶段，第二，是提供移动业务服务，具有在线支付能力，如：移动商务，手机购物，手机银行。与此同时，在2005年3月，在中国上海第一家移动电子商务论坛。近100行业人员和论坛嘉宾体验到全面创新“业务系统”，感受移动电子商务“随时随地，无处不在”的魅力[ 2 ]。
但是，从国外来看，欧洲拥有移动电子商务和移动互联网的最新技术。欧洲移动企业市场的服务，花费了大量的时间在做技术研发和标准。在21世纪，日本注重移动商务的服务类型和服务内容的发展。业务类型可以归纳为娱乐，交易信息，生活信息和数据库等的娱乐内容是日本企业移动业务的最重要的形式。在美国，手机用户可以直接作出自己的帐户，使用他们的移动电话连接到该网络业务支付，无需使用信用卡或银行帐户，并为企业提供了一个新的解决方案，所以商家为消费者提供用更智能，更安全的服务[3]。
1.1.2研究意义
本文主要以淘宝移动客户端为例，通过实验法，问卷调查，访谈法，通过两个平台的对比研究，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，结果表明淘宝网移动客户端更加方便快捷，让消费者可以摆脱时间，空间的限制。从理论和现实角度，本文的研究有重要意义。
（1）理论意义。用户体验是在市场营销与企业测评领域广泛研究的问题。本文通过对用户体验意义，内涵，及研究过程等一系列分析，以淘宝移动客户端为例，从多方面对两种平台进行比较，分析淘宝网移动客户端的优势与劣势，从而可以扩充用户体验相关理论，推动移动客户端用户体验研究的发展。
（2）现实意义。移动电子商务的出现成为了人们生活中不可缺少的重要部分，使消费者真正做到足不出户就能购买到想要的商品，从而享受到网购带来的快捷与便利，节约了人们的时间，也拓宽了人们的购物平台。移动电子商务一定程度上改变了人们的购物方式和生活方式，给了人们更多的选择空间。一些移动客户端也应运而生，对于当代手机控的大学生而言，无疑更加方便了他们的日常生活，因此我们针对网民，通过问卷调查和对回收的问卷进行统计和分析，对移动电子商务环境下网民网上购物的动机和影响网民购物行为的主要因素进行分析，总结出淘宝移动客户端的不足与优点，从而更好的促进移动电子商务的发展，改善和完善网络服务。
1.2国内外移动电子商务研究现状
1.2.1国内移动电子商务研究现状
本文通过中国知网获取文献,阅读书籍等途径 ,对目前国内移动电子商务研究的相关文献进行归纳总结,得出国内的移动电子商务研究现状,归纳为以下两点。
（1）对移动电子商务的技术和安全的研究
技术与安全问题是我国移动电子商务领域发展所存在的重要影响问题[4]，可以很肯定的说安全技术是提高我国移动电子商务安全性建设的关键与核心环节，必须积极的加强建设与完善安全管理没从而有效的帮助保护着商家和客户的相关财产安全和商业机密，要求在技术上增加积极的安全验证技术与防护管理，在政策上实行完善合法的法律规划约束与管理，从而更好的规范产业发展，构建安全的交易环境。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/2119.html
