奥元社区生活馆”经营现状分析与营销策略研究(附件)
摘 要自从“十八大”建设以来，城镇化已经成为各界关注的焦点，由国家发改委主导的《促进城镇化健康发展规划》初稿也已经编制完成，规划涉及20个左右城市群、180多个地级以上城市和1万多个城镇的建设。城镇化至少产生20万到50万的生活小区；另一方面的医疗改革从治疗转为预防为主促使了以养生保健为主题的社区生活馆诞生；还有国家的一系列政策调整，鼓励创业带动就业，大力发展第三产业——服务业，服务业下基层等都把社区商业推向了前台，社区生活馆必定成为社区商业的唯一载体。本文总共分为四个部分。第一部分概括了社区生活馆的研究的背景和意义，并对国内外的发展现状进行了阐述。第二部分介绍了奥元社区生活馆的基本情况并对生活馆的连锁经营现状进行了分析，同时对奥元社区生活馆的优势、劣势、机会与威胁、存在问题进行了分析。第三部分论述了奥元社区生活馆经营模式的制定并对其优化及管理。第四部分对奥元社区生活馆后续发展的连锁经营模式的实施提出了相应的保障措施。本研究得出了几点结论：奥元社区生活馆适合采用传统经营模式与直营连锁模式相结合的方式；奥元社区生活馆应该制定从包括经营战略、开店策略、营销策略、服务管理的在内的战略和策略；奥元社区生活馆应该从组织体系、人力资源保障、备货管理体系、文化体系、创新发展这几个角度来建立保障体系。在本次课题研究中，本文通过对大量第一手资料进行科学分析，采取了文献研究法、案例分析法、SWOT分析法等方法，力求调查与实际相结合，避免主观因素的干扰，符合奥元社区生活馆的客观实际，能为它后续的连锁经营提供一定的参考依据，并对类似企业及社区生活馆的战略研究提供帮助。 目 录
1 绪论 1
1.1研究目的与意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.2.1国外研究现状 1
1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4论文的研究方法 4
2“咸阳奥元社区生活馆”发展现状分析 5
2.1社区生活馆概念 5
2.2咸阳奥元社区生活馆的简介 5
2.3咸阳奥元社区生活馆现状分析 6
2.4“咸阳奥元社区生活馆”营销策略的SWOT分析 6
1
1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4论文的研究方法 4
2“咸阳奥元社区生活馆”发展现状分析 5
2.1社区生活馆概念 5
2.2咸阳奥元社区生活馆的简介 5
2.3咸阳奥元社区生活馆现状分析 6
2.4“咸阳奥元社区生活馆”营销策略的SWOT分析 6
2.4.1优势分析 6
2.4.2劣势分析 7
2.4.3机会分析 7
2.4.4威胁分析 9
3“咸阳奥元社区生活馆”营销策略存在的问题 10
3.1服务人员对自己所学技能信心不足 10
3.1.1宣传力度不到位以及价格机制不合理 11
3.2“咸阳奥元社区生活馆”服务人员的技能的影响因素分析 11
3.2.1服务人员综合素质低，服务技能差 11
3.2.2生活馆硬件投入不足，教学服务质量无法保证 11
3.2.3馆内用人机制不合理，人才需求被抑制 12
3.2.4工作目标不明确，所学技能与生活馆运营相关性较小 12
4“咸阳奥元社区生活馆”发展对策与建议 13
4.1以市场需求为导向，加强专业技能建设 13
4.2正确定位生活馆培养目标，加强服务人员创新技能训练 13
4.3培养服务人员的专业素养，提高自身水平 14
结 论 15
参考文献 16
致 谢 18
1 绪论
1.1研究目的与意义
1.1.1研究目的
