中鑫之宝在的营销策略(附件)
摘 要随着中国市场经济改革的不断深入，中国的汽车工业飞速发展，汽车优惠政策、购车补贴等激励政策也陆续出台，使二三级城市成为了中国汽车工业的主体市场，西安市也是其一。 中鑫之宝经过12年的发展，已经拥有60余家店面，3000多名员工。可是，中鑫之宝西安分公司发展的却不是很好。根据作者的了解中鑫之宝在西安的分公司宣传手段传统而单一，基本依靠消费者的口口相传和一些传单，广告的宣传，没有主动去营销；店面的服务不是很完善，很多消费者结伴去购买汽车，除了了解性能的购买者在了解汽车以外，其他陪伴者没有很好的休闲方式；汽车体验度不是很高，由导购开车带消费者去车辆少的地方试车，不仅降低了消费者的购买热情，还浪费时间。在充分考虑中鑫之宝汽车基本现状的背景下，对目前汽车的营销策略进行了分析，并且研究汽车市场营销经验及总结。最后，从调整宣传方式和手段、提高服务质量等几个方面，为中鑫之宝汽车营销调整提供若干建议，以期为中鑫之宝汽车企业制定适合自身发展的营销策略提供参考意见。
目 录
1 绪论 1
1.1研究的意义 1
1.1.1 理论意义 1
1.1.2实际意义 1
1.2研究的目的 1
1.3研究的内容 2
1.4研究的方法 2
1.4.1文献分析法： 2
1.4.2案例分析法： 2
1.4.3归纳法： 2
1.5 国内汽车行业营销现状 2
1.6国外汽车的营销现状 3
2 国内外汽车营销环境分析及西安市汽车市场现状 5
2.1汽车销量稳步增加 5
2.2城市基础建设设施不足 5
2.3.用车成本过高 5
2.4功能性需求增加 5
3 中鑫之宝公司的现状分析 7
3.1中鑫之宝有限公司基本情况 7
3.2西安市中鑫之宝的营销问题 7
3.2.1宣传方式落后 7
3.2.2服务不完善 8
3.2.3客户体验度不高 8
4 西安市中鑫之宝的营销策略 9
4.1改变宣传方式 9
4.1.1宣传方法的创新 9
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4.1.2利用新兴的宣传媒介 9
4.1.3加强公司对网络营销的开发力度 10
4.2提高服务水平 10
4.2.1员工培训 10
4.2.2营造氛围 11
4.3完善体验过程 11
结 论 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1研究的意义
1.1.1 理论意义
中国汽车工业起步晚发展快，汽车已经成为人们生过的重要工具。随着汽车行业竞争的加剧，汽车营销策略成为汽车生产者和经销商关心的重要内容。
在当今日益激烈的市场竞争中，好的营销模式非常重要。成功的营销策略会让企业具有强有力的竞争优势，立于不败之地。本文就是以中鑫之宝为例，运用市场营销和服务营销等相关理论针对于中鑫之宝西安店服务营销策略论纲和服务营销策略提出改进建议，从而为广大汽车售后服务经营者就如何开展服务营销提供理论上的探讨和策略的借鉴。
1.1.2实际意义
（1）要想使汽车售后服务店一路走好，就要正确了解目前的自身情况，认真分析其影响因素，提出方案解决。
（2）希望运用现代营销理论方法，通过提高客户体验度，改变营销方式，增加宣传手段等方式，实现厂商双赢，再续辉煌。
1.2研究的目的
在现在汽车销售市场境况来看，汽车销量增长速度减慢汽车销售利润空间在渐渐缩小的现状已经无法扭转.汽车市场会逐渐饱和。相对而言，汽车售后的维修和保养会有更大的需求，正常情况下，一辆汽车使用的年限是十五年，车主花费在汽车维修与保养上将会是一笔不小的支出，而中鑫之宝作为一家专门豪华汽车保养与维护的公司，再这样的背景下，因自身优秀的设施与技术具有竞争力，再通过有吸引力的营销策略，发展迅速扩大到很多省份。通过研究中鑫之宝在西安市场的营销策略，可以较为客观的分析出汽车售后服务市场现阶段的状态并作出相应的改进。
1.3研究的内容
本文是以西安中鑫之宝汽车有限公司为例，研究西安市民对汽车的消费习惯和倾向，通过了解西安市民的生活习性来制定一系列的方法方案来提高中鑫之宝的销量以及品牌知名度。通过调查了解和分析，了解到中鑫之宝目前的销售状况，经营状况以及消费者对中鑫之宝有限公司的看法和意见。结合营销学，消费心理学等学科打造出个性营销与体验营销共存的中鑫之宝；通过品牌的推广以及宣传扩大了中鑫之宝的知名度和影响力，使中鑫之宝能够长久不衰的发展下去。
