菜鸟驿站营销策略分析(附件)
本文以淮安市菜鸟驿站为研究对象，探讨菜鸟驿站的发展历程和发展现状。在当代物流行业不断壮大中，通过营销策略的四个方面产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略来分析菜鸟驿站的发展道路。本文还运用了观察调查法和线上问卷调查法、线下问卷调查法，归纳出菜鸟驿站的客户满意度和改进方向，并提出向智能化发展、向农村区域发展、提供多样化服务、实行智能自提柜来规划未来菜鸟驿站行业的前景，为将来快递行业的发展作出进一步分析。关键词 营销策略，菜鸟驿站，淮安菜鸟驿站
目 录
1 引言 1
2 菜鸟驿站的发展历程 1
2.1 菜鸟驿站发展历史 2
2.2 菜鸟驿站发展现状 3
3 菜鸟驿站营销策略分析 4
3.1 产品策略 5
3.2价格策略 6
3.3渠道策略 6
3.4促销策略 6
4 淮安菜鸟驿站营销策略存在问题分析 7
4.1淮安菜鸟驿站问卷调查 8
4.2问卷调查分析反映出的问题 11
5 淮安菜鸟驿站营销改进建议 12
5.1向智能化发展 12
5.2向农村区域发展 13
5.3提供多样化服务 13
5.4实行智能自提柜 14
结论 15
致谢 16
参考文献 17
附件1 18
1 引言
随着电子商务的快速发展，人们生活品质的不断加强，网络购物成了人们购买东西更加快捷的方式，就此延伸出了顾客在网上购买了东西，卖家发货速度慢、快递员送货不积极等一些情况的发生，阿里巴巴的菜鸟网络为了解决这一大难题，成立了菜鸟驿站来进行快递到达收货人附近却因为各种原因收货人收不到货物的情况。
阿里巴巴、拼多多、唯品会、京东、国美、一号店等很多购物网站的兴起正在改变着大家的生活，特别在互联网浪潮的到来，电子商务的发展速度快，给网络购物迎来了很大的冲击力。实际上通过网络上进行的购物不能达到即买即用的理想，商家与消费者这之间需要物流商参与来进行运输匹配[1]。这一系列矛盾产生的问题已不再是交易问题，而是物流问题了。
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中国的快递业呈现快速增长的趋势，菜鸟驿站的市场供应量增多加上商户入驻的门槛非常低，大多数的加盟商可以直接入驻菜鸟驿站，菜鸟驿站通过网络运输包裹，店铺带来客户流量，将客户流量转为店铺营业额，这些条件吸引了个体商户的加盟和积极性，这就是为什么物流是竞争力的原因。
2 菜鸟驿站的发展历程
菜鸟驿站在我国成立于2013年5月25日，以前“菜鸟驿站”又称阿里服务站，主要是为天猫及淘宝，京东，唯品会，拼多多等O2C、 OTO向企业和消费者提供网络购物后的物品进行代收发服务项目[2]。与其说是电子商物流服务的延展，不如说是阿里巴巴为了极力解决快递物流行业“最后一公里”的问题而延伸的菜鸟驿站领域开发。根据2018年的数据显示，除了校园和社区内的菜鸟驿站，就当前而言，全国总共有5万多个菜鸟驿站，提供“最后一公里”综合物流运输服务和收寄服务[3]。
20年的物流行业发展历程中，中国已经不可否置的成为了物流大国。快递的市场竞争率越来越高，很多的快递企业需要提供更快捷、更安全、更有保障的服务，才能赢得广大消费者的青睐。与快递业的市场竞争日趋激烈，物流运输企业开始寻求发展直接服务，如“门到门、桌到桌”。另一些的企业努力尝试在运输过程缩短运输时间，提高交货时间，企业开始探索更快的服务，如“第二天交货、第二天上午10点前交货”。因此，物流运输企业要形成核心竞争力，才能在物流快递市场赢得更多顾客。
菜鸟驿站在现在注重隐私的时代，也考虑到了保护寄件者和收件者的隐私。在网络上买过东西的人都知道，收寄快递都需要填写寄件人和收件人的详细地址，方便快递员的派送和收件人查看寄件人的信息。生活中有些客户会怀疑商家和物流快递公司会泄露自己的家庭地址或公司地址，针对这一疑点，消费者可以选择收件地址最近的菜鸟驿站作为代收点，当快递到达了菜鸟驿站之后，有时间就可以去菜鸟驿站自己拿或者请别人代拿，在一定程度上保护了自己和他人的隐私。
在物流不发达的过去，为了给电商配送提供高效率的最后一公里服务，菜鸟驿站引入iData移动智能终端的包裹信息化管理解决物流复杂的方案，如图1[4]。
