b2c电子商务模式下逆向物流研究以1号店为例(附件)【字数：13057】
摘 要电子商务的发展使商品交易发生了革命性的变化，网上交易的品种不再只是数码产品、服装等易于存储和运输的商品，蔬菜、水果、油盐酱醋等也被搬到了网上。2008年7月11日，一号店正式上线，开创了我国电子商务行业中B2C模式的先河。但是由于电子商务也存在种种弊端，例如顾客不能试用、不能亲自接触商品，仅凭商家展示的图片和视频等去判断商品，这必定会存在一定的虚假性和信息传递的不真实性，从而就导致了退货率的增加。逆向物流对电子商务来说越来越重要，逆向物流的发展事关电子商务企业的生存发展。本文以一号店为例研究了电子商务企业的逆向物流，针对一号店的逆向物流展开具体的分析，明确问题，提出了优化方案，结合理论与实际给出合理化建议。
目 录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题背景及意义 1
1.2研究内容及方法 1
1.3论文框架 2
第二章 B2C电子商务企业逆向物流相关理论概述 3
2.1电子商务与逆向物流的关系 3
2.2电子商务环境下的逆向物流模式研究 3
2.3总结 4
第三章 一号店逆向物流现状分析 5
3.1一号店简介 5
3.2一号店逆向物流现状 5
3.3一号店逆向物流存在的问题分析 6
3.4一号店逆向物流模式分析 7
第四章 其他电子商务企业逆向物流分析与借鉴 10
4.1京东商城的逆向物流分析与借鉴 10
4.2天猫超市逆向物流优势借鉴 11
4.3总结 11
第五章 一号店逆向物流发展策略研究 12
5.1一号店逆向物流改进策略 12
5.2一号店逆向物流模式优化 15
总结 20
致谢 21
参考文献 22
第一章 绪 论
1.1选题背景及意义
近几年以来，网络信息技术的高速发展，电子商务作为一种前所未有的新型交易运作模式孕育而生，快速推动着世界经济发展。与“一手交钱一手交货”的传统销售场景不同，电子商务的物流与资金 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
流是相分离的，电子商务物流不仅是物流的电子化，更需与其商务平台实现精准对接才能完成物流使命。[]物流环节是电子商务零售业产品交易的重要环节，随着电子商务的发展不断的被广泛研究并用于互联网实践。互联网零售业的高速发展的同时也造成了产品实物与图片不符，客户对实物的满意度降低，从而不可避免的引起退货换货率的增加。用户在B2C零售网站购买的商品由于质量或者其它的不满意因素，将产品从自己手中返还到零售商或者供应商手中的物流过程，这便组成了B2C零售业的退货物流。因此，对于B2C电子商务退货逆向物流的研究在整个电子商务行业中具有重要的意义。
一号店成立以来，持续保持高速的增长势头，一号店一直在物流方面加大投入，努力打造自身的核心竞争力，以确保能以快速度、高效率、低成本将高质量的产品送达消费者手中，同时力求以最快的速度解决客户退货换货问题。然而，实际调查则显示了一号店在运营中存在的诸多问题，顾客经常反映退货难、换货慢、退货程序复杂等问题，逆向物流是关乎电子商务发展顺利与否的重要方面，除了极少数可以完全数字化的无形产品外，绝大多数的网上超市产品需要通过实体的物流到达消费者手中，这样就不可避免的带来大量的退货产品。但是，目前对这方面的研究还很贫乏，而对网上超市物流逆向物流的研究对于提高其核心竞争力有着至关重要的意义。所以，本文在B2C电子商务发展现状的大背景下以一号店为例进行了具体的分析，通过调查分析总结出其逆向物流过程中存在的问题，并且结合同行业的逆向物流发展和专家学者对于B2C电子商务零售业逆向物流的相关研究，为一号店的逆向物流提出优化方案。
1.2研究内容及方法
1.2.1研究内容