城镇化的展开，越来越多的人聚集居住在一起，上千上万人甚至几十万人的生活小区已经比比皆是，这些小区的居民一是消费水平比较高而且消费力持久；二是消费群体稳定，不像街边商店的顾客流动比较大；三是因为生活节奏的加快，时间越来越珍贵，促使他们更愿意选择就近的服务和购买，穿着拖鞋和睡衣去楼下的小区就能够享受到各种日常服务越来越成为一种趋势。社区成员满意是衡量社区服务工作的唯一标准。这就是社区服务的基本特征。
1.1.2研究意义
对于社区生活馆，它营造社区和谐氛围，建设“爱美爱家爱生活”和谐社区；其次它会提高居民广泛参与程度，促进居民健康意识；以及畅通居民需求途径，维护社区稳定；最后促进服务向专业化发展，加快改善社区经济。
人们希望生活品质越来越好，但生活环境和饮食的污染却让我们望“品质”兴叹。国家卫生部调查发现，中国内地的慢性病在近几年增长非常快，1957年全国死于慢性病的人大概占总死亡率的23%，到了2000年，死于慢性病的人一下子激增到占总死亡率的75.2%，至目前，慢性病发病率和死亡率呈“井喷”现象，整个公众健康状况异常严峻。央视媒体报道，目前我国每分钟检查出六个癌症患者，糖尿病患者已过亿，其中，仅广东省三岁以下患者已达三万多人。这些都和我们生活的大环境和饮食的污染密切相关。研究表明，收入的提高，对大健康产业的发展有着极为重要的推动作用。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
对比国外，社区价值得到了学者普遍的肯定。阎革指出，国外社区生活馆中所包含的服务承接了城市经济体制改革、社会体制转轨过程中转出的部分社会责任和义务，加速了改革的进程：便利了社区居民的日常生活需要，缓解了人口老龄矛盾化逼近和家庭服务功能弱化，有利于社会福利事业的快速发展，以及有力的推动了民政工作社会化和城市民政工作重点的转移。其中，美国学者奥斯特罗姆突破传统供给模式，提出了政府、市场和社区等相关者之间优势互补的多中心供给模式。有利的促进了社区生活馆的发展。经研究，当人均GDP达到3,000至5,000美元时，社会整体的消费模式将从注重衣食无忧转变为讲求生活质量，从而大大加速大健康产品和服务的推广。
综上所述，研究发现：国外社区生活馆研究的爆发年份为2002 年；现状、营销、可持续发展和保护等是研究的热点；体现了从早期规划探索到主题多元化并逐渐将社区生活馆规划与社会问题紧密联系的发展趋势，对我国社区生活馆规划研究和实践提供指引与借鉴。
1.2.2国内研究现状
国内对社区生活馆的服务类型划分是随着社区服务时间的推进而不断完善的。1987年7月，民政部大连会议将社区服务界定为“社区内成员开展互助性的社区服务活动”，而事实上互助性服务不仅仅是整个社区服务中很小的一部分。随着社区服务工作不断的专业化、技术化，并且出现多种不同的社区服务模式和工作的方法。但最终目的还是以方便居民生活为主，缓解生活压力，因此出现有以美丽健康为主的项目的社区生活馆。据国家商务部和国家统计局统计，仅仅保健品类，2007年全国总销售量达3300亿人民币，2010年翻了三番达到9600亿人民币。预计2020年将达到2万亿。而整个大健康产业，预计未来十年将超过十万亿。2012年中国美容行业工业总产值达6500亿元，同比增长20%，且将会在未来5年保持15%到20%的年增长率。2012年国务院印发《“十二五”节能环保产业发展规划》，营养保健、美容业，一个方兴未艾的产业，一个“万亿级”的市场，将成为继绿色环保产业、房地产业、教育行业、汽车产业之后的全球财富第五次浪潮。人们的集聚、收入的提升、环境的污染、生活节奏的加快，这都为社区生活馆营销的连锁经营奠定了坚实的市场基础。
