农村消费者对快递服务的满意度分析昆明市地区农村调研数据
本文基于海内外学者对消费者满意度的研究成果，通过结合其他学者对快递服务顾客满意度评价指标的研究，构建了贯穿于快递服务流程的顾客满意度评价指标体系。通过实证分析，建立了总体满意度的线性回归模型，分析各个因素的影响方向和程度；此外，还实际计算了总体以及各个影响因素的顾客满意度值；最后，提出了相应的建议，以提高快递公司的服务水平和客户满意度。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、问题的提出 2
（一）研究背景、研究意义和目的 2
1、研究背景和意义 2
2、研究目的 2
（二）研究内容和研究方法 2
1、研究内容 2
2、研究方法和技术路线 3
二、相关研究综述 4
（一）关于客户满意度模型的研究 4
1、国外研究现状 4
2、国内研究现状 4
（二）关于快递服务的满意度研究 4
1、国外研究现状 4
2、国内研究现状 4
三、昆明市五华区农村快递服务现状描述性分析 5
（一）问卷的设计和调研 5
1、问卷及调研设计 5
2、问卷调研 5
3、样本特征及信度、效度分析 5
4、昆明市五华区厂口乡地区农村快递服务现状的描述性分析 6
四、昆明市五华区厂口乡地区农村消费者对快递业务的满意度分析 8
（一）实证分析 8
1、模型的界定 8
2、模型的建立 10
3、顾客满意度计算 11
（二）小结 11
1、线性回归模型结论 11
2、满意度指标权重计算结论 12
五、结论与建议 12
（一）结论 12
（二）提升昆明市五华区厂口乡地区农村消费者对快递服务满意度的建议 12
1、政府管理部门方面对策建议 12
2、快递企业方面对策建议 12
致谢 14
参考文献： 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
5
附件 16
农村消费者对快递服务满意度的分析
—基于昆明市五华区厂口地区农村调研数据
市场营销131 李娇
引言
引言
在现今快速发展的商业贸易环境中，提供优质的服务对于企业的成长来说是有重要意义的。PIMS研究报告表明：提供优质服务的企业能够获取多达8％的商业利润(Gale，1992)，同时可实现高于平均水平的市场份额占有率(Buzzell and Gale，1987)和盈利能力(Phillips et a1，1983)。根据中国互联网信息中心（CNNIC）网站发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止2015年12月，中国网民的总体数量达到了6.88亿，其中网络购物的用户数量达到了4.13亿，农村网民数量在中国网民总量中占比达到了28.4%。与此同时，互联网零售企业开拓农村市场的脚步也在逐渐加快，农村地区网络购物用户达了22.4%。由以上数据看出，农村网购规模在逐渐扩大，快递企业重视农村快递的发展是必然的。因此，快递企业要想占据农村快递市场的优势地位，那么研究农村消费者对快递服务的满意度是快递企业战略布局工作的重中之重。
一、问题的提出
（一）研究背景、研究意义和目的
1、研究背景和意义
一方面，随着互联网信息技术的迅猛发展，电子商务的普及度也越来越高。根据中国互联网络信息中心（CN NIC）网站发布的《2015年农村互联网发展状况研究报告》数据显示，截至2015年12月，农村网民网络购物增长率达到了19.8%，农村网络购物的网民规模增长已经成为农村网民商务交易类应用中网民规模增速最快的。由以上数据看出，农村网络购物市场已成为电子商务发展的新兴领域。随着网络购物的迅猛发展，农村快递的发展给快递物流企业带来了机会，同时也带来了一系列很值得深入研究和思考的问题。
另一方面，全国总人口中农村人口占比达到了的一半以上，说明农村市场是一个庞大的消费市场，快递业选择进军农村市场是一个有战略意义的选择。城市快递市场已经趋向于饱和，面对快递行业越来越激烈的竞争事态，快递企业要想在竞争中占有有利地位就必须在保持原有市场的稳定基础上，向农村快递市场进军，不断扩大农村快递市场的占有率，以此来获取更高的利润。要实现这一目标，要以农村快递消费者这一市场主体为基础。因此，了解和分析影响农村快递消费者顾客满意度的因素，找出提高顾客满意度的措施，提高快递企业农村市场占有率是快递企业必须要面对的重大课题。
2、研究目的
本研究主要是通过针对昆明市五华区厂口地区快递企业提供的快递服务向农村快递消费者实施问卷调查，通过统计分析的方法得出快递服务顾客满意度得分，在此基础上进一步运用统计学的相关分析方法分析掌握影响该地区快递服务顾客满意度的关键因素，研究分析影响快递服务顾客满意度的因素以及存在的问题，在快递服务方面了解和掌握农村消费者的需求，帮助企业更加有效地进行资源配置，提出企业改进农村消费者满意度的措施和建议，从而进一步提高快递企业的服务水平，更好地开拓厂口地区农村市场，促进该地区快递业务的有序发展。
（二）研究内容和研究方法
1、研究内容
通过调查问卷的回收和数据的整理分析，计算出该地区快递服务顾客满意度情况并以得分形式展现，分析农村消费者对快递服务的需求和影响满意度的因素，分析存在的主要问题及问题产生原因，以快递企业利用最少资源改善提高快递服务顾客满意度、满足该地区快递消费者需求的出发点和角度，提出改善该地区农村快递企业服务质量，提高该地区农村快递服务顾客满意度的措施和建议。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、问题的提出 2