1.4研究的方法
本文的研究方法如下：
1.4.1文献分析法：
通过对国内外服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的回顾和梳理，就服务营销策略进行理论构建。包括各种核心期刊、市场营销 、经济管理类、工商管理的专著等。
1.4.2案例分析法：
通过对中鑫之宝西安店的服务营销策略进行研究，总结分析其服务营销策略的成功经验与失败原因，对本文的理论进行进一步的论证和解释。
1.4.3归纳法：
本文以现有的市场营销、服务营销的文献为基础，结合战略管理的相关学科的研究成果，进行跨学科的理论分析与构建，其中特别注重服务营销的前沿理论，来提升本文理论构建的高度。同时，为了验证理论的有效性和解释力，对国内外服务营销实践进行案例分析，总结、分析其得失利弊，从而对理论进行进一步的论证。
1.5 国内外汽车行业研究现状
1.5.1国内汽车行业研究现状
我国汽车工业的现状和发展的趋势 综观我国汽车工业的现状喜忧参半，展望我国汽车工业的未来风险与机遇并存。 改革开放以来，特别是近几年我国汽车工业发展势头强劲。据中国汽车工业协会统计，去年1至7月，汽车全行业完成工业总产值3723.82亿元，同比增长29.44％：产品销售收入3598.88亿元，同比增长31.05％：利润总额221.90亿元，同比增长51.14％。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。去年交通运输设备制造业对工业增长的贡献率首次跃升至40个工业行业之首。以汽车制造业为主的交通运输设备制造业已取代电子信息通信业，成为名副其实的领头羊。 随着市场需求的不断扩大，我国汽车工业的发展潜力也非常之大。据有关部门分析，近几年我国汽车消费市场的消费结构已发生了很大变化。载货汽车的需求量仍将持续增长，特别是次发达地区，如西部地区对中重型货车、多种专用汽车、矿用车和大中型客车的需求将明显增加。农村汽车市场对轻、微型客货车需求也会有较大增长。
1.5.2国外汽车的营销现状
20世纪后半叶到21世纪初，新兴国家汽车制造业快速发展，而欧洲、美国、日本等汽车强国受金融危机影响较大，汽车制造业中心也正从欧美逐渐向亚洲等新兴市场转移，世界汽车制造业格局逐步向多极化发展。
目 录
1 绪论 1
1.1研究的意义 1
1.1.1 理论意义 1
1.1.2实际意义 1
1.2研究的目的 1
1.3研究的内容 2
1.4研究的方法 2
1.4.1文献分析法： 2
1.4.2案例分析法： 2
1.4.3归纳法： 2
1.5 国内汽车行业营销现状 2
1.6国外汽车的营销现状 3
2 国内外汽车营销环境分析及西安市汽车市场现状 5
2.1汽车销量稳步增加 5
2.2城市基础建设设施不足 5
2.3.用车成本过高 5
2.4功能性需求增加 5
3 中鑫之宝公司的现状分析 7
3.1中鑫之宝有限公司基本情况 7
3.2西安市中鑫之宝的营销问题 7
3.2.1宣传方式落后 7
3.2.2服务不完善 8
3.2.3客户体验度不高 8
4 西安市中鑫之宝的营销策略 9
4.1改变宣传方式 9
4.1.1宣传方法的创新 9
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4.1.2利用新兴的宣传媒介 9
4.1.3加强公司对网络营销的开发力度 10
4.2提高服务水平 10
4.2.1员工培训 10
4.2.2营造氛围 11
4.3完善体验过程 11
结 论 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1研究的意义
1.1.1 理论意义
中国汽车工业起步晚发展快，汽车已经成为人们生过的重要工具。随着汽车行业竞争的加剧，汽车营销策略成为汽车生产者和经销商关心的重要内容。