长袖善舞，远见未来产业资本产业政策。面对这一严峻的现实，从2006年开始，国家相继出台产业政策和法律法规，推动产业良性发展。2006年《政府工作报告》中曾明确指出：“十三亿人口的健康不能紧靠医和药，还要靠营养和保健”。国家主席胡锦涛在《十七大报告》中指出：“落实科学发展观，促进营养产业大发展”。《国家十二五计划》中医疗和公共卫生管理将逐步实现“重点前移”。国家《食品工业“十二五”发展规划》中，食品与保健食品制造业首次被列为我国重点发展产业。2013年10月14日，国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》国务院将指定部分医学院校设立“全科班”，并必须增加营养学科。全科学生毕业后将分配到社区负责社区居民健康管理，逐渐实现全民的应激治疗向预防保健的转变。农村、社区基层诊所转变为社区卫生服务中心，由过去单一的诊疗，全面转型为“营养、保健、医疗”等健康管理服务。“营养、保健、医疗”是应对现代人群健康问题必不可少的三大环节，食疗养生、体质养生将成为最大的趋势，并逐渐成为居民日常膳
1 绪论 1
1.1研究目的与意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.2.1国外研究现状 1
1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4论文的研究方法 4
2“咸阳奥元社区生活馆”发展现状分析 5
2.1社区生活馆概念 5
2.2咸阳奥元社区生活馆的简介 5
2.3咸阳奥元社区生活馆现状分析 6
2.4“咸阳奥元社区生活馆”营销策略的SWOT分析 6
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1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4论文的研究方法 4
2“咸阳奥元社区生活馆”发展现状分析 5
2.1社区生活馆概念 5
2.2咸阳奥元社区生活馆的简介 5
2.3咸阳奥元社区生活馆现状分析 6
2.4“咸阳奥元社区生活馆”营销策略的SWOT分析 6
2.4.1优势分析 6
2.4.2劣势分析 7
2.4.3机会分析 7
2.4.4威胁分析 9
3“咸阳奥元社区生活馆”营销策略存在的问题 10
3.1服务人员对自己所学技能信心不足 10
3.1.1宣传力度不到位以及价格机制不合理 11
3.2“咸阳奥元社区生活馆”服务人员的技能的影响因素分析 11
3.2.1服务人员综合素质低，服务技能差 11
3.2.2生活馆硬件投入不足，教学服务质量无法保证 11
3.2.3馆内用人机制不合理，人才需求被抑制 12
3.2.4工作目标不明确，所学技能与生活馆运营相关性较小 12
4“咸阳奥元社区生活馆”发展对策与建议 13
4.1以市场需求为导向，加强专业技能建设 13
4.2正确定位生活馆培养目标，加强服务人员创新技能训练 13
4.3培养服务人员的专业素养，提高自身水平 14
结 论 15
参考文献 16
致 谢 18
1 绪论
1.1研究目的与意义
1.1.1研究目的
城镇化的展开，越来越多的人聚集居住在一起，上千上万人甚至几十万人的生活小区已经比比皆是，这些小区的居民一是消费水平比较高而且消费力持久；二是消费群体稳定，不像街边商店的顾客流动比较大；三是因为生活节奏的加快，时间越来越珍贵，促使他们更愿意选择就近的服务和购买，穿着拖鞋和睡衣去楼下的小区就能够享受到各种日常服务越来越成为一种趋势。社区成员满意是衡量社区服务工作的唯一标准。这就是社区服务的基本特征。
1.1.2研究意义
对于社区生活馆，它营造社区和谐氛围，建设“爱美爱家爱生活”和谐社区；其次它会提高居民广泛参与程度，促进居民健康意识；以及畅通居民需求途径，维护社区稳定；最后促进服务向专业化发展，加快改善社区经济。