电子商务模式下的逆向物流由多个方面组成，其中退货物流和包装回收物流为两个最大的方面，这里主要研究一号店的退货物流。首先，分析一号店逆向物流的现状及存在的问题，同时对一号店的逆向物流模式进行分析；其次，依据对市场的调查和对问题的分析，以及从其他电子商务企业逆向物流中得到的启示提出一号店逆向物流的改进策略；最后，提出一号店逆向物流模式的优化方案。
1.2.2研究方法
1.文献研究法：通过阅读与B2C电子商务逆向物流相关的期刊文献，收集电子商务与逆向物流的相关知识，并且对收集的电子商务逆向物流相关的文献资料和研究成果进行整理和归纳，从而提出所要研究的一些观点，按一定逻辑关系形成本研究课题的理论依据。
2.归纳分析法：根据对逆向物流和电子商务的发展以及现状的研究，找出一号店逆向物流存在的问题和不足之处，归纳出其未来的发展方向和相应的策略方法。
3.理论分析法：根据国内外学者的对电子商务模式下逆向物流的理论研究，进行整理、汇总和分析，得出相应的结论并说明问题，提出相应的策略。
1.3论文框架
第二章 B2C电子商务企业逆向物流相关理论概述
如今，电子商务快速发展，网络购物已经成为人们生活的重要内容，在B2C模式下的电子商务的逆向物流逐渐成为人们的关注热点。电子商务业务量迅速增长的同时，也会带来退货量的增加、退货成本的上升，从而削减了电子商务的利润空间。但是大多数企业对于逆向物流环节重视度不高、所选择的逆向物流模式也存在问题，使得企业的逆向存在物流成本过高、顾客对企业为服务的满意度低下等诸多问题。本文通过收集的十几篇电子商务与逆向物流的文献进行文献综述。
2.1电子商务与逆向物流的关系
刘琤（2014）在《浅议电子商务与逆向物流》中表明因为在虚拟网络中，虽然消费者通过网络媒体看到这项产品相关的图片和产品信息，但仍然没有在收到货物之前看到产品本身，这可能增加了消费者对产品不满意的可能性，隐性的增加了退货概率，消费者退货可能性的升高也有可能源于在物流过程中出现的产品损坏，因此电子商务的迅猛发展必定会给逆向物流带来了较大的可能性和广大的市场空间。[]
李亚利，干宏程（2015）在《逆向物流若干问题的思考》中指出电子商务环境下，人们由于无法直接接触到所购买的商品，导致退换货所占的比重较大，因此逆向物流对于电子商务平台异常重要，电子商务的发展需要逆向物流的发展作支撑。[]
目 录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题背景及意义 1
1.2研究内容及方法 1
1.3论文框架 2
第二章 B2C电子商务企业逆向物流相关理论概述 3
2.1电子商务与逆向物流的关系 3
2.2电子商务环境下的逆向物流模式研究 3
2.3总结 4
第三章 一号店逆向物流现状分析 5
3.1一号店简介 5
3.2一号店逆向物流现状 5
3.3一号店逆向物流存在的问题分析 6
3.4一号店逆向物流模式分析 7
第四章 其他电子商务企业逆向物流分析与借鉴 10
4.1京东商城的逆向物流分析与借鉴 10
4.2天猫超市逆向物流优势借鉴 11
4.3总结 11
第五章 一号店逆向物流发展策略研究 12
5.1一号店逆向物流改进策略 12
5.2一号店逆向物流模式优化 15
总结 20
致谢 21
参考文献 22
第一章 绪 论
1.1选题背景及意义
近几年以来，网络信息技术的高速发展，电子商务作为一种前所未有的新型交易运作模式孕育而生，快速推动着世界经济发展。与“一手交钱一手交货”的传统销售场景不同，电子商务的物流与资金 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
