b2c电子商务企业的逆向物流问题研究(附件)【字数：10104】
摘 要电子商务的迅猛发展，带动了我国经济急速增长。很多人已经习惯了在网上购物，网购也逐渐成为了人们生活中不可或缺的生活方式。由于人们生活水平的提高，对品质生活的追求，对产品的质量要求变高，维护自己的权利意识也逐渐的增强。与此同时，由于我国的电子商务相对于其他国家起步较晚，许多的问题也逐渐暴露出来。电子商务中产生逆向物流，阻碍企业的可持续发展，成为企业目前最为关心的问题。在电子商务发展过程中，很多的企业只重视正向物流，并没有意识到逆向物流会给企业带来多大的阻碍，往往将其忽视。逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。而退货物流在逆向物流中占据非常重要的地位，因此通过对电子商务企业的退货物流研究发现，现在很多的企业都没有完善的退货政策，退货物流增加了企业的经营成本，降低了顾客满意度，阻碍了企业可持续性发展。本文以京东作为研究对象，分析了京东在退货物流中面临的问题有商品信息不对称带来的退货，导致货物积压的问题和供应链水平下降的问题。对这些问题提出相应的优化措施，制定合理的退货方案，减少退货比例。
目 录
摘要...............................................................I
ABSTRACT ......................................................... II
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究内容 1
1.4 研究方法 2
第二章 B2C电子商务及其逆向物流问题基本概念 3
2.1 电子商务的发展模式 3
2.2 B2C电子商务企业的逆向物流模式 3
2.3 B2C电子商务企业的逆向物流流程 4
2.4 B2C电子商务企业的逆向物流特点 4
第三章 B2C电子商务企业逆向物流问题及对策 5
3.1 B2C电子商务企业逆向物流存在的问题 5
3.2 B2C电子商务企业逆向物流问题的原因 5
3.3 B2C电子商务企业逆向 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
物流问题的建议 6
第四章 案例研究：京东逆向物流模式的探讨与研究 9
4.1 京东简介 9
4.2 京东自建逆向物流系统的过程与分析 9
4.3 京东逆向物流的优化建议 10
结论 12
致谢 13
参考文献 14
第一章 绪论
1.1研究背景
近年来，退货物流作为逆向物流的主要部分逐渐被电子商务企业所重视，许多研究者发现逆向物流的产生增加了企业大量的经营成本，退货中的巨大可回收价值并未引起企业的足够重视。越来越多的B2C平台企业为了能够满足消费者提出的退货要求，便采取了更为自由的退货政策，导致退货大量的增加。退货物流的产生有好处也有坏处，退货的产生也就代表了顾客对商品的不满意，这种现象有利于企业从商品检讨，提高商品质量，提高顾客满意度，增加顾客粘性。但是退货现象的过多，将会导致企业顾客的流失，经营成本的增加。
因此，如何制定有效的退货政策，以减少由于退货带来的损失，保证销售利润，提升顾客的忠诚度和企业的竞争力，这将是本次研究的主要内容。目前，国内外很多学者都对退货物流进行了研究并从不同的角度进行了分析，而本文主要是对京东逆向物流模式进行探讨和研究。希望能解决该企业在退货物流方面所存在的问题，并结合国内外逆向物流的运作模式，找到更符合该企业的退货物流方案。因此，该企业应及时对自身的退货物流方案进行优化研究。
1.2研究意义
在这个互联网急速发展的时代，越来越多的人选择在网上进行消费。因此，在交易过程中，一些问题逐渐出现。逆向物流问题的出现，给我们敲响了警钟，西方发达国家发现，逆向物流如果处理不好，将会给电子商务的持续发展带来困难和挑战。一些电商企业在实际操作中也发现管理好逆向物流显得极其重要，它是影响着企业长足发展的重要因素。
在此背景下，对京东逆向物流模式进行探讨和研究显得十分重要，也是具有重要意义的。因为逆向物流已经成为了一个不可忽视的问题，它面向终端顾客，代表着企业的经营水准和信誉形象，同时又面向企业的内部，对物流管理提出了更大的挑战。深入研究逆向物流，建立完善的逆向物流退货管理体系，将有利于电子商务企业的良性发展，增强发展动力。我国电子商务企业有必要认真研究逆向物流现象，重视退货管理，积极建设电子商务逆向物流管理体系。
1.3研究内容
本文首先介绍了什么是逆向物流，然后就我国目前普遍的逆向物流运作模式以及逆向物流产生的原因进行分析。在实际物流过程中，企业在处理逆向物流中所存在的问题。最后，以京东为案例，介绍了京东在逆向物流中的处理方式以及优化方案。
1.4研究方法
1.4.1调查法
首先对各大B2C电子商务平台退货处理流程方面做了相关的资料收集，然后对这些资料进行对比分析，找到退货流程中存在的问题，得出企业处理退货流程中比较好的方法，为论文的研究提供依据。
1.4.2观察法
针对本次研究课题以京东逆向物流为例。因此，在研究前，在京东官网查看了该企业的退货流程，并且实际操作，从京东买了家电然后申请退货，以自身的退货体验分析该企业物流方面的退货政策。
1.4.3文献研究法
根据研究的课题，查找其他学者对逆向物流的研究成果，并且还有国外学者对逆向物流的研究思想，从而全面地，正确地了解国内和国外逆向物流的发展状况，为课题的优化方案提供灵感。
1.4.4资料收集法
在论文的研究过程中，通过各大网站、媒体、论坛、书籍以及电商协会和国家政策，对退货物流做了相关的了解。
第二章 B2C电子商务及其逆向物流问题基本概述
2.1电子商务的发展模式