图1 iData移动智能终端
2.1 菜鸟驿站的发展历史
现今，回顾菜鸟驿站的发展历史当中，菜鸟驿站发展的迅猛速度，让我们难以想象。在发展历史中，我可以看出菜鸟驿站发展主要有极大的便捷性、安全性、责任性。
便捷性：操作简单的设计系统，一方面减轻了工作人员的工作量，同是也给消费者带来了不用定点定时的拿快递寄快递的烦恼。在淘宝网上买家购买了商品，只需要系统录入就能将订单录入系统，系统发消息给买卖双方，卖家发出快递，系统会提示买家注意物流，当快递到达收件人最近的菜鸟驿站时，系统便会给买家发短信，短信内容一般是取件码和物流公司等的消息，买家只需要拿着取件码取件即可，流程非常简单。
安全性：相对于时间不那么空闲的人来说，快递上门时，顾却不在家或者不在公司，菜鸟驿站便执行起了它的作用，强化了网上购物和线下收取货物的服务。网上购买成功后在写收货地址的时候，通常都要具体到某某市某某县并且联系人姓名和电话都要写具体，这样很容易造成收货地址和信息的泄露，有些不法分子会乘机盗取客户信息导致身份信息被随意贩卖，带来很多不必要的麻烦和隐患。菜鸟驿站的出现，让我们可以选择离自己进的驿站存放快递，等有时间的时候再去拿快递。这样的操作保护了消费者的身份资料不被随意贩卖和泄露。
责任性：通常在快递到达之后，菜鸟驿站会以短信和快递单号查询信息中显示取件码，取件时可以查看快递是否破损或者丢失，一旦快递破损或者丢失，这是就可以找到菜鸟驿站工作人员直接现场解决问题，一对一查询结果对消费者负责到底。在收取快递过程中，遇到快递破损或者丢失，消费者若与卖家协商未果，通常是无助的申诉，这就造成了消费者自身的一笔损失[5]。如果收货地址选择菜鸟驿站的话，快递信息在录入时就会严格检查包裹，一旦签收成功，就一定会对消费者担负责任。
2.2 菜鸟驿站发展现状
现在的电子商务物流的发展，加上信息化步伐的追赶，物流企业对行业信息量的需求日益增大，这导致物流信息网络迅猛向前发展，以适应物流行业的市场变化行情。而经济全球化进程的快速发展，使现代企业的专业分工和协作对现代物流提出了较为高度的要求，物流行业的人工化管理现在已经不适合企业发展的层面，网络化、弹性化、智能化、信息化、自动化已变为现代物流的鲜明特征[6]。
目 录
1 引言 1
2 菜鸟驿站的发展历程 1
2.1 菜鸟驿站发展历史 2
2.2 菜鸟驿站发展现状 3
3 菜鸟驿站营销策略分析 4
3.1 产品策略 5
3.2价格策略 6
3.3渠道策略 6
3.4促销策略 6
4 淮安菜鸟驿站营销策略存在问题分析 7
4.1淮安菜鸟驿站问卷调查 8
4.2问卷调查分析反映出的问题 11
5 淮安菜鸟驿站营销改进建议 12
5.1向智能化发展 12
5.2向农村区域发展 13
5.3提供多样化服务 13
5.4实行智能自提柜 14
结论 15
致谢 16
参考文献 17
附件1 18
1 引言
随着电子商务的快速发展，人们生活品质的不断加强，网络购物成了人们购买东西更加快捷的方式，就此延伸出了顾客在网上购买了东西，卖家发货速度慢、快递员送货不积极等一些情况的发生，阿里巴巴的菜鸟网络为了解决这一大难题，成立了菜鸟驿站来进行快递到达收货人附近却因为各种原因收货人收不到货物的情况。
阿里巴巴、拼多多、唯品会、京东、国美、一号店等很多购物网站的兴起正在改变着大家的生活，特别在互联网浪潮的到来，电子商务的发展速度快，给网络购物迎来了很大的冲击力。实际上通过网络上进行的购物不能达到即买即用的理想，商家与消费者这之间需要物流商参与来进行运输匹配[1]。这一系列矛盾产生的问题已不再是交易问题，而是物流问题了。
新潮的事物产生总会带来更多的流量， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
中国的快递业呈现快速增长的趋势，菜鸟驿站的市场供应量增多加上商户入驻的门槛非常低，大多数的加盟商可以直接入驻菜鸟驿站，菜鸟驿站通过网络运输包裹，店铺带来客户流量，将客户流量转为店铺营业额，这些条件吸引了个体商户的加盟和积极性，这就是为什么物流是竞争力的原因。