流是相分离的，电子商务物流不仅是物流的电子化，更需与其商务平台实现精准对接才能完成物流使命。[]物流环节是电子商务零售业产品交易的重要环节，随着电子商务的发展不断的被广泛研究并用于互联网实践。互联网零售业的高速发展的同时也造成了产品实物与图片不符，客户对实物的满意度降低，从而不可避免的引起退货换货率的增加。用户在B2C零售网站购买的商品由于质量或者其它的不满意因素，将产品从自己手中返还到零售商或者供应商手中的物流过程，这便组成了B2C零售业的退货物流。因此，对于B2C电子商务退货逆向物流的研究在整个电子商务行业中具有重要的意义。
一号店成立以来，持续保持高速的增长势头，一号店一直在物流方面加大投入，努力打造自身的核心竞争力，以确保能以快速度、高效率、低成本将高质量的产品送达消费者手中，同时力求以最快的速度解决客户退货换货问题。然而，实际调查则显示了一号店在运营中存在的诸多问题，顾客经常反映退货难、换货慢、退货程序复杂等问题，逆向物流是关乎电子商务发展顺利与否的重要方面，除了极少数可以完全数字化的无形产品外，绝大多数的网上超市产品需要通过实体的物流到达消费者手中，这样就不可避免的带来大量的退货产品。但是，目前对这方面的研究还很贫乏，而对网上超市物流逆向物流的研究对于提高其核心竞争力有着至关重要的意义。所以，本文在B2C电子商务发展现状的大背景下以一号店为例进行了具体的分析，通过调查分析总结出其逆向物流过程中存在的问题，并且结合同行业的逆向物流发展和专家学者对于B2C电子商务零售业逆向物流的相关研究，为一号店的逆向物流提出优化方案。
1.2研究内容及方法
1.2.1研究内容
电子商务模式下的逆向物流由多个方面组成，其中退货物流和包装回收物流为两个最大的方面，这里主要研究一号店的退货物流。首先，分析一号店逆向物流的现状及存在的问题，同时对一号店的逆向物流模式进行分析；其次，依据对市场的调查和对问题的分析，以及从其他电子商务企业逆向物流中得到的启示提出一号店逆向物流的改进策略；最后，提出一号店逆向物流模式的优化方案。
1.2.2研究方法
1.文献研究法：通过阅读与B2C电子商务逆向物流相关的期刊文献，收集电子商务与逆向物流的相关知识，并且对收集的电子商务逆向物流相关的文献资料和研究成果进行整理和归纳，从而提出所要研究的一些观点，按一定逻辑关系形成本研究课题的理论依据。
2.归纳分析法：根据对逆向物流和电子商务的发展以及现状的研究，找出一号店逆向物流存在的问题和不足之处，归纳出其未来的发展方向和相应的策略方法。
3.理论分析法：根据国内外学者的对电子商务模式下逆向物流的理论研究，进行整理、汇总和分析，得出相应的结论并说明问题，提出相应的策略。
1.3论文框架
第二章 B2C电子商务企业逆向物流相关理论概述
如今，电子商务快速发展，网络购物已经成为人们生活的重要内容，在B2C模式下的电子商务的逆向物流逐渐成为人们的关注热点。电子商务业务量迅速增长的同时，也会带来退货量的增加、退货成本的上升，从而削减了电子商务的利润空间。但是大多数企业对于逆向物流环节重视度不高、所选择的逆向物流模式也存在问题，使得企业的逆向存在物流成本过高、顾客对企业为服务的满意度低下等诸多问题。本文通过收集的十几篇电子商务与逆向物流的文献进行文献综述。
2.1电子商务与逆向物流的关系
刘琤（2014）在《浅议电子商务与逆向物流》中表明因为在虚拟网络中，虽然消费者通过网络媒体看到这项产品相关的图片和产品信息，但仍然没有在收到货物之前看到产品本身，这可能增加了消费者对产品不满意的可能性，隐性的增加了退货概率，消费者退货可能性的升高也有可能源于在物流过程中出现的产品损坏，因此电子商务的迅猛发展必定会给逆向物流带来了较大的可能性和广大的市场空间。[]
李亚利，干宏程（2015）在《逆向物流若干问题的思考》中指出电子商务环境下，人们由于无法直接接触到所购买的商品，导致退换货所占的比重较大，因此逆向物流对于电子商务平台异常重要，电子商务的发展需要逆向物流的发展作支撑。[]
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