在当今日益激烈的市场竞争中，好的营销模式非常重要。成功的营销策略会让企业具有强有力的竞争优势，立于不败之地。本文就是以中鑫之宝为例，运用市场营销和服务营销等相关理论针对于中鑫之宝西安店服务营销策略论纲和服务营销策略提出改进建议，从而为广大汽车售后服务经营者就如何开展服务营销提供理论上的探讨和策略的借鉴。
1.1.2实际意义
（1）要想使汽车售后服务店一路走好，就要正确了解目前的自身情况，认真分析其影响因素，提出方案解决。
（2）希望运用现代营销理论方法，通过提高客户体验度，改变营销方式，增加宣传手段等方式，实现厂商双赢，再续辉煌。
1.2研究的目的
在现在汽车销售市场境况来看，汽车销量增长速度减慢汽车销售利润空间在渐渐缩小的现状已经无法扭转.汽车市场会逐渐饱和。相对而言，汽车售后的维修和保养会有更大的需求，正常情况下，一辆汽车使用的年限是十五年，车主花费在汽车维修与保养上将会是一笔不小的支出，而中鑫之宝作为一家专门豪华汽车保养与维护的公司，再这样的背景下，因自身优秀的设施与技术具有竞争力，再通过有吸引力的营销策略，发展迅速扩大到很多省份。通过研究中鑫之宝在西安市场的营销策略，可以较为客观的分析出汽车售后服务市场现阶段的状态并作出相应的改进。
1.3研究的内容
本文是以西安中鑫之宝汽车有限公司为例，研究西安市民对汽车的消费习惯和倾向，通过了解西安市民的生活习性来制定一系列的方法方案来提高中鑫之宝的销量以及品牌知名度。通过调查了解和分析，了解到中鑫之宝目前的销售状况，经营状况以及消费者对中鑫之宝有限公司的看法和意见。结合营销学，消费心理学等学科打造出个性营销与体验营销共存的中鑫之宝；通过品牌的推广以及宣传扩大了中鑫之宝的知名度和影响力，使中鑫之宝能够长久不衰的发展下去。
1.4研究的方法
本文的研究方法如下：
1.4.1文献分析法：
通过对国内外服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的回顾和梳理，就服务营销策略进行理论构建。包括各种核心期刊、市场营销 、经济管理类、工商管理的专著等。
1.4.2案例分析法：
通过对中鑫之宝西安店的服务营销策略进行研究，总结分析其服务营销策略的成功经验与失败原因，对本文的理论进行进一步的论证和解释。
1.4.3归纳法：
本文以现有的市场营销、服务营销的文献为基础，结合战略管理的相关学科的研究成果，进行跨学科的理论分析与构建，其中特别注重服务营销的前沿理论，来提升本文理论构建的高度。同时，为了验证理论的有效性和解释力，对国内外服务营销实践进行案例分析，总结、分析其得失利弊，从而对理论进行进一步的论证。
1.5 国内外汽车行业研究现状
1.5.1国内汽车行业研究现状
我国汽车工业的现状和发展的趋势 综观我国汽车工业的现状喜忧参半，展望我国汽车工业的未来风险与机遇并存。 改革开放以来，特别是近几年我国汽车工业发展势头强劲。据中国汽车工业协会统计，去年1至7月，汽车全行业完成工业总产值3723.82亿元，同比增长29.44％：产品销售收入3598.88亿元，同比增长31.05％：利润总额221.90亿元，同比增长51.14％。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。去年交通运输设备制造业对工业增长的贡献率首次跃升至40个工业行业之首。以汽车制造业为主的交通运输设备制造业已取代电子信息通信业，成为名副其实的领头羊。 随着市场需求的不断扩大，我国汽车工业的发展潜力也非常之大。据有关部门分析，近几年我国汽车消费市场的消费结构已发生了很大变化。载货汽车的需求量仍将持续增长，特别是次发达地区，如西部地区对中重型货车、多种专用汽车、矿用车和大中型客车的需求将明显增加。农村汽车市场对轻、微型客货车需求也会有较大增长。
1.5.2国外汽车的营销现状
20世纪后半叶到21世纪初，新兴国家汽车制造业快速发展，而欧洲、美国、日本等汽车强国受金融危机影响较大，汽车制造业中心也正从欧美逐渐向亚洲等新兴市场转移，世界汽车制造业格局逐步向多极化发展。
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