人们希望生活品质越来越好，但生活环境和饮食的污染却让我们望“品质”兴叹。国家卫生部调查发现，中国内地的慢性病在近几年增长非常快，1957年全国死于慢性病的人大概占总死亡率的23%，到了2000年，死于慢性病的人一下子激增到占总死亡率的75.2%，至目前，慢性病发病率和死亡率呈“井喷”现象，整个公众健康状况异常严峻。央视媒体报道，目前我国每分钟检查出六个癌症患者，糖尿病患者已过亿，其中，仅广东省三岁以下患者已达三万多人。这些都和我们生活的大环境和饮食的污染密切相关。研究表明，收入的提高，对大健康产业的发展有着极为重要的推动作用。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
对比国外，社区价值得到了学者普遍的肯定。阎革指出，国外社区生活馆中所包含的服务承接了城市经济体制改革、社会体制转轨过程中转出的部分社会责任和义务，加速了改革的进程：便利了社区居民的日常生活需要，缓解了人口老龄矛盾化逼近和家庭服务功能弱化，有利于社会福利事业的快速发展，以及有力的推动了民政工作社会化和城市民政工作重点的转移。其中，美国学者奥斯特罗姆突破传统供给模式，提出了政府、市场和社区等相关者之间优势互补的多中心供给模式。有利的促进了社区生活馆的发展。经研究，当人均GDP达到3,000至5,000美元时，社会整体的消费模式将从注重衣食无忧转变为讲求生活质量，从而大大加速大健康产品和服务的推广。
综上所述，研究发现：国外社区生活馆研究的爆发年份为2002 年；现状、营销、可持续发展和保护等是研究的热点；体现了从早期规划探索到主题多元化并逐渐将社区生活馆规划与社会问题紧密联系的发展趋势，对我国社区生活馆规划研究和实践提供指引与借鉴。
1.2.2国内研究现状
国内对社区生活馆的服务类型划分是随着社区服务时间的推进而不断完善的。1987年7月，民政部大连会议将社区服务界定为“社区内成员开展互助性的社区服务活动”，而事实上互助性服务不仅仅是整个社区服务中很小的一部分。随着社区服务工作不断的专业化、技术化，并且出现多种不同的社区服务模式和工作的方法。但最终目的还是以方便居民生活为主，缓解生活压力，因此出现有以美丽健康为主的项目的社区生活馆。据国家商务部和国家统计局统计，仅仅保健品类，2007年全国总销售量达3300亿人民币，2010年翻了三番达到9600亿人民币。预计2020年将达到2万亿。而整个大健康产业，预计未来十年将超过十万亿。2012年中国美容行业工业总产值达6500亿元，同比增长20%，且将会在未来5年保持15%到20%的年增长率。2012年国务院印发《“十二五”节能环保产业发展规划》，营养保健、美容业，一个方兴未艾的产业，一个“万亿级”的市场，将成为继绿色环保产业、房地产业、教育行业、汽车产业之后的全球财富第五次浪潮。人们的集聚、收入的提升、环境的污染、生活节奏的加快，这都为社区生活馆营销的连锁经营奠定了坚实的市场基础。
长袖善舞，远见未来产业资本产业政策。面对这一严峻的现实，从2006年开始，国家相继出台产业政策和法律法规，推动产业良性发展。2006年《政府工作报告》中曾明确指出：“十三亿人口的健康不能紧靠医和药，还要靠营养和保健”。国家主席胡锦涛在《十七大报告》中指出：“落实科学发展观，促进营养产业大发展”。《国家十二五计划》中医疗和公共卫生管理将逐步实现“重点前移”。国家《食品工业“十二五”发展规划》中，食品与保健食品制造业首次被列为我国重点发展产业。2013年10月14日，国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》国务院将指定部分医学院校设立“全科班”，并必须增加营养学科。全科学生毕业后将分配到社区负责社区居民健康管理，逐渐实现全民的应激治疗向预防保健的转变。农村、社区基层诊所转变为社区卫生服务中心，由过去单一的诊疗，全面转型为“营养、保健、医疗”等健康管理服务。“营养、保健、医疗”是应对现代人群健康问题必不可少的三大环节，食疗养生、体质养生将成为最大的趋势，并逐渐成为居民日常膳
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