（一）研究背景、研究意义和目的 2
1、研究背景和意义 2
2、研究目的 2
（二）研究内容和研究方法 2
1、研究内容 2
2、研究方法和技术路线 3
二、相关研究综述 4
（一）关于客户满意度模型的研究 4
1、国外研究现状 4
2、国内研究现状 4
（二）关于快递服务的满意度研究 4
1、国外研究现状 4
2、国内研究现状 4
三、昆明市五华区农村快递服务现状描述性分析 5
（一）问卷的设计和调研 5
1、问卷及调研设计 5
2、问卷调研 5
3、样本特征及信度、效度分析 5
4、昆明市五华区厂口乡地区农村快递服务现状的描述性分析 6
四、昆明市五华区厂口乡地区农村消费者对快递业务的满意度分析 8
（一）实证分析 8
1、模型的界定 8
2、模型的建立 10
3、顾客满意度计算 11
（二）小结 11
1、线性回归模型结论 11
2、满意度指标权重计算结论 12
五、结论与建议 12
（一）结论 12
（二）提升昆明市五华区厂口乡地区农村消费者对快递服务满意度的建议 12
1、政府管理部门方面对策建议 12
2、快递企业方面对策建议 12
致谢 14
参考文献： 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
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附件 16
农村消费者对快递服务满意度的分析
—基于昆明市五华区厂口地区农村调研数据
市场营销131 李娇
引言
引言
在现今快速发展的商业贸易环境中，提供优质的服务对于企业的成长来说是有重要意义的。PIMS研究报告表明：提供优质服务的企业能够获取多达8％的商业利润(Gale，1992)，同时可实现高于平均水平的市场份额占有率(Buzzell and Gale，1987)和盈利能力(Phillips et a1，1983)。根据中国互联网信息中心（CNNIC）网站发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止2015年12月，中国网民的总体数量达到了6.88亿，其中网络购物的用户数量达到了4.13亿，农村网民数量在中国网民总量中占比达到了28.4%。与此同时，互联网零售企业开拓农村市场的脚步也在逐渐加快，农村地区网络购物用户达了22.4%。由以上数据看出，农村网购规模在逐渐扩大，快递企业重视农村快递的发展是必然的。因此，快递企业要想占据农村快递市场的优势地位，那么研究农村消费者对快递服务的满意度是快递企业战略布局工作的重中之重。
一、问题的提出
（一）研究背景、研究意义和目的
1、研究背景和意义
一方面，随着互联网信息技术的迅猛发展，电子商务的普及度也越来越高。根据中国互联网络信息中心（CN NIC）网站发布的《2015年农村互联网发展状况研究报告》数据显示，截至2015年12月，农村网民网络购物增长率达到了19.8%，农村网络购物的网民规模增长已经成为农村网民商务交易类应用中网民规模增速最快的。由以上数据看出，农村网络购物市场已成为电子商务发展的新兴领域。随着网络购物的迅猛发展，农村快递的发展给快递物流企业带来了机会，同时也带来了一系列很值得深入研究和思考的问题。
另一方面，全国总人口中农村人口占比达到了的一半以上，说明农村市场是一个庞大的消费市场，快递业选择进军农村市场是一个有战略意义的选择。城市快递市场已经趋向于饱和，面对快递行业越来越激烈的竞争事态，快递企业要想在竞争中占有有利地位就必须在保持原有市场的稳定基础上，向农村快递市场进军，不断扩大农村快递市场的占有率，以此来获取更高的利润。要实现这一目标，要以农村快递消费者这一市场主体为基础。因此，了解和分析影响农村快递消费者顾客满意度的因素，找出提高顾客满意度的措施，提高快递企业农村市场占有率是快递企业必须要面对的重大课题。
2、研究目的
本研究主要是通过针对昆明市五华区厂口地区快递企业提供的快递服务向农村快递消费者实施问卷调查，通过统计分析的方法得出快递服务顾客满意度得分，在此基础上进一步运用统计学的相关分析方法分析掌握影响该地区快递服务顾客满意度的关键因素，研究分析影响快递服务顾客满意度的因素以及存在的问题，在快递服务方面了解和掌握农村消费者的需求，帮助企业更加有效地进行资源配置，提出企业改进农村消费者满意度的措施和建议，从而进一步提高快递企业的服务水平，更好地开拓厂口地区农村市场，促进该地区快递业务的有序发展。
（二）研究内容和研究方法
1、研究内容
通过调查问卷的回收和数据的整理分析，计算出该地区快递服务顾客满意度情况并以得分形式展现，分析农村消费者对快递服务的需求和影响满意度的因素，分析存在的主要问题及问题产生原因，以快递企业利用最少资源改善提高快递服务顾客满意度、满足该地区快递消费者需求的出发点和角度，提出改善该地区农村快递企业服务质量，提高该地区农村快递服务顾客满意度的措施和建议。
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