2 菜鸟驿站的发展历程
菜鸟驿站在我国成立于2013年5月25日，以前“菜鸟驿站”又称阿里服务站，主要是为天猫及淘宝，京东，唯品会，拼多多等O2C、 OTO向企业和消费者提供网络购物后的物品进行代收发服务项目[2]。与其说是电子商物流服务的延展，不如说是阿里巴巴为了极力解决快递物流行业“最后一公里”的问题而延伸的菜鸟驿站领域开发。根据2018年的数据显示，除了校园和社区内的菜鸟驿站，就当前而言，全国总共有5万多个菜鸟驿站，提供“最后一公里”综合物流运输服务和收寄服务[3]。
20年的物流行业发展历程中，中国已经不可否置的成为了物流大国。快递的市场竞争率越来越高，很多的快递企业需要提供更快捷、更安全、更有保障的服务，才能赢得广大消费者的青睐。与快递业的市场竞争日趋激烈，物流运输企业开始寻求发展直接服务，如“门到门、桌到桌”。另一些的企业努力尝试在运输过程缩短运输时间，提高交货时间，企业开始探索更快的服务，如“第二天交货、第二天上午10点前交货”。因此，物流运输企业要形成核心竞争力，才能在物流快递市场赢得更多顾客。
菜鸟驿站在现在注重隐私的时代，也考虑到了保护寄件者和收件者的隐私。在网络上买过东西的人都知道，收寄快递都需要填写寄件人和收件人的详细地址，方便快递员的派送和收件人查看寄件人的信息。生活中有些客户会怀疑商家和物流快递公司会泄露自己的家庭地址或公司地址，针对这一疑点，消费者可以选择收件地址最近的菜鸟驿站作为代收点，当快递到达了菜鸟驿站之后，有时间就可以去菜鸟驿站自己拿或者请别人代拿，在一定程度上保护了自己和他人的隐私。
在物流不发达的过去，为了给电商配送提供高效率的最后一公里服务，菜鸟驿站引入iData移动智能终端的包裹信息化管理解决物流复杂的方案，如图1[4]。
图1 iData移动智能终端
2.1 菜鸟驿站的发展历史
现今，回顾菜鸟驿站的发展历史当中，菜鸟驿站发展的迅猛速度，让我们难以想象。在发展历史中，我可以看出菜鸟驿站发展主要有极大的便捷性、安全性、责任性。
便捷性：操作简单的设计系统，一方面减轻了工作人员的工作量，同是也给消费者带来了不用定点定时的拿快递寄快递的烦恼。在淘宝网上买家购买了商品，只需要系统录入就能将订单录入系统，系统发消息给买卖双方，卖家发出快递，系统会提示买家注意物流，当快递到达收件人最近的菜鸟驿站时，系统便会给买家发短信，短信内容一般是取件码和物流公司等的消息，买家只需要拿着取件码取件即可，流程非常简单。
安全性：相对于时间不那么空闲的人来说，快递上门时，顾却不在家或者不在公司，菜鸟驿站便执行起了它的作用，强化了网上购物和线下收取货物的服务。网上购买成功后在写收货地址的时候，通常都要具体到某某市某某县并且联系人姓名和电话都要写具体，这样很容易造成收货地址和信息的泄露，有些不法分子会乘机盗取客户信息导致身份信息被随意贩卖，带来很多不必要的麻烦和隐患。菜鸟驿站的出现，让我们可以选择离自己进的驿站存放快递，等有时间的时候再去拿快递。这样的操作保护了消费者的身份资料不被随意贩卖和泄露。
责任性：通常在快递到达之后，菜鸟驿站会以短信和快递单号查询信息中显示取件码，取件时可以查看快递是否破损或者丢失，一旦快递破损或者丢失，这是就可以找到菜鸟驿站工作人员直接现场解决问题，一对一查询结果对消费者负责到底。在收取快递过程中，遇到快递破损或者丢失，消费者若与卖家协商未果，通常是无助的申诉，这就造成了消费者自身的一笔损失[5]。如果收货地址选择菜鸟驿站的话，快递信息在录入时就会严格检查包裹，一旦签收成功，就一定会对消费者担负责任。
2.2 菜鸟驿站发展现状
现在的电子商务物流的发展，加上信息化步伐的追赶，物流企业对行业信息量的需求日益增大，这导致物流信息网络迅猛向前发展，以适应物流行业的市场变化行情。而经济全球化进程的快速发展，使现代企业的专业分工和协作对现代物流提出了较为高度的要求，物流行业的人工化管理现在已经不适合企业发展的层面，网络化、弹性化、智能化、信息化、自动化已变为现代物流的鲜明特征[6]。
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