我国的电子商务模式主要有B2C和C2C两种模式。由于我国电子商务正处于起步阶段，因此，主要以推进B2C业务为重点。根据数据表明，2004年到2013年的这十年，是电商高速发展的十年，大小电商都是在这十年快速发展起来的。2012年，我国的电子商务开始转型，从电商发展迅速的中心城市逐渐扩大到中东部小城市和西部较偏僻地区，以及农产品等更多种类的传统领域。2016年，我国电子商务市场规模稳居全球第一，电子商务交易额超过25万亿。2017年，农村电商是政府引导下的重要产业，农村产品的创新，标准化，小电商的企业化，将是2017年农村电商的主要方向。
目 录
摘要...............................................................I
ABSTRACT ......................................................... II
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究内容 1
1.4 研究方法 2
第二章 B2C电子商务及其逆向物流问题基本概念 3
2.1 电子商务的发展模式 3
2.2 B2C电子商务企业的逆向物流模式 3
2.3 B2C电子商务企业的逆向物流流程 4
2.4 B2C电子商务企业的逆向物流特点 4
第三章 B2C电子商务企业逆向物流问题及对策 5
3.1 B2C电子商务企业逆向物流存在的问题 5
3.2 B2C电子商务企业逆向物流问题的原因 5
3.3 B2C电子商务企业逆向 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
物流问题的建议 6
第四章 案例研究：京东逆向物流模式的探讨与研究 9
4.1 京东简介 9
4.2 京东自建逆向物流系统的过程与分析 9
4.3 京东逆向物流的优化建议 10
结论 12
致谢 13
参考文献 14
第一章 绪论
1.1研究背景
近年来，退货物流作为逆向物流的主要部分逐渐被电子商务企业所重视，许多研究者发现逆向物流的产生增加了企业大量的经营成本，退货中的巨大可回收价值并未引起企业的足够重视。越来越多的B2C平台企业为了能够满足消费者提出的退货要求，便采取了更为自由的退货政策，导致退货大量的增加。退货物流的产生有好处也有坏处，退货的产生也就代表了顾客对商品的不满意，这种现象有利于企业从商品检讨，提高商品质量，提高顾客满意度，增加顾客粘性。但是退货现象的过多，将会导致企业顾客的流失，经营成本的增加。
因此，如何制定有效的退货政策，以减少由于退货带来的损失，保证销售利润，提升顾客的忠诚度和企业的竞争力，这将是本次研究的主要内容。目前，国内外很多学者都对退货物流进行了研究并从不同的角度进行了分析，而本文主要是对京东逆向物流模式进行探讨和研究。希望能解决该企业在退货物流方面所存在的问题，并结合国内外逆向物流的运作模式，找到更符合该企业的退货物流方案。因此，该企业应及时对自身的退货物流方案进行优化研究。
1.2研究意义
在这个互联网急速发展的时代，越来越多的人选择在网上进行消费。因此，在交易过程中，一些问题逐渐出现。逆向物流问题的出现，给我们敲响了警钟，西方发达国家发现，逆向物流如果处理不好，将会给电子商务的持续发展带来困难和挑战。一些电商企业在实际操作中也发现管理好逆向物流显得极其重要，它是影响着企业长足发展的重要因素。
在此背景下，对京东逆向物流模式进行探讨和研究显得十分重要，也是具有重要意义的。因为逆向物流已经成为了一个不可忽视的问题，它面向终端顾客，代表着企业的经营水准和信誉形象，同时又面向企业的内部，对物流管理提出了更大的挑战。深入研究逆向物流，建立完善的逆向物流退货管理体系，将有利于电子商务企业的良性发展，增强发展动力。我国电子商务企业有必要认真研究逆向物流现象，重视退货管理，积极建设电子商务逆向物流管理体系。
1.3研究内容
本文首先介绍了什么是逆向物流，然后就我国目前普遍的逆向物流运作模式以及逆向物流产生的原因进行分析。在实际物流过程中，企业在处理逆向物流中所存在的问题。最后，以京东为案例，介绍了京东在逆向物流中的处理方式以及优化方案。
1.4研究方法
1.4.1调查法
首先对各大B2C电子商务平台退货处理流程方面做了相关的资料收集，然后对这些资料进行对比分析，找到退货流程中存在的问题，得出企业处理退货流程中比较好的方法，为论文的研究提供依据。
1.4.2观察法
针对本次研究课题以京东逆向物流为例。因此，在研究前，在京东官网查看了该企业的退货流程，并且实际操作，从京东买了家电然后申请退货，以自身的退货体验分析该企业物流方面的退货政策。
1.4.3文献研究法
根据研究的课题，查找其他学者对逆向物流的研究成果，并且还有国外学者对逆向物流的研究思想，从而全面地，正确地了解国内和国外逆向物流的发展状况，为课题的优化方案提供灵感。
1.4.4资料收集法
在论文的研究过程中，通过各大网站、媒体、论坛、书籍以及电商协会和国家政策，对退货物流做了相关的了解。
第二章 B2C电子商务及其逆向物流问题基本概述
2.1电子商务的发展模式
我国的电子商务模式主要有B2C和C2C两种模式。由于我国电子商务正处于起步阶段，因此，主要以推进B2C业务为重点。根据数据表明，2004年到2013年的这十年，是电商高速发展的十年，大小电商都是在这十年快速发展起来的。2012年，我国的电子商务开始转型，从电商发展迅速的中心城市逐渐扩大到中东部小城市和西部较偏僻地区，以及农产品等更多种类的传统领域。2016年，我国电子商务市场规模稳居全球第一，电子商务交易额超过25万亿。2017年，农村电商是政府引导下的重要产业，农村产品的创新，标准化，小电商的企业化，将是2017年农村电商的主要